管理學(xué) 邢以群..ppt

1、,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,回顧：激勵及其原理 管理者通過他人的工作實現(xiàn)工作目標(biāo)，因 此激勵人是其必須掌握的一項基本技能。 激勵人的積極性的基礎(chǔ)在于了解被激勵者 的內(nèi)在需求。 使外在的激勵手段與被激勵者的內(nèi)在需求 相結(jié)合是激勵的要旨。,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,第十四講 控制及控制方法 主講：邢以群 管理學(xué)博士 浙江大學(xué)管理學(xué)院教授 2008年9月,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,案例分析：為什么又沒有做好？ 怎么又沒 有做好？,好好學(xué)習(xí),管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,關(guān)鍵之一在于組織在 明確目標(biāo)計劃、分工 協(xié)作關(guān)系等的同時， 沒有跟進相應(yīng)的控

2、制 工作。,為什么各項工作常常取 不到預(yù)期效果？ 天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,控制是一項重要的管理職能,控制是計劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)有效進,行的必要保證， 離開了適當(dāng)?shù)目?制，計劃、組織 、領(lǐng)導(dǎo)都有可能 流于形式， 組織 目標(biāo)就有可能無 法實現(xiàn)。因此， 控制是一項重要 的管理職能。,管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要 進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,Step 1 Step 2 Step 3 Step 4, 計劃工作為整個組織確定目標(biāo)，作出總 體規(guī)劃和部署 組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織關(guān)系 的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以 保證計劃的落實和完成 領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運用職權(quán)和威信施加 影

3、響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指 導(dǎo)各類人員努力實現(xiàn)組織目標(biāo) 控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的 偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組 織目標(biāo)的實現(xiàn) 好好學(xué)習(xí) 天天向上,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,案例總結(jié)：控制的難點,活動中可能,能力的有限性。我們不可能 出現(xiàn)的所有問題。,的不對稱。管理者往往難以獲得他所需要的,所有,，也難以保證其所獲得的,的準(zhǔn),確性和及時性。,能力的有限性。各種控制方式和方法各有優(yōu) 缺點，加上控制的成本限制，使得可供選擇的控 制方式有限。,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,本講內(nèi)容 一、控制及控制系統(tǒng) 二、控制方法與過程 三、控制的基本原則,好

4、好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,一、控制基礎(chǔ), 控制是組織在,的環(huán)境中為了實現(xiàn),既定的,而進行的,和,活,動或過程。 為什么需要控制？可不可 以不要控制？,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,1、現(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因,組織環(huán)境的 性 為了使目標(biāo)計 劃與變化的環(huán) 境相適應(yīng)，需 要監(jiān)控環(huán)境的 變化和發(fā)展；,管理 的 不可避免 為及時發(fā)現(xiàn)失 誤，明確問題 之所在，必須 進行經(jīng)常性的 監(jiān)督檢查。,組織活動的 性 為避免本位主 義，保證各項 活動的順利進 行，要監(jiān)控各 部門及其各崗 位工作情況。,管理者通過他人完成任務(wù)，并負有最終的責(zé)任，為此，管理 者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可

5、以自始至終地掌握下 屬完成任務(wù)的情況和進度， 以 確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。,提升組織的效率 和競爭力 管理者要提升運 作效率，必須掌 握企業(yè)利用資源 的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確評 估組織已有的生 產(chǎn)或服務(wù)效率。,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,過程 領(lǐng)導(dǎo)工作- 調(diào)動員工積極性,控制貫穿于管理 計劃工作- 明確方向、 配置資源 組織工作- 明確分工協(xié)作關(guān)系,控制工作- 檢查糾偏、 確保成果,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,2、控制系統(tǒng)的構(gòu)成,控制目標(biāo)體系 控制的手段 和方法 好好學(xué)習(xí),要求控制在怎樣的范圍之內(nèi) 任何控制活動都有一定的目標(biāo)取向。 在一個組織中，控制的目標(biāo)體系常常 以各種形式的控制標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出來

6、。,誰來履行控制的職責(zé) 組織控制系統(tǒng)的主體是 各級管理者及其所屬的 職能部門。, 中、低層管理者執(zhí)行的 主要是例行的、程序性 的控制，而高層管理者 履行的主要是例外的、 非程序性的控制。 控制的 主體, 控制目標(biāo)體系是與組織的理念體系、 目標(biāo)體系和計劃體系相輔相成的。 控制的 對象 怎樣控制 可以根據(jù)控制對象和目標(biāo)的不 同，采取各種不同的控制類型、 手段和方法。 天天向上,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,控制的對象控制什么？,人,財,物,時間,信息,組織的控制,應(yīng)該是,的控制和統(tǒng) 一的控制， 組織控制對 象原則上應(yīng) 是整個組織 的各個方 面。,組織中各個層次，如企業(yè)的部門、車間、

