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1、，實(shí)用，技能，溝通，內(nèi)容頁(yè)，*，過(guò)渡頁(yè)，*，1，溝通知識(shí)概述，溝通的定義和功能，溝通的類別示意圖，*，徽標(biāo)，溝通知識(shí)概述，1.1溝通的定義和功能1。通信2的定義。溝通的作用、溝通、LOGO、溝通知識(shí)概述，1.1溝通的定義和功能，總之：溝通是傳遞信息的過(guò)程，在人與人之間傳播思想和情感，是一個(gè)人獲取別人的思想、情感、意見(jiàn)和價(jià)值觀的方式，也是一種人際溝通的方式。1.溝通的定義。溝通的作用、*、LOGO、溝通知識(shí)概述1.1溝通的定義和作用可概括如下：1。溝通的定義。溝通的作用。一些員工已經(jīng)辭職，我們將非常抱歉。事實(shí)上，他也不想離開(kāi)，或者他不知道外面的情況，還有一些不切實(shí)際的想法，所以下面的對(duì)話出現(xiàn)了。

2、我一直以為你知道我真的很崇拜你，真的不想你走！-我一直以為你知道我真的很關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我真的不能離開(kāi)！-但這已經(jīng)是定局了。真遺憾。為什么在工作和生活中會(huì)有這么多的不滿、抱怨和誤解？為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)引起這么多人的共鳴？請(qǐng)想一想，*，LOGO，傳播知識(shí)概述，1.2傳播的重要性，1.2.1傳播無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，傳播無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。溝通，無(wú)論是口頭的還是非口頭的，書(shū)面的還是象征性的，有意的還是無(wú)意的，積極的還是消極的，都是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。事?shí)上，我們大多數(shù)人花50-75個(gè)工作小時(shí)用書(shū)面、面對(duì)面或電話交流。不與他人打交道的人不是神就是野獸。亞里士多德，*，LOGO，溝通知識(shí)概述

3、，1.2溝通的重要性，1.2.2“管理就是溝通”，大多數(shù)時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不力，問(wèn)題往往不在于級(jí)別，而在于溝通。研究表明，我們工作中的70個(gè)錯(cuò)誤是由溝通不暢造成的。管理意味著交流、溝通和溝通。杰克韋爾奇：沒(méi)有交流，最好的想法、最新穎的建議和最好的計(jì)劃都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理是過(guò)去的溝通，現(xiàn)在的溝通和未來(lái)的溝通。松下幸之助，*，LOGO，傳播知識(shí)概述，1.2傳播的重要性，1.2.3傳播決定生活質(zhì)量，父母和孩子不溝通，孩子成為街頭兒童；夫妻不溝通，雙枕陌生同床；朋友之間不溝通，雞鴨關(guān)系松散；師生不溝通，校園悲劇接二連三地出現(xiàn)；勞資雙方無(wú)法溝通，員工之間會(huì)發(fā)生內(nèi)訌；同事之間不溝通，工作和學(xué)習(xí)都

4、沒(méi)有用；如果我們不交流，我們會(huì)毀了我們的未來(lái)。溝通知識(shí)概述，1.2溝通的重要性，1.2.4溝通是實(shí)現(xiàn)人生的首要能力，溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素：只有與他人溝通良好，才能被他人理解；只有通過(guò)與人良好的溝通，我們才能獲得必要的信息；只有和別人溝通好，我們才能得到別人的幫助。如果交流是和糖或咖啡一樣的商品，我愿意付出比任何東西都更珍貴的代價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)這種能力。洛克菲勒，*，LOGO，傳播知識(shí)概述，1.2傳播的重要性，1.2.4傳播是實(shí)現(xiàn)人生的首要能力，傳播也能帶來(lái)其他知識(shí)所不能帶來(lái)的力量。大多數(shù)時(shí)候，你應(yīng)該面對(duì)人或自己，而不是電腦，否則你的口頭表達(dá)能力和反應(yīng)思維會(huì)很慢。我們實(shí)現(xiàn)人生的第一能力是溝通能

