游樂場服務(wù)安全

1、,游樂園（場）服務(wù)質(zhì)量,GB/T 16767-2010,目錄 MULU,引 言,為了適應(yīng)新形勢，更好地保障游客在游樂園（場）的安全和合法權(quán)益，滿足游客娛樂體驗(yàn)需求，促進(jìn)游樂園（場）運(yùn)營管理和服務(wù)水平的提高，本標(biāo)準(zhǔn)對/T167671997進(jìn)行了修訂。 本標(biāo)準(zhǔn)在修訂過程中總結(jié)了原標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)，吸收了國內(nèi)外游樂園最新的管理理念和技術(shù)規(guī)范。游樂園（場）經(jīng)營管理者應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求制定具體的工作制度和操作規(guī)程并付諸實(shí)施，以保障游樂設(shè)施安全運(yùn)行，杜絕安全事故發(fā)生，為游客提供安全、舒適、快樂的服務(wù)。,游樂園(場) amusement park，以游樂設(shè)施為主要載體，以娛樂活動(dòng)為重要內(nèi)容，為游客提供

2、游樂體驗(yàn)的合法經(jīng)營場所。,文化娛樂設(shè)施culture 各類介紹牌和標(biāo)志牌的外形應(yīng)與景區(qū)環(huán)境和諧一致;安全色應(yīng)符合GB 2893的要求。,基 本 要 求,設(shè)施的配置要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,接待設(shè)施 停車場,01,停車場應(yīng)設(shè)置在游樂園(場)主人口附近，其規(guī)模與游樂園(場)接待規(guī)模相適應(yīng)。按GB/T10001.1設(shè)置停車場的標(biāo)志。,收費(fèi)明示牌應(yīng)設(shè)置在停車場人口顯著地方，收費(fèi)價(jià)格按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。,02,03,場內(nèi)應(yīng)設(shè)置停車場布置圖、車輛走向簡圖及出人標(biāo)志。,04,應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀，有條件的應(yīng)建生態(tài)化、景觀化停車場。,05,應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)，車輛停靠整齊有序。,基

3、 本 要 求,設(shè)施的配置要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,接待設(shè)施 售票處,01,售票處應(yīng)設(shè)在游樂園(場)主入口顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施及排隊(duì)柵欄。,售票窗口的數(shù)量應(yīng)與游樂園(場)能接納的游客量相適應(yīng)。,02,03,游樂園(場)內(nèi)分單項(xiàng)購票游樂的，應(yīng)設(shè)置專門的售票處，方便游客購票。,04,應(yīng)向游客公布門票價(jià)格及園區(qū)所有收費(fèi)游樂項(xiàng)目價(jià)格表、購票須知、營業(yè)時(shí)間、游樂園(場)簡介、項(xiàng)目介紹等服務(wù)指南。,基 本 要 求,設(shè)施的配置要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,接待設(shè)施 游客中心,01,游客中心應(yīng)設(shè)在游樂園(場)主人口附近，有醒目的標(biāo)志，面積與游

4、客接待量相適應(yīng)。,應(yīng)配有影視介紹系統(tǒng)，能提供本游樂園(場)導(dǎo)覽宣傳資料和游程線路圖等，并應(yīng)明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。,02,03,應(yīng)設(shè)包括咨詢處、咨詢電話和廣播室在內(nèi)的咨詢服務(wù)設(shè)施。,04,應(yīng)設(shè)嬰兒服務(wù)設(shè)施如熱奶設(shè)備、喂奶場所等。,05,應(yīng)設(shè)有專門接受游客技訴的柜臺，并有專人值班。,基 本 要 求,設(shè)施的配置要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,接待設(shè)施 行李保管處,01,行李保管處應(yīng)設(shè)在游樂園(場)主入口附近，方便游客寄存行李等物品。,配備適當(dāng)數(shù)量保險(xiǎn)箱(柜)，設(shè)置貴重物品保管機(jī)制。,02,03,行李保管處應(yīng)向游客公布保管須知。,基 本 要 求,設(shè)施的配置要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符

