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文檔簡(jiǎn)介

顧客溝通過(guò)程（1）,顧客溝通過(guò)程 1.確定溝通的信息 2.確定溝通的方式和渠道 3.實(shí)施溝通保持記錄 4.內(nèi)部傳達(dá)和修改相關(guān)文件 5.糾正措施,質(zhì)量管理體系的要求 客戶(hù)要求 合格的人員 產(chǎn)品信息 定單處理和修改有需求 顧客反饋時(shí),溝通管理程序 IT系統(tǒng) 文件管理系統(tǒng),及時(shí)正確地與顧客確 定溝通信息并傳達(dá)至 相關(guān)的部門(mén),電話(huà)、傳真、電腦,合格的銷(xiāo)售人員、 工程、客戶(hù)、生產(chǎn) 質(zhì)保、采購(gòu),1.反應(yīng)時(shí)間 2.傳達(dá)時(shí)間 3.顧客滿(mǎn)意度,顧客溝通過(guò)程（2）,支持過(guò)程 1.文件與資料管理 2.培訓(xùn)過(guò)程 3.內(nèi)部審核 4.管理評(píng)審 5.IT系統(tǒng),聯(lián)接界面 1.工程人員 2.總經(jīng)理室 3.客戶(hù) 4.業(yè)務(wù)員 5.文控部門(mén) 6.生產(chǎn)部門(mén) 7.采購(gòu) 8.QC,顧客溝通過(guò)程（3）,審核期間需要驗(yàn)證的事實(shí) 1.溝通的方式有哪些？ 2.溝通的信息是否被記錄？ 3.是否指定溝通的人員？ 4.如何衡量溝通的及時(shí)性和效果？ 5.顧客溝通的信息如何傳達(dá)至內(nèi)部相關(guān) 的人員？ 6.對(duì)顧客投訴的統(tǒng)計(jì)情況？ 7.根據(jù)顧客反饋統(tǒng)計(jì)分析后是否執(zhí)行了糾正措施？ 8.是否根據(jù)顧客信息進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)？,審核所必須的資訊 1.溝通的記錄 2.崗位說(shuō)明書(shū) 3.更改通知記錄 5

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