5、力！沒(méi)有交流，人們不可能從自然人變成社會(huì)人。人際交往是人類社會(huì)交往的最初和最重要的形式。它是人類群體和人類社會(huì)形態(tài)的開(kāi)端，人們通過(guò)傳遞信息來(lái)交流思想和感情。傳播知識(shí)概述，1.3傳播類型，語(yǔ)言傳播是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口頭和書(shū)面?zhèn)鞑?。非語(yǔ)言交際是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要包括表情、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。口頭交流和非口頭交流，*，LOGO，1.3交流類別，*，LOGO，1.3交流類別，LOGO，交流知識(shí)概述，1.3交流向下交流的上級(jí)傳達(dá)的政策目標(biāo)、制度規(guī)則等。給他們的下屬；平行交流是指組織或團(tuán)體中的對(duì)等組織或成員之間的交流；間接溝通是非上下級(jí)、對(duì)等的溝通，通常是協(xié)商和主動(dòng)。*，L

6、OGO，通信知識(shí)概述，1.4通信示意圖，從該示意圖中，我們可以看出主要變量是：編碼，解碼和通信通道，除了通信雙方。因此，接下來(lái)對(duì)溝通不暢和溝通能力提高的分析將集中在這三個(gè)變量上。與甲方溝通、與乙方溝通、編碼(發(fā)送)、解碼(接收)、編碼(反饋)、溝通渠道、過(guò)渡頁(yè)、過(guò)渡頁(yè)、*、2、為什么溝通不順暢，從溝通渠道角度分析，從編碼角度分析，從溝通渠道角度分析。沒(méi)有主動(dòng)打開(kāi)溝通渠道，1。溝通就是“了解自己和他人”，“發(fā)現(xiàn)他人的需求，展示自己的需求”。因此，一旦溝通缺失，就很容易產(chǎn)生隔閡，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將造成不可挽回的不良后果。缺乏溝通通常是由于溝通雙方缺乏主動(dòng)性造成的。2.1從溝通渠道的角度來(lái)看，為什么溝

7、通不暢，LOGO，沒(méi)有選擇合適的溝通渠道，比如，2、事情應(yīng)該正式溝通，但非正式溝通是采用的；或者，應(yīng)該非正式溝通的事情被錯(cuò)誤地以正式溝通的形式進(jìn)行了。請(qǐng)?jiān)囍e個(gè)例子：2.1從溝通渠道的角度來(lái)分析，為什么溝通不順暢，LOGO，沒(méi)有營(yíng)造和諧的溝通氛圍，3。良好溝通的先決條件是和諧的氛圍。這種氛圍與人們的心理感受密切相關(guān)。人際交往中最忌諱的就是看上去死氣沉沉。如果溝通者的態(tài)度傲慢、粗魯、易怒和虛偽，很容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍中，人們變得謹(jǐn)慎和退縮。有兩種表現(xiàn)，一是沉默保護(hù)自己；一種是反攻，它致力于證明自己是正確的，有時(shí)會(huì)變得極端，這會(huì)影響溝通效果。2.2從編碼的角度來(lái)看，為什么溝通不

8、暢？標(biāo)志？1.語(yǔ)言表達(dá)能力差或缺乏，層次不清，觀點(diǎn)不清；邏輯混亂無(wú)序；重復(fù)和模糊的；詞語(yǔ)不能表達(dá)意思，表達(dá)也不清楚。2.2從編碼的角度來(lái)看，為什么溝通不順暢？2.我不知道說(shuō)話的技巧或藝術(shù)。當(dāng)有人治療某人時(shí)，他說(shuō)：“為什么那個(gè)應(yīng)該來(lái)的人還沒(méi)來(lái)呢？”一些來(lái)的人覺(jué)得不受歡迎，就離開(kāi)了。客人又說(shuō)：“你不該走的時(shí)候?yàn)槭裁床蛔吣?？”然后，其他沒(méi)有離開(kāi)的人也離開(kāi)了。2.2從編碼的角度分析、為什么交流不順暢、LOGO、3。不能充分傳達(dá)自己的信息，溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程。如果雙方掌握的信息不充分或極度不對(duì)稱，溝通效果將大大降低。一個(gè)黑人在沙漠里走了三天三夜，又渴又餓。突然，他發(fā)現(xiàn)了一盞神燈。他很驚訝，好奇地對(duì)

