《方針管理全案》PPT課件.ppt

1、1,日常管理與方針管理,東風(fēng)專用汽車有限公司,企業(yè)強(qiáng)健的體質(zhì)即使低成長時(shí)代也能生存發(fā)展 1、能守合理化降低損益平衡點(diǎn)效率高、沒浪費(fèi)、不良 品少 2、能攻不斷適時(shí)推出市場需求的新產(chǎn)品 3、人和企業(yè)經(jīng)營方針能集結(jié)全員力量，為1、2項(xiàng)的基礎(chǔ)。,2,目 錄,一、日常管理 二、方針管理 （一） 什么叫管理 （一）什么叫方針管理 （二） 管理活動(dòng)分類 （二）方針管理的三要素 （三）什么叫日常管理 (三)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定原則 （四）管理項(xiàng)目 (四)方策制訂的原則 （五）管理基準(zhǔn)與目標(biāo) (五)方針管理與目標(biāo)管理關(guān)系 （六）日常管理實(shí)施方法 (六)日常管理方針管理的關(guān)系 (七)管理是否到位有四種情況 (七)方針管理的

2、實(shí)施方法 (八)如何實(shí)現(xiàn)管理到位 (八)目標(biāo)與對(duì)策展開的框架 (九)方針管理的診斷 (十)異常處置,3,一、日常管理,（一） 什么叫管理 （二） 管理活動(dòng)分類 （三）什么叫日常管理 （四）管理項(xiàng)目 （五）管理基準(zhǔn)與目標(biāo) （六）日常管理實(shí)施方法 （七）管理是否到位有四種情況 (八)如何實(shí)現(xiàn)管理到位,4,(一) 什么叫管理,管理就是設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體 管理循環(huán)-整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示,如下圖,5,管理活動(dòng)分成兩類維持、改善 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本，若是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生

3、，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處置措施。 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.S.M的實(shí)力能不斷地提高,個(gè)人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。,(二)管理活動(dòng)分類,6,7,1、日常管理就是為發(fā)揮自主管理的激勵(lì)作用，對(duì)自己所掌管的工作或單位、部門的工作，制定出管理項(xiàng)目及基準(zhǔn)值，以作為日常工作管理的依據(jù)，依此經(jīng)常加以檢討 ，以促使工作有效地的開展，

4、并能適時(shí)發(fā)現(xiàn)異常加以修正。,（三）什么叫日常管理,日常管理體系圖,8,1、什么叫管理項(xiàng)目? 為具體評(píng)價(jià)單位職責(zé)執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到目的，所須掌握的項(xiàng)目，叫做管理項(xiàng)目 2、如何決定管理項(xiàng)目? （1）分別從QCD的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)思考“以什么項(xiàng)目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞”，并記錄下來。 （2）將重復(fù)或沒有意義的項(xiàng)目刪除、合并。 （3）盡量使單位的管理項(xiàng)目能含有Q，C，D，M，S等功能之項(xiàng)目。 （4）明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。 （5）整理后呈上級(jí)審核。,（四） 管理項(xiàng)目,9,3、重要管理項(xiàng)目 （1）什么叫何謂重要管理項(xiàng)目？ 在單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)價(jià)后，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。 （2）如何決定重要

5、管理項(xiàng)目？ 分別從“上司關(guān)心”、“后工序要求”、“現(xiàn)況不穩(wěn)”、“與任務(wù)關(guān)聯(lián)”四個(gè)角度來思考各管理項(xiàng)目的重要性。 整理后依優(yōu)先順位，確定46項(xiàng)為重要管理項(xiàng)目。 呈上級(jí)審核。 重要管理項(xiàng)目應(yīng)定期檢討，并依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。,管理項(xiàng)目一覽表,10,1、什么叫管理基準(zhǔn)？ 本單位現(xiàn)有相關(guān)條件（過程）在管制狀態(tài)下，“應(yīng)該”能夠充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值。 2、如何決定管理基準(zhǔn)？ （1）依過去數(shù)據(jù),90%以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為管理基準(zhǔn),但須去除異常值。 （2）若無過去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定管理基準(zhǔn)。 （3）依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準(zhǔn)。 （4）管理基準(zhǔn)實(shí)力，管理基準(zhǔn)平均值，管理基準(zhǔn)目標(biāo)。 （5）管

