婚介服務(wù)流程

1、婚介服務(wù)流程4.1.1 會(huì)員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請(qǐng)人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并留下復(fù)印件備案，申請(qǐng)人須按照婚介的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息表（個(gè)人信息表中將包括基本信息和婚介的免責(zé)聲明），并同時(shí)簽訂對(duì)所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件。核實(shí)信息：根據(jù)申請(qǐng)人提供的信息婚介將認(rèn)真核對(duì)，并且驗(yàn)證其提供的各種證件的真?zhèn)?，整理信息：根?jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，婚介將會(huì)員資料加以分類(lèi)歸檔，尊重和保護(hù)會(huì)員的個(gè)人隱私。婚介承諾不出售、交換會(huì)員個(gè)人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會(huì)員個(gè)人信息，不將會(huì)員的個(gè)人信息提供給第三方，婚介將采取必要措施確保會(huì)員個(gè)人密碼和信息的安全。審批會(huì)員：經(jīng)過(guò)

2、核實(shí)，符合婚介要求的申請(qǐng)人將成為正式會(huì)員，同時(shí)婚介與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過(guò)核實(shí)被確認(rèn)為無(wú)效信息的申請(qǐng)人，婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會(huì)員，同時(shí)保留其不良記錄，其個(gè)人資料將如實(shí)返還。會(huì)員權(quán)利：所有會(huì)員從被確認(rèn)為會(huì)員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請(qǐng) 接受婚介提供的各項(xiàng)卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見(jiàn)基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目以及個(gè)性化客服項(xiàng)目。4.1.2 服務(wù)流程圖客戶來(lái)訪專員接待初步意向注冊(cè)登記符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)不符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)成為正式會(huì)員拒絕會(huì)員申請(qǐng)圖4-1婚介 會(huì)員接待流程圖參加婚介活動(dòng)未成功雙方確立戀愛(ài)關(guān)系登記結(jié)婚到婚介辦理撤檔手續(xù)公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的

3、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有 責(zé) 任 塑 造 良 好 的 企 業(yè) 文 化，肩 負(fù) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 重 任，協(xié)調(diào) 各 個(gè) 部 門(mén) 的 工 作，對(duì) 各 部 門(mén) 主 管 進(jìn)行 績(jī) 效 評(píng) 估，組 織 制 定 公司的月度，季度和年度計(jì)劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司的人力資源狀況財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。市場(chǎng)部主管 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開(kāi)拓和制定行銷(xiāo)計(jì)劃 ，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)期計(jì)劃，制定年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。協(xié)助客服部維護(hù)與客戶的關(guān)系，及時(shí)提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助企劃部開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。企劃部主管 負(fù)責(zé)公司品牌推廣策劃的制定

4、和實(shí)施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣并制定推廣方案，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，以及制作相應(yīng)的市場(chǎng)分析簡(jiǎn)報(bào)等工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作，完成策劃后，配合技術(shù)，設(shè)計(jì)，市場(chǎng)等部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)和推廣工作。財(cái)務(wù)部主管 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)及稅務(wù)事宜，一句健全的財(cái)務(wù)管理原則，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理功能，擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算制度，有效的籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供管理部門(mén)決策上所需的資料。客服部主管 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的維護(hù)和管理工作，對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪及在開(kāi)發(fā)工作優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客戶工作制度，工作職責(zé)體系，負(fù)責(zé)對(duì)客服部員工的管理與考核，負(fù)

5、責(zé)全面的客服熱線與投訴處理的統(tǒng)計(jì)，分析，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作。定期分析業(yè)務(wù)推廣報(bào)表，并根據(jù)市場(chǎng)情況提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)方面的建議。人事部主管 組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用到優(yōu)秀的員工，制定培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理和考核，參與公司年終考核工作，組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財(cái)務(wù)部門(mén)，監(jiān)督執(zhí)行，組織公司福利制度的設(shè)計(jì)，保管人事檔案，協(xié)調(diào)好與公司其他各部門(mén)的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作。 總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行

6、銷(xiāo)計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場(chǎng)主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)細(xì)化、客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營(yíng)運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識(shí)、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，其中包括制度文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。我們將把文化作為推動(dòng)婚介進(jìn)步的動(dòng)力。 管理經(jīng)營(yíng)理念婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特

7、色的服務(wù)利潤(rùn)鏈，它是一種表明“利潤(rùn)、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由顧客忠誠(chéng)度決定的；顧客忠誠(chéng)是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度取決于其對(duì)公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤(rùn)鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，改進(jìn)各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開(kāi)了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，服務(wù)利潤(rùn)鏈的邏輯內(nèi)涵 2.2.2 基本目標(biāo)樹(shù)立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為