5、合國家相關(guān)規(guī)定。,接待設(shè)施 餐飲服務(wù)設(shè)施,01,餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模數(shù)量應(yīng)與游樂園(場)接待游客規(guī)模相適應(yīng)，能滿足不同層次游客的基本要求。,餐廳的設(shè)施應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使用的餐具應(yīng)符合衛(wèi)生、環(huán)保要求。,02,03,應(yīng)配備必要的消毒殺蚊設(shè)備并符合國家衛(wèi)生防疫部門的要求。,基 本 要 求,設(shè)施的配置要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,接待設(shè)施 購物設(shè)施,01,旅游購物場所的建筑造型、色彩、材質(zhì)應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，布局合理；廣告標(biāo)志不影響觀景效果。,能提供與游樂園主題相關(guān)的或具有地方特色的旅游商品。,02,基本要求,基 礎(chǔ) 設(shè) 施,安全標(biāo)志,基 礎(chǔ) 設(shè)

6、 施,監(jiān)控設(shè)施,公用電話,基 礎(chǔ) 設(shè) 施,醫(yī)療急救設(shè)施,游憩設(shè)施,基 礎(chǔ) 設(shè) 施,無障礙設(shè)施,園區(qū)道路,基 礎(chǔ) 設(shè) 施,照明設(shè)施,消防設(shè)施,基 礎(chǔ) 設(shè) 施,公共廁所,垃圾桶(箱),基 礎(chǔ) 設(shè) 施,基 本 要 求,設(shè)施的運(yùn)營要求,游樂園(場)應(yīng)按各類游樂設(shè)施的技術(shù)要求，分別制定有關(guān)操作運(yùn)行、定期檢查維護(hù)、關(guān)鍵零部件更換等方面的規(guī)章制度。建立管理和維修人員的崗位責(zé)任制。管理、操作和維修人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后才能上崗。,基 本 要 求,設(shè)施的運(yùn)營要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,游樂設(shè)施 運(yùn)營要求,01,每天運(yùn)營前應(yīng)做好安全檢查，檢查內(nèi)容根據(jù)各單位相關(guān)規(guī)章制度要求進(jìn)行。,每天運(yùn)營前

7、空載試機(jī)運(yùn)行應(yīng)不少于兩次，確認(rèn)一切正常后，才能開機(jī)營業(yè)。,02,03,每天運(yùn)營中應(yīng)嚴(yán)格按照各崗位操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，并注意安全。,04,每天運(yùn)營后應(yīng)清潔、整理檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂場地，確保其整潔有序，無安全隱患;同時(shí)做好當(dāng)天游樂設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄，并簽字確認(rèn)。,基 本 要 求,設(shè)施的運(yùn)營要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,水上樂園 運(yùn)營要求,01,水上樂園應(yīng)設(shè)立專門的管理部門，并按規(guī)定配備足夠的救生員、醫(yī)護(hù)人員和急救設(shè)施。,各水上游樂項(xiàng)目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺，有專人值勤，監(jiān)視臺的數(shù)量和位置應(yīng)能看清水上游樂項(xiàng)目全部范圍。,02,03,應(yīng)在明顯的位置公布各種水上游樂項(xiàng)目的游樂規(guī)則，視頻

8、或廣播系統(tǒng)應(yīng)反復(fù)宣傳，提醒游客注意安全，防止意外事故發(fā)生。,04,每天運(yùn)營前，應(yīng)對具有一定危險(xiǎn)度的水上游樂設(shè)施試運(yùn)行。,05,每天運(yùn)營前應(yīng)對水面漂浮物和水池底雜物清除一次。,06,每天應(yīng)定時(shí)檢查水質(zhì)，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 9667、GB 5749、GB 9665的要求。,基 本 要 求,設(shè)施的運(yùn)營要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,文化娛樂設(shè)施 運(yùn)營要求,01,各種文化娛樂設(shè)施的使用應(yīng)嚴(yán)格遵守相應(yīng)的操作規(guī)范，保證演出效果和安全。,舞臺特效、特技應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下操作，并注意安全。,02,03,應(yīng)為高空道具裝置設(shè)計(jì)制作人員、輔助人員和高空表演人員購買人身意外事故保險(xiǎn)。,04,應(yīng)指定專

