電子商務(wù)概論212頁.ppt

1、電子商務(wù)概論,導(dǎo)言:電子商務(wù)的起源,電子商務(wù)最初起源于20世紀(jì)70年代的美國, 隨著電子數(shù)據(jù)交換和電子資金傳送在企業(yè) 間的推廣運用開始.,電子商務(wù)的發(fā)展還是在90年代以后開始.,電子商務(wù)發(fā)展的歷程:,手 工 商 務(wù),基于EDI的電子商務(wù),INTERNET電子商務(wù)階段,E概念電子商務(wù)階段,EDI是指電子數(shù)據(jù)交換。,運行環(huán)境是在VAN（VALUE-ADDED NETWORK） 運行費用高、布線和維護(hù)難度大。,INTERNET商務(wù)是在90年代后期發(fā)展起來，并 得到了廣泛的應(yīng)用。,成本低、普及率高、技術(shù)先進(jìn)。,“E概念”電子商務(wù),電子商務(wù)在橫向上的擴(kuò)張，例如：遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程 教育、電子政務(wù)等。,1.1

2、 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),1.1.1 傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程,1、傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程,一般分三個部分：信息流、物流、資金流,交易的四個環(huán)節(jié)： 交易前準(zhǔn)備：商品信息的發(fā)布、查詢和匹配 貿(mào)易磋商過程：口頭磋商和紙面單證傳遞 合同與執(zhí)行：有法律效用的商務(wù)合同 支付過程：支票和現(xiàn)金支付,2、電子商務(wù)運作過程,1.1.3 傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革,1、技術(shù)的變革：采用電子信息技術(shù)；,2、流程的變革：提倡自助服務(wù)；,3、結(jié)構(gòu)的變革：精簡環(huán)節(jié)，減少成本；,4、文化的變革：采用全球式思維；,1.2 電子商務(wù)的定義及分類,1.2.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵,1、電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化；,2、電子商務(wù)的核心是人；,1.1

3、.2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較,1.2.2 電子商務(wù)的特點,1、交易虛擬化；,2、交易成本低；,3、交易效率高；,3、電子工具必然是現(xiàn)代化的；,4、對象的變化是至關(guān)重要的,利用INTERNET為交易平臺，所有交易過程都 是在INTERNET上完成的。,降低通信、管理、交易的成本費用；,使用標(biāo)準(zhǔn)化格式和方法傳遞和交換信息；,4、交易透明化；,網(wǎng)上信息更加透明、可以防止偽造信息的流通。,1.2.3 電子商務(wù)的定義,什么是電子商務(wù)？,按字面含義是指通過電子手段進(jìn)行商貿(mào)活動。,1、世界電子商務(wù)會議的解釋,電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。,從涵蓋范圍：交易各方以電子交易方式而不是通過 當(dāng)面交易或者

4、直接面談方式進(jìn)行任何形式的交易。,從技術(shù)方面：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體， 包括：交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動捕獲數(shù)據(jù)。,2、國際化組織的定義,經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會、 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織等,3、世界著名的IT公司對電子商務(wù)的定義,IBM公司的定義、HP公司的定義、通用電氣的定 義、INTEL公司的定義,4、我國的定義： 電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù) 交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動。,5、本書的定義：,廣義上來看，電子商務(wù)是指各行各業(yè)業(yè)務(wù)的電 子化、網(wǎng)絡(luò)化。也可以稱為電子業(yè)務(wù)。,狹義上來看，電子商務(wù)是指人們利用電子化手 段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。,電子商務(wù)的發(fā)

5、展正在影響著各個行業(yè)、團(tuán)體和 個人的行為活動。,電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿薮蟆碛械臐撛谑袌鼍?大，將成為以后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力。,1.2.4 電子商務(wù)的分類,從不同的角度對電子商務(wù)有不同的分類,1、按照交易對象分類,第一種是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)， 即B2C（Business to Customer）,第二種是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)， 即B2B（ Business to Business）,第三種是消費者與消費者之間的電子商務(wù)， 即C2C（ Customer to Customer ）,第四種是企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)， 即B2G（Business to Government）,第五種是個人與政

6、府方面的電子商務(wù)， 即C2G（Customer to Government）,2、按照商務(wù)活動內(nèi)容分類,間接電子商務(wù)；,直接電子商務(wù)；,3、按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類,一種是EDI商務(wù)：企業(yè)和企業(yè)之間聯(lián)網(wǎng)。,一種是INTERNET商務(wù)：面向所有使用者。,一種是INTRANET商務(wù)：組建企業(yè)內(nèi)部信 息網(wǎng)絡(luò)。,1.3 電子商務(wù)的基本組成,1.3.1 電子商務(wù)的概念模型,三個主體為根本，三種流為精髓。,1.3.2 電子商務(wù)的組成,1、網(wǎng)絡(luò)：包括INTERNET、INTRANE、 EXTRANET,2、用戶：個人和企業(yè),3、認(rèn)證中心（CA）：負(fù)責(zé)、管理和回收 發(fā)放數(shù)字證書。,4、物流中心：貨物的配送；,5、

7、網(wǎng)上銀行：提供電子支付服務(wù)。,1.4 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述,標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)規(guī)范化的前提。,電子商務(wù)所需要建立的標(biāo)準(zhǔn)的有三個領(lǐng)域：,用戶接口；基本功能；數(shù)據(jù)及客體；,我國對電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的制訂從1999年開始,標(biāo)準(zhǔn)基本上分為兩層：,低層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)； 高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)；,第二章 INTERNET商務(wù),2.1 INTERNET商務(wù)框架結(jié)構(gòu),2.1.1 INTERNET商務(wù)的發(fā)展趨勢,電子商務(wù)追求的目標(biāo)是通過開放式網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)，使超過國界的瞬間貿(mào)易成為現(xiàn)實。,發(fā)展的最高境界是打破時空界限，實現(xiàn)在 線交易。,需要安全的運行環(huán)境，建設(shè)國家信息基礎(chǔ) 設(shè)施，建立信息安全保密法，第三方認(rèn)證 機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)制

8、的建立問題，網(wǎng)絡(luò)支付問 題等等。,2.1.2 INTERNET電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu),1、電子商務(wù)系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)模型,主體是用戶和企業(yè)；,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；,基本組成機(jī)構(gòu)和輔助機(jī)構(gòu)；,2、IBM公司電子商務(wù)總體框架,（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；,（2）IBM電子商務(wù)硬件；,（3）IBM電子商務(wù)軟件；,電子商場軟件；電子錢包軟件；認(rèn)證中心軟件；,2.1.3 INTERNET商務(wù)的經(jīng)營模式,三種模式：,1、新興企業(yè)虛擬柜臺模式；,2、傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式；,3、新興企業(yè)無形商品模式；,如：8848、淘寶、易趣,特點：熟悉商業(yè)發(fā)展規(guī)律； 利潤來源于產(chǎn)品的制造； 用網(wǎng)絡(luò)降低成本、提高服務(wù)；,主要產(chǎn)品是信息。,2.2 B2C