9、神燈說(shuō)：神燈，神燈，你聽(tīng)到我的聲音了嗎？神燈真的冒煙了。神燈說(shuō)：“師父，您救了我。我能滿足你的三個(gè)愿望。這位黑人欣喜若狂，并立即實(shí)現(xiàn)了三個(gè)愿望：1。我想要水，我每天都想喝水；我想變白；我每天都想看到女人的臀部；突然，那個(gè)黑人變了。他變成了一個(gè)白色的廁所！從編碼的角度來(lái)看，我們可以從上面的公式中看出，書(shū)面語(yǔ)言交際效果的比例不到10%?？梢钥闯觯覀兺ㄟ^(guò)傳真、信件、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件和郵件進(jìn)行的交流非常有限。因此，如果你能親自交流，千萬(wàn)不要打電話；如果你能打電話，千萬(wàn)不要發(fā)短信(電子郵件，網(wǎng)上聊天)；如果有必要發(fā)送電子郵件，應(yīng)盡可能通過(guò)電話進(jìn)行進(jìn)一步溝通。沒(méi)有注意非語(yǔ)言信息的應(yīng)用，有人總結(jié)出以下公

10、式：2.2從編碼的角度分析，為什么交流不順暢，LOGO，5。如果溝通過(guò)程中的差異或不合理導(dǎo)致情緒失控，不僅無(wú)法達(dá)到溝通效果，反而會(huì)造成相反的效果。情緒控制不好，很容易因?yàn)闆_動(dòng)而失去理智，說(shuō)出不該說(shuō)的話，做出不該做的決定。一旦發(fā)生這種情況，往往需要大量的金錢(qián)來(lái)彌補(bǔ)。正所謂“一言既出，駟馬難追”，“病從口出，禍從口出”，甚至使事情不可挽回，造成不可挽回的終身遺憾！為什么溝通不順暢？2.3從解碼的角度來(lái)看，1。傾聽(tīng)誤解，不準(zhǔn)確地理解對(duì)方。一天，美國(guó)著名主持人林克萊特在電視上拜訪一個(gè)孩子，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大后想做什么？”孩子天真地回答說(shuō)：“我想當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛越太平

11、洋，所有的引擎都關(guān)閉了，你會(huì)怎么做？”小孩想了一會(huì)說(shuō)：“我會(huì)告訴飛機(jī)上的人先系好安全帶，然后我會(huì)掛上降落傘跳出去?！保?，logo，為什么交流不順暢，2.3從解碼的角度來(lái)看，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑了。出乎意料的是，孩子的淚水涌上了他的眼睛，他的憐憫之情溢于言表。林克萊特問(wèn)他，“你為什么要這么做？”孩子的回答透露出孩子真誠(chéng)的想法：“我想得到燃料，我想回來(lái)！”。觀眾中沒(méi)有人再笑了，突然他們沉默了。當(dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，你真的明白他們的意思嗎？如果你不明白，請(qǐng)讓別人說(shuō)完！另外，請(qǐng)不要把你自己的意思投射到別人身上。為什么溝通不順暢？2.3從解碼的角度來(lái)看，2。缺乏同理心和未能正確思考。一只豬、一只羊和一頭奶牛被鎖

12、在同一個(gè)柵欄里。一天，當(dāng)牧羊人抓住小豬時(shí)，它大聲嚎叫，并激烈地反抗。羊和牛討厭它的嚎叫，說(shuō)：“它也經(jīng)常抓我們。我們不大喊大叫！”豬聽(tīng)后回答說(shuō)：“抓你和抓我是兩碼事。”他只想要你的頭發(fā)和牛奶，但抓住我是要了我的命！”許多人經(jīng)常戴著有色眼鏡相互交流，或者選擇性地接收信息，因此他們是盲目的，不能客觀、實(shí)際和現(xiàn)實(shí)地分析交流信息，不能產(chǎn)生共鳴，缺乏共鳴。TRANSITION PAGE，Transition Page，*，3，從溝通渠道的角度提高溝通技巧，從編碼的角度提高溝通技巧，從溝通渠道的角度提高溝通技巧，3.1從溝通渠道的角度提高溝通技巧，1。主動(dòng)打開(kāi)溝通渠道，似乎很少有員工會(huì)主動(dòng)與上級(jí)溝通我們害怕