6、理基準(zhǔn)為一實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理項(xiàng)目中，通常不須如“管制圖”般考慮上、下限。,（五） 管理基準(zhǔn)與目標(biāo),11,什么叫目標(biāo)？ 配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是將來可能達(dá)成者。若現(xiàn)狀與目標(biāo)差距很大時(shí)，可考慮分段完成。,12,1、訂出管理方法 （1）、什么叫管理方法? 為掌握管理項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準(zhǔn)，所采行的方式。 管理方法應(yīng)詳細(xì)填入日常管理一覽表中內(nèi)容包括： 周 期：要查檢該管理項(xiàng)目之遂行結(jié)果之頻率對(duì)課長言之，一 般為月或周。 方 式：一般常用推移圖、累計(jì)推移圖或管制圖。 數(shù)據(jù)收集：注明數(shù)據(jù)收集計(jì)算方式及來源。 異常處置：注明該管理項(xiàng)目之異常處置分類決定。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：為能

7、充分發(fā)揮原有實(shí)力，使管理項(xiàng)目達(dá)到基準(zhǔn)值以上 時(shí)所必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。,（六） 日常管理實(shí)施方法,13,管理方法的決定,管理方法雖有多種，但用于日常要項(xiàng)管理而言，一般最常用的管理方法是推移圖、累計(jì)推移圖及管制圖三種。管理方法決定后，必須呈報(bào)主管認(rèn)可。 1推移圖 推移圖一般被用來表示某特性值，隨時(shí)間變化之情形。 a縱軸表示特性之變化高低數(shù)量，橫軸表示時(shí)間。 b.圖上可同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)及目標(biāo)線使實(shí)績、基準(zhǔn)及目標(biāo)一目了然。,14,2累計(jì)推移圖 1）可同時(shí)將每日或每月實(shí)績數(shù)量及其計(jì)劃數(shù)量，且得以隨時(shí)掌握其 對(duì)預(yù)期目標(biāo)之達(dá)成狀況，以便及早采取措施。 2) 縱軸表示特性數(shù)量橫軸表示時(shí)間.,15,3管制圖 管制

8、圖是一種以管制界限來判斷的制程是否穩(wěn)定的圖形,16,3、實(shí)績管理 （1）、概念： a） 實(shí)績：一管理項(xiàng)目有其一定的管理基準(zhǔn)，即使每個(gè)人都依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，所逐行的結(jié)果表現(xiàn)出來的成績并不一定會(huì)一樣，這種日常實(shí)際表現(xiàn)出來的工作成績叫做實(shí)績。 b） 實(shí)績管理：為使實(shí)績能長期維持正常穩(wěn)定狀態(tài)，不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)異常，如果實(shí)績不理想，主管能迅速發(fā)覺，并采取措施，使恢復(fù)正常狀態(tài)，這種實(shí)績長期保持在管理基準(zhǔn)以上的管理叫做實(shí)績管理,17,（2）、實(shí)績統(tǒng)計(jì) a) 列舉管理項(xiàng)目。 b) 每一管理項(xiàng)目必須繪制一張實(shí)績推移圖。 c) 實(shí)績推移圖上縱軸表示管理項(xiàng)目，橫軸表示時(shí)間，橫軸上之點(diǎn)表示周期，并將基準(zhǔn)線標(biāo)上，另在左上角列出或

9、符號(hào)，表望大值（實(shí)績愈大愈好），表望小值（實(shí)績愈小愈好）。 d) 依照管理周期遂行所表現(xiàn)的結(jié)果實(shí)績，點(diǎn)于圖中，如實(shí)績比基準(zhǔn)好則把點(diǎn)填上即可，如實(shí)績比基準(zhǔn)差時(shí)，則應(yīng)立刻追查原因，采取對(duì)策并填寫負(fù)差異分析對(duì)策表。,18,e) 基準(zhǔn)調(diào)整： 連續(xù)三至四次均出現(xiàn)異常時(shí)，依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計(jì)算，決定新基準(zhǔn)。(一般項(xiàng)目) 依季節(jié)、公司期望值調(diào)整基準(zhǔn)。(組織目標(biāo)展開項(xiàng)目),實(shí)績管理圖(例),19,4、異常分析 （1）異常分析：實(shí)績比基準(zhǔn)差時(shí)，產(chǎn)生異常，很可能是某種異常原因所引起，必須把握真因加以處置，除去不良原因，恢復(fù)原來管理水準(zhǔn)。 （2）異常分析的主要目的，在發(fā)掘引起異常的原因，應(yīng)用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，利用分別法或

