企業(yè)文化的建設(shè)與管理

1、企業(yè)文化的建設(shè)與管理,一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？,問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？ 1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。 2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙 3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。 5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。,中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）,6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？

2、）。 8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。,為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？,美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一

3、流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察

4、期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：,公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究,張瑞敏談海爾的企業(yè)文化,中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在99財(cái)富論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。,任正非談“華為基本法”,華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企

5、業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的華為基本法。,美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅,文化之一

6、：“只能成功” 誘人作假 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。 這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)“一座用紙牌搭成的房子”。,美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅（續(xù)）,前安然公司石油和天然氣

7、勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！?文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” 安然的文化：“壓力鍋文化” 安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?2. 研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn),基

8、于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)； 基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)； 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。,3. 企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程,第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程?！?第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。,第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念

9、政策化”的過(guò)程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。,二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？,1、企業(yè)文化究竟是什么？ 社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀

10、點(diǎn) 企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn),企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界,我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。 文化管

11、理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。 任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。,企業(yè)文化的內(nèi)涵,形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約,企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng),企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。,企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣

12、性行為方式,是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。 文化是我們習(xí)以為常的東西。 例1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。 例2：夫妻回避 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。,企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）,法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 例3：猴子與香蕉 誰(shuí)摘都呲水眾猴不讓摘不呲水新猴也不許摘 起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。,企業(yè)

13、文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng),文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。 雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。 “砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的?！?“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。 問(wèn)題：如何思考白沙的基本價(jià)值假設(shè)系統(tǒng)？,案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè),深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富. 2 環(huán)境就是資本. 3

14、 結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì). 5 激活就是價(jià)值. 6 創(chuàng)新就是未來(lái).,案例：新奧企業(yè)綱領(lǐng)的文化假設(shè)示例,守法就是投資 誠(chéng)信就是資本 安全與滿意就是新奧的自尊 質(zhì)量就是信譽(yù) 員工是新奧之本 客戶是新奧的衣食父母 股東是新奧的動(dòng)力源泉 合作者是新奧的事業(yè)伙伴 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素,契約有兩種：法律的和道德的。 每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才,?,?,低 高 德,高 低 才,企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約,企業(yè)文化的層次,企業(yè)文化的要

15、素,價(jià)值觀念 精神境界 思維方式 道德倫理 社會(huì)形象,企業(yè)核心價(jià)值觀,企業(yè)的使命與追求 使命企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。 愿景企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 問(wèn)題：白沙集團(tuán)的使命與追求是什么？,企業(yè)核心價(jià)值觀念,企業(yè)的使命與追求 舉例： 一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。 成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成

16、為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。,價(jià)值排序 舉例： 知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 問(wèn)題：如何思考白沙集團(tuán)的價(jià)值排序？ 價(jià)值立場(chǎng)確定處理與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。 問(wèn)題：如何思考白沙集團(tuán)的價(jià)值立場(chǎng)？,新奧企業(yè)綱領(lǐng)示例,第一條 （企業(yè)使命） 新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。 第二條（核心價(jià)值觀） 以人為本，事求卓越，和諧共生。,第三條（社會(huì)責(zé)任） 倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責(zé)。 服務(wù)社會(huì)、造福民眾是新奧的永遠(yuǎn)承諾。 新奧堅(jiān)信：守法就是投資，誠(chéng)信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。,第四條（利益相關(guān)者）

17、 員工：?jiǎn)T工是新奧之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富，新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 客戶：客戶是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠(chéng)。 股東：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉，新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化。 合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價(jià)值共享。,企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性）：充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn),企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) 員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) 組織的精神氛

18、圍 舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。 華為的“狼”性與中興的“?！毙?。 新奧的“象”文化品性 問(wèn)題：白沙的“鶴”文化品性特征是什么？白沙倡導(dǎo)的企業(yè)精神是什么？企業(yè)精神所提倡的員工意識(shí)是什么？,新奧的企業(yè)精神境界,第五條（象文化） 象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠(chéng)信、穩(wěn)健、實(shí)力、敏銳、團(tuán)隊(duì)與和諧共生。 誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了象誠(chéng)實(shí)守信的品格。誠(chéng)信是新奧人的心理承諾。 穩(wěn)?。合竽_踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng)。 實(shí)力：象沒(méi)有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng)，卻有毋庸置疑的勇

