培養(yǎng)坦率溝通的重要竅門一(PPT 44頁).ppt

1、培養(yǎng)坦率溝通的重要竅門,課程提綱 溝通的概念 溝通過程中的影響因素 溝通不良的原因 坦率溝通的性質(zhì)：敞開性 坦率溝通障礙表現(xiàn) 坦率溝通的原則：簡(jiǎn)潔、明確、有效 坦率溝通的8竅門 坦率溝通6技巧,什么是溝通,溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。 溝通分為單向和雙向的溝通,我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?溝通是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng) 溝通是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ),溝通的作用,溝通是信息交流的重要手段，它

2、就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個(gè)工具能使企業(yè)的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。,溝通過程中的影響因素,信息過濾 選擇性接受 情緒和語言等,溝通不良的原因,主要在于缺乏對(duì)話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心（open heart)、沒有尊重對(duì)方、沒有以對(duì)方為中心思考 只思考到自己的立場(chǎng)和利益，而忽略掉對(duì)方的利益和立場(chǎng) 只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對(duì)方在說什么。,溝通的要素,領(lǐng)導(dǎo)性 主動(dòng)性 幽默感 互相尊重,溝通的敞開性,在良好的溝通中，雙方都能主動(dòng)和自由地表現(xiàn)意見，這就是溝通中的敞開性。,溝通障礙一,目的不明確 溝

3、通要有明確的目的，溝通中的每 一句話都應(yīng)該是向目的靠攏的一個(gè)步伐,溝通障礙二,呆板不變的立場(chǎng) 條條大路通羅馬。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時(shí)調(diào)整思路和溝通的切入點(diǎn)，使雙方能達(dá)成一致。,溝通障礙三,時(shí)間壓力 任何人都需要時(shí)間去理解、思考和交流,溝通障礙四,價(jià)值判斷 溝通的初期階段，應(yīng)避免做價(jià)值判斷，要盡可能多的獲取相關(guān)信息。,經(jīng)驗(yàn)分享,摩托羅拉的成功 -以開放的文化建立開放的溝通,經(jīng)驗(yàn)一：,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)識(shí)溝通的重要性，他必須親力親為倡導(dǎo)溝通活動(dòng)，交流重要信息，樂意與員工交談，傾聽他們的需要，并通過交流向員工傳達(dá)公司的目標(biāo)與遠(yuǎn)景，減少小道消息給員工造成的誤解和不安。,經(jīng)驗(yàn)二：,溝通的渠道必須以制度作為保

4、障，并且盡量建立起監(jiān)督機(jī)制，不會(huì)因?yàn)楦鞣N因素而阻塞。,經(jīng)驗(yàn)三：,應(yīng)該更加重視非正式溝通的作用，研究人的需求、感情和心態(tài)。使成員在組織中體會(huì)到人文關(guān)懷，讓他們?cè)敢馀c他人以及組織進(jìn)行交流。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。,經(jīng)驗(yàn)四：,為減少溝通中的障礙，特別是在工作交流中障礙，可以嘗試建立一種企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或者協(xié)議。,溝通的原則,簡(jiǎn)潔 明確 有效,坦率溝通8竅門,積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過故事溝通 用幽默來溝通,在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠(chéng)并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。,積極溝通,

5、積極行為的基本出發(fā)點(diǎn),你必須堅(jiān)持原則 你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益 你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事 別人的任何行為都是值得尊重的 雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好 一定會(huì)有雙贏的解決辦法,積極溝通的語言技巧,說話簡(jiǎn)潔扼要 區(qū)別事實(shí)與意見 將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來，在解釋理由、原因和后果的時(shí)候，會(huì)加上“因?yàn)椤薄ⅰ八浴钡缺硎鲈蚣敖Y(jié)果的詞語 提供不帶強(qiáng)制性意味的建議 提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng) 詢問他人的想法、意見和期望,如何積極的溝通,堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利 積極地提出要求 積極地拒絕 積極的表明不同意見,積極地提出要求,采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 -簡(jiǎn)明扼要、不必費(fèi)心找

6、借口 -說明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由 -不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請(qǐng)求 -不要認(rèn)為拒絕、爭(zhēng)執(zhí)就是不給面子，就是嚴(yán)重的事件,如何積極拒絕,直截了當(dāng)?shù)幕亟^ 說明拒絕的原因 不必連連道歉 承認(rèn)他人的觀點(diǎn) 請(qǐng)求對(duì)方給予進(jìn)一步說明,積極地表明不同意見,明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì) 積極懇切地表示懷疑 說明你反對(duì)的理由 承認(rèn)他人的觀點(diǎn) 清楚地表明你贊成的和反對(duì)的,坦率溝通8竅門,積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過故事溝通 用幽默來溝通,.,.,學(xué)會(huì)傾聽,你真的會(huì)“聽”嗎？ 同理心式的傾聽 -聽而不聞 -敷衍了事 -選擇地聽 -專注地聽 -

7、同理心的傾聽,坦率溝通8竅門,積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過故事溝通 用幽默來溝通,.,管理層的主動(dòng)性,對(duì)員工的溝通行為及時(shí)做出反饋 對(duì)不同的人使用不同的語言 積極傾聽員工的發(fā)言 注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言 注意保持理性，避免情緒化行為 減少溝通的層級(jí),坦率溝通8竅門,積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過故事溝通 用幽默來溝通,.,員工的主動(dòng)性,克服與上司溝通的心理障礙 溝通的障礙來自于你的觀念 -不要和上司走得太近，別人會(huì)有看法 -不要和上司說得太多，言多必失 -在上司面前就應(yīng)該戰(zhàn)線優(yōu)秀的一面，不應(yīng)暴 露自

8、己在工作過程中的難處和細(xì)節(jié) -和上司最好象朋友一樣相處，自己是來幫助上司的而不是打工的，但是當(dāng)上司對(duì)自己的態(tài)度并不象朋友時(shí)，會(huì)有失落的感覺，遠(yuǎn)離上司,-上司聘我來是工作的，只要能出業(yè)績(jī)就會(huì)到 上司認(rèn)可，沒有必要把時(shí)間花在頻繁的溝通上，相 信上司也會(huì)希望自己這么做。,溝通的心理障礙來自于你上司的反饋 溝通的心理來自于你自己較弱的溝通技能,坦率溝通8竅門,積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過故事溝通 用幽默來溝通,.,擴(kuò)展溝通渠道,要想全面實(shí)施有效溝通，就應(yīng)該努力使溝通的渠道更為暢通一些，溝通過程中人們的心態(tài)少一些障礙和阻礙，多顧忌別人的感受，同時(shí)制度上應(yīng)該有所改進(jìn)。,坦率溝通8竅門,積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過故事溝通 用幽默來溝通,.,善用批評(píng),負(fù)面回饋的表達(dá) 以經(jīng)驗(yàn)分享取代殺雞儆猴,坦率溝通8竅門,積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過故事溝通 用幽默來溝通,.,通過故事溝通,一個(gè)精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。它在情感層次上觸動(dòng)人們動(dòng) 故事在人們之間創(chuàng)造了建設(shè)性溝通的重要一環(huán)：共性。它產(chǎn)生了溝通的目標(biāo)：共同分享理解,坦率溝通8竅門,積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)