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文檔簡介
1、企業(yè)文化與企業(yè)持久發(fā)展,一、究竟什么是文化,在日常生活中,我們經(jīng)常聽到這樣的評價: 某某人真沒文化 某某人真有文化 究竟什么是文化呢?,一、究竟什么是文化,我有個億萬富翁的朋友,只有小學(xué)三年級的學(xué)歷。有一次對我說:“孫老師,來幫幫我,我沒有文化”。 我的回答是:你有文化沒文憑,我有文憑沒文化! 為什么呢?,一、究竟什么是文化,那么,究竟什么是文化呢? 對此,需要從中國文字起源來分析。 在甲骨文中,所謂“文”,是指處于發(fā)情期的母畜,代表的是成熟與繁殖。 所謂“化”,是指從生到死的轉(zhuǎn)變過程。 文與化合起來,就是指:成熟的、可以保證種群行為一致性從而能夠持久發(fā)展的基因。,一、究竟什么是文化,這樣看來
2、,我們說某某有文化,其實是說此人知道并且做到了符合社會行為規(guī)范的要求。 如果說某某沒有文化,其實是說此人的行為不符合社會行為規(guī)范的要求。如果此人讀過書,則被罵稱把書念到驢肚子去啦。,一、究竟什么是文化,因此,文化特指知行合一: 既不知道也不做到,此種人被稱為傻人。 只知道但沒有做到,此種人被稱為文人。 只做到但不懂知識,此種人被稱為粗人。 只有知道且做到的人,才能被稱為文化人。,一、究竟什么是文化,1、知道:知道什么知識? 2、想到:需要的時候如何想到? 3、做到:如何做到? 4、做好:如何做好?,二、文化的作用,石子、沙子、水泥、鋼筋、模板,加入水之后,就成為堅硬的混凝土。 石子、沙子、水泥
3、、鋼筋,相當于物質(zhì),模板相當于制度,而水則相當于精神。 物質(zhì)+制度+精神=文化 換言之,文化包括物質(zhì)、制度、精神三個層面的構(gòu)成。,二、文化的作用,企業(yè)文化,就是指該企業(yè)成熟的、能夠保證該企業(yè)成員行為一致性從而持久發(fā)展的基因。 如果缺乏這樣的可復(fù)制的基因,該企業(yè)成員之間行為的內(nèi)在摩擦或沖突,將導(dǎo)致該企業(yè)無法持續(xù)發(fā)展。,二、文化的作用,企業(yè)文化建設(shè)的目的,就是為了保證企業(yè)成員知道并做到即行為的一致性,并將這種一致性轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織基因,來保證企業(yè)發(fā)展的持久性。 就像拔河一樣:所有的同隊隊員,只有力量向一個方向,才能形成強大的合力。,二、文化的作用,任何一個人,在創(chuàng)辦一個企業(yè)或管理一個企業(yè)時,總是希望企業(yè)
4、能夠“萬歲”,即持續(xù)發(fā)展。 但是,為什么我國企業(yè)的平均壽命只有2.97年呢? 原因很多,但最根本的是缺乏成熟的、可以復(fù)制的文化基因!,二、文化的作用,企業(yè)文化的起點,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人追求決定的。 不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有不同的追求,產(chǎn)生不同的企業(yè)文化。,三、企業(yè)家追求動機,第一個問題:是否想掙錢?,三、企業(yè)家追求動機,第二個問題:為什么要掙錢?,三、企業(yè)家追求動機,第二個問題:您為什么想掙錢嗎?,你知足嗎?,三、企業(yè)家追求動機,第二個問題:您為什么想掙錢嗎?,享受,知足,三、企業(yè)家追求動機,第二個問題:您為什么想掙錢嗎?,享受,責任,知足,三、企業(yè)家追求動機,第二個問題:您為什么想掙錢嗎?,享受,責
5、任,事業(yè),知足,三、企業(yè)家追求動機,第二個問題:您為什么想掙錢嗎?,享受,責任,事業(yè),信仰,知足,三、企業(yè)家追求動機,第三個問題:您憑什么掙錢? 靠體力? 靠權(quán)力? 靠財力? 靠智力?,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,根據(jù)精確管理技術(shù)的研究,企業(yè)文化必須簡單明了。為此,我們建立了企業(yè)文化模型:宗旨、準則、精神、干部、員工、客戶,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,企業(yè)文化精確模型,1持久,2宗旨,5員工,4干部,4精神,3準則,6客戶,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,1、持久 企業(yè)文化的根本目的,是為了確保企業(yè)持久發(fā)展: 對投資者來講,企業(yè)越持久,盈利能力越強! 對員工來講,企業(yè)越持久,福利越有保障!,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,2、宗旨