9、人管理有危險(xiǎn)性的道具及物品。,基 本 要 求,設(shè)施的運(yùn)營要求,游樂園(場)內(nèi)特種設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。,租賃設(shè)施 運(yùn)營要求,在園區(qū)內(nèi)租賃給其他單位經(jīng)營的或向其他單位租賃的游樂設(shè)施和游樂項(xiàng)目應(yīng)參照自營游樂設(shè)施和游樂項(xiàng)目的運(yùn)營要求進(jìn)行管理，并接受游樂園(場)的管理和監(jiān)督。,。,安 全 管 理,安全管理機(jī)構(gòu),安 全 管 理,安全管理人員,安 全 管 理,安全基本要求-從業(yè)人員要求-上崗與培訓(xùn),安 全 管 理,安全基本要求-從業(yè)人員要求-安全防護(hù),安 全 管 理,安全基本要求-從業(yè)人員要求-安全操作,安 全 管 理,安全基本要求-游客安全,安 全 管 理,安全基本要求-游客安全,安全基本要求-員工安

10、全,安 全 管 理,安全基本要求-安全檢查,安 全 管 理,食品安全,安 全 管 理,用電和消防安全-基本要求,用電和消防安全-用電安全,安 全 管 理,用電和消防安全-消防安全,安 全 管 理,園內(nèi)交通安全-駕駛員安全操作要求,安 全 管 理,園內(nèi)交通安全-車輛安全,安 全 管 理,節(jié)慶活動(dòng)安全,安 全 管 理,高度危險(xiǎn)作業(yè)安全,安 全 管 理,應(yīng)急處理-基本要求,安 全 管 理,應(yīng)急處理-發(fā)生火災(zāi),應(yīng)急處理-自然災(zāi)害,安 全 管 理,應(yīng)急處理-游客人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失,服 務(wù) 質(zhì) 量,總 要 求,服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)人員基本要求-職業(yè)道德,服務(wù)人員基本要求-服務(wù)態(tài)度,服務(wù)人員基本要求-禮節(jié)禮

11、貌,服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)人員基本要求-知識技能,服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-乘騎服務(wù),服務(wù)崗位要求-乘騎服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-文化娛樂服務(wù),服務(wù)崗位要求-咨詢服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-停車場服務(wù)服務(wù),服務(wù)崗位要求-售票服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-導(dǎo)游服務(wù)服務(wù),服務(wù)崗位要求-VIP服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-廣播服務(wù)服務(wù),服務(wù)崗位要求-行李保管服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-門崗服務(wù)服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-餐飲服務(wù)服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-購物服務(wù)服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-醫(yī)療急救服務(wù)服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求

12、-安保服務(wù)服務(wù)服務(wù),服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-保潔服務(wù)服務(wù)服務(wù),服務(wù)崗位要求-游客投訴處理,服 務(wù) 質(zhì) 量,服務(wù)崗位要求-服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)服務(wù),總要求,環(huán) 境 衛(wèi) 生,游樂園(場)應(yīng)設(shè)立部門負(fù)責(zé)綠化保養(yǎng)、衛(wèi)生清掃等管理工作，制定各項(xiàng)環(huán)保衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)環(huán)保衛(wèi)生檢查。游樂園(場)內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9664的要求;環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB 3096的要求。,環(huán)保要求,環(huán) 境 衛(wèi) 生,游樂園(場)應(yīng)逐步建立環(huán)境管理體系，采取節(jié)能環(huán)保等多種措施，減少水、空氣和噪聲污染，減少固體廢棄物的產(chǎn)生，減少游樂園(場)開發(fā)及經(jīng)營對周邊居民生活的干擾，提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，共同維護(hù)公共環(huán)境。,游樂設(shè)施衛(wèi)生要求,環(huán) 境 衛(wèi) 生,1. 機(jī)臺、棚頂、臺頂及周圍應(yīng)干凈無雜物。 2. 承載物地板應(yīng)無雜物、無嘔吐物，座席無污潰。 3. 游客等候游樂的場所應(yīng)無煙頭、紙屑、雜物，柵欄應(yīng)無浮塵。,水上樂園衛(wèi)生要求,環(huán) 境 衛(wèi) 生,1. 水上樂園應(yīng)設(shè)置相應(yīng)能力的池水過濾凈化及消毒設(shè)施。 2. 水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生管理應(yīng)按GB 9667、GB 5749、GB 9665中規(guī)定執(zhí)行。 3. 水上樂園范圍內(nèi)的地面應(yīng)無積水、無碎玻璃及其他尖銳物品。,園區(qū)公共場所衛(wèi)生要求,環(huán) 境 衛(wèi) 生,1. 餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生應(yīng)符合國家法