10、查檢表所記錄資料進(jìn)行分析，找出真因。,20,（3）、異常分析的思考步驟 1、此步驟與警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。 2、說明： a）.以層別想法多角度說明異?，F(xiàn)象 例:異常是 ： 什么人、廠家、什么機(jī)器 什么單位、地區(qū)、什么時(shí)間 什么產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位 觀察：三現(xiàn)K.K.D層次想法 統(tǒng)計(jì)方法：層次 推移圖、管制圖、直方圖、柏拉圖 b) 由a）的資料推演異常過程的范圍。 b) 調(diào)查異常過程有何新變化。 c) 推演并調(diào)查發(fā)生變化的原因。 d) 查證。 以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。,21,5、異常處置,（1）、流程,22,（2）、應(yīng)急措施 消除異?，F(xiàn)象,緊急應(yīng)變、調(diào)整，為臨時(shí)性、 治標(biāo)的

11、措施。此措施須重視時(shí)效，通常在原因分析以 前就須進(jìn)行。 （3）、再發(fā)防止 消除異常真因,使不重復(fù)發(fā)生,為治本的措施。 （4）、應(yīng)急措施的具體作法 a)明確發(fā)生異常時(shí)的群體。 b)將異?，F(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位,并要求其參與處理。 c)對(duì)過程采取處置措施,使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不再惡化。 d)將異常群體選別，并對(duì)不良品修理，調(diào)整。 e)處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單。,23,（ 5 ）、防止再發(fā)的具體作法 針對(duì)異常真因進(jìn)行下列動(dòng)作: a）、檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) l標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。 l標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。 l標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。 b）、對(duì)策愚

12、巧化 若牽涉到要小心、注意、加強(qiáng)等因素，則盡量考慮愚巧法。,異常分析對(duì)策表,24,(七)管理是否到位有四種情況,1在位不到位 表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場管理，工作也認(rèn)真努力，責(zé)任心也強(qiáng)，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關(guān)。 2. 不在位也不到位 管理者不深入實(shí)際了解情況，也不早現(xiàn)場督導(dǎo)，以身作責(zé)，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗(yàn)隨意決策。自然管理者不在位就很難達(dá)到管理到位，這與責(zé)任心和工作態(tài)度有關(guān)。,25,3.在位又到位 管理在關(guān)鍵時(shí)刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，以自己的實(shí)際行動(dòng)和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)員工實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。這是我們要積極提倡的一種管理方式。 4.不在位能到位 這看似不可能

13、的一種管理方式，其實(shí)不然，有的企業(yè)管理者不在工作現(xiàn)場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責(zé)任。,26,(八)如何實(shí)現(xiàn)管理到位,1、實(shí)現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果 在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種問題：市場的激烈競爭、設(shè)備的老化、資金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前被動(dòng)等待，還是主動(dòng)想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，這不能說是管理者到位。 2、立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、 標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證 沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無一

14、例外必須自覺執(zhí)行，這就保證了管理到位的實(shí)現(xiàn)。,27,3、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理到位的能力體現(xiàn) 一個(gè)好的管理者應(yīng)通過有關(guān)途徑隨時(shí)了解下屬的動(dòng)態(tài)，知道下邊發(fā)生了什么事情，并能幫助員工、指導(dǎo)員工去解決問題。解決問題一要公正、客觀；二要及時(shí)，不要拖延，加強(qiáng)時(shí)間觀念；三要嚴(yán)格管理，對(duì)事不對(duì)人。 4、預(yù)前控制是管理到位的有效方法 預(yù)前控制是管理手段，也是實(shí)現(xiàn)管理到位的有效途徑。管理到位很重要的一點(diǎn)是管理者能把企業(yè)管理和服務(wù)中錯(cuò)綜復(fù)雜的問題和預(yù)見發(fā)生之前，及時(shí)地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進(jìn)。 5、調(diào)動(dòng)員工的積極性是管理到位的重要手段 管理到位是全員參與的過程，只有全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，有了共同的遠(yuǎn)

