電子商務的概念及特征PPT

1、下頁,第1章 電子商務概述,教學目標： 掌握電子商務的基本概念 了解電子商務的發(fā)展階段,作為一門基礎課，它的主要目的是讓大家在進入這個 嶄新領域的開始，能夠對本學科的發(fā)展動態(tài)，電子商務的基本模式分類，電子商務的基本技術等有一個大致的了解，能夠分析和判斷當前電子商務發(fā)展中面臨的新問題。這就是這門基礎課的基本要求。,講課之前的幾個問題：,1.大家接觸網(wǎng)絡達到何種程度？ 2.大家在網(wǎng)上做些什么？ 3.大家聽說過電子商務嗎？ 4.大家如何理解電子商務？,1.1 電子商務的概念及特征,日常生活中的電子商務,上頁,下頁,實例一：攜程網(wǎng)網(wǎng)上訂購機票 ,需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘飛機的乘客現(xiàn)在不必親

2、自到航空售票處購票，可以訪問各家航空公司網(wǎng)站，或登陸專業(yè)的旅游網(wǎng)站按提示填表預定自己所要搭乘的航班，選擇網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機場取票登機。,上頁,下頁,實例一：網(wǎng)上機票業(yè)務,1.1.1 日常生活中的電子商務,上頁,下頁,實例二：淘寶網(wǎng)網(wǎng)上購物 ,現(xiàn)在工作繁忙的消費者可以足不出戶購買商品，通過訪問卓越網(wǎng)或淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站購買自己需要的商品，首先申請注冊會員身份，然后將選購商品放入購物車，再到收銀臺選擇現(xiàn)金或銀行卡進行結算，記住自己的訂單號備查。選擇物流方式送貨，節(jié)省了消費者寶貴的時間。,上頁,下頁,實例二：網(wǎng)上購物,1.1.1 日常生活中的電子商務,實例三：當當書城網(wǎng)

3、上書店的購書業(yè)務 ,上頁,下頁,全國各地的讀者可以到當當網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在一定時間內(nèi)收到自己喜歡的圖書。,上頁,下頁,實例三：網(wǎng)上書店業(yè)務,1.1.1 日常生活中的電子商務,實例四：網(wǎng)上保險、股票交易業(yè)務 ,上頁,下頁,保險和股票與普通的消費者關系越來越密切。需要購買各類保險的消費者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網(wǎng)站，進行網(wǎng)上投保業(yè)務，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦理的業(yè)務。消費者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶

4、室才擁有的條件進行網(wǎng)上股票交易業(yè)務。,實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務,上頁,下頁,實例五：政府網(wǎng)上招標,上頁,下頁,生活中更多的電子商務,1、十一假期要出去旅游，攜程網(wǎng)（ 2、朋友結婚，（) 網(wǎng)上訂了一束鮮花。 3、小張同學打算買一部手機，可現(xiàn)在手機名目繁多，手機廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機可真不少，價格也便宜不少，還送貨上門，各式手機大比拼，還有網(wǎng)友的點評，真不錯；選種一款喜愛的手機，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機，心情不錯； 4、小王在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉機，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找

5、到很多相關信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。 5、淘寶網(wǎng) 6、易趣網(wǎng) 7、當當網(wǎng),電子商務究竟是什么？,上頁,下頁,？,？,？,1.1 電子商務概念及特征,1.1.1 電子商務的概念,通俗地說，電子商務就是在網(wǎng)上開展商務活動當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)(Extranet)以及因特網(wǎng)(Internet)與企業(yè)的職員、客戶、供應商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。,上頁,下頁,歐洲議會對電子商務的定義是：電子商務通過電子方式的商務活動。它的技術是通過

6、電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務涉及許多活動，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、商業(yè)拍賣、合同設計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務活動，而且包括無形商品（服務）的商務活動，如信息服務、金融服務、法律服務、健身服務、教育服務等。,上頁,下頁,歐洲議會對電子商務的定義,電子商務（e-Business）是在Internet等網(wǎng)絡的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。 它的概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(e-comme

