騰訊產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的素質(zhì)能力.ppt

1、產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的素質(zhì)/能力,目錄,2,產(chǎn)品,3,運(yùn)營(yíng),1,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述,產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系,4,總結(jié),產(chǎn)品經(jīng)理的定義,產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、建造者、運(yùn)營(yíng)者，更是產(chǎn)品的第一個(gè)用戶(hù)。,產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集用戶(hù)需求。 產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并主持版本更新。,產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)能力模型,能否更多低成本灰度，正是水平之高低,60分,75分,90分,優(yōu)秀的PM = 多灰度能屈能伸,緊急服務(wù),基礎(chǔ)服務(wù),灰度服務(wù),灰度服務(wù),完美服務(wù),解決問(wèn)題的方法,P0：必須的 分優(yōu)先級(jí) P1：應(yīng)該有的 P2：最好有的 典范性，革命性 分性

2、質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)性 滿(mǎn)意度 ,8,MISSION V: QQ第一個(gè)版本,1998，QQ 開(kāi)始規(guī)劃 99.2 Beta1 99.5 Beta2 99.8 Beta3,請(qǐng)排版本 Beta1，只能實(shí)現(xiàn)3個(gè)特性,1 卡通頭像 2 不可竊聽(tīng)安全通訊 3 聊天室 4 很小的EXE文件 5 皮膚SKIN 6 速度超快0.5秒反應(yīng),7 聊天記錄管理器 8 語(yǔ)音 9 視頻 10 看誰(shuí)在線(xiàn)上 11 傳文件 12 QQ表情,請(qǐng)各位就此需求制定Beta1的節(jié)奏。（13）,產(chǎn)品的基本理念，是很哲學(xué)的,任何事物的存在，都是因?yàn)樗鼈儽恍枰?與其說(shuō)“存在就是合理”，不如說(shuō)“存在就是被需要”。 從一棟樓、到一個(gè)人、到一支筆、一個(gè)蘋(píng)果

3、，莫不滿(mǎn)足這個(gè)道理。,“產(chǎn)品”的外延,任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿(mǎn)足外界需要的程度。寶馬汽車(chē)、衛(wèi)生紙、男人對(duì)于女人都是產(chǎn)品。,成功的人必是很好的滿(mǎn)足大眾需要的人。這和“好壞”無(wú)關(guān)。,不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。,產(chǎn)品的內(nèi)涵,產(chǎn)品，就是一系列符合用戶(hù)需求的功能的組合。,會(huì)議室用的熒光筆：,男朋友：,寫(xiě)字 筆蓋（保護(hù)筆芯） 顏色墨水 熒光 ,帶給你快樂(lè)（會(huì)玩、幽默） 讓你崇拜（才藝、能力） 讓你朋友羨慕（帥、高） 讓你有安全感（有錢(qián)、穩(wěn)重） ,產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？,產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶(hù)，更要習(xí)慣站在用戶(hù)的角度看問(wèn)題

4、。他們要“隨時(shí)隨地變成用戶(hù)”。,產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價(jià)值，取決于它滿(mǎn)足了多少外部的需求。,需求集合,功能集合,出水寫(xiě)字,保護(hù)筆芯的筆蓋,顏色墨水,易擦墨水,寫(xiě)字,長(zhǎng)久的寫(xiě)字,標(biāo)識(shí)不同內(nèi)容,寫(xiě)新的內(nèi)容,保護(hù)我？,變形金剛？,產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求,吸引力,歸屬感,自由自在,和諧,樂(lè)趣與興奮,成為領(lǐng)導(dǎo)者,掌握和駕馭感,擁有智慧和知識(shí),表現(xiàn)自我,愛(ài)和被愛(ài),自我感覺(jué)良好,傳統(tǒng),自我放縱,安全,尊重,目錄,2,產(chǎn)品,3,運(yùn)營(yíng),1,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述,產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系,4,總結(jié),產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是各自獨(dú)立的 （例：、QQ）,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將“產(chǎn)品/功