9、電子商務(wù),B2C的概念是企業(yè)通過INTERNET向個人網(wǎng)絡(luò)消費 者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。,2.2.1 B2C電子商務(wù)交易概述,B2C是應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快速、最貼近人民生活 的電子商務(wù)模式。,B2C電子商務(wù)的三個基本組成部分：,1、網(wǎng)絡(luò)商店：只能看不能摸；,2、物流配送：目前電子商務(wù)發(fā)展的一個難點。,（1）梅林正廣和：利用電話優(yōu)勢，發(fā)展“兩網(wǎng)合一”,（2）七彩網(wǎng)：利用便利小店做配送網(wǎng)點和服務(wù)站。,（3）上海聯(lián)華超市：利用自身龐大的實體網(wǎng)點優(yōu)勢， 逐步建立配送網(wǎng)絡(luò)。,零售業(yè)的革命： 第一次在1852年第一家百貨公司成立，將現(xiàn)代企業(yè) 制度和經(jīng)營管理方式帶入零售業(yè)。,第二次在1862年，

10、美國出現(xiàn)了連鎖商店，實現(xiàn)了零 售業(yè)的組織化、集成化。,第三次在1930年，美國第一間超級市場的出現(xiàn)。,第四次是網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)消費、網(wǎng)絡(luò)生活。,3、支付結(jié)算,（1）送貨上門付款：優(yōu)點不依賴任何支 付系統(tǒng),（2）匯款方式：通過銀行匯款；,不足之處：客戶支付比較麻煩； 商品的調(diào)換非常麻煩。,（3）電子支付：需要多個信息平臺的支持,其基本流程是：確認(rèn)價格選擇支付銀行 登陸網(wǎng)絡(luò)銀行個人服務(wù)中心轉(zhuǎn)劃資金 通知商家收貨并確認(rèn)同意付款。,（4）安全認(rèn)證：由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來核實 交易雙方的身份。,2.2.2 B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型,1、B2C商務(wù)的種類：一般可分為綜合類（產(chǎn)品 多）和專門類（專一、專

11、業(yè)）,2、B2C模式的電子商務(wù)的企業(yè)類型：,（1）經(jīng)營著離線商店的零售商。,其特點是：有實體商場、網(wǎng)上零售只是開拓 市場的一條渠道。,（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)。,其特點是：收費低廉、價格便宜,（3）商品制造商。,其特點是：采用網(wǎng)上直銷的方式。,2.2.3 網(wǎng)上顧客的類型,1、上網(wǎng)者的類型：一般是以中青年、高素質(zhì) 者為主，有一定的消費能力、并且接受新 事物的速度快、好奇心強(qiáng)，敢于嘗試新興 事物。,2、網(wǎng)上顧客的類型,按其行為分類可以分為兩種：,一種是功利型，是以基本需求為目的的 購物者。,另一種是快樂型，購物是為了滿足其購 物心理的需要。,3、購物類型：,專門計劃性購物； 一般計劃性購物

12、； 提醒購物； 無計劃購物；,2.2.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式,1、收取服務(wù)費：操作方便、價格透明、服 務(wù)優(yōu)質(zhì)。,2、會員制：分等級提供不同的收費方式和服務(wù)；,3、降低價格、擴(kuò)大銷量,以打折、讓利、返券、促銷等方式提高銷量。,4、廣告費用或者贊助費,2.2.5 信息溝通,1、消費者的信息反饋,信息反饋的渠道要多樣化、豐富化，對反饋 的信息要及時回應(yīng)。,2、與消費者互動,（1）信息層面上的互動,加強(qiáng)信息的流通和宣傳、提高信息的利 用性和附加值，吸引潛在顧客，提升網(wǎng) 站人氣。,（2）交易層面上的互動,提供信息幫助和提示,（3）服務(wù)層的互動,提供完善服務(wù)需求，建立良好的、長期 的客戶關(guān)系，樹

13、立品牌形象。,2.3 B2B電子商務(wù),概念:企業(yè)與企業(yè)之間通過INTERNET進(jìn)行企 業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù).,2.3.1 B2B電子商務(wù)交易概述,B2B電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r：2000年電子商務(wù) 交易額為1330億，2005年電子商務(wù)交易額達(dá) 到8500億，其交易額飛速增長。,企業(yè)通過B2B節(jié)約成本，減少工作流程，提 高工作效率，建立企業(yè)間的合作機(jī)制，共同 開發(fā)市場。,B2B電子商務(wù)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，主要表現(xiàn) 在三個方面：,1、信息標(biāo)準(zhǔn)化；,為什么要進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化？,為了是交易雙方在進(jìn)行信息交換時清楚、 明白、正確的表達(dá)自己的意愿。,所以，信息的無歧義性是電子商務(wù)的基本要 求。對于傳統(tǒng)EDI技術(shù)，最

14、大的缺陷在于信 息標(biāo)準(zhǔn)多樣性。,B2B電子商務(wù)的首要任務(wù)：建立一個廣泛接 受的信息交換標(biāo)準(zhǔn)格式，使B2B企業(yè)之間能 容易實現(xiàn)信息的溝通和交換，并且使企業(yè)內(nèi) 部的產(chǎn)品進(jìn)銷存渠道有機(jī)的結(jié)合在一起。,2、用戶身份認(rèn)證,電子商務(wù)發(fā)展的另一個難題：身份認(rèn)證。,由于INTERNET是開放的、不可靠的。所 以用戶的身份難以辨別真?zhèn)巍?目前解決的辦法有：CA認(rèn)證、實名體制,第三方是交易雙方和中介機(jī)構(gòu)都事先認(rèn)可的、 信任的、交易以外的機(jī)構(gòu)。,由這個機(jī)構(gòu)頒發(fā)“數(shù)字證書”，通過“數(shù)字證書”來 確認(rèn)雙方的身份。在傳輸過程中加密保護(hù)，利 用法律保護(hù)其“不可抵賴性”,3、電子商務(wù)的集成化,內(nèi)部集成化：企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷存系統(tǒng)

15、的 聯(lián)網(wǎng)操作，實現(xiàn)信息共享。,外部集成化：INTRANETEXTRANET INTERNET,2.3.2 B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢,電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)帶來了巨大的成本降 低效用，從而提高企業(yè)利潤和市場競爭力。,2.3.3 B2B電子商務(wù)交易模式,1、面向中間交易市場的水平B2B電子商務(wù),其特點：跨行業(yè)范圍廣、商品種類豐富、 多行業(yè)在同一平臺進(jìn)行貿(mào)易活動。,（1）水平B2B電子商務(wù)的利潤流；,網(wǎng)絡(luò)廣告；網(wǎng)上拍賣會；出售虛擬空間；交 易手續(xù)費；軟件許可費用等。,（2）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的概念和特點,概念：是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬交易的平臺，是水平 電子商務(wù)的一種主要形式。,特點：提供了一個巨大的市場；有效的