7、班組、各個崗位和環(huán)境 組織內(nèi)不同的業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)內(nèi)容：研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等 組織成員影響業(yè)績的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、業(yè)績等,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,3、控制的基本前提,有,有一個科學(xué)的、切實可 行的計劃 。,有效的控制是建立在科 學(xué)的計劃基礎(chǔ)之上的； 控制工作本身也需要有 計劃地進行。,有,如果沒有專門的控制機構(gòu)， 就難以防止執(zhí)行和管理部門 因自己的切身利益而出現(xiàn)制 造假象、報喜不報憂等情況,有,有專司控制職能的組織機構(gòu) 有暢通的信息反饋渠道 或崗位 。,信息反饋的速度、準(zhǔn)確 性如何，直接影響到控 制指令的正確性和糾偏 措施的準(zhǔn)確性。,控制要以計劃為依據(jù)，有計

8、劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進行 控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基 礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對具體組織活動進行檢查和調(diào)整的過程，離開一定 的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正常進行。,天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,三類不同的控制,決策機構(gòu),管理機構(gòu),執(zhí)行機構(gòu),控制,監(jiān)督機構(gòu) 好好學(xué)習(xí),反饋機構(gòu),控制,控制,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,二、控制方法 在組織控制系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，由于控制目標(biāo)要 求和控制對象的不同，可分為不同的控制類型， 采用不同的控制手段和方法。 了解控制的各種類型、控制的手段和方法，有助 于我們根據(jù)實際情況選擇合適的控制類型、

9、手段 和方法，從而進行有效的控制。,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,、控制類型, 按照其 控制點 的不同,控制 保證某項活動有明確的 績效目標(biāo)，保證各種資 源要素的合理投放。,控制 及時處理例外情況、 糾正工作中發(fā)生的各 種偏差。,控制 把好最后一關(guān)，并根據(jù)對實 際工作績效的評價，為未來 的事前和事中控制打下基礎(chǔ), 根據(jù)控,制的性 質(zhì),性控制是為了避免產(chǎn)生錯誤,和盡量減少今后的糾正活動，防 止資金、時間和其他資源的浪費,采用,性控制的目的是，當(dāng)出現(xiàn),偏差時采取措施使行為或活動返回 到事先確定的或所希望的水平。, 按照控 制信息 的來源,控制通過情況觀察、規(guī)律的 掌握、信息分析、趨

10、勢預(yù)測，預(yù) 計未來可能發(fā)生的問題，在其未 發(fā)生前即采取措施加以防止。,控制是根據(jù)過去的情況來指導(dǎo) 現(xiàn)在和將來，從組織活動進行過程 中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分 析原因，采取相應(yīng)措施糾正偏差。,控制,控制,控制, 按所采 用的控,制方式,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,、控制方式,行為控制 思維控制,資源控制,例外控制 結(jié)果控制,信息控制,實現(xiàn)對整個組織的控制,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,、控制方法, 理念控制：明確和宣 灌企業(yè)經(jīng)營管理理念 行為控制：目標(biāo)導(dǎo) 向、規(guī)章制度規(guī)范、 工作表現(xiàn)鑒定。 資源控制：預(yù)算控 制、時間控制、資產(chǎn) 管理、質(zhì)量檢驗, 信息控制：信

11、息管理 系統(tǒng)、報告系統(tǒng)、保 密制度 例外控制：報表分 析、現(xiàn)場走訪、預(yù)警 制度、風(fēng)險管理 結(jié)果控制：績效考 核、結(jié)果審計、安全 控制,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,傳統(tǒng)控制方法與基于責(zé)任感的控制方法,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,4、控制過程,改 進 工 作 方 法,制訂計劃和目標(biāo) 修改計劃,1、確定控制標(biāo)準(zhǔn) 修改標(biāo)準(zhǔn) 好好學(xué)習(xí) 天天向上,開展各項工作,2、衡量實際業(yè)績,有 差 異 4、采取糾偏措施,無 差 異 3、進行差異分析,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,控制難點之一：,的明確,標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感,請你把這 份文件打 一下

12、分配任務(wù)時,你怎么還 沒 有 打 我 還 以 為 好？ 你周未才 要 一天后,你 又 沒 有 說 要 怎樣,你怎么打 成這樣？ 驗收時,我 真 沒 用 最終結(jié)果,氣 死 我 了！,在半小時到2小時,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,控制標(biāo)準(zhǔn),控制標(biāo)準(zhǔn),定量標(biāo)準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn),工作標(biāo)準(zhǔn),定性標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn) 好好學(xué)習(xí) 天天向上,合格標(biāo)準(zhǔn),時 時 間 間 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 準(zhǔn),數(shù) 數(shù) 量 量 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 準(zhǔn),質(zhì) 質(zhì) 量 量 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 準(zhǔn),成 成 本 本 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)表明 了組織對某項 工作或行為的 管理力度,指組織對某項工 作（或員工行 為）要求達到的 程度,“多快好省”是我們 對很多工作的理想 追求,

