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1、溝通技巧 語言的魅力,RAY LIU 2012,偉大的聲音,鄒忌諷齊王納諫,鄒忌(zu j)修八尺有(yu )余,而形貌昳(y)麗。朝(zho)服衣冠,窺(ku)鏡,謂其妻曰:“我孰與城北徐公美?”其妻曰:“君美甚,徐公何能及君也?”城北徐公,齊國之美麗者也。忌不自信,而復問其妾曰:“吾孰與徐公美?”妾曰:“徐公何能及君也?”旦日,客從外來,與坐談,問之客曰:“吾與徐公孰美?”客曰:“徐公不若君之美也。”明日,徐公來,孰視之,自以為不如;窺鏡而自視,又弗如遠甚。暮寢而思之,曰:“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也?!?于是入朝見威王,曰:“臣誠知不如徐公美。臣之

2、妻私臣,臣之妾畏臣,臣之客欲有求于臣,皆以美于徐公。今齊地方千里,百二十城,宮婦左右莫不私王,朝廷之臣莫不畏王,四境之內(nèi)莫不有求于王:由此觀之,王之蔽甚矣。” 王曰:“善?!蹦讼铝睿骸叭撼祭裘衲苊娲坦讶酥^者,受上賞;上書諫寡人者,受中賞;能謗(bng)譏于市朝(cho),聞寡人之耳者,受下賞?!绷畛跸拢撼歼M諫,門庭若市;數(shù)月之后,時時而間(jin)進;期(j)年之后,雖欲言,無可進者。 燕、趙、韓、魏聞之,皆朝于齊。此之謂戰(zhàn)勝于朝廷。,孔子言:“言不順,則事不成。” 語言是人類最重要的交際工具,是進行思維表達和傳遞信息以及保存人類知識成果的直接載體。,語言藝術家,“辯士”-最古老的語言藝術

3、家 “縱橫家”蘇秦、張儀 “巧論三劍,一言興邦”-莊子 “燭龍說趙太后”-燭龍 新中國偉人-周恩來,外國記者不懷好意問周恩來總理:“在你們中國,明明是人走的路為什么卻要叫馬路呢?”周總理不假思索地答道:“我們走的是馬克思主義道路,簡稱馬路。” 這位記者的用意是把中國人比作牛馬,和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他,即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義,恐怕是這位記者始料不及的。,如何充分發(fā)揮語言的魅力,溝通環(huán)境的選擇1,語音、語調(diào)的選擇3,措辭的選擇2,肢體語言的合理運用4,1溝通環(huán)境的選擇,安靜 -有利于信息傳遞 氛圍輕松 -有利于舒緩

4、情緒 忌:在沖突溝通時盡量選擇非公開場合,以避免激化矛盾,溝通效果適得其反。,2措辭的選擇,準確表達(“下雨天留客天留我不留”) 簡單明了 忌: 語句中慣性不良的詞語 現(xiàn)代詞義的歧義-“小姐”、“二”等 亂用術語,使用對方聽不懂的語言,3語音、語調(diào)的選擇,根據(jù)不同的情境,合理選擇語音語調(diào) “今晚,我們?nèi)ネ嫱???忌:使用方言、怪腔怪調(diào),4肢體語言的合理運用,1、瞇著眼不同意,厭惡,發(fā)怒或不欣賞 2、走動發(fā)脾氣或受挫 3、扭絞雙手緊張,不安或害怕 4、向前傾注意或感興趣 5、懶散地坐在椅中無聊或輕松一下 6、抬頭挺胸自信,果斷 7、坐在椅子邊上不安,厭煩,或提高警覺 8、坐不安穩(wěn)不安,厭煩,緊張

5、或者是提高警覺 9、正視對方友善,誠懇,外向,有安全感,自信,篤定等 10、避免目光接觸冷漠,逃避,不關心,沒有安全感,消極,恐懼或緊張等 11、點頭同意或者表示明白了,聽懂了 12、搖頭不同意,震驚或不相信 13、晃動拳頭憤怒或富攻擊性 14、鼓掌贊成或高興 15、打呵欠厭煩 16、手指交叉好運 17、輕拍肩背鼓勵,恭喜或安慰 18、搔頭迷惑或不相信 19、笑同意或滿意 20、咬嘴唇緊張,害怕或焦慮 21、抖腳緊張 22、雙手放在背后憤怒,不欣賞,不同意防御或攻擊 23、環(huán)抱雙臂憤怒,不欣賞,不同意防御或攻擊 24、眉毛上揚不相信或驚訝,討論,王先生是一家公司的業(yè)務經(jīng)理,小李是王經(jīng)理的秘書,跟隨王經(jīng)理十多年,一直兢兢業(yè)業(yè),工作很少出錯,深得王經(jīng)理信任。所以王經(jīng)理將所有重要行程都交由小李來安排。本周三,將有一位重要客戶來訪,但是小李由于家里小孩生病,忘記將行事歷提前知會王經(jīng)理,導致公司未及時接待客戶。雖然客戶由于長期合作關系并未表示不滿,但是此時仍令王經(jīng)理非常不滿。王經(jīng)理在辦公室怒不可歇,大聲斥責小李,并說道:“下次如果再發(fā)生這樣的事情就給我滾?!毙±钣X得非常委屈,向公司遞交了辭呈。 案例中,你對王經(jīng)理在語言的運用有何看法?如果你是王經(jīng)理如何處理?,情景演

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