16、解決 傳統(tǒng)交易中的誠信問題；在結(jié)算方式 上采用統(tǒng)一的模式。,2、面向?qū)嶓w企業(yè)的B2B電子商務(wù),（3）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易方式與 交易過程,垂直電子商務(wù)分兩個方向：上游和下游,上游企業(yè),交易市場,下游企業(yè),企業(yè),顧客,垂直B2B的利潤流：主要依靠廣告費用、 服務(wù)費和空間租金為主。,發(fā)展的困難：缺乏專門的技術(shù)人才； 難以向其他行業(yè)或領(lǐng)域滲透。,2.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理,2.4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過網(wǎng)絡(luò)對商務(wù)信息的尋找和調(diào) 取工作，是一種有目的、有步驟的從各個網(wǎng)絡(luò)站點 查找和獲取信息的行為。,基本要求：1、及時性：減少信息流滯后于物 流的時間，提高時效性；,

17、2、準(zhǔn)確性：真實的反映客觀現(xiàn)實；,影響信息準(zhǔn)確性的因素有：,（1）信源提供的信息不完全；,（2）在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾；,（3）接收信息出現(xiàn)偏差；,3、適度性：收集信息的范圍和數(shù)量要適度， 有目的性、針對性；,4、經(jīng)濟(jì)性：收集到信息的價值性。,2.4.2 網(wǎng)絡(luò)資料的可信度,如何辨別網(wǎng)絡(luò)資料的可信度：,（1）觀察網(wǎng)站的類型；,（2）觀察創(chuàng)建人的名稱；,（3）瀏覽網(wǎng)站的主頁信息；,2.4.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難,1、因特網(wǎng)信息資源多而分散；,2、網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理；,對網(wǎng)絡(luò)資源管理主要的兩個有效途徑：,1、專業(yè)信息人員通過INTERNET進(jìn)行信息 的篩選；,2、開發(fā)搜索軟件；,3

18、、網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠；,4、各種搜索軟件搜索方法不統(tǒng)一；,2.4.4 網(wǎng)絡(luò)信息收集困難的解決辦法,1、明確檢索目標(biāo)；,2、使用特殊的布爾操作符；,3、充分利用搜索引擎；,2.4.5 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級,1、免費商務(wù)信息；,2、收取低費用信息；,3、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費；,4、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息；,第三章 EDI與INTERNET,3.1 EDI概述,3.1.1 EDI發(fā)展概,1、國外EDI發(fā)展?fàn)顩r,電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange） 是信息技術(shù)向商貿(mào)領(lǐng) 域滲透的產(chǎn)物，用于 計算機(jī)之間商業(yè)信息 的傳遞，包括日常咨 詢、計劃、詢價、合 同、等信息的交換。,EDI應(yīng)用,目

19、前正在開發(fā)用于政府報告、廣告、教育、司法、 險等領(lǐng)域的EDI標(biāo)準(zhǔn)。這說明EDI已越過“無紙貿(mào)易” 這一領(lǐng)域而廣泛用于經(jīng)濟(jì)、行政等部門。,美國EDI發(fā)展歷程：美國是最早應(yīng)用EDI的國家之一。,英國應(yīng)用EDI的行業(yè)主要是零售業(yè)、制造業(yè)、運輸業(yè)、 公共事業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、政府部門。零售業(yè)、制造業(yè)和運 輸業(yè)的EDI應(yīng)用，主要是圍繞采購和銷售等核心業(yè)務(wù) 進(jìn)行的，主要處理發(fā)票和訂單。,2、國內(nèi)發(fā)展概況,我國是1990年正式引入EDI概念的。同年9月，中國 申請加入了亞洲UNEDIFACT委員會(ASEB)， 并宣布中國UNEDIFACT委員會(CEC)的成立。進(jìn) 入“九五”以后，“現(xiàn)代商貿(mào)EDI關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)與應(yīng)

20、用示” 的六項項目列為國家科委“九五”重中之重的國家科技 攻關(guān)項目。,從總體來說我國起步晚但是發(fā)展迅速。,EDI的概念早在60年代就開始提出，經(jīng)歷了30年的 發(fā)展，但是仍然不很理想。,EDI的定義至今沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范,（1）意見的統(tǒng)一比較困難； （2）造價費用高； （3）受到計算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的制約,（1）資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（2）利用電信號傳遞信息。 （3）計算機(jī)系統(tǒng)之間的連接,各國達(dá)成的共識：,那么阻礙EDI發(fā)展的因素是什么呢？,3.1.2 EDI定義,ISO對EDI的定義：將商業(yè)或行政事物處理按照一 個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù) 據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法。,3

21、.1.3 EDI中商業(yè)信息的流通方式,1、手工方式與EDI方式的比較,手工條件下單證傳遞,EDI條件下單證傳遞,2、EDI貿(mào)易的工作步驟,3.2 EDI標(biāo)準(zhǔn),EDI的核心是被處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)格式的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn), EDI傳遞 的都是電子單證。,EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循以下兩條基本原則：,提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言， 這種語言所使用的語句是無二義性的；,這種標(biāo)準(zhǔn)不受計算機(jī)型的影響，既適用于計算機(jī)間的數(shù) 據(jù)交流，又獨立于計算機(jī)之外。,目前國際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系：,3.2.2 EDIFACT標(biāo)準(zhǔn),3.2.3 EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素,標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段稱為EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素。,1、標(biāo)準(zhǔn)報文

22、,EDI標(biāo)準(zhǔn)報文的轉(zhuǎn)換：一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一 份EDI標(biāo)準(zhǔn)報文才能進(jìn)行信息交換。其轉(zhuǎn)換步驟為：,將公司格式的商業(yè)單據(jù)轉(zhuǎn)換成平面文件。,將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)報文。,2、數(shù)據(jù)元素,基本上可以分為數(shù)據(jù)元素和復(fù)合數(shù)據(jù)元素。,3、數(shù)據(jù)段,3.3.1 EDI系統(tǒng)的組成,3.3 EDI系統(tǒng),1、三層結(jié)構(gòu)模型,EDI系統(tǒng)中從系統(tǒng)功能的角度可分成三個層次：EDI交換層、 EDI代理服務(wù)層、EDI應(yīng)用層。,EDI通信網(wǎng)絡(luò)主要可以采用兩種方式傳遞文件：,直接方式；間接方式。,3.3.2 EDI報文的產(chǎn)生與傳輸,1、EDI翻譯系統(tǒng),2、訂購商品的過程,貿(mào)易公司與工廠訂購商品的過程,3.3.3 ED