5、能”和“運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收”清晰的分開(kāi)來(lái)做。,產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是各自獨(dú)立的 （例：、QQ）,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將“產(chǎn)品/功能”和“運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收”清晰的分開(kāi)來(lái)做。,產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有不同的目標(biāo)和定義,“產(chǎn)品/功能”，是滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)根本需求的功能集合。,QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象 Qzone：寫(xiě)日志、相冊(cè)、放音樂(lè)、看別人Qzone 搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案,“運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收”，是指為了擴(kuò)大用戶(hù)群、提高用戶(hù)活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營(yíng)手段。,QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級(jí)（活躍度）、Tips（用戶(hù)群、收入、活躍度） 寵物：食物商城（非用戶(hù)想要的功能，只是為了收錢(qián)）、活動(dòng)（收入

6、、活躍度）,不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)模式 （例：QQ秀）,服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（QQ）、運(yùn)營(yíng)貫穿（51）和相互貫穿。,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系也有一定的變通（例：QQ秀）,目錄,2,產(chǎn)品,3,運(yùn)營(yíng),1,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述,產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗(yàn)產(chǎn)品,4,總結(jié),小游戲：用戶(hù)需求優(yōu)先級(jí)排序,QQ發(fā)布第一個(gè)版本時(shí)，有以下用戶(hù)需求：,卡通頭像 QQ表情 聊天記錄管理器 看誰(shuí)在線(xiàn)上 安全性 傳文件,很小的.exe文件 視頻 聊天室 語(yǔ)音 反應(yīng)速度快,請(qǐng)從中選出最重要的三項(xiàng)，發(fā)布QQ1.0。,小游戲： 美容館的Feature List,QQ秀即將發(fā)布美容館，它能讓用戶(hù)制作一張專(zhuān)屬于自

7、己的臉：大致功能=美發(fā)+變臉+化妝+表情；大致內(nèi)容=普通臉+明星臉+卡通臉。,請(qǐng)為此業(yè)務(wù)制作簡(jiǎn)單的Feature List。,怎樣培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”？,“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。,提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是從用戶(hù)的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶(hù)需求。有時(shí)候，你甚至需要“變成用戶(hù)”。 用戶(hù)需求何其多，所以一定要對(duì)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。 產(chǎn)品Sense的目標(biāo)，是讓“用戶(hù)用得（更）爽”。,創(chuàng)新思維,“創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必需的技能。,雖然大多數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考”別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

8、應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過(guò)在產(chǎn)品體驗(yàn)上，幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)新，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對(duì)產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡(jiǎn)潔首頁(yè)。,創(chuàng)新思維,“創(chuàng)新”絕不是空想，而是有方法論可循的。,最常用的方法，就是“先頭腦風(fēng)暴，后過(guò)濾細(xì)化”。 更專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)新方法：“代合調(diào)改用消排”。,“代合調(diào)改用消排”,“替代”,“代合調(diào)改用消排”,“合并”,“代合調(diào)改用消排”,“調(diào)整”+“改變”,“代合調(diào)改用消排”,“其他用途”,“代合調(diào)改用消排”,“消除”,“代合調(diào)改用消排”,“重排”,創(chuàng)新方法作業(yè),運(yùn)用“ 代合調(diào)改用消排”，為扳手創(chuàng)新。,目錄,2,產(chǎn)品,3,運(yùn)營(yíng),1,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述,

9、產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗(yàn)產(chǎn)品,4,總結(jié),產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義,產(chǎn)品規(guī)劃流程對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)及客戶(hù)需求進(jìn)行分析，創(chuàng)建合理的市場(chǎng)細(xì)分規(guī)則，對(duì)要投資和取得領(lǐng)先地位的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行選擇和優(yōu)先級(jí)排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品包的開(kāi)發(fā)。,用戶(hù)需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）,如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí),各個(gè)功能本身并無(wú)“優(yōu)先級(jí)”可言，對(duì)一支筆來(lái)說(shuō)，“寫(xiě)字”和“成為變形金剛”這兩個(gè)需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標(biāo)和不同的現(xiàn)實(shí)情況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。,實(shí)例QQ秀2.0產(chǎn)品策劃的“三部曲”,QQ秀2.0/Qzone中功能的劃分和優(yōu)先級(jí)的排序。,QQ

