你的職場禮儀價(jià)值百萬—職場禮儀.ppt

1、你的禮儀價(jià)值百萬職場禮儀,編號：AK0001,禮儀的起源,“禮儀”一詞最早出現(xiàn)在下列哪本書中？,A.,B.,C.,D.,正確答案：A 詩小雅楚茨：“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度，笑語卒獲。”,2,禮儀的定義,說文解字,禮：古代：泛指封建、奴隸社會的等級制和社會準(zhǔn)則、道德規(guī)范。 現(xiàn)代：“禮貌”、“禮節(jié)”、“禮賓”、“禮儀。,儀：古代：指禮節(jié)、儀式、指法度、法則。 現(xiàn)代：指容貌舉止、典范表率、儀器。,何為禮儀？,3,禮儀的起源,中國禮儀的起源： 禮儀起源于原始社會時(shí)期，在長達(dá)100多萬年的原始社會歷史中，人類逐漸開化。在原始社會中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。,4,1.8萬年前的北京周口店山頂

2、洞人,獸齒、石柱裝飾品,禮儀小故事,5,圯橋敬履,故事主人公：張良 事件：為老者撿鞋 結(jié)局：老者贈(zèng)送太公兵法,通過此次培訓(xùn)，學(xué)員能夠 1.了解職場禮儀的價(jià)值 2.通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，彌補(bǔ)自己在禮儀知識上的不足，展示自己的儀容儀態(tài)美。 3.了解社交禮儀，學(xué)會在職場中使用社交禮儀。,管培生、校招生,6,分享 互動(dòng) 尊重 保秘,我們的學(xué)習(xí)公約,課堂公約,7,01,初入職場：有禮開始,02,個(gè)人形象：內(nèi)外兼修,03,職場禮儀：左右逢源,初入職場：有禮開始,不學(xué)禮，無以立。 孔子,01,初入職場：由禮開始,有“禮”走遍天下， 無“禮”寸步難行。,10,人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子 “一個(gè)

3、人的成功，15%是專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系與處事能力?！?卡耐基,案例分析,初入職場：由禮開始,11,培訓(xùn)部的小蝶,英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)布萊爾：“陌生人第一次見面，開頭7秒最重要”。 人們通過第一印象來判斷一個(gè)人。這個(gè)印象可以保持7年之久，一旦形成很難改變。,初入職場：由禮開始,小小提問： 給你印象最深刻的人是誰？,12,如何給陌生人留下一個(gè)美好的第一印象？ 戴爾卡內(nèi)基在怎樣贏得朋友和影響他人一書中給出了留下良好第一印象的六條建議： 耐心傾聽 微笑 多提對方 談對方感興趣的話題 讓別人感到他很重要 真誠地對別人感興趣,初入職場：由禮開始,13,亞里士多德 曾說過：“一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行

4、任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸?！?14,外在形象 服飾禮儀 體姿儀態(tài),個(gè)人形象：內(nèi)外兼修,02,外在形象,男士儀容自照：,女士儀容自照：,16,外在形象,孫權(quán)錯(cuò)失龐統(tǒng),17,故事主人公：龐統(tǒng) 事件：幕僚升職 結(jié)局：升職失敗,服飾禮儀,正式場合著裝要求：,18,服飾禮儀,半正式著裝要求：,1、著裝應(yīng)整潔、得體、大方，符合職場基本規(guī)范。 2、男士： （1）不穿拖鞋、露趾涼鞋；短褲和背心。 （2）應(yīng)以翻領(lǐng)T恤、襯衫、長褲為主。 3、女士 （1）不得穿拖鞋、不得穿過分暴露、單薄、低開領(lǐng)或過于透明的衣服。 （2）短裙（褲）底邊不可以在膝蓋的10cm之上。 4、員工進(jìn)入辦公區(qū)必須佩戴工作卡。,1

5、9,體姿儀態(tài),站姿要求：,20,8字方針： 頭正 肩平 腿并 軀挺,體姿儀態(tài),坐姿要求：,“不滿坐是謙恭”。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。,21,禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn);禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。 禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。,22,見面禮儀 會客禮儀 電話禮儀 同行禮儀,職場禮儀：左右逢源,03,見面禮儀,名片禮儀,握手禮儀,稱呼禮儀,24,見面禮儀,名片禮儀,25,近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去,雙手接收,對方索要沒有名片時(shí)，委婉說明,仔細(xì)地閱讀名片,客人遞過來名片時(shí),