23、I軟件,EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。,1、格式轉(zhuǎn)換,公司的業(yè)務(wù)不同而導(dǎo)致單證格式的不同，格式轉(zhuǎn)換軟件可以把公 司單證格式轉(zhuǎn)換成平面文件，也可以將平面文件轉(zhuǎn)換成公司單證 格式。,2、翻譯軟件,3、通信軟件,3.3.4 EDI硬件,3.3.5 EDI中心,為了解決些EDI發(fā)展過程中的一些苛刻條件，如貿(mào)易伙伴之間 進(jìn)行數(shù)據(jù)交換必須采用相同的通信協(xié)議、相同的翻譯軟件、相 同的計算機(jī)等，在時間上通信的雙方的計算機(jī)必須都處于打開 的狀態(tài)等，EDI中心應(yīng)運而生。,1、EDI中心的組成,2、EDI中心的功能,第四章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,4.1 電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理,4.1.1 電子商務(wù)在企業(yè)競

24、爭中的作用,1、降低成本提高競爭力,降低成本是提高企業(yè)競爭力的重要策略，電子 商務(wù)對于企業(yè)降低成本是行之有效的途徑。具 體表現(xiàn)為：,（1）電子商務(wù)降低采購成本,企業(yè)采購過程中有許多信息需要獲取和傳遞， 采用電子商務(wù)可以降低這些工作的成本和費用。,（2）電子商務(wù)降低庫存成本,在電子商務(wù)條件下，建立高效迅速的配送中心， 可以減少庫存成本，實現(xiàn)無庫存。,（3）電子商務(wù)降低營銷成本,電子商務(wù)對于降低營銷成本有著明顯的作用。 企業(yè)在網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站 可以發(fā)布企業(yè)的各種信息，廣泛地與大眾交流， 獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策略的意見，以 及對新產(chǎn)品的建議和產(chǎn)品定價的看法等。,（4）電子商務(wù)

25、降低管理費用,電子商務(wù)的運用可以減少管理人員的交通和通 訊費用。在電子商務(wù)條件下，由于許多業(yè)務(wù)實 現(xiàn)了自動化處理，這樣就降低了人工費用。,2、創(chuàng)造新的市場機(jī)會,互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天，每天24小時運行， 幾乎沒有時間限制,它的觸角可以延伸到世界每 一個地方。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活 動可以遠(yuǎn)及過去靠人進(jìn)行銷售，或者依靠傳統(tǒng) 銷售所不能達(dá)到的市場。,3、個性化管理,（1）提高消費者滿意度,（2）滿足消費者個性化需求,4.1.2 企業(yè)實施電子商務(wù)的策略,1、波特競爭理論,2、企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,企業(yè)電子商務(wù)實施還將推動企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，主 要表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的Win.Lost(一方打敗另一

26、方，或 者兩敗俱傷)的對抗型企業(yè)競爭戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非?Win.Win(雙贏)的協(xié)作型企業(yè)競爭戰(zhàn)略。,3、電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃,電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個階段：,首先確定目標(biāo)優(yōu)勢，考慮電子商務(wù)是否可以促使 市場增長，增加市場收入。,其次是分析計算電子商務(wù)的成本和收益。,最后是綜合評價實施電子商務(wù)的效果。,公司在確立采取電子商務(wù)戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī) 劃和執(zhí)行。策略規(guī)劃分為下面四個階段：,4.1.3 電子商務(wù)與企業(yè)資源重組,電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，它還帶來了一種通過技 術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來實現(xiàn)的新的商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動形式。 對企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，而應(yīng) 該是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，

27、引起了企業(yè)多方面的重大變革。,變革之一：企業(yè)組織形式的變化以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶 來很大的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于通過分工 與協(xié)作完成整個工作的過程。企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊 界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立起一種 直接服務(wù)顧客的組織單元。,變革之二：組織信息傳遞方式的變化 在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由 單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉(zhuǎn)換。為適應(yīng)這 種變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”式的垂直組織結(jié)構(gòu) 向“扁平化”的水平組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。,變革之三：企業(yè)的決策活動方式的變化企業(yè)的決策活動由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。集權(quán)制采用高度集中的單一決策中心

28、，這種結(jié)構(gòu)權(quán) 利比較集中，存在許多缺點，如官僚主義、低效率等。分權(quán)制采用適當(dāng)分散的多中心決策組織，這種結(jié)構(gòu) 使決策由多個跨部門、跨職能的組織單元共同參與、共 同承擔(dān)責(zé)任。,變革之四：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化 為了更有效地開展電子商務(wù)，要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流 程進(jìn)行重組。在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)將使各職能部門 的業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)合起來，協(xié)作完成任務(wù)。在企業(yè)外部， 電子商務(wù)通過電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接在一 起。,4.2 生產(chǎn)企業(yè),4.2.1 生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)電子應(yīng)用,生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用主要有 以下八個方面：,1、市場調(diào)查 企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查產(chǎn)品需求情況， 同時了解生產(chǎn)要素、生產(chǎn)現(xiàn)狀及其變化情況，從 而科學(xué)

29、合理地制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃和營銷策略。,2、原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)，大范圍地尋找價廉物美的 貨源，在進(jìn)行原材料價格、質(zhì)量的綜合調(diào)查、比 較、分析和篩選后實現(xiàn)采購。,3、發(fā)布企業(yè)信息企業(yè)通過建立網(wǎng)站，可以把產(chǎn)品的規(guī)格型號，銷 售信息，產(chǎn)品的外觀、功能、使用方法甚至制造過程 等以多媒體信息形式呈現(xiàn)給客戶。同時也表達(dá)了企業(yè) 的形象與經(jīng)營理念。,4、產(chǎn)品的銷售及服務(wù)客戶可通過企業(yè)網(wǎng)站提供的電子交易系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng) 上訂購，在相關(guān)安全、支付、銀行等配套措施的保障 下，實現(xiàn)網(wǎng)上交易。,5、利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理 企業(yè)也開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的管理。 包括生產(chǎn)過程管理，質(zhì)量管理以及人

30、力資源管理等。,6、通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息進(jìn)行產(chǎn)品的法規(guī)、政策咨詢是生產(chǎn)企業(yè)必要的商 務(wù)活動，生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 定和政策來指導(dǎo)和約束自己的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售。,7、實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通通過友好的網(wǎng)頁界面和豐富的數(shù)據(jù)庫與上下游企 業(yè)進(jìn)行溝通，進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的合作關(guān) 系。同樣通過網(wǎng)站向客戶提供多人、多層次的咨詢、 意見交流、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等，可以使客戶 享受多元化的服務(wù)。,8、新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)收集技術(shù)、產(chǎn)品以及市場的未來需 求等方面的信息，由此開拓新思路、采用新技術(shù)、開 發(fā)新產(chǎn)品。,4.2.2 生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售,1、網(wǎng)上采購企