7、rce)。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(e-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng) (Extranet)結合起來的應用。它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到e-commerce。,上頁,下頁,IBM公司對電子商務的定義,電子商務是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機網(wǎng)絡）的基礎上進行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等

8、現(xiàn)代商務活動。,上頁,下頁,綜上所述,1.1.2對電子商務深層次認識,上頁,下頁,ec被稱為狹義的電子商務； eb被稱為廣義的電子商務；,狹義的電子商務也稱為電子交易(ec或e-Commerce)，主要包括利用計算機和網(wǎng)絡通信技術進行的商務活動。（書上的概念） （主要指利用internet來完成）,上頁,下頁,以下是不是電子商務？,打電話叫外賣？ 公司間發(fā)傳真？ 發(fā)電報？,廣義的電子商務（eb或e-Business）,廣義的電子商務 EB 是指利用各種信息技術（IT），如電話、電報、傳真、Intranet、Internet 以及專用網(wǎng)絡環(huán)境等從事產(chǎn)品和服務的廣告、研發(fā)、采購、營銷、結算等各種商

9、務活動。在不久的將來，電子商務將不再是企業(yè)的單項活動，而是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部，是企業(yè)發(fā)展的必然。 簡單的講就是指利用各種信息手段進行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。,上頁,下頁,eb包括的內(nèi)容比ec大，不僅有網(wǎng)上交易，而且包括供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、企業(yè)內(nèi)部管理（OPS）等。由ec發(fā)展為eb為電子商務的進一步發(fā)展和應用拓寬了思路。 （本課程所探討的主要是EC狹義電商）,上頁,下頁,eb與ec的比較,擴展：EDI,是Electronic Data Interchange 英文的縮寫，即“電子數(shù)據(jù)交換”。 國際標準化組織（ISO）對EDI 的定義是 為商務或行政事務處理，按照一個公認

10、的標準，形成結構化的事物處理或消息報文格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸方法。 無紙貿(mào)易 無紙交易,詳細來說,將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式在計算機之間通過專有網(wǎng)絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。,在建立了電子商務之后，不同商家可以在商務活動中，將商業(yè)文件如： 訂單、發(fā)票、貨運單、報關單、進出口許可證，按統(tǒng)一的標準編制成計算機能識別和處理的數(shù)據(jù)格式。 在計算機之間進行傳輸，以電子單證代替紙面文件，因此有“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”的美譽。,要實現(xiàn)一次完整的網(wǎng)購（電子商務）活動，需要哪些步驟，需要哪些機構的參與？,電子商務的運行環(huán)境包

11、括Internet、客戶、電子商場、認證中心、發(fā)卡銀行、收單銀行和配送中心。,古代帆船的出現(xiàn)為買賣雙方的交易開辟了一個新的舞臺； 此后印刷術、蒸汽機和電話等技術的出現(xiàn)，也都顯著地改變了人們的交易方式； 在過去的幾十年里，企業(yè)使用了多種電子通訊工具來完成各種交易活動，如銀行使用電子資金轉賬（EFT）技術在全球范圍內(nèi)轉移客戶的資金，企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術發(fā)出訂單、寄送發(fā)票，售商利用電視直銷廣告來吸引顧客的電話訂貨； 而電子商務則是信息技術、網(wǎng)絡技術等在商務活動中的應用，作為一種新的溝通方式和交易方式，它是人類不斷追求效率的結果。,人類將新技術用于商務的進程,上頁,下頁,傳統(tǒng)商務及其劣勢

