銀行個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程

1、商業(yè)銀行個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程第一章 總 則第一條 為規(guī)范異議處理工作，根據(jù)征信業(yè)管理條例（中華人民共和國國務(wù)院令第631號）、個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法（中國人民銀行令（2005）第3號）、中國人民銀行成都分行關(guān)于建立信用報告異議信息專項證明機(jī)制的通知等辦法中異議處理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本規(guī)程。第二條 本規(guī)程適用范圍為xx市商業(yè)銀行總行及所屬分支機(jī)構(gòu)。第二章 異議的申請與受理第三條 各機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定專人負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)與征信業(yè)務(wù)異議相關(guān)的事項。個人可以或委托他人直接向異議信息涉及的我行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出質(zhì)詢。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的異議處理人員可以接受個人的委托向所在地征信管理部門或征信服

2、務(wù)中心提出異議申請。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)同時啟動核查、更正程序，不得以任何理由拒絕受理或推給當(dāng)?shù)厝嗣胥y行受理。同時，應(yīng)在接到質(zhì)詢后5個工作日內(nèi)查明原因，并答復(fù)申請人。前款所稱經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是指經(jīng)辦授信業(yè)務(wù)的各（分）支行。第四條 個人提出異議申請時，應(yīng)當(dāng)填寫xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議申請表（見附件一），同時提供有效身份證件供查驗，并留身份證件的復(fù)印件備查。委托代理人申請的，代理人應(yīng)當(dāng)提供委托人和代理人的有效身份證件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報告供查驗，并留授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報告，以及身份證件的復(fù)印件備查。第五條 異議申請人或其代理人無法提供有效身份證件、相關(guān)申請材

3、料不全或異議申請表中的異議信息描述不清楚的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不予受理。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在受理異議申請后，應(yīng)當(dāng)向異議申請人或其代理人說明異議處理程序、時限，以及對處理結(jié)果有爭議時可以采取的救濟(jì)手段。第三章 工作程序第六條 異議的內(nèi)部核查（一） 對于人民銀行登記的異議信息應(yīng)于異議登記之日起5個工作日內(nèi)在個人征信異議處理子系統(tǒng)中進(jìn)行回復(fù)。（二） 經(jīng)核實，異議申請事項屬實的，錯誤信息發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)立即在xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議申請登記表（見附件二）中登記，填報xx市商業(yè)銀行個人信用信息異議核查書（見附件三），并在回復(fù)之日起的2個工作日之內(nèi)向總行提出更改數(shù)據(jù)申請?？傂行刨J管理部門根據(jù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交的xx市商業(yè)銀行個人信

4、用報告異議申請表和xx市商業(yè)銀行個人信用信息異議核查書通過內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)異議信息是由于個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理過程造成的，將會同總行信息技術(shù)部在回復(fù)之日起的10個工作日內(nèi)向人民銀行征信中心報送更正信息。（三） 對于信息確實有誤的，如果申請人提出要求，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)為其出具信用報告異議信息專項證明（見附件四），并做好登記管理。對于信用報告中已展示的異議標(biāo)注信息，以及相關(guān)商業(yè)銀行出具的信用報告異議信息專項證明，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在辦理信貸業(yè)務(wù)時應(yīng)參考使用。（三）內(nèi)部核查未發(fā)現(xiàn)問題的，信貸管理部門異議處理人員將填寫xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議信息協(xié)查函（見附件五），并反饋至報送異議信息的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部協(xié)

5、查。第七條 異議的外部協(xié)查（一） 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議信息協(xié)查函的5個工作日內(nèi)完成對異議信息的核查，并將核查結(jié)果以xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議信息協(xié)查回復(fù)函（見附件六）報送至信貸管理部門。（二）異議信息經(jīng)核查確實有誤的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在返回xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議信息協(xié)查回復(fù)函答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時，向信貸管理部門報送更正信息。（三）異議信息經(jīng)核查沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時，向信貸管理部門提供能夠證明核查結(jié)果的相關(guān)材料。第八條 異議信息的更正和反饋（一） 信貸管理部門收到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報送的更正信息后，將會同總行信息技術(shù)部在回復(fù)之日起的10

6、個工作日內(nèi)向人民銀行征信中心報送更正信息。（二） 異議信息確實有誤，但因技術(shù)原因無法及時更正信息的，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)為其出具信用報告異議信息專項證明。（三） 征信服務(wù)中心經(jīng)過核查，無法確認(rèn)異議信息存在錯誤的，在異議回復(fù)函中對核查結(jié)果進(jìn)行說明，并附我行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)證明材料，不會按照異議申請人要求更改相關(guān)個人信用信息。第九條 個人聲明（一）對于無法核實的異議，異議申請人可以到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)取個人聲明表（見附件七）。（二）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)留存提出個人聲明的異議申請人內(nèi)容完整的個人聲明表、異議回復(fù)函、身份證件復(fù)印件。（三）個人聲明不得包含與異議信息無關(guān)的內(nèi)容，異議申請人應(yīng)當(dāng)對個人聲明內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。（四）信