31、業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)的圖形化界面，輸入關(guān) 鍵詞，獲得產(chǎn)品的分類目錄，找到合乎需要的產(chǎn)品。 基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式 來實現(xiàn)：,2、網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上銷售模式可分為三種：賣方控制型市場、 買方控制型市場和中介控制型市場。,賣方控制型市場指企業(yè)單獨設(shè)立自己的網(wǎng)站進(jìn)行 產(chǎn)品銷售的市場模式。其目的是建立或維持企業(yè) 在交易中的市場優(yōu)勢。,買方控制型市場是由一個或多個購買者建立，目 的是把市場優(yōu)勢和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場模式。,中介控制型市場是由買賣雙方之外的第三者建立， 以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場模式。,4.3 流 通 業(yè),4.3.1 商 務(wù) 活 動 的 變 遷,2、 開 架 與

32、 自 選 的 新 方 式 代表性經(jīng)營模式：Supermatket、百貨商場,1、 傳 統(tǒng) 的 柜 臺 式 售 貨 “一手交錢一手交貨”,3、無 店 鋪 銷 售 與 電 子 購 物 網(wǎng)絡(luò)店鋪、網(wǎng)絡(luò)銷售,無店鋪銷售與電子購物產(chǎn)生的原因： （1）生活節(jié)奏加快，時間緊張； （2）交通擁擠、超級市場巨大； （3）商品的品種越來越多。,4.3.2 電子商務(wù)對流通業(yè)的影響,1、對流通業(yè)的直接性影響,表現(xiàn)的直接后果：中介商被部分的取代,2、一體化經(jīng)營模式,前 向 一 體 化 后 向 一 體 化 水 平 一 體 化,4.3.3 典型案例1 梅林正廣和,1、梅林正廣和簡介,2、電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò),3、電話網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)

33、網(wǎng)絡(luò),案例2 中國鐵路電子商務(wù)發(fā)展,1、 發(fā)展背景,鐵路信息化基礎(chǔ)建設(shè)的完善； 市場發(fā)展的需求；,2、發(fā)展優(yōu)勢,鐵路擁有最大的運輸資源,龐大的運輸網(wǎng)絡(luò)和線路,3、 實 施 步 驟,（1）實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的初步應(yīng)用,（2）局部實現(xiàn)網(wǎng)上交易,（3）全面推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用,4、發(fā) 展 目 標(biāo),重點發(fā)展B2B電子商務(wù)；,提高工作效率；,改善服務(wù)質(zhì)量；,5、 應(yīng) 用 領(lǐng) 域,客票電子化；行包運輸高速化；,以集裝箱運輸為中心；,實現(xiàn)貨物全程跟蹤,實現(xiàn)國際聯(lián)運電子商務(wù)全球化,6、 總 體 框 架,4.4 信 息 服 務(wù) 業(yè),4.4.1 信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)基本功能,1、導(dǎo)航（Context）,2、提供內(nèi)容（Conte

34、nt）,3、通信（Communications）,4、社區(qū)（Community）,4.4.2 證 券 電 子 商 務(wù),1、證券電子商務(wù)的特點,不受時間和空間限制； 發(fā)布有利信息提高形象 自動交易流程 開展新業(yè)務(wù) 產(chǎn)生新市場 強(qiáng)化信息管理 制訂個人服務(wù),2、 證券電子商務(wù)的平臺,有線網(wǎng) 移動通訊網(wǎng) 無線網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng),3、 證券電子商務(wù)的形式,實時股市行情接收； 網(wǎng)上證券交易；,E-Trade模式,完全以網(wǎng)絡(luò)方式提供純虛擬的投資與服務(wù),Schwab（嘉信模式）,為投資者提供網(wǎng)上交易、電話交易以及柜臺交易,MerrillLynch（美林證券）,老牌的證券公司，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源重組,財經(jīng)網(wǎng)站+證券公司營

35、業(yè)部模式,由網(wǎng)絡(luò)公司為主導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)平臺與證券公司合作,券商網(wǎng)站+券商自身營業(yè)部模式,例如：華泰證券、泰陽證券等,國外網(wǎng)絡(luò)證券的模式：,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)證券的模式,盤后行情數(shù)據(jù)接收,證券增值服務(wù),電子證券信息和報刊； 咨詢、投資顧問信息； 樹立企業(yè)形象； 股市自由討論； 投資經(jīng)紀(jì)；,4、網(wǎng)上證券站點的類型,實時股票行情發(fā)布網(wǎng)站； 委托交易、網(wǎng)絡(luò)下單； 虛擬股市、模擬交易。,5、證券業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢,行業(yè)特點適于實現(xiàn)電子商務(wù) 有利于提高證券交易的效率,有利于擴(kuò)大證券市場交易范圍 顯著降低證券業(yè)務(wù)成本 有利于實現(xiàn)證券發(fā)行與交易方式的創(chuàng)新 推動證券市場全球化進(jìn)程,6、證券電子商務(wù)的困難,支付平臺的完善

36、、監(jiān)管困難、 交易的透明性、誠信問題,7、我國證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略,為證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境； 如：完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施； 加大證券電子商務(wù)宣傳力度； 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全； 切實保障投資者的合法權(quán)益；,盡快完成證券交易傭金制度改革,加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)證券電子商務(wù)有序發(fā)展,證券公司應(yīng)成為有力推動者,逐步完善證券電子商務(wù)相關(guān)法律,案例分析華泰證券電子商務(wù)發(fā)展,一、公司概況,華泰證券有限責(zé)任公司，簡稱“華泰證券” 是中國證監(jiān)會首批批準(zhǔn)的綜合類券商之一。 公司注冊資本22億，總資產(chǎn)達(dá)135.47億。 網(wǎng)上證券交易量連續(xù)3年為全國之首。,二、網(wǎng)站功能,以證券交易為主要服務(wù)功能的綜合性網(wǎng)站,提供超大容量的證

37、券信息咨詢服務(wù),個性化、人性化的專業(yè)服務(wù),專家門診； 個股點評； 個性化服務(wù)； 股民學(xué)校；,方便、便捷的網(wǎng)上交易,穩(wěn)定可靠的安全保障,三、經(jīng)營方略,堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念； 完善的交易管理； 積極的推介； 全方位、深層次的合作；,第五章 網(wǎng)上支付與安全交易,5.1.1 電子貨幣,一、電子貨幣的發(fā)行,電子貨幣: 是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從 發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)， 通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移 給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。,發(fā)行：使用者向發(fā)行者提供現(xiàn)金或者存款并領(lǐng)取以受信的電子貨幣； 流通：電子貨幣使用者使用電子貨幣償還自己的債務(wù)或購物； 回收：電子貨幣的接收

