6.AC常見故障分析v1.1.ppt

1、AC常見故障分析,V2010-03 多媒體產(chǎn)品支持部,目 錄,故障處理流程 接口 用戶無法獲取IP地址 WEB無法認(rèn)證 用戶上網(wǎng)速度慢 用戶異常掉線,故障處理流程,處理問題的一般思路,檢查物理連接； 檢查用戶終端網(wǎng)卡屬性設(shè)置； 檢查數(shù)據(jù)配置； 根據(jù)具體業(yè)務(wù)和故障進(jìn)行針對(duì)性的處理。,Page 5,檢查項(xiàng)目 1、對(duì)端設(shè)備的運(yùn)行情況 2、光纖、網(wǎng)線的類型檢查 3、本端設(shè)備物理層檢查,show interface 查看接口 1.接口連接狀態(tài)中斷為“down” 2.接口連接狀態(tài)正常為“up”,查看指示燈 1.線路連接指示燈LINK 2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)指示燈ACT 3.工作模式指示燈STATUS,接口,Page

2、 6,接口（典型現(xiàn)象）,網(wǎng)線問題 BAS上的電口模式相當(dāng)于switch，所以，根據(jù)“同性相斥，異性相吸”的原則，與Router/pc用直通網(wǎng)線，與switch用交叉網(wǎng)線。 ARP丟失 現(xiàn)象：端口顯示up，但是數(shù)據(jù)不通。 診斷：在BAS上用BNAS#show ip arp查看arp表，看是否有對(duì)端設(shè)備接口的arp，一般情況下，此種現(xiàn)象均是沒有ARP了造成的。 解決：需要手工添加對(duì)端設(shè)備接口的ARP，使用BNAS# arp entry ip mac,Page 7,接口（典型現(xiàn)象）,雙方端口匹配問題 在工程實(shí)施中，此檢查為必要工作流程。因?yàn)樯婕暗接脩羯暇W(wǎng)速度等等問題。 方法： 1）在advanced

3、里面打開端口詳細(xì)信息開關(guān) BNAS(advanced)# check-portdetail 2）查看接口信息 BNAS# show interface 主要檢查信息中的 0(0)bytes input errors 0(0)bytes output errors 0(0)bytes collisions 看是否錯(cuò)誤和沖突有增加，如果有，則調(diào)整雙方接口模式，直至出沒有沖突報(bào)文增加。 3）查看完畢之后，關(guān)閉詳細(xì)信息開關(guān)，原因是此功能要耗系統(tǒng)資源。 BNAS(advanced)# no check-portdetail,Page 8,用戶無法獲取ip地址,Page 9,WEB無法認(rèn)證,對(duì)于個(gè)體有問題

4、的時(shí)候，主要是檢查用戶PC，用戶帳號(hào)屬性，用戶密碼等。 對(duì)于整體有問題的時(shí)候，主要是檢查BAS平臺(tái)的相關(guān)配置，Radius server是否可達(dá)，AAA是否生效。,Page 10,用戶上網(wǎng)速度慢,整體 1）前面所講到過的接口匹配 2）查看當(dāng)前cpu，BNAS# show cpu 3）如果CPU較平時(shí)高很多，用BNAS # show statistics packet reset查看當(dāng)前上傳cpu的報(bào)文異常情況，通過調(diào)整advanced參數(shù)來改善情況。 4）用BNAS # show statistics port portid 12，查看指定接口的報(bào)文上傳情況。 5）用BNAS # show s

5、tatistics current maxflowuser usernum 5 delay 60，查看當(dāng)前上下行最大的用戶，通過此命令判斷是否是個(gè)別用戶的異常流量導(dǎo)致的。 個(gè)體 對(duì)于NAT用戶來說，可以show nat inside ip查看nat鏈接是否滿了，如果將滿或者滿了的話，用戶上網(wǎng)肯定有問題，這說明用戶應(yīng)該是有病毒了。,Page 11,用戶異常下線,整體（一般情況是設(shè)備異常重啟了） 用BNAS# show version 查看設(shè)備運(yùn)行時(shí)間 查看Reset 1 times, Running 270 days, 00:29:01 說明：前面的重啟次數(shù)如果是0，一般情況是設(shè)備由于斷電重啟了

6、。 用BNAS# show nvramlog查看設(shè)備異常記錄。 個(gè)體（一般是終端用戶的問題） 還有一種情況，可能是BNAS的斷線檢測功能失效了。,故障排除,1.如何知道設(shè)備的MAC地址？ MAC地址是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的唯一標(biāo)識(shí)，有兩種方法可以得到這個(gè)答案： 在每臺(tái)設(shè)備的底部有一個(gè)小標(biāo)簽，上面貼著該設(shè)備的MAC地址 可以通過登錄設(shè)備的Web管理頁面，查看設(shè)備的基本信息，了解設(shè)備的MAC地址,故障排除,2.為什么無線終端無法連接AP? 一般無線終端連接需要經(jīng)過查找可用AP，認(rèn)證，連接等幾個(gè)步驟，所以無線終端如果無法連接AP可從以下幾個(gè)方面排查： 1) 無線終端支持的信道是否與AP相同。如果AP使用了無線終

7、端不支持的信道，無線終端將無法找到AP。此時(shí)，可以更換AP的信道。 2) 無線終端沒有使用與AP相同的認(rèn)證和加密方式。如果認(rèn)證和加密方式不一致，無線終端將無法通過認(rèn)證，從而造成無法連接。 3) 相同設(shè)備的干擾。查看周圍是否存在無線設(shè)備，嘗試關(guān)閉其它設(shè)備，查看情況是否改善。將產(chǎn)生干擾的設(shè)備進(jìn)行屏蔽，或位置調(diào)整。 4) 其它設(shè)備的干擾。查看周圍是否有干擾源，如微波爐，2.4G的其它大功率設(shè)備，它們會(huì)嚴(yán)重影響設(shè)備的工作。如果可能，嘗試關(guān)閉其它設(shè)備，查看情況是否改善。 5) 無線終端和AP之間存在兼容性問題。無線終端有可能不符合802.11協(xié)議規(guī)范，所以無法與AP連接。,故障排除,3.為什么無線網(wǎng)絡(luò)連

8、接建立后帶寬不高? 設(shè)備的帶寬不高，多數(shù)是環(huán)境干擾所致，但也有可能是設(shè)備老化，發(fā)送功率降低的原因。您可以嘗試以下方法進(jìn)行調(diào)整： 1) 無線信道。嘗試選擇其它信道，速率可能會(huì)有明顯的提高； 2) 無線干擾。查看周圍是否存在無線設(shè)備，嘗試關(guān)閉其它設(shè)備，查看情況是否改善。將產(chǎn)生干擾的設(shè)備進(jìn)行屏蔽，或位置調(diào)整。 3) 檢查天線。查看天線是否松動(dòng)。 4) 查看信號(hào)強(qiáng)度。檢查無線終端連接AP的信號(hào)強(qiáng)度，如果很低，有可能是天線松動(dòng)，或設(shè)備老化輸出功率降低。 5) 檢查網(wǎng)卡。有可能網(wǎng)卡本身功率很低，可以試著靠近AP進(jìn)行測試帶寬。,故障排除,4.無線網(wǎng)絡(luò)架設(shè)好后工作正常，可是一段時(shí)間后出現(xiàn)鏈路不穩(wěn)定現(xiàn)象，如延時(shí)增大，丟包？ 此種現(xiàn)象很可能是由于設(shè)備工作的無線環(huán)境受到干擾，您可以進(jìn)行以下幾個(gè)步驟來排