6、“宗”的本意,是家里祭拜祖先的地方,意味著不變的追求。 “旨”的本意,是有勺子(匕)向嘴里送食物而獲得的美感(下邊的曰本來是甘)。 因此,宗旨的本意就是不變的美好的追求!,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,思考:公司不變的美好的追求是什么?即公司送什么呢? 作為一名員工,你的不變的美好的追求是什么?,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,3、準則 “準”的本意是一致性。 “則”的本意是用刀在鼎上刻字,主要是法律或規(guī)定,表示必須遵守的。 企業(yè)的準則,就是行為判斷的標準。企業(yè)管理,不可能對各種行為作出詳盡的規(guī)定,但可以作出基本的標準,這個基本標準就是準則。 例如,三大紀律、八項注意。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,如何理解奉獻? 多數(shù)人的
7、準則是: 給多少錢趕多少活! 結(jié)果是: 贏得了眼前,失去了一生!,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,所謂奉獻,不是指白干,而是讓業(yè)績永遠超過崗位要求。從而給上級一個提拔你的理由! 結(jié)果是:失去了眼前,贏得了一生!,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,思考:公司所有員工做事行為的準則是什么?,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,4、精神 “精”的本意是太陽光即能量,表示充滿活力。 “神”的本意是靈活變化,表示隨機應(yīng)變。 因此,企業(yè)精神的本意,就是通過什么措施才能確保企業(yè)充滿旺盛的、隨機應(yīng)變的活力。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,晉升機制是企業(yè)的活力之源! 秦國為何能夠滅六國? 第一,是贏政想滅六國。 第二,是分階段的策略精確 第三,是20級晉升等級!
8、,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,晉升機制包括三個: 1、晉升的階梯: 人性是給個竿子往上爬! 2、晉升的標準: 人性是不愿思考,因此操作一定要簡單明了 3、晉升的利益: 符合成員的個人欲望!,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,辦法總比困難多! 成功者找辦法,失敗者找理由! 如其找100個理由,不如找一個辦法! 永遠不要說不行! 因為當你說不行時,自然就不動腦子啦!,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,思考:公司的企業(yè)精神是什么?,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,5、干部 “干”的本意是樹的主莖。 企業(yè)干部就是指企業(yè)中承擔主要職責的人員。 什么樣的人才能成為干部? 干部的產(chǎn)生與淘汰機制是什么? 干部的職責是什么?,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,按照儒家觀點
9、,干部應(yīng)該具備5個要素: 1、仁良好的關(guān)系 2、義事先士卒 3、禮等級秩序與行為規(guī)范 4、智學(xué)以致用、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 5、信無條件的兌現(xiàn)承諾,群眾的眼睛是雪亮的。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,沒有調(diào)查,就沒有發(fā)言權(quán)毛澤東 你對于那個問題不能解決嗎?那末,你就去調(diào)查那個問題的現(xiàn)狀和它的歷史吧!你完完全全調(diào)查明白了,你對那個問題就有解決的辦法了。一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查情況的末尾,而不是它的先頭。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,只有蠢人,才是他一個人,或者邀集一堆人,不作調(diào)查,而只是冥思苦索地想辦法。須知這是一定不能想出什么好辦法,打出什么好主意的。換一句話說,他一定要產(chǎn)生錯辦法和錯主意。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,許多
10、巡視員,許多游擊隊的領(lǐng)導(dǎo)者,許多新上任的工作干部,喜歡一到就宣布政見,看到一點表面,一個枝節(jié),就指手畫腳的說這也不對,那也錯誤。這種純主觀地瞎說一頓是最可惡沒有的。他一定要弄壞事情,一定要失掉群眾,一定不能解決問題。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,許多做領(lǐng)導(dǎo)工作的人,遇到困難問題,只是嘆氣,不能解決。他惱火,請求調(diào)動工作,理由是才力小,干不下。這是懦夫講的話。邁開你的兩腳,到你的工作范圍的各部分各地方去走走,學(xué)個孔夫子每事問,任憑什么才力小也能解決問題,,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,因為你未出門時腦子是空的,歸來時腦子已經(jīng)不是空的了,已經(jīng)載來了解決問題的各種必要材料,問題就是這樣子解決了。一定要出門嗎?也不一定