38、者將電子貨幣向受信銀行或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換現(xiàn)金。,直接電子貨幣發(fā)行和運行的流程分三個階段：,A,X,Y,二、中介機(jī)構(gòu)的介入,相較直接貨幣發(fā)行者多了一個中介機(jī)構(gòu)并由5部分組成：,A,X,Y,a,b,思考：現(xiàn)行中介機(jī)構(gòu)有那些？ 其機(jī)構(gòu)性質(zhì)是什么？,5.1.2 電子貨幣的分類,分類的兩個主要方向：流通方式分和支付方式分。 按流通方式分：閉環(huán)型和開環(huán)型兩種 閉環(huán)型是指用于一次支付的余額信息必須返回到 發(fā)行主體；（類似與債券等） 開環(huán)型是指余額信息可以在個人或企業(yè)之間不斷 輾轉(zhuǎn)流通。（類似于現(xiàn)金、等價物等）,按支付方式分： 1、儲值卡型電子貨幣：如IC卡 磁卡等 主要特點：消費著必須用現(xiàn)金購買；不記名、 不掛失；

39、面值??；大多為IC卡。 2、信用卡應(yīng)用型電子貨幣 信用卡的概念 信用卡的類型 借記卡 (Debit Card，屬于廣義信用卡)： 借記卡的特征是“先存款，后支用”，持卡人必須 先在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存款，用款時以存款余額為限不 允許透支。,貸記卡(Credit Card，屬于狹義信用卡)。貸記卡 的特征是“先消費，后還款”，持卡人無需先在發(fā) 卡機(jī)構(gòu)存款，就可享用一定信貸額度的使用權(quán)。 目前我國發(fā)行的信用卡主要是兩種功能結(jié)合又偏 重于“借記”的信用卡。,按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的性質(zhì)分類 :,金融卡：萬事達(dá)卡(Master Card)、威士卡(Visa Card)、 中國銀行長城卡等屬金融卡或銀行卡。 非金融卡：加油卡

40、、交通卡、電話卡、商業(yè)優(yōu)惠卡等屬 非金融卡或非銀行卡,信用卡的基本要素,信用卡的基本功能：,ID功能（識別身份）；結(jié)算功能；信息記錄,信用卡附加服務(wù)功能：,消費信用、信貸功能； 吸收儲蓄功能； 通存通兌功能； 信譽(yù)標(biāo)志功能.,應(yīng)用特性：,特約商店無須太多投入即能付于使用； 24小時內(nèi)無論何時均可使用； 受理信用卡的商店在全世界數(shù)量相當(dāng)之多； 法律和制度方面的問題少；,3、存款利用型電子貨幣,存款利用型電子貨幣是通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)安 全移動存款支付以完成結(jié)算。,票據(jù)交換,現(xiàn)金結(jié)算,4、現(xiàn)金模擬型電子貨幣,現(xiàn)金模擬型電子貨幣是最接近實體現(xiàn)金的 電子貨幣，一旦得到普及，則對國家的貨 幣體系影響也最大

41、。,現(xiàn)金支付的特點,移動存款的結(jié)算,電子現(xiàn)金的實現(xiàn),電子現(xiàn)金（Electronic cash）是一種 以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。,電子現(xiàn)金的特性：方便、費用低、不 記名及具有實體現(xiàn)金的稀缺性。,e現(xiàn)金的實現(xiàn)手段,Mondex的實現(xiàn)手段,電子現(xiàn)金的普及,5、個人信用,個人信用的基本概念；,個人信用評級標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各行業(yè)、機(jī)構(gòu)所分的標(biāo)準(zhǔn)不同；,5.1.3 電子現(xiàn)金的特點,1、電子現(xiàn)金的匿名性,2、電子現(xiàn)金用于個人支付,5.1.4 電子現(xiàn)金的安全防范措施,電子加密、“盲簽名”技術(shù),5.2 網(wǎng)上銀行,5.2.1 網(wǎng)上銀行的基本概念,1、網(wǎng)上銀行的定義,網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指 利用Intern

42、et、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的 銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行,美國最著名的網(wǎng)絡(luò)銀行咨詢公司高莫斯（Gomez）,網(wǎng)絡(luò)支票帳戶；網(wǎng)上支票異地結(jié)算；網(wǎng)上貨幣 數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互動服務(wù)、網(wǎng)上個人信貸。,3、網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的地位,網(wǎng)上銀行所提供的電子支付服務(wù)是電子商務(wù)中 最關(guān)鍵要素和最高層次,一類是沒有實體分支機(jī)構(gòu)的純網(wǎng)絡(luò)銀行； （安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行） （Security First Network Bank，SFNB）,另一類是傳統(tǒng)銀行自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)銀行,2、網(wǎng)絡(luò)銀行的分類,4、網(wǎng)上銀行的特點,（1）無分支機(jī)構(gòu)：利用INTERNET開展業(yè)務(wù)；,（2）開放性與虛擬化：用網(wǎng)址取

43、代了地址；,（3）智能化：網(wǎng)絡(luò)銀行是利用智能資本； 提出3A銀行的口號；,（4）創(chuàng)新化：有利于新產(chǎn)品、新服務(wù)的推出和更新；,（6）以現(xiàn)有處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)；,（7）將現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系起來：通過網(wǎng)絡(luò)將 銀行系統(tǒng)聯(lián)系起來，進(jìn)而向其他行業(yè)擴(kuò)張；,（8）采用INTERNET/INTRANET技術(shù)：一種是通 過INTERNET發(fā)展起來的全新形式的網(wǎng)絡(luò)銀行； 另一種是利用原有網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的。,（5）運營成本低：相比較其他銀行而言，運營 成本低；,5、網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的比較,網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢： （一）能極大地降低經(jīng)營服務(wù)成本，創(chuàng)造巨大的利潤空間； （二）業(yè)務(wù)開展不受限制，可最大限度地擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模； （三）業(yè)

44、務(wù)運作只需上網(wǎng)“點擊”，節(jié)省銀行和客戶的人力資源； （四）使資金流隨物流的速度加快，減少在途資金損失。,網(wǎng)絡(luò)銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響：,（一）削弱傳統(tǒng)銀行業(yè)的優(yōu)勢,（二）改變傳統(tǒng)銀行業(yè)的營銷方式。,（五）引起銀行競爭格局發(fā)生變化。,（四）調(diào)整傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。,（三）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營理念。,5.2.2 網(wǎng)上銀行基本業(yè)務(wù),1、家庭銀行（個人網(wǎng)絡(luò)銀行）；,2、企業(yè)銀行：為企業(yè)或團(tuán)體提供綜合賬戶業(yè)務(wù),3、信用卡業(yè)務(wù)；,4、各種支付：電子現(xiàn)金、電子支票、智能卡等；,5、國際業(yè)務(wù)； 6、信貸：信貸利率查詢、企業(yè)貸款、個人貸款；,7、特色服務(wù)：提供各種金融服務(wù),8、商務(wù)服務(wù)：投資理財、網(wǎng)上購物等；,9