12、,確定自身需求； 選擇滿足需求的產(chǎn)品； 選擇供應商； 進行商務談判； 成交簽約并支付貨款； 要求售后服務。,上頁,下頁,傳統(tǒng)商務買方業(yè)務,傳統(tǒng)買方業(yè)務,進行市場調(diào)研，分析需求； 設計制造滿足需求的產(chǎn)品； 進行促銷活動； 進行商務談判； 成交簽約； 接收貨款并交付產(chǎn)品； 提供售后服務。,上頁,下頁,傳統(tǒng)商務賣方業(yè)務,傳統(tǒng)賣方業(yè)務,傳統(tǒng)商務的缺點,傳統(tǒng)商務具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務活動的效率和規(guī)模。,上頁,下頁,那么跟傳統(tǒng)商務相比，電子商務有哪些特點優(yōu)勢呢？,電子商務的特征,普遍性 方便性 整體性 安全性 協(xié)調(diào)性,1.3.4 電子商務的優(yōu)勢,計算機網(wǎng)絡使得通信速度大大提

13、高，尤其是基于因特網(wǎng)的電子商務使得國際范圍內(nèi)的通信更加快捷，大大提高了業(yè)務的效率。,1、高速高效,上頁,下頁,具體表現(xiàn)在： 距離越遠，使用費用低廉的國際互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。 買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。 (3)通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。,2、低成本,上頁,下頁,電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。 互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成

14、本大大降低。 企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。,上頁,下頁,3、覆蓋面廣,因特網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落。賣方通過因特網(wǎng)可以方便地在世界各地尋找市場機會，增加商品的銷售；買方也有了更多的選擇，可以找到更多的供應商和貿(mào)易伙伴。電子商務可以使企業(yè)能夠更加經(jīng)濟地經(jīng)營地理上極為分散的狹小的目標市場。,上頁,下頁,4、功能更全面,電子商務可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。,上頁,下頁,5、服務更有效,電子商務可以憑借企業(yè)Web服務器在網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息，信息內(nèi)容豐富，信息的檢索查詢

15、極其簡捷。同時有些數(shù)字產(chǎn)品本身就可以從網(wǎng)上傳遞，這使得服務更有效。電子商務可在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的技術支持，24小時的在線服務，能十分便捷地獲取客戶反饋意見，改進服務質量，提高客戶的滿意度。,上頁,下頁,6、使用更靈活,基于因特網(wǎng)的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂并直接使用。,上頁,下頁,7、增強企業(yè)競爭力,電子商務擴大了企業(yè)的競爭領域，商務活動成本和費用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。,上頁,下頁,電子商務專業(yè)的概述,電子商務專業(yè)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法

16、學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網(wǎng)絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。,電子商務就業(yè)狀況,電子商務對人才的需求狀況是，對純技術人才需求相對少，而對應用復合型人才需求大。目前在我國，電子商務人才培養(yǎng)基本只是技術支持層的技術人才，而廣大的應用人才培養(yǎng)較少。所以，本專業(yè)著眼于應用操作人才培養(yǎng)，著眼于電子商務的具體操作應用，培養(yǎng)既掌握信息使用技術，又能結合商務理論與實務，通過電子商務方式進行商務活動的應用性、技術型人

17、才。,電子商務的就業(yè)方向,電子商務專業(yè)目前的就業(yè)方向大致是以網(wǎng)站編輯為基礎工作，進而發(fā)展到網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站推廣等工作，以及后來的網(wǎng)站運營策劃，再到網(wǎng)站運營主管。大體是這么一個進程。當然電子商務專業(yè)也涉及到一些技術層面的比如建站、美工等技術類的工作。還有就是電子商務服務外貿(mào)等。,電子商務的就業(yè)方向,電子商務的就業(yè)方向,技術方向： （1）網(wǎng)站策劃編輯：其基本要求我們有較強的中文功底和文字處理能力，具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、運營管理知識，熟悉操作和掌握基本網(wǎng)絡知識。 （2）網(wǎng)站開發(fā)人員：其基本要求我們精通ASP/PHP/CGI 3種開發(fā)工具的一種，能夠獨立開發(fā)后臺，精通SQL server、Access 能夠獨立完成數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，熟練掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技術。（程序員） （3）網(wǎng)站設計：熟悉FrontPage，DreamWeaver，F(xiàn)lash等網(wǎng)頁制作工具，能夠承擔大型商業(yè)網(wǎng)站制作。,電子商務的就業(yè)方向,商務方向： （1）網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管