溝通技巧--語言的魅力.ppt

1、溝通技巧 語言的魅力,RAY LIU 2012,偉大的聲音,鄒忌諷齊王納諫,鄒忌(zu j)修八尺有（yu ）余，而形貌昳（y）麗。朝（zho）服衣冠，窺(ku)鏡，謂其妻曰：“我孰與城北徐公美？”其妻曰：“君美甚，徐公何能及君也？”城北徐公，齊國之美麗者也。忌不自信，而復問其妾曰：“吾孰與徐公美？”妾曰：“徐公何能及君也？”旦日，客從外來，與坐談，問之客曰：“吾與徐公孰美？”客曰：“徐公不若君之美也。”明日，徐公來，孰視之，自以為不如；窺鏡而自視，又弗如遠甚。暮寢而思之，曰：“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也?！?于是入朝見威王，曰：“臣誠知不如徐公美。臣之

2、妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以美于徐公。今齊地方千里，百二十城，宮婦左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之內(nèi)莫不有求于王：由此觀之，王之蔽甚矣。” 王曰：“善?！蹦讼铝睿骸叭撼祭裘衲苊娲坦讶酥^者，受上賞；上書諫寡人者，受中賞；能謗(bng)譏于市朝(cho)，聞寡人之耳者，受下賞?！绷畛跸拢撼歼M諫，門庭若市；數(shù)月之后，時時而間(jin)進；期（j）年之后，雖欲言，無可進者。 燕、趙、韓、魏聞之，皆朝于齊。此之謂戰(zhàn)勝于朝廷。,孔子言：“言不順，則事不成。” 語言是人類最重要的交際工具，是進行思維表達和傳遞信息以及保存人類知識成果的直接載體。,語言藝術家,“辯士”-最古老的語言藝術

3、家 “縱橫家”蘇秦、張儀 “巧論三劍，一言興邦”-莊子 “燭龍說趙太后”-燭龍 新中國偉人-周恩來,外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫馬路呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。” 這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。,如何充分發(fā)揮語言的魅力,溝通環(huán)境的選擇1,語音、語調(diào)的選擇3,措辭的選擇2,肢體語言的合理運用4,1溝通環(huán)境的選擇,安靜 -有利于信息傳遞 氛圍輕松 -有利于舒緩

4、情緒 忌：在沖突溝通時盡量選擇非公開場合，以避免激化矛盾，溝通效果適得其反。,2措辭的選擇,準確表達（“下雨天留客天留我不留”） 簡單明了 忌： 語句中慣性不良的詞語 現(xiàn)代詞義的歧義-“小姐”、“二”等 亂用術語，使用對方聽不懂的語言,3語音、語調(diào)的選擇,根據(jù)不同的情境，合理選擇語音語調(diào) “今晚，我們?nèi)ネ嫱?？?忌：使用方言、怪腔怪調(diào),4肢體語言的合理運用,1、瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 2、走動發(fā)脾氣或受挫 3、扭絞雙手緊張，不安或害怕 4、向前傾注意或感興趣 5、懶散地坐在椅中無聊或輕松一下 6、抬頭挺胸自信，果斷 7、坐在椅子邊上不安，厭煩，或提高警覺 8、坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張

5、或者是提高警覺 9、正視對方友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等 10、避免目光接觸冷漠，逃避，不關心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等 11、點頭同意或者表示明白了，聽懂了 12、搖頭不同意，震驚或不相信 13、晃動拳頭憤怒或富攻擊性 14、鼓掌贊成或高興 15、打呵欠厭煩 16、手指交叉好運 17、輕拍肩背鼓勵，恭喜或安慰 18、搔頭迷惑或不相信 19、笑同意或滿意 20、咬嘴唇緊張，害怕或焦慮 21、抖腳緊張 22、雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 23、環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 24、眉毛上揚不相信或驚訝,討論,王先生是一家公司的業(yè)務經(jīng)理，小李是王經(jīng)理的秘書，跟隨王經(jīng)理十多年，一直兢兢業(yè)業(yè)，工作很少出錯，深得王經(jīng)理信任。所以王經(jīng)理將所有重要行程都交由小李來安排。本周三，將有一位重要客戶來訪，但是小李由于家里小孩生病，忘記將行事歷提前知會王經(jīng)理，導致公司未及時接待客戶。雖然客戶由于長期合作關系并未表示不滿，但是此時仍令王經(jīng)理非常不滿。王經(jīng)理在辦公室怒不可歇，大聲斥責小李，并說道：“下次如果再發(fā)生這樣的事情就給我滾?！毙±钣X得非常委屈，向公司遞交了辭呈。 案例中，你對王經(jīng)理在語言的運用有何看法？如果你是王經(jīng)理如何處理？,情景演