6、然后放進(jìn)上衣上部的口袋,26,使用名片禁忌 （1）殘缺折皺不用 （2）亂涂亂畫不用 （3）頭銜多亂不用 （4）名片勿當(dāng)傳單 （5）他人名片忌亂塞 （6）不撥弄他人名片 （7）名片記錄不可亂起名，如“胖子”、“眼睛男”,見面禮儀,名片禮儀,見面禮儀,握手禮儀,27,五到要領(lǐng)： 身到、 笑到、 手到、 眼到、 問候到！,見面禮儀,握手順序,28,與多人握手時(shí)的順序： 1、由尊而卑 2、由近而遠(yuǎn) 3、順時(shí)針方向,見面禮儀,握手禁忌,29,1、使用左手握手或左手插褲兜 2、坐著握手或蜻蜓點(diǎn)水式握手 3 首次見面采用漢堡包式 4、握手太用力或太輕 5、交叉握手 6、戴帽子、太陽鏡、手套握手 7、握手時(shí)注

7、意力不集中,見面禮儀,稱呼禮儀,30,你如何評價(jià)以下稱呼方式？,你能給他出出主意嗎？,31,見面禮儀,案例：迷惑的新同事,見面禮儀課堂練習(xí),案例情景： 您是一名銷售精英，今天你首次去拜訪一名意向客戶黃總，去之前您已經(jīng)和對方進(jìn)行了初次溝通，對方黃總對您的拜訪也非常歡迎。 就在星期五的下午，你叩開了黃總辦公室的門. 現(xiàn)請2名學(xué)員上臺來演示一下，初次見面的禮儀（握手、稱呼、互遞名片）,32,課堂練習(xí),會客禮儀,拜訪禮儀,33,提前預(yù)約，勿在繁忙或休息時(shí)拜訪。 做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對）。 準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語。 出發(fā)前再確認(rèn)，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 選好交通路線和時(shí)間出發(fā)，提前10分鐘到場

8、。,拜訪前,34,會客禮儀,確定時(shí)機(jī)亦告辭。 既已告辭莫長留。 感謝接待握手辭。 隨后輕輕把門關(guān)。 客戶相送禮貌勸。 總結(jié)拜訪做回顧。 后續(xù)工作訂計(jì)劃。,拜訪后,拜訪中,樓前整裝樹形象。 拜訪情況詳說明。 特殊情況情轉(zhuǎn)交。 見到客戶禮節(jié)用。 奉上茶水示謝意。 會談?dòng)迷~要正確。 會談切勿接電話。,接待禮儀,會客禮儀,35,確認(rèn)訪客信息和目的。 如本人沒空接待，務(wù)必安排他人接待。 如暫時(shí)脫不開身，請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并約定會見時(shí)間。 如訪客找他人，迅速聯(lián)系受訪者，告之訪客的信息和來意。,接待臨時(shí)訪客,見到客戶后，起身微笑著招呼迎。 客戶引到會議室，奉茶或咖啡。 如辦公室會客，勿坐辦公桌，要坐在茶

9、幾旁會客。,接待預(yù)約訪客,電話禮儀,接打電話禮儀,36,電話禮儀,手機(jī)注意事項(xiàng),重要時(shí)刻請關(guān)機(jī)或震動(dòng) 公共場合勿大聲接打手機(jī) 不要在別人注視你的時(shí)候查看短信 注意短信內(nèi)容的編輯 勿拿手機(jī)當(dāng)炫耀品 自覺繳納使用費(fèi)，不要與他人的聯(lián)絡(luò)中斷 改換手機(jī)號碼后盡早告知交往對象 盡早答復(fù)未接電話與短信,37,同行禮儀,電梯禮儀,38,樓梯尊者先上；卑者先下。 男士在前女士在后，或左側(cè)同行。 升降電梯無他人，按住開的按鈕，請尊者先出。 電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。 升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。,同行禮儀,乘車禮儀,39,【案例分析】,小董的失禮,乘車座次,專職司機(jī),老總,職員,經(jīng)理,實(shí)習(xí)生,雙排五座轎車,考考大家,乘車座次,老總,經(jīng)理,實(shí)習(xí)生,職員,副總,雙排五座轎車,考考大家,乘車座次,專職司機(jī),老總,經(jīng)理,副總,雙排七座轎車,女職員,實(shí)習(xí)生,男職員,考考大家,乘車座次,老總,女經(jīng)理,女職員,男經(jīng)理,雙排七座轎車