13、打擾上級(jí)，害怕被領(lǐng)導(dǎo)識(shí)破，暴露自己的缺點(diǎn)等。但是如果我們不主動(dòng)，不及時(shí)與上級(jí)溝通，我們就不能就工作進(jìn)度達(dá)成共識(shí)，也不能及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，也不能準(zhǔn)確理解上級(jí)的建議或意見(jiàn)，只能靠猜測(cè)，最終會(huì)導(dǎo)致無(wú)用的工作和徒勞的努力。如果下屬不夠主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注下屬，通過(guò)積極的溝通來(lái)工作。別說(shuō)了，我只是想要結(jié)果。如果你不注意過(guò)程，你怎么能得到一個(gè)好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出辭職申請(qǐng)，才覺(jué)得措手不及，平時(shí)都去哪里了？平時(shí)為什么不主動(dòng)和下屬溝通？溝通能力提高，3.1從溝通渠道的角度，2。選擇合適的傳播渠道，是指信息傳播者傳播信息的方式，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此有必要選擇合適的傳播渠道。例如：1)為

14、了充分傳播信息和面對(duì)面交流，盡量不要打電話；如果你可以通過(guò)電話交流，不要使用短信、即時(shí)通訊工具(如QQ、Skype、msn等)。)或電子郵件。此外，通過(guò)短信或電子郵件進(jìn)行的一般信息交流應(yīng)輔以電話，以給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。為了保留必要的書(shū)面證據(jù)，除了面對(duì)面交流或電話交流外，還應(yīng)輔以書(shū)面文件或電子郵件作為重要的交流證據(jù)。3)表?yè)P(yáng)一般是通過(guò)正式的溝通渠道，而批評(píng)一般是通過(guò)非正式的渠道，比如私下單獨(dú)溝通。4)需要所有員工通知或集思廣益的溝通，采取會(huì)議的形式，需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)有權(quán)知道的人的溝通，應(yīng)采取單獨(dú)溝通的形式。溝通能力提高了，3.1從溝通渠道的角度來(lái)看，3.3用真誠(chéng)營(yíng)造和諧的溝通

15、氛圍，鐵門(mén)上掛著一把堅(jiān)固的大鎖，一根鐵棒需要很大的力氣，但不能撬開(kāi)。當(dāng)鑰匙來(lái)的時(shí)候，它瘦弱的身體進(jìn)入鎖孔，輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖啪的一聲打開(kāi)了。鐵桿好奇地問(wèn)：為什么我這么費(fèi)力都打不開(kāi)，你卻能輕松打開(kāi)？鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男?。因?yàn)槲易盍私馑膬?nèi)心，溝通能力提高了，3.1從溝通渠道來(lái)看，3。用真誠(chéng)營(yíng)造和諧的交流氛圍，只有真誠(chéng)才能打開(kāi)彼此的心扉，順利實(shí)現(xiàn)交流的目的。因此，我們應(yīng)該通過(guò)友好的態(tài)度和真誠(chéng)的語(yǔ)言來(lái)坦誠(chéng)相待。不要言不由衷，不要啟發(fā)對(duì)方去想這些話或典故，比如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚(yú)的眼淚，刀子藏在笑容里，刀里滿是蜂蜜，還有狡猾”。用真正的勇氣去對(duì)待別人雖然事情可能不成功，但將來(lái)人們會(huì)看到我的勇氣；如果你用一顆虛假的心去行動(dòng)，人們會(huì)困惑一段時(shí)間，將來(lái)人們會(huì)看到我的心。在清代，的座右銘與畢聯(lián)系在一起，并決定了它有多快。白居易對(duì)唐太宗贊不絕口，*，LOGO，溝通能力提高了，3.2從編碼的角度來(lái)看，表達(dá)得好最有效的方法就是開(kāi)口前想好。把要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)單精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；少說(shuō)模棱兩可的話，多說(shuō)清楚的話，有話要說(shuō)；組織要清晰，邏輯要嚴(yán)密，可采用“概括描述、逐條解釋、總結(jié)”的方法；措辭恰當(dāng)，不濫用詞語(yǔ)，不空談，不花