8、行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障?？蛻魸M意優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工滿意 5.4 公司SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)初期營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建立直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的不足資本回報(bào)率高對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足專業(yè)化的咨詢服務(wù)資金鏈管理經(jīng)驗(yàn)不足網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展外部環(huán)境機(jī)會(huì)威脅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入門(mén)檻較低由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會(huì)引起其他企業(yè)跟進(jìn)模仿政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)婚介的競(jìng)爭(zhēng)者緣來(lái)是你公司簡(jiǎn)介“緣來(lái)是你”國(guó)際婚姻介紹有限公司，是一家大型私有連鎖企業(yè)，企業(yè)是致力于海內(nèi)外婚戀的專業(yè)婚介公司，總部設(shè)在中

9、國(guó)繁華都市上海，旗下的子公司遍布國(guó)內(nèi)各大城市，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)從事國(guó)際交友服務(wù)公司中成功率最高的婚介公司。本公司擁有強(qiáng)大的國(guó)際交友資源平臺(tái)，與美國(guó)，加拿大，澳大利亞，新西蘭，烏克蘭等歐洲各國(guó)的大型婚戀網(wǎng)站和國(guó)際婚戀服務(wù)公司合作，利用飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，縮小國(guó)與國(guó)之間的距離，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，打造出國(guó)際交友超一流的服務(wù)平臺(tái)。憑借豐富的國(guó)際交友服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的婚姻咨詢師和精通各國(guó)語(yǔ)種的翻譯團(tuán)隊(duì)，以“誠(chéng)實(shí)守信，會(huì)員至上”的理念，為國(guó)內(nèi)廣大單身人士提供國(guó)際交友指導(dǎo)，個(gè)性化包裝，翻譯服務(wù)，見(jiàn)面結(jié)婚的一條龍服務(wù)?！熬墎?lái)是你”自創(chuàng)立以來(lái)，公司專注于公司員工的技能，服務(wù)培訓(xùn)工作，旨在建立高素質(zhì)，高效率的服

10、務(wù)團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹到每一個(gè)員工的一言一行，一舉一動(dòng)中，以高效一致的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)線上千萬(wàn)單身海選選擇，線下精準(zhǔn)推薦個(gè)性服務(wù)的完美結(jié)合，用真實(shí)高質(zhì)的成功案例，建立企業(yè)強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力，為廣大會(huì)員提供貼心，全方位的婚戀方案，使更多有情人獲得美好婚姻。國(guó)有界愛(ài)無(wú)界，本公司懷著為海外華人和熱愛(ài)中國(guó)傳統(tǒng)文化的西方人士架構(gòu)愛(ài)的橋梁這個(gè)真誠(chéng)美好的目標(biāo)，本著“誠(chéng)信，專業(yè)，高效”的服務(wù)宗旨，為廣大會(huì)員認(rèn)識(shí)五湖四海的朋友搭建一個(gè)一流的平臺(tái)。我們相信愛(ài)情是不受?chē)?guó)籍，語(yǔ)言，膚色限制的；我們相信每個(gè)人在他們的生命中都有權(quán)利去愛(ài)，去被愛(ài);我們相信幸福是無(wú)價(jià)的。我們的使命就是為那些真誠(chéng)地在尋找幸福婚姻和家庭的單身人

11、士，打造幸?？鐕?guó)交友的橋梁，使他們快速成功的步入婚姻的殿堂，組建一個(gè)溫暖的家，享受優(yōu)質(zhì)的生活，創(chuàng)造自己的快樂(lè)人生。緣分不僅僅是等待，有時(shí)候需要的只是你敞開(kāi)心扉的一躍，“緣來(lái)是你”期待您的到來(lái)。樹(shù)立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目戰(zhàn)略，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、外研產(chǎn)品） 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（基本客服、自助式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、縱向一體化）銷(xiāo)售策略傳統(tǒng)廣告宣傳、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)、關(guān)系策略、策略組合品牌策略樹(shù)立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推廣）強(qiáng)化品牌策略（服務(wù)質(zhì)量、品牌和商標(biāo)、名牌營(yíng)銷(xiāo)、科技和人才）4.2 基本客服項(xiàng)目為了與會(huì)

12、員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系，婚介所有尊貴會(huì)員均可享受我們提供的各項(xiàng)基本服務(wù)。會(huì)費(fèi)為1000元/年，具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：婚介數(shù)據(jù)庫(kù)中匯集了所有尊貴會(huì)員的基本資料，一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺(tái)，另一方面會(huì)員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)篩選初步核實(shí)人選，提高交友成功的幾率。2、心靈驛站：婚介將聘請(qǐng)資深心理咨詢專家，將通過(guò)科學(xué)的心理測(cè)評(píng)為每位會(huì)員進(jìn)行性格分析，幫助會(huì)員更好的了解自身以及自己適合的交往對(duì)象類(lèi)型，在感性的情路歷程的起點(diǎn)注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；3、戀愛(ài)達(dá)人：婚介將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛(ài)技巧等互動(dòng)式培訓(xùn)和講座，在幫助會(huì)員提升個(gè)人氣質(zhì)，了解科