19、氣和力量。實(shí)力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。從容與自信是新奧人實(shí)力的體現(xiàn)。 敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺(jué)靈敏，對(duì)周?chē)h(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動(dòng)迅速是新奧人的行事風(fēng)格。 團(tuán)隊(duì)：每一只象都是強(qiáng)大而有力的，但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士，他們相互幫助、彼此補(bǔ)位，結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大、更為有力的群體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。 和諧共生：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與各種動(dòng)物友好相處，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué)。,第六條（雪蓮品格） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛(ài)，堅(jiān)韌不拔，奮發(fā)向上。 潔身自愛(ài)：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不

20、被社會(huì)不良風(fēng)氣所玷污，始終廉潔自律。 堅(jiān)韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險(xiǎn)、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī)。 奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重?fù)?dān)，化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。,第七條（企業(yè)精神） 新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。 負(fù)責(zé)：尊重客戶、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。 協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。 注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好

21、的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。 學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。 創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展 的永恒主題，新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。,第八條（員工意識(shí)） 成就意識(shí)：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。 危機(jī)意識(shí)：新奧人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：新奧遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，勇于、善于競(jìng)爭(zhēng)，把

22、外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。 節(jié)約意識(shí)：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。新奧要求員工從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。,企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）,實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： 微軟“變”的思維 TCL的“以速度抗擊規(guī)?！?沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)銷(xiāo)售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： 家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，

23、公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。,企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型,開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威 職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè) 建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)家的持續(xù)超越 管理體制 問(wèn)題：白沙的企業(yè)戰(zhàn)略思維、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)家行為與職業(yè)經(jīng)理人行為要點(diǎn)、管理者與被管理者之間關(guān)系的基本行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格、管理機(jī)制是什么？,企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越,個(gè)人化 （組織創(chuàng)始階段）,職能化 （組織形成階段）,功能分層 （組織規(guī)范階段）,產(chǎn)業(yè)決策 （組織擴(kuò)張階段）,組織創(chuàng)新 （組織再造階段）,領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),集分權(quán)危機(jī),決策危機(jī),官僚危機(jī),企業(yè)倫理 ：?jiǎn)T工職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè) 職業(yè)

24、經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放 忠誠(chéng)企業(yè) 企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的 國(guó)企是國(guó)家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事 團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個(gè)人 “世人期望”的他律 窮國(guó) 易成勢(shì)頭 美：重個(gè)人輕集體 “個(gè)人主義”的自律 富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 問(wèn)題：白沙集團(tuán)所倡導(dǎo)的員工職業(yè)道德是什么？,主動(dòng)學(xué)習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活,和諧合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔,愛(ài)護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng),參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù)企業(yè)形象,應(yīng)該提

25、倡的員工行為,企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德,社會(huì)道德：企業(yè)-國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo) 市場(chǎng)道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始 愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn) 生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） 人際道德：企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展,企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn),知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象 美譽(yù)度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) 文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基

26、因力 文化 管理 組織,企業(yè)形象的“木桶原理”,定律1：“沒(méi)有最好，只有更好” 定律2：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 定律3：“最差點(diǎn)決定”,企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí) C I S,統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則） CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng)),2、企業(yè)文化的功能,企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 -“路標(biāo)系” 對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的思維 品保的理念 對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)

27、章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 -“文化場(chǎng)” 對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律 他律的輿論氛圍 對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“共振鏈” 對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源 對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤,3、建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題,國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。 美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。,以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 縮短價(jià)值差距 整

28、合價(jià)值沖突 求解價(jià)值兩難 知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。,4、人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。,高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。,知識(shí)型企業(yè)的管理,對(duì)知識(shí)工作者的管理,知識(shí)型員工的特點(diǎn)及其管理策略,三.如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因 樹(shù)立企業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。） 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 文化變革的催化劑（最大的敵