7、貸管理部門將材料齊全以及與異議信息相關(guān)的個人聲明加入個人信用報告；對材料不齊全或與異議信息無關(guān)的個人聲明不予加入個人信用報告，并通知異議申請人。第十條 檔案管理（一）各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)異議處理相關(guān)檔案資料的整理、歸檔以及保管。（二）接收異議申請的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)保管異議申請人（包括代理人）身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明（或異議申請人信用報告）、異議申請表以及異議回復(fù)函等檔案資料。（三）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要安排專門的檔案柜存放異議處理相關(guān)檔案，并做好對檔案存放地的防火、防潮、防蟲、防鼠等“八防”安全措施。（四）對異議處理檔案資料的借閱應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定范圍，無部門負(fù)責(zé)人和分管行長的審批，任何人不

8、得擅自查詢、借閱和復(fù)制檔案資料。（五）異議處理相關(guān)檔案資料保管期限為三年，到期可對檔案資料進(jìn)行銷毀。第四章 附 則第十一條 本規(guī)定由xx市商業(yè)銀行總行負(fù)責(zé)制定、修改、解釋。第十二條 本規(guī)定發(fā)文之日起執(zhí)行。附件：一.xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議申請表二.xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議申請登記表三.xx市商業(yè)銀行個人信用信息異議核查書四.信用報告異議信息專項證明五.xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議信息協(xié)查函六.xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議信息協(xié)查回 復(fù)函七.個人聲明表附件1：xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議申請書申請人名稱申請人身份證號申請人通訊地址郵編申請日期聯(lián)系電話異議描述：受理部門經(jīng)辦人簽章

9、申請人簽章注：異議申請書一式三份，總行信貸管理部、貸款經(jīng)營行和申請人各一份。10附件2：xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議申請登記表接收機(jī)構(gòu)：接收日期： 年 月 日接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系人、電話：異議申請表編號異議申請人姓名異議申請人證件類型異議申請人證件號碼異議申請人電話號碼異議申請人手機(jī)號碼異議申請人電子郵箱異議申請人通訊地址異議申請人通訊地址郵編異議描述注：請在每天下班前將當(dāng)日接收的異議申請登記到本表中，并報送至信貸管理部。附件3：xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議核查書申請人名稱申請人身份證號申請人通訊地址郵編核查日期聯(lián)系電話核查情況描述：經(jīng)辦人簽章信貸主管簽章核查單位簽章注：異議核查書一式三份，總行信

10、貸管理部、貸款經(jīng)營行和申請人各一份。附件4： xx市商業(yè)銀行信用報告異議信息專項證明編號：信息主體姓名（名稱）信息主體身份證號碼（或貸款卡編碼）信息主體常用聯(lián)系電話異議受理時間接受證明的商業(yè)銀行信用報告中異議信息描述（應(yīng)明確“信用報告記錄編號”、“業(yè)務(wù)號”、“開戶日期“貸款發(fā)放日期”、“金額”等定位要素）：核實情況描述（應(yīng)明確“異議記錄的業(yè)務(wù)號碼”、“開戶日期”、“貸款發(fā)放日期”、“金額”等定位要素）：出具此證明的商業(yè)銀行及業(yè)務(wù)承辦部門業(yè)務(wù)承辦部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話業(yè)務(wù)承辦部門經(jīng)辦人聯(lián)系電話（出具此證明的商業(yè)銀行行政公章）年 月 日注：1、本表一式兩份。一份借款人持有，另一份出具單位留存。 2、此證明僅作為信用報告異議信息核實之用，不作為其他用途。附件5：xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議信息協(xié)查函協(xié)查銀行異議申請表編號異議申請人姓名異議申請人證件類型異議申請人證件號碼異議信息所在報文名稱異議信息發(fā)生機(jī)構(gòu)異議信息所屬賬戶異議描述：信貸管理部聯(lián)系人聯(lián)系電話通訊地址郵政編碼 年 月 日附件6：xx市商業(yè)銀行個人信用報告異議信息協(xié)查回復(fù)函異議申請表編號異議申請人姓名異議申請人證件類型異議申請人證件號碼異議信息所在報文名稱異議信息發(fā)生機(jī)構(gòu)異議信息所屬賬戶協(xié)查回復(fù)結(jié)果：協(xié)查機(jī)構(gòu)聯(lián)系人聯(lián)系電話通訊地址郵政編碼 協(xié)查機(jī)構(gòu)年