11、,可以召集那些明了情況的人來開個調(diào)查會,把你所謂困難問題的來源找到手,現(xiàn)狀弄明白,你的這個困難問題也就容易解決了。,調(diào)查就像十月懷胎,解決問題就像一朝分勉。調(diào)查就是解決問題?!?四、企業(yè)文化的構(gòu)成,6、員工 “工”的本意是工具“杵”,表示勞動所使用的工具。 企業(yè)員工,就是使用勞動工具的人。 選擇企業(yè)員工的標準是什么? 員工的職責是什么?,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,7、客戶 “客”的本意是來到屋室,表示不是本屋室的人,即不是主人。 “戶”的本意是單扇之門,古代的門都是單扇門,表示開門。 “客戶”就是打開門歡迎的外人。為什么要打開門歡迎他/她呢?,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,一位朋友因公務(wù)經(jīng)常出差泰國,并下榻東
12、方飯店,第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)就給他留下了深刻的印象。當他第二次入住時幾個細節(jié)更使他對飯店的好感迅速升級。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,那天早上,在他走出房門準備去餐廳時,樓層服務(wù)生恭敬地問道:“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,反問:“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說:“我們飯店規(guī)定,晚上要背熟所有客人的姓名?!边@令于先生大吃一驚,因為他頻繁往返于世界各地,入住過無數(shù)高級酒店,但這種情況還是第一次碰到。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層,剛剛走出電梯門,餐廳的服務(wù)生就說:“于先生,里面請。”于先生更加疑惑,因為服務(wù)生沒有看到他的房卡,就問:“你知道我姓于?”服務(wù)生答:
13、“上面的電話剛剛下來,說您已經(jīng)下樓了?!比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,于先生剛走進餐廳,服務(wù)小姐微笑著問:“于先生還要老位置嗎?”于先生的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也有一年多了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,看到于先生驚訝的目光,服務(wù)小姐主動解釋說:“我剛剛查過電腦記錄資料,您去年8月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?!庇谙壬犨^興奮地說:“老位子!老位子!”小姐接著問:“老菜單,一個三明治,一杯咖啡,一只雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了,“老菜單,就要老菜單!”于先生已經(jīng)興奮到了極點.,四、企業(yè)文化的構(gòu)
14、成,上餐時餐廳贈送了一碟小菜,由于這種小菜于先生是第一次看到,就問:“這是什么?”服務(wù)生后退兩步說:“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢?,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上,這種細致的服務(wù)不要說在一般的飯店,就是美國最好的飯店里于先生都沒有見到過!這一次早餐給于先生留下了終身難忘的印象。,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,后來,由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因,于先生有3年的時間沒有再到泰國去,在于先生生日的時候,突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡,里面還附了一封短信,內(nèi)容是:“親愛的于先生,您已經(jīng)有3年沒有來過我們這里了,我們?nèi)w人員都非常想念您,希望能再次見到您,今天是您的生日,祝您生日愉快?!?四、企業(yè)文化的構(gòu)成,于先生當時激動得熱淚盈眶,發(fā)誓如果再去泰國,絕對不會到任何其他的飯店,一定要住東方飯店,而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇!于先生看了一下信封,上面貼著一枚6元的郵票,6元錢就這樣強化了一顆心。這就是客戶關(guān)系管理的魔力!,四、企業(yè)文化的構(gòu)成,思考: 公司客戶是誰呢? 公司對手是誰呢?,五、圖騰崇拜與企業(yè)文化象征,為了使文化具體化,不同的企業(yè)選擇不同的圖騰物來代表自己的文化象征。 圖騰,是英文“totem”的音譯,是指崇拜的
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