10、秀2.0鮮花工坊的Feature List。,QQ秀2.0鮮花工坊的產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)。,目錄,2,產(chǎn)品,3,運(yùn)營(yíng),1,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述,產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗(yàn)產(chǎn)品,4,總結(jié),體驗(yàn)產(chǎn)品的原則,總的原則就是：扮演目標(biāo)用戶(hù)的角色，問(wèn)自己這個(gè)服務(wù)是不是能讓我“爽”。,Principle 1：心態(tài)代換我是目標(biāo)用戶(hù)。 Principle 2：UI簡(jiǎn)潔明了=降低用戶(hù)體驗(yàn)成本。 Principle 3：注意細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)，它們往往會(huì)成為用戶(hù)愿意花錢(qián)的地方。,體驗(yàn)產(chǎn)品的技巧,總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異”，因此要側(cè)重細(xì)節(jié)。,Skill 1：爽的點(diǎn)一定要記下來(lái)，仔細(xì)體味原因。 Ski

11、ll 2：不要過(guò)分系統(tǒng)化的思考問(wèn)題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。 Skill 3：把自己當(dāng)成“傻瓜”，去完成一個(gè)“任務(wù)”，看看能不能比較簡(jiǎn)單的搞定。,目錄,2,產(chǎn)品,3,運(yùn)營(yíng),1,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述,什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng),4,總結(jié),運(yùn)營(yíng)是有成本的，因此它有極為明確的目標(biāo),運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)：,擴(kuò)大用戶(hù)群。 尋找合適的盈利模式/增加收入。 提高用戶(hù)活躍度。,運(yùn)營(yíng)者必須是一個(gè)冷靜務(wù)實(shí)、重實(shí)驗(yàn)的科學(xué)家,這句話(huà)是值得批判的：“我們的具體情況不一樣，因此我認(rèn)為這個(gè)辦法在這兒是行不通的?！闭嬲倪\(yùn)營(yíng)者從不妄下定論，而是讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。,先想想，某個(gè)假設(shè)如何進(jìn)行小范圍測(cè)試。 進(jìn)行小范圍的測(cè)試。 無(wú)論假設(shè)正確

12、與否，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。錯(cuò)誤的假設(shè)有時(shí)也能幫我們找到正確的方法。,實(shí)例：QQ秀商城的定價(jià)策略。包括規(guī)劃思路、具體策劃和小范圍測(cè)試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。,如何定價(jià)？,無(wú)論何時(shí)何地，對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言必須明確一點(diǎn)：總利潤(rùn)比市場(chǎng)份額、效率更重要。,案例討論：甲公司生產(chǎn)一件服裝的成本為￥75，價(jià)格為￥100。經(jīng)過(guò)小范圍測(cè)試，提價(jià)10%將失去18%的銷(xiāo)量（件數(shù)），降價(jià)10%將增加50%的銷(xiāo)量（件數(shù)）。請(qǐng)問(wèn)甲公司應(yīng)該提價(jià)、降價(jià)還是維持原價(jià)？,維持低成本是產(chǎn)品的事情，維持高售價(jià)是運(yùn)營(yíng)的事情。,降價(jià)是最昂貴的運(yùn)營(yíng)策略，而提價(jià)的效果未必會(huì)有想像中的糟糕。,如何忽悠用戶(hù)付費(fèi)？,人性的弱點(diǎn)：“怕失去”的傾向強(qiáng)于“怕風(fēng)險(xiǎn)”。,

13、請(qǐng)做一個(gè)選擇：A、無(wú)論如何，都得到3萬(wàn)元。B、80%的概率得到4萬(wàn)元，20%的概率得到0元。,策略：不要告訴用戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品會(huì)得到什么，告訴他們不買(mǎi)產(chǎn)品他們會(huì)失去什么。,請(qǐng)做一個(gè)選擇：A、無(wú)論如何，都失去3萬(wàn)元。B、80%的概率失去4萬(wàn)元，20%的概率失去0元。,結(jié)論：面對(duì)“失去”和“風(fēng)險(xiǎn)”，人會(huì)選擇后者。,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營(yíng)手段（例：QQ秀）,目錄,2,產(chǎn)品,3,運(yùn)營(yíng),1,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述,什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng),4,總結(jié),以下是有實(shí)際文檔的運(yùn)營(yíng)實(shí)例,QQ秀的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) QQ秀商城的用戶(hù)群細(xì)分及相應(yīng)策略 QQ秀商城的用戶(hù)成長(zhǎng)體系數(shù)據(jù)分析需求 QQ秀運(yùn)營(yíng)活動(dòng)總結(jié) QQ秀等級(jí)策劃思路 網(wǎng)易