13、學(xué)方法的同時(shí)，也為他們制造結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)。4、浪漫邂逅：若會(huì)員自身工作繁忙，閑暇時(shí)間過(guò)少，可幫助其策劃交友方案，提供切實(shí)可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進(jìn)愛(ài)情的唯美國(guó)度。5、二人世界：將根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)免費(fèi)為會(huì)員辦理以下消費(fèi)場(chǎng)所的VIP卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、老樹(shù)咖啡、百盛購(gòu)物中心、世紀(jì)金花購(gòu)物中心、真愛(ài)娛樂(lè)廣場(chǎng)、錢(qián)柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海云臺(tái)韓國(guó)料理、薩拉伯爾韓國(guó)料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心。婚介會(huì)員在以上場(chǎng)所消費(fèi)將享受相應(yīng)的VIP優(yōu)惠待遇。另外，婚介還根據(jù)會(huì)員個(gè)人需要代為辦理其他消費(fèi)VIP卡及信用卡；幫助會(huì)員在同處的消費(fèi)過(guò)程中增進(jìn)情感。6、貼心服

14、務(wù)：溫馨秘書(shū)：為會(huì)員提供約會(huì)、紀(jì)念日提醒服務(wù)，防止會(huì)員因?yàn)楣ぷ鞣泵蚱渌蛲浟思s會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)或重要的紀(jì)念日，耽誤了交友；生日祝福：在會(huì)員生日的當(dāng)天，婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；情感傾訴：會(huì)員在平時(shí)生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通婚介的服務(wù)熱線，會(huì)有專人耐心傾聽(tīng)，幫助會(huì)員減輕壓力；輕舞飛揚(yáng)：婚介會(huì)在年終舉辦主題舞會(huì)，為結(jié)成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵(lì)其他會(huì)員不要停止追逐愛(ài)情的腳步?；卦L溝通：婚介將定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話跟蹤回訪，一方面了解會(huì)員對(duì)婚介服務(wù)的滿意程度并收集意見(jiàn)以備服務(wù)的改進(jìn)，另一方面了解會(huì)員情感進(jìn)展?fàn)顩r，還需要婚介提供何種形式的幫助等。4.3 自助式客服

15、項(xiàng)目婚介精心設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)供會(huì)員自助選擇?；榻槌珜?dǎo)：室內(nèi)聚會(huì) 浪漫 、溫馨；戶外活動(dòng) 動(dòng)感 、激情。自助式服務(wù)在會(huì)費(fèi)以外另行收費(fèi)，具體每項(xiàng)活動(dòng)按照成本加成法定價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目包括：1、浪漫滿屋：婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主題的聯(lián)誼會(huì)，屆時(shí)活動(dòng)場(chǎng)地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會(huì)員如同置身于浪漫愛(ài)情故事的場(chǎng)景之中，帶著夢(mèng)幻般的感覺(jué)找尋屬于自己的愛(ài)情童話。2、緣來(lái)是你：將為會(huì)員組織雞尾酒會(huì)形式的愛(ài)情速配活動(dòng)，給會(huì)員提供輕松表露心聲的機(jī)會(huì)，屆時(shí)將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛(ài)情之旅送上一份祝福。3、愛(ài)在旅途：與正規(guī)旅行社合作，選擇合適的時(shí)機(jī)舉辦主題出游活動(dòng)，根據(jù)

16、會(huì)員本人申請(qǐng)選擇具體出行目的地，通過(guò)旅游來(lái)增進(jìn)彼此的好感，加強(qiáng)相互間的溝通和交流；4、我型我秀：婚介將舉辦由會(huì)員參加的才藝展示晚會(huì)屆時(shí)將邀請(qǐng)知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會(huì)員自信的同時(shí)可以讓更多的人注意；5、賽場(chǎng)燃情：組織會(huì)員進(jìn)行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進(jìn)了解、展示魅力的同時(shí)增加彼此的友誼，為進(jìn)一步交往創(chuàng)造條件和基礎(chǔ)。4.4 個(gè)性化客服項(xiàng)目鑒于國(guó)內(nèi)高收入階層奢侈消費(fèi)的能力和愿望，以及追求個(gè)性標(biāo)新立異的消費(fèi)偏好，婚介將根據(jù)會(huì)員本人的申請(qǐng)，提供幫助其獲取愛(ài)情的一切盡可能的服務(wù)。該類(lèi)客服項(xiàng)目也屬于另行收費(fèi)，以下內(nèi)容為參考選項(xiàng)：1、完美風(fēng)暴：婚介將根據(jù)會(huì)員的需要聯(lián)系知名美妝店對(duì)會(huì)員個(gè)人形象進(jìn)行全程包裝設(shè)計(jì)，幫助會(huì)員提升吸引力，也送一份魅力給自己；2.驚喜制造：若會(huì)員時(shí)間上無(wú)法滿足維系感情的需要，婚