45、、信息發(fā)布：國際市場外匯行情、對公利率等。,5.2.3 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展,1、國外網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展?fàn)顩r,1995年11月 世界首家網(wǎng)絡(luò)銀行誕生,2000年世界主要發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展迅速,美國的網(wǎng)絡(luò)銀行已覆蓋了除現(xiàn)金以外的所有零售銀行 業(yè)務(wù)和部分投資銀行業(yè)務(wù),全球約有800家銀行加入了互聯(lián)網(wǎng)，其中100多家可提 供在線交易服務(wù),2、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展經(jīng)營模式,（1）大銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式；,一是收購已有的純網(wǎng)絡(luò)銀行； 二是組建自己的網(wǎng)絡(luò)銀行機(jī)構(gòu)。,（2）社區(qū)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式 ；,（3）純網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式,一是全方位發(fā)展 ； 二是特色化發(fā)展,3、我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題,我國商業(yè)銀行內(nèi)部

46、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較早，但因特 網(wǎng)絡(luò)的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不足，與國外的銀行有較 大差距。,（1）發(fā)展現(xiàn)狀,1997年以來，招商銀行、中國銀行、中國建設(shè) 銀行和中國工商銀行陸續(xù)推出了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),各家銀行網(wǎng)絡(luò)銀行開展的業(yè)務(wù)仍有許多服務(wù)功 能尚不完備，特別是在電子支付安全方面還存 在不少問題,（2）存在的問題,網(wǎng)絡(luò)安全方面,效益狀況也是影響網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的重要方面,監(jiān)管制度、網(wǎng)絡(luò)交易立法不夠健全、完善,4、我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的對策,（1）提高認(rèn)識，增強(qiáng)緊迫感 ；,（2）重視網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng) ；,（3）重視網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的技術(shù)保證,（4）加強(qiáng)立法與監(jiān)管,5.3 網(wǎng)上支付,1、網(wǎng)上支付的產(chǎn)生,網(wǎng)絡(luò)支付是基于電子支付發(fā)展起

47、來的，是電子支付的 的一個最新發(fā)展階段。,電子支付是通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中的價值 與使用價值的交換過程。 網(wǎng)上支付是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是INTERNET，以 電子信息傳遞的形式來實現(xiàn)資金的流通和支付。,網(wǎng)上支付比流行的信用卡、ATM存取款、POS支付結(jié) 更加方便、實用、快捷。,2、網(wǎng)上支付體系的基本構(gòu)成,支撐網(wǎng)上支付的體系可以說是融購物流程、支付與結(jié)算 工具、安全技術(shù)、認(rèn)證體系、信用體系以及金融網(wǎng)絡(luò)體 系為一體的綜合性大系統(tǒng)。,例如：小歐上網(wǎng)在淘寶網(wǎng)買了一件服裝，通過網(wǎng)絡(luò)支付 的方式來支付貨款。那么在他完成支付的過程中有幾個 參與者，他們起的作用是什么？,一般情況下，網(wǎng)絡(luò)支付體系包

48、括7大部分：客戶；商家； 開戶行；接受行；支付網(wǎng)關(guān)；金融專用網(wǎng)絡(luò)；CA認(rèn)證。,客戶（小歐）,淘寶開戶銀行,客戶開戶銀行,淘寶網(wǎng),認(rèn)證中心,代理支付公司 （信用公司）,金融專用網(wǎng)絡(luò),支付網(wǎng)關(guān),支付網(wǎng)關(guān),支付網(wǎng)關(guān),支付網(wǎng)關(guān),信息交換,5.4電子商務(wù)安全交易體系,5.4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念,由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)上進(jìn)行的貿(mào)易，支付信息、 訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來文件等大量商務(wù) 信息在計算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以，其安全 問題引起了廣泛的重視。,電子商務(wù)系統(tǒng)是一個計算機(jī)系統(tǒng)，其安全性是一個系統(tǒng) 的概念，不僅與計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與電子商務(wù)應(yīng) 用的環(huán)境、人員素質(zhì)和社會因素有關(guān)

49、。它包括電子商務(wù) 系統(tǒng)的硬件安全、軟件安全、運行安全、電子商務(wù)安全 立法等。,1、硬件安全,2、軟件安全,3、運行安全,4、立法安全,保護(hù)計算機(jī)系統(tǒng)硬件(包括外部設(shè)備)的安全,保護(hù)軟件和數(shù)據(jù)不被竄改、破壞和非法復(fù)制,保護(hù)系統(tǒng)能連續(xù)和正常地運行,通過指定相關(guān)的法律、法規(guī)來約束犯罪的產(chǎn)生,5.4.2 電子商務(wù)安全要求,1、信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?信息的保密性是指信息在傳輸過程或存儲中 不被他人竊取。,2、交易文件的完整性,從信息存儲和傳輸兩個方面來看的： 在存儲時：要防止非法竄改和破壞網(wǎng)站上 的信息。 在傳輸時：接收端收到的信息與發(fā)送的信 息完全一樣，說明在傳輸過程 中信息沒有遭到破壞。,3、信息的不可

50、否認(rèn)性,信息的不可否認(rèn)性是指信息的發(fā)送方不能否認(rèn) 已發(fā)送的信息，接收方不能否認(rèn)已收到的信息,4、交易者身份的真實性,交易者身份的真實性是指交易雙方確實是存在 的，不是假冒的,5.4.3 信息加密技術(shù),1、加密和解密,加密與解密的定義：P144,算法是加密或解密的一步一步的過程。 密鑰就是在加密或解密過程中需要一串?dāng)?shù)字。,2、密碼系統(tǒng)的構(gòu)成,3、通用密鑰密碼體制,通用密鑰密碼體制的加密密鑰Ke和解密密鑰Kd 是通用的，即發(fā)送方和接收方使用同樣密鑰的密 碼體制，也稱之為“傳統(tǒng)密碼體制”。,愷撒密碼：愷撒密碼是于明文的各個字母，根據(jù) 它在26個英文字母表中的排列位置，按某個固定 間隔n變換字母，即得

51、到對應(yīng)的密文。這個固定間 隔的數(shù)字n就是加密密鑰，也是解密密鑰。,明文：c r y p t o g r a p h y,密鑰：n=4,密文：,f u b s w r j u d s k b,例：明文： E l e c t r o n I c c o m m e r c e,密鑰：n=5,密文：,多表式密碼的算法： 密鑰字串與明文同樣長度(也可不同長度)，明文中 每一個字母往后移動的間隔，與它在密鑰字串中對應(yīng)的 字母本身在字母表中的位置有關(guān)。,愷撒密碼的密鑰只有26種，最多將密鑰變換26次就可 以破解。所以愷撒密碼的安全性依賴于算法的保密性。,I p I g x v s r m g g s q