14、游戲職員對(duì)征途運(yùn)營(yíng)數(shù)值體系的體驗(yàn)報(bào)告,目錄,2,產(chǎn)品,3,運(yùn)營(yíng),1,產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述,什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng),4,總結(jié),體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的原則,總的原則就是：從紛繁復(fù)雜的表面，看運(yùn)營(yíng)體系如何實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)（用戶(hù)群、盈利模式/收入、活躍度）。,Principle 1：一定要花自己的錢(qián)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)！ Principle 2：要花時(shí)間去沖等級(jí)，但不需要沖到最高。,體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的技巧,總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，因此不要太注重細(xì)節(jié)，要看整體。,Skill 1：不用把整個(gè)沖等級(jí)的過(guò)程走完，可以去相關(guān)的論壇和官方信息中了解活躍用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)。 Skill 2：運(yùn)營(yíng)體系比較嚴(yán)謹(jǐn)，通常有一套約定俗成的

15、方法論和數(shù)值體系，細(xì)節(jié)差異化不多，因此預(yù)先掌握一些相關(guān)知識(shí)是比較必要的。 Skill 3：把自己相像成該業(yè)務(wù)的“老板”，想想怎樣去把利潤(rùn)最大化。,產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)=良好的業(yè)務(wù)/服務(wù)/公司,做“產(chǎn)品”，不外乎“要想自己爽，先讓別人爽”。,永遠(yuǎn)站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題。 細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)。 根據(jù)實(shí)際情況排定優(yōu)先級(jí)比確定功能更重要。,做“運(yùn)營(yíng)”，就是“精打細(xì)算過(guò)日子”。,任何時(shí)候，牢記運(yùn)營(yíng)的三大目標(biāo)。 運(yùn)營(yíng)體系是枯燥復(fù)雜的，但原理是一致、通用的。,Page 53,產(chǎn)品經(jīng)理的自我認(rèn)知,態(tài)度,能力,工作范疇,職責(zé),素質(zhì),Page 54,產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階,圍繞知識(shí)與技能從局部到全局，從廣度到深度的進(jìn)步,Page

16、55,產(chǎn)品經(jīng)理人,產(chǎn)品,經(jīng)理人,+,=,產(chǎn)品經(jīng)理人,Page 56,什么是產(chǎn)品,服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益 的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。 不以實(shí)物形式而一提供活勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足 他人某種特殊需要。,產(chǎn)品(Product) 產(chǎn)品的廣義概念：可以滿(mǎn)足人們需求的載體； 服務(wù)，軟件，硬件，材料,Page 57,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 是一種軟件形式的服務(wù)，是用戶(hù)需求的載體； 是一種以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品形態(tài) 互聯(lián)網(wǎng)是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),Page 58,關(guān)于經(jīng)理人,20世紀(jì)50年代初期，通用電氣 “一個(gè)以個(gè)人方式作出貢獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)人員”,經(jīng)理人，表示經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)一種分離,產(chǎn)品經(jīng)理人，指需要對(duì)所負(fù)責(zé)的

17、產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理并對(duì)其所有者負(fù)責(zé)的人,Page 59,關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理,1927年，美國(guó)PG(寶潔)公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager)，又稱(chēng)品牌經(jīng)理（Brand Manager） 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中及用戶(hù)心目中的最終概念化及品牌,為什么會(huì)設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理？,1）產(chǎn)品是商業(yè)公司在市場(chǎng)中的最終產(chǎn)出及表現(xiàn)形式，是核心 2）產(chǎn)品導(dǎo)向意味著市場(chǎng)導(dǎo)向，更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求 3）需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，以其對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)需求的精準(zhǔn)理解，形成 自己的產(chǎn)品思路，并從產(chǎn)品為中心調(diào)動(dòng)各種資源達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。,Page 60,產(chǎn)品經(jīng)理是什么,1,產(chǎn)品經(jīng)理干什么,2,產(chǎn)品經(jīng)理的要求,3,4,Page 61,產(chǎn)

