企業(yè)流程再造的方法論(ppt 34頁(yè)).ppt

1、企業(yè)流程再造-方法論Business Process Reengineering ,BPR,工業(yè)工程碩二 曾啟強(qiáng),企業(yè)流程再造(BPR)之定義為,根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得戲劇化的改善。,BPR定義共有四個(gè)關(guān)鍵字,(一) 根本 (Fundamental) 企業(yè)負(fù)責(zé)人必須持續(xù)自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經(jīng)營(yíng)企業(yè)的策略與手法。,BPR定義共有四個(gè)關(guān)鍵字,(二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現(xiàn)有不合時(shí)宜的架構(gòu)與流程，另闢新徑來完成工作。,BPR定義共有四個(gè)關(guān)鍵字,(三)戲劇性 (Dram

2、atic) 改造並非是緩和、漸進(jìn)式的改善，而是一日千里的大躍進(jìn)，可說是為企業(yè)下的一劑猛藥。,BPR定義共有四個(gè)關(guān)鍵字,(四)流程 (Processes) 基本定義是企業(yè)集合各種原料，製造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動(dòng)，Michael Hammer強(qiáng)調(diào)，企業(yè)流程再造的重點(diǎn)在於流程。,企業(yè)流程再造方法論的特色,(一)以全流程的觀點(diǎn)，來取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)。 (二) 強(qiáng)調(diào)附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價(jià)值的活動(dòng)。,. .,企業(yè)流程再造方法論的特色,(三)強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的。 (四) 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點(diǎn)取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點(diǎn)來設(shè)計(jì)任務(wù)。,電子

3、化 vs. 企業(yè)流程再造,在電子商務(wù)盛行的時(shí)代，主要是缺乏系統(tǒng)導(dǎo)入前的流程再造，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統(tǒng)的效益無法有效連結(jié)，大量資訊設(shè)備投資，卻產(chǎn)生低度的效益，形成浪費(fèi)。,企業(yè)流程再造方法論介紹,本方法論提供一個(gè)企業(yè)流程再造方法入門的參考，方法論是死的，實(shí)際進(jìn)行專案時(shí)需要因地制宜的修正，應(yīng)多加思考每一步驟所提出的基本問題，作為最高的行動(dòng)綱領(lǐng)。,企業(yè)流程再造五項(xiàng)核心工作,一、辨識(shí)顧客，衡量顧客關(guān)鍵需求 誰是我們的顧客企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶是經(jīng)銷商還是消費(fèi)者應(yīng)該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented?,企業(yè)流程再

4、造五項(xiàng)核心工作,二、決定改造的關(guān)鍵流程 作對(duì)的事比把事情作對(duì)重要，因此選取正確的流程進(jìn)行改造，遠(yuǎn)比在錯(cuò)誤或較不相關(guān)的流程正確的改革還重要。,企業(yè)流程再造五項(xiàng)核心工作,三、 標(biāo)竿學(xué)習(xí)，訂定流程績(jī)效目標(biāo) 流程的績(jī)效目標(biāo)，除了需要超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，還要能滿足關(guān)鍵顧客的期望，另外也能達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。,企業(yè)流程再造五項(xiàng)核心工作,四、腦力激盪尋找解決方案，重新設(shè)計(jì)新流程 腦力激盪為新流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技巧與重心，新流程設(shè)計(jì)可能基於現(xiàn)有流程中某個(gè)環(huán)節(jié)的重大改善，因此需就現(xiàn)況問題找出根本原因，架構(gòu)解決方案。,企業(yè)流程再造五項(xiàng)核心工作,五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐、甚至再創(chuàng)新，背後

5、的關(guān)鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對(duì)於新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及後續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。,企業(yè)流程再造四個(gè)時(shí)期,BPR：一、準(zhǔn)備期,準(zhǔn)備期的重點(diǎn)四大工作，依序?yàn)?一確定改造需求 二取得改造共識(shí) 三成立企業(yè)流程再造改造專案小組 四擬定改造計(jì)劃,. .,一、準(zhǔn)備期：一確定改造需求,進(jìn)行企業(yè)流程再造可以分成兩種方式，一種是從外界聘請(qǐng)顧問協(xié)助，另一種由內(nèi)部資深經(jīng)理人來領(lǐng)導(dǎo)，組成內(nèi)部改造小組來進(jìn)行專案。無論如何，應(yīng)進(jìn)行高階主管訪談，清楚的界定企業(yè)的改造需求。,一、準(zhǔn)備期：一確定改造需求,範(fàn)例一：訪談大綱 1.取得企業(yè)基本資料 2.訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭

6、遇之問題類型，並確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望。 3.溝通企業(yè)流程再造之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 4.了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)流程再造的意願(yuàn) 5.取得高階支持的承諾。,一、準(zhǔn)備期：一確定改造需求,範(fàn)例二：企業(yè)高階主管訪談表,一、準(zhǔn)備期： 二取得改造共識(shí),主管共識(shí)研討會(huì)Workshop,一、準(zhǔn)備期： 三成立企業(yè)流程再造改造專案小組,專案小組之組成非常重要，基本原則如下 (1)小組人數(shù)以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對(duì)企業(yè)流程有相當(dāng)了解程度的成員，特別是每日作業(yè)的人員。 (4)是否需要培養(yǎng)未來之經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或種子人才，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員 (5

7、)流程改造常牽涉到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作業(yè)及稅法需要，因此每一個(gè)流程設(shè)計(jì)小組應(yīng)包括財(cái)務(wù)、資訊、行政部門代表。 (6)選定流程相關(guān)的資深主管為流程所有人，負(fù)責(zé)流程設(shè)計(jì)及協(xié)調(diào)工作。,一、準(zhǔn)備期： 四擬定改造計(jì)劃,改造計(jì)劃大綱,BPR：二、評(píng)估期,企業(yè)確認(rèn)改造的需求之後，專案小組應(yīng)進(jìn)行評(píng)估來了解企業(yè)的現(xiàn)況，選定關(guān)鍵流程來進(jìn)行改造。 (一)經(jīng)營(yíng)評(píng)估 (二)顧客評(píng)估 (三)組織評(píng)估 (四)流程評(píng)估 (五)資訊評(píng)估,二、評(píng)估期：(一)經(jīng)營(yíng)評(píng)估,了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)需求，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)。,二、評(píng)估期： (二)顧客評(píng)估,了解顧客的需求，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)。,. .,二、評(píng)估期：(三)組織評(píng)估,

8、了解組織文化接受變革的幅度，以及組織成員創(chuàng)新思考的能力，作為流程再造幅度的依據(jù)。,二、評(píng)估期：,(四)流程評(píng)估 依據(jù)顧客需求、經(jīng)營(yíng)方向及競(jìng)爭(zhēng)需求，並衡量成本效益，排定流程再造的優(yōu)先順序。 (五)資訊評(píng)估 了解現(xiàn)行資訊系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)者資訊系統(tǒng)及未來技術(shù)趨勢(shì)，作為流程設(shè)計(jì)之參考。,BPR：三、設(shè)計(jì)期,此階段的任務(wù)在對(duì)於評(píng)估期選定要改造的流程，突破現(xiàn)況思考，尋找徹底改變現(xiàn)狀的可能流程模式。 重點(diǎn)工作： (一) 流程設(shè)計(jì) (二) 資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì) (三) 組織設(shè)計(jì),三、設(shè)計(jì)期：(一) 流程設(shè)計(jì),現(xiàn)行流程了解 主要希望了解選定改造的關(guān)鍵流程的現(xiàn)況，以及活動(dòng)、組織、資訊系統(tǒng)、管理政策之間關(guān)係，因此需要繪出關(guān)鍵流程

9、的流程圖 。,三、設(shè)計(jì)期：(二)資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì),資訊流模型(Information Flow Model)分析 資訊運(yùn)用策略 資訊系統(tǒng)應(yīng)用,三、設(shè)計(jì)期：(三)組織設(shè)計(jì),BPR：四、建置期,建置計(jì)劃主要依據(jù)評(píng)估、設(shè)計(jì)階段之後，將此項(xiàng)專案排定時(shí)程、人員、地點(diǎn)、執(zhí)行步驟、執(zhí)行原因，並賦之於實(shí)施的細(xì)部規(guī)劃。 建置計(jì)劃以5W1H為規(guī)劃之主軸： (一) Where : 指執(zhí)行動(dòng)作的地點(diǎn)。 (二) Who : 指執(zhí)行動(dòng)作的執(zhí)行者。 (三) When: 指執(zhí)行動(dòng)作的時(shí)間。 (四) What : 指執(zhí)行動(dòng)作的對(duì)象。 (五) Why: 指執(zhí)行動(dòng)作原因。 (六) How : 指如何執(zhí)行動(dòng)作的細(xì)節(jié)。,BPR：四、建置期,重點(diǎn)工作 (一) 成立流程工作小組：主要負(fù)責(zé)新流程的建置，以及