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文檔簡介

1、案例七反差,兩家醫(yī)院的差距究竟在哪里?,分析如下:,護(hù)理人員 1.優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有共同的目的和業(yè)績目標(biāo)，共同的工作方法，相互承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任與信任是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證。 2.護(hù)理管理必須在整體規(guī)劃下有明確的分工，又在分工的基礎(chǔ)上有效的合作。 3.以人為本是組織文化的中心，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會(huì)使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。,4.整體護(hù)理，是護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會(huì)、精神、文化等方面的全面幫助和照護(hù)。 5.醫(yī)院工作以病人為中心療為、醫(yī)主

2、體，一切為了病人。 6.醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)積極主動(dòng)地從心理上、從人性的角度給予患者必要的溝通和關(guān)懷，用熱情、友好的語言、表情和行動(dòng)，向患者表達(dá)自己的關(guān)懷與重視，給予情感上真誠的關(guān)注與撫慰，使患者對醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)院產(chǎn)生信賴。,管理者：,1.護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理，塑造認(rèn)真細(xì)致、熱情周到的職業(yè)形象；加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理，以鼓勵(lì)他們更加努力的工作。 2.做好計(jì)劃工作，使護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中有章可循，對增強(qiáng)護(hù)理人員的工作責(zé)任心、規(guī)范職業(yè)行為、保證護(hù)理質(zhì)量和效果都具有積極的促進(jìn)作用。 3.領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)工作和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，以增加護(hù)理人員的信任感，在組織內(nèi)部建立合作的人際環(huán)境，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。,4.護(hù)理管理者應(yīng)在管理工作中進(jìn)行前饋、過程、反饋控制，及時(shí)糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5.護(hù)理質(zhì)量管理以病人為中心，持

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