18、品數(shù)據(jù)分析 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及品牌傳播 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)/渠道經(jīng)營(yíng) 用戶(hù)管理,項(xiàng)目（Project） 產(chǎn)品需求分析 開(kāi)發(fā)實(shí)施 上線(xiàn)發(fā)布,市場(chǎng)環(huán)境分析 用戶(hù)需求調(diào)研,創(chuàng)意,創(chuàng)造,運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品生命周期,產(chǎn)品生命周期,Page 62,產(chǎn)品創(chuàng)意階段,用戶(hù)需求調(diào)研,市場(chǎng)信息收集,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,產(chǎn)品定位及規(guī)劃,產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃書(shū),SOWT模型,定量定性問(wèn)卷/CE,市場(chǎng)容量背景,三個(gè)視角定位,Page 63,產(chǎn)品創(chuàng)造過(guò)程,項(xiàng)目啟動(dòng),開(kāi)發(fā)實(shí)施,產(chǎn)品需求輸出,測(cè)試,灰度發(fā)布,正式上線(xiàn),質(zhì)量監(jiān)控,產(chǎn)品經(jīng)理,交互設(shè)計(jì)師,測(cè)試,開(kāi)發(fā)工程師,QA,PM,Page 64,產(chǎn)品功能形成過(guò)程-先發(fā)散,用戶(hù)CE,調(diào)研問(wèn)卷,發(fā)散,場(chǎng)景分

19、析法,頭腦風(fēng)暴,Page 65,產(chǎn)品功能形成過(guò)程-后收斂,收斂,運(yùn)營(yíng)需求,產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū),交互&UI設(shè)計(jì),Page 66,產(chǎn)品需求的評(píng)審過(guò)程,評(píng)審需要項(xiàng)目中多角色參與，產(chǎn)品經(jīng)理需要使得每個(gè)角色理解需求,Page 67,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)，與提供穩(wěn)定服務(wù)相關(guān)的活動(dòng),Page 68,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)架構(gòu),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),段落文字內(nèi)容,段落文字內(nèi)容,段落文字內(nèi)容,段落文字內(nèi)容,Page 69,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),用戶(hù)關(guān)懷,用戶(hù)分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤,營(yíng)銷(xiāo)與品牌傳播,渠道管理,用戶(hù)管理,用戶(hù),市場(chǎng)環(huán)境,Page 70,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),異常分析,數(shù)據(jù)分析,內(nèi)容運(yùn)營(yíng),B客戶(hù)管理,產(chǎn)品數(shù)據(jù),Page 71,產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理小結(jié)：,Page 7

20、2,產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé),1）市場(chǎng)：分析研究市場(chǎng)，挖掘用戶(hù)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 做版本規(guī)劃，研究產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) 2）策劃：傾聽(tīng)用戶(hù)需求；負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能的定義、規(guī)劃 設(shè)計(jì)；做各種復(fù)雜決策， 3）運(yùn)營(yíng)：保證產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，根據(jù)用戶(hù)反饋改善產(chǎn)品,產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng),市場(chǎng),Page 73,產(chǎn)品經(jīng)理角色,1）產(chǎn)品經(jīng)理不是老板，無(wú)行政權(quán)利 2）產(chǎn)品經(jīng)理是領(lǐng)頭人，是鼓動(dòng)者；戰(zhàn)略者，設(shè)計(jì)師 3）產(chǎn)品經(jīng)理靠影響力及個(gè)人主動(dòng)性工作,領(lǐng)頭羊,鼓動(dòng)者,戰(zhàn)略者,設(shè)計(jì)師,Page 74,產(chǎn)品經(jīng)理是什么,1,產(chǎn)品經(jīng)理干什么,2,產(chǎn)品經(jīng)理的要求,3,4,Page 75,產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)模型,知識(shí),技能,市場(chǎng)能力,產(chǎn)品能力,運(yùn)營(yíng)能力,Page 76