13、標(biāo)準(zhǔn)維度,使用的衡量 尺度,需要達到的標(biāo)準(zhǔn),時間 數(shù)量 質(zhì)量 成本,按時開始、 8點開始、10點結(jié) 按時交卷 束 完成考試題 做完四大題32小 目 題 差錯率、合 無違紀(jì)行為，成 規(guī)性 績在60分以上 考試時間 之間,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,檢驗標(biāo)準(zhǔn)合理性的準(zhǔn)則 符合目標(biāo)和理念導(dǎo)向。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是管 理標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)體現(xiàn)組織的理念、有助于目標(biāo)的 實現(xiàn)。 清楚明確，保證員工能清楚開展工作。無論是 工作標(biāo)準(zhǔn)還是管理標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)做到清晰明確。 標(biāo)準(zhǔn)不明確會使員工無所適從。 客觀合理，保證檢查監(jiān)督的客觀性。在確定標(biāo) 準(zhǔn)時，工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的描述應(yīng)該準(zhǔn)確無 誤，不會產(chǎn)生歧義。為了做

14、到標(biāo)準(zhǔn)的客觀化， 應(yīng)盡可能量化，不能量化的要細化、形態(tài)化、 行為化，使得標(biāo)準(zhǔn)可衡量，可操作。,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,控制難點之一：,的不對稱, 信息的滯后，會使基于信息分析結(jié)果所作出的控 制決策由于時過境遷而起不到應(yīng)有的作用。 管理者在組織中處于信息中樞，大量的信息從各 方面蜂擁而來。如果沒有有效的信息處理和瓦解 手段，會導(dǎo)致管理者由于難以辨別真假而作出錯 誤的決策，從而給組織造成損失。 管理者通常通過以下幾種方法獲取信息：現(xiàn)場觀 察、口頭和書面報告、統(tǒng)計分析、專題分析、審 計、管理信息系統(tǒng)。,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群, 事實證明，要想控制工 作或活

15、動的全過程幾乎 是不可能的。, 應(yīng)抓住活動過程中的關(guān),鍵和重點，進行局部的 和重點的控制重點 原則。,重點 組織 影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的重,要,和主要, 事先未能預(yù)料而實際發(fā) 生了的 例外。,管理者越是把控制力量集中在目標(biāo)和例外情況上，他們的 控制就越有效。,三、控制的基本原則 1、重點原則,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,2、及時性原則, 高效率的控制系統(tǒng)，要求能,發(fā)現(xiàn)問題,并,采取控制措施。一旦喪失時機，即使,提供再準(zhǔn)確的信息也徒勞。 控制信息要力求準(zhǔn)確： 一是要盡量建立客觀的衡量方法，對績效用定量的 方法記錄并評價，把定性的內(nèi)容具體化； 二是管理人員要從組織的角度來觀察問題，避

16、免個 人的偏見和成見，特別是在績效的衡量階段； 三是明確這些信息不是整人的證據(jù)以確保信息的可 靠性，因為誰也不愿意提出對自己不利的證據(jù)。,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,3、靈活性原則 未來的不可預(yù)測性始終是一個客觀的存在 控制應(yīng)保證在發(fā)生某些未能預(yù)測到的事件的情 況下，如環(huán)境突變、計劃疏忽、計劃失敗等情 況下，控制仍然有效，因此要有靈活性。 控制的靈活性原則要求： o 制定多種應(yīng)付變化的方案 o 留有一定的后備力量 o 采用多種靈活的控制方式和方法,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,4、經(jīng)濟性原則 控制是一項需要投入大量的人力、物力和財力 的活動，其耗費之大正是今天

17、許多應(yīng)予控制的 問題沒有加以控制的主要原因之一。 控制的經(jīng)濟性原則要求： 實行有選擇的控制，要正確而精心地選擇控制點， 太多會不經(jīng)濟，太少會失去控制； 改進控制方法和手段，努力降低控制的各種耗費而 提高控制效果,好好學(xué)習(xí),天天向上,管理學(xué) 版權(quán)所有：邢以群,總結(jié) 控制是管理的一項重要職能，離開了控制，計劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式。控制與其他管理職能是相 輔相成的，控制要有效，就必須要有計劃、有組織、有 領(lǐng)導(dǎo)地開展。 一個組織的控制系統(tǒng)由控制對象、控制目標(biāo)、控制主 體、控制手段和方法構(gòu)成。一個組織的控制應(yīng)該是全面 的和統(tǒng)一的控制。 控制有多種類型、方式和方法，要根據(jù)組織控制的對象 和目標(biāo)要