52、q g v g i,例如1： 明文：H O W A R E Y O U,密鑰字串：E N G L A N D E N,密文：L B C L R R B S H,例題2： 明文：C H I N A R E N,密鑰字串：C O M M E R C E,密文： E V U Z E I G R,4、公開密鑰密碼體制,缺點：保存所有通信對象的大量的密鑰，是 通用密鑰密碼體制存在的最大問題。,公開密鑰密碼體制的加密密鑰Ke與解密密鑰Kd 不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰 (private key)，而加密密鑰完全公開，稱為公共 密鑰(public key)。該系統(tǒng)也稱為“非對稱密碼體制”。,私人

53、密鑰,公眾通信網(wǎng),密鑰中心,5.4.4 電子商務(wù)安全交易方法,1、數(shù)字摘要,數(shù)字摘要(digital digest)也稱安全Hash 編碼法(SHA)。,該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文 “摘要”成一串128bit的密文，這一串密文也稱 為數(shù)字指紋(Finger Print)，它有固定的長度， 且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的， 而同樣的明文其摘要必定一致。,2、數(shù)字簽名,數(shù)字簽名(digital signature)的作用如下：其一，信息是由簽名者發(fā)送的；其二，信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過 任何修改。,時間戳產(chǎn)生的過程為：用戶首先將需要加時間戳 的文件用HASH編碼加密形

54、成摘要，然后將該摘 要發(fā)送到DTS，DTS在加入了收到文件摘要的日 期和時間信息后，再對該文件加密(數(shù)字簽名)， 然后送回用戶。,數(shù)字時間戳服務(wù)(DTS，Digital Timestamp Service) 提供電子文件發(fā)表時間的安全保護(hù)。時間戳是一個 經(jīng)加密后形成的憑證文檔 它包括三個部分：一是需加時間戳的文件的摘要； 二是DTS收到文件的日期和時間； 三是DTS的數(shù)字簽名。,3、數(shù)字時間戳,5.4.5 數(shù)字證書與認(rèn)證中心,1、數(shù)字證書,（1）數(shù)字證書原理,數(shù)字證書(digital ID)又稱為數(shù)字憑證，數(shù)字標(biāo)識，是一個 經(jīng)證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以 及公開密鑰信息的電

55、子文件，是用電子手段來證實一個用 戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。,（2）數(shù)字證書的類型,個人憑證(Personal Digital ID)：它僅僅為某一個用戶提供 憑證，以幫助其個人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作。,企業(yè)(服務(wù)器)憑證(Server ID)：它通常為網(wǎng)上的某個Web 服務(wù)器提供憑證，擁有Web服務(wù)器的企業(yè)就可以用具 有憑證的萬維網(wǎng)站點(Web Site)來進(jìn)行安全電子交易。,軟件(開發(fā)者)憑證(Developer ID)：它通常為因特網(wǎng)中被下 載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司Authenticode 技術(shù)(合法化技術(shù))結(jié)合的軟件，以使用戶在下載軟件 時能獲得所需的信息。,2、認(rèn)

56、證中心,認(rèn)證中心(CA，Certification Authority)就是承擔(dān)網(wǎng) 上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、并能確 認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的 服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā) 數(shù)字證書、以及管理數(shù)字證書。,3、認(rèn)證中心的作用,（1）證書的頒發(fā),（2）證書的更新,（3）證書的查詢,（4）證書的作廢,（5）證書的歸檔,認(rèn)證中心接收、驗證用戶(包括下級認(rèn)證中心和最終 用戶)的數(shù)字證書的申請 、備案。,定期更新所有用戶的證書，或者根據(jù)用戶的請求來更 新用戶的證書。,根據(jù)用戶的請求返回適當(dāng)?shù)淖C書,6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述,第六章 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷,6.1.1 網(wǎng)絡(luò)

57、營銷的特點,營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價 值以獲得其所需要之物的一種社會過程。,1、營銷的概念,營銷管理是為了實現(xiàn)各種組織目標(biāo)、創(chuàng)造、建立和 保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計的方 案和分析、計劃、執(zhí)行和控制。既分析市場、研究 和選擇市場，制定營銷戰(zhàn)略，設(shè)計部署戰(zhàn)略及實施 和控制營銷。,首先，我們來看一個簡單的營銷系統(tǒng)：,交換活動的實施可以稱為交易。,接著，我們來了解一下營銷與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系,然后，用圖表來了解一下互聯(lián)網(wǎng)是如何滲透到企業(yè)營銷活動中的,網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境變了、基礎(chǔ)變了、市場變了導(dǎo)致模式 也改變，它是借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信來實現(xiàn)企業(yè) 營銷目的的活動。,2、網(wǎng)絡(luò)營

58、銷的特點：,互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的營銷環(huán)境使得營銷活動的范圍和方式 變得更靈活，所以網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點：,（1）跨時空,地理和時空的限制，與傳統(tǒng)的交易模式相比，在互聯(lián)網(wǎng)上對交 易的實現(xiàn)就顯得不太重要。,（2）多媒體,（3）交互式,所謂交互性，就是指廠商可以通過網(wǎng)站與顧客進(jìn)行實時交流， 向顧客提供具體必要的信息，也可以從顧客那里收集市場情報、 了解顧客滿意度等。,（4）擬人化,網(wǎng)絡(luò)促銷主要是以消費者為主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的。,（5）成長性,網(wǎng)絡(luò)營銷的對象和消費者大多是中青年一族，屬于中產(chǎn)階級， 具有很強(qiáng)的購買力和市場影響力。,（6）整合性,（7）超前性,（8）高效性,（9）經(jīng)濟(jì)性,（10）技術(shù)性,6

59、.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷,1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷較之傳統(tǒng)營銷，從理論到方 法都有了很大的變化，這種變化表現(xiàn)在：,（1）營銷理念的轉(zhuǎn)變,強(qiáng)調(diào)滿足顧客的個性化需求，由原來的針對某一特定消費群轉(zhuǎn) 向針對個人消費者,（2）溝通方式的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的單向信息溝通模式,交互式營銷信息溝通模式,（3）營銷策略的改變,實現(xiàn)全程營銷，跟蹤到人，服務(wù)到位。從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)到 運輸?shù)戒N售的全程服務(wù)。,由于客觀條件的限制，中小企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和市場調(diào)查 中存在困難，所以他們必須靈活運用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，積極 的收集信息，針對目標(biāo)群體進(jìn)行行之有效的營銷活動，用力 要用到點子上。,（4）方便性