21、,產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí),行業(yè)理解,工具使用,關(guān)聯(lián)知識(shí),技術(shù)理解,報(bào)告表達(dá),知識(shí),Page 77,市場(chǎng)能力,產(chǎn)品經(jīng)理的技能,市場(chǎng)分析,用戶(hù)調(diào)研,商務(wù)溝通,產(chǎn)品能力,運(yùn)營(yíng)能力,領(lǐng)導(dǎo)力,行業(yè)認(rèn)知,需求理解,產(chǎn)品規(guī)劃,系統(tǒng)設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)分析,營(yíng)銷(xiāo)推廣,危機(jī)預(yù)測(cè),渠道管理,項(xiàng)目管理,培養(yǎng)人,知識(shí)傳承,技能,Page 78,產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì),學(xué)習(xí)能力,邏輯分析,溝通能力,組織協(xié)調(diào),總結(jié)提煉能力,創(chuàng)意發(fā)散能力,EQ,視野寬廣,素質(zhì),Page 79,抗壓,產(chǎn)品經(jīng)理的氣質(zhì),激情,細(xì)節(jié)敏感,積極主動(dòng),合作,氣質(zhì),素質(zhì)的外在表現(xiàn),人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度,氣質(zhì),有追求,熱愛(ài)生活,服務(wù)心態(tài),Page 80,產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)

22、階,圍繞知識(shí)與技能從局部到全局，從廣度到深度的進(jìn)步,感悟:,如果做不好就像一條鐵絲穿的各部門(mén)隱隱作痛 如果做的好就像一條龍盤(pán)踞在產(chǎn)品中核心貫穿,要妥善的處理好各種關(guān)系,協(xié)調(diào)好各種資源,洞悉一切，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)都要懂，把握每個(gè)細(xì)節(jié),草根網(wǎng)之“真心英雄”聚會(huì),演講人：狒狒,一、做一個(gè)快樂(lè)的產(chǎn)品經(jīng)理,前言： 做一個(gè)快樂(lè)的產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品需求不僅僅是需求，更是一個(gè)藝術(shù) 產(chǎn)品文檔不僅僅是文檔，更是一個(gè)作品 產(chǎn)品推進(jìn)不僅僅是過(guò)程，更是一種享受 觀點(diǎn)： 讓快樂(lè)源于心中， 讓我們都做一個(gè)快樂(lè)的產(chǎn)品經(jīng)理,1、需求篇,產(chǎn)品需求，歸結(jié)為需求工程；如果我們把這個(gè)事情當(dāng)藝術(shù)來(lái)追求，豈不更美哉。 一、產(chǎn)品需求角色分析：

23、1、基于需求發(fā)起方； 2、基于需求對(duì)象方； 3、基于需求執(zhí)行方；,1、需求篇,二、產(chǎn)品需求對(duì)象分析 1、基于對(duì)市場(chǎng)的需求； 2、基于對(duì)用戶(hù)的需求； 3、基于對(duì)系統(tǒng)的需求；,1、需求篇,三、產(chǎn)品需求的綜合分析： 1、要做什么？ 2、可做不可做？ 3、要做到啥樣？ 4、時(shí)間、投入多少？ 5、風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)各占比例？,2、文檔篇,產(chǎn)品文檔，說(shuō)白了就是寫(xiě)需求。很多周末我都宅在家里，有人管我叫文檔男，因帶一副 眼鏡之故，更有朋友管我叫四眼文檔男！大伙說(shuō)，為了工作我容易么。 一、關(guān)于寫(xiě)文檔的八項(xiàng)思路 1、合理的建立全局觀，把握整體框架； 2、合理的建立業(yè)務(wù)模型； 3、合理的拆分系統(tǒng)需求； 4、合理的預(yù)留系統(tǒng)擴(kuò)展；,2、文檔篇,5、合理的處理好業(yè)務(wù)流，信息流，以及數(shù)據(jù)流； 6、合理的遵從：業(yè)務(wù)原理（邏輯）”