15、景，從利益共同體變?yōu)槊\(yùn)共同體，員工才會(huì)愛企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作，這樣，管理就容易到位。,28,二、方針管理,（一）什么叫方針管理 （二）方針管理的三要素 (三)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定原則 (四)方策制訂的原則 (五)方針管理與目標(biāo)管理關(guān)系 (六)日常管理方針管理的關(guān)系 (七)方針管理的實(shí)施方法 （八）目標(biāo)與對(duì)策展開的框架 (九)方針管理的診斷 （十）異常處置,29,（一）什么叫方針管理,1.設(shè)定具有前瞻性、突破性的方針，并依據(jù)所設(shè)定的方針集合全公司的有限資源來經(jīng)營管理整個(gè)公司的企業(yè)。 2.方針管理綜合了公司使命、經(jīng)營理念、公司價(jià)值、遠(yuǎn)景、方針、目標(biāo)策略、方策、方案、執(zhí)行計(jì)劃及公

16、司資源的全面性管理系統(tǒng)。 3.方針就是企業(yè)經(jīng)營的基本方向或策略方向，以及各階段所欲達(dá)成的目標(biāo)及為了達(dá)成這些目標(biāo)所采取的方策或執(zhí)行計(jì)劃。 4.方針就是以方針來帶動(dòng)P-D-C-A之管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，達(dá)成公司各階段目標(biāo)及經(jīng)營的目的。 方針管理就是將領(lǐng)導(dǎo)方針貫徹至公司內(nèi)部，結(jié)合總體目標(biāo)，全員一致，通過展開PDCA循環(huán)，攻克重要課題，以達(dá)成目標(biāo)。,30,（二）構(gòu)成方針的三要素,31,(三)目標(biāo)設(shè)定原則,重點(diǎn)原則重點(diǎn)的突破，重大方向的改善。 配合原則時(shí)間及各部門之間目標(biāo)的結(jié)合。 一致原則時(shí)間及組織之間不相矛盾。 具體原則能設(shè)定量化的目標(biāo)值。 衡量原則可設(shè)立衡量的標(biāo)準(zhǔn)，績效評(píng)估項(xiàng)目。 彈性原則環(huán)境發(fā)生變化，資

17、源應(yīng)用的情況差距大時(shí)可作修正。 可行原則可以進(jìn)行具體的執(zhí)行計(jì)劃，劃分責(zé)任。 全員參與的原則要全體努力才能達(dá)成。,32,(四)方策制訂的原則,可及原則預(yù)估是否能達(dá)成所設(shè)訂的目標(biāo)。 經(jīng)濟(jì)原則使用的資源最少，花費(fèi)成本最低。 配合原則上、下目標(biāo)與方策能緊密結(jié)合。 參與原則透過全體參與的方式來決定。 管理原則決定績效衡量項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行的管理項(xiàng)目、控制執(zhí)行 過程。 周全原則能應(yīng)付環(huán)境變化的彈性、調(diào)整。,33,(五)方針管理與目標(biāo)管理關(guān)系,目標(biāo)管理就是在行為科學(xué)中以“結(jié)果管理”為基礎(chǔ)的修來氏被提案，以社會(huì)科學(xué)為背景，為了達(dá)成目標(biāo)，在動(dòng)機(jī)上設(shè)置主要問題點(diǎn)。 為了自主達(dá)成在動(dòng)機(jī)上很重要的 ，但是，“目標(biāo)管理過

18、于重視結(jié)果、方針管理更重要產(chǎn)生結(jié)果的生產(chǎn)過程，面向目標(biāo)確實(shí)地達(dá)成”。,34,35,(六)日常管理方針管理的關(guān)系,工作只有切實(shí)進(jìn)行了日常管理，方針管理才會(huì)有效。如果日常管理進(jìn)行的好，部門的問題點(diǎn)自然就明確，在研究討論所接受的上級(jí)方針的措施時(shí)，重點(diǎn)課題必須有明確展開的具體措施。也就是，選擇在日常管理項(xiàng)目中打破現(xiàn)狀的項(xiàng)目（水平有更進(jìn)一步的提高）作為方針管理項(xiàng)目進(jìn)行組織是可能的，成果也會(huì)更大。 在本公司，有一種輕率處理所謂的日常管理項(xiàng)目的現(xiàn)象。但實(shí)際上，一般情況下，對(duì)本部門經(jīng)營活動(dòng)的基本管理應(yīng)放在重要位置。另外一種很常見的情況是，將日常管理項(xiàng)目中特別有必要進(jìn)行改善的項(xiàng)目作為方針管理項(xiàng)目來處理。,36,37,(七)方針管理的實(shí)施方法,方針管理的體系,制定方針書或活動(dòng)計(jì)劃書