《護(hù)理文秘》第五章現(xiàn)代文秘的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng).ppt

1、第四章現(xiàn)代文秘的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),內(nèi)容提要:,學(xué)習(xí)目標(biāo),知道文書(shū)管理的程序和方法。 說(shuō)出秘書(shū)信息工作的作用和要求，能按要求收集并整理信息。 能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究活動(dòng)，并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。 說(shuō)出導(dǎo)診工作的意義及注意事項(xiàng)。知道秘書(shū)溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容和原則。,第1節(jié)文書(shū)管理,一、概述 二、收發(fā)文處理 三、立卷和歸檔,一、概述,文書(shū) 是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中，以一定的文字體式，用以表達(dá)某種意思，處理各類(lèi)事務(wù)的書(shū)面材料。,文書(shū)分類(lèi),文書(shū),公文處理,指公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。,二、收、發(fā)文處理,（一）收文辦理 指對(duì)收到公文的辦理過(guò)程。,簽收,登記,擬辦,審核,批辦,承辦,催

2、辦,收文程序,簽收秘書(shū)人員接收外來(lái)公文，檢查核對(duì)后簽名。 登記拆封并登記收文日期、編號(hào)、來(lái)文機(jī)關(guān)、文件標(biāo)題、原發(fā)文號(hào)、密級(jí)、附件、份數(shù)等資料 審核收到下級(jí)機(jī)關(guān)上報(bào)的公文，文秘部門(mén)應(yīng)審核，主要包括行文是否符合規(guī)則、內(nèi)容是否符合國(guó)家政策法規(guī)、涉及部門(mén)是否已協(xié)商、會(huì)簽等。,收文程序,擬辦秘書(shū)部門(mén)對(duì)收到的公文提出參考性意見(jiàn)。 批辦領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)來(lái)文和擬辦意見(jiàn)審閱后，對(duì)文件辦理做出決定性意見(jiàn)并批示。 承辦有關(guān)部門(mén)或人員，根據(jù)批辦意見(jiàn)，具體承擔(dān)辦理公文。催辦秘書(shū)部門(mén)按公文辦理時(shí)限對(duì)承辦部門(mén)和人員及時(shí)檢查和催促。,收文登記表示樣,商學(xué)院文件處理表,二、收、發(fā)文處理,（二）發(fā)文辦理 指發(fā)送公文。是公文制發(fā)機(jī)關(guān)、單位

3、的秘書(shū)部門(mén)從接收文稿制作到發(fā)出的全過(guò)程。程序：,草擬,復(fù)核,簽發(fā),用印,登記,印發(fā),審核,繕印,某醫(yī)院發(fā)文稿紙示樣,發(fā) 文 呈 批 表,三、立卷和歸檔,把辦理完畢的零散文件，根據(jù)它們之間的聯(lián)系，分門(mén)別類(lèi)地組成一個(gè)或數(shù)個(gè)案卷,文書(shū)部門(mén)把辦理完畢的文件整理立卷后，定期移交給單位檔案室集中保管,基本內(nèi)容包括：檔案的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)以及提供利用,第2節(jié)信息管理,一、概述 二、信息的收集和處理 三、智能網(wǎng)絡(luò)辦公的基本條件,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén),在教育科研部門(mén),管理部門(mén),醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),信息提供了人類(lèi)發(fā)展的知識(shí)和智慧,一、概述：,信息的特征,信息工作的作用,輔助決策信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。 輔助管理

4、科學(xué)的管理需要不斷收集系統(tǒng)運(yùn)作的信息、被管理者的反饋信息，及時(shí)調(diào)整管理策略。 開(kāi)闊思路占有的信息量越多、信息越新，視野和思路都會(huì)越開(kāi)闊，有利于提高分析評(píng)判能力、創(chuàng)新思維能力。,信息工作的要求,準(zhǔn)確,及時(shí),適用,信息收集的基本方法,二、信息的收集和處理,信息收集的基本方法,相互 交流法,專(zhuān)題 調(diào)查法,索取 求購(gòu)法,二、信息的收集和處理,信息處理 把收集到的各種信息進(jìn)行加工、分析、綜合、歸納、篩選，從中獲取有用的情況、數(shù)據(jù)，用以指導(dǎo)工作的過(guò)程，就是信息處理。 包括信息的整理、信息的傳遞、信息的貯存。,二、信息的收集和處理,三、智能網(wǎng)絡(luò)辦公的基本條件,醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(護(hù)士工作站)示例,第3節(jié)調(diào)查研

5、究,一、概述 二、調(diào)查研究的方法 三、怎樣寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告 四、調(diào)查研究注意的事項(xiàng),一、概述,調(diào)查研究 通過(guò)一定的方法和途徑，對(duì)客觀事物進(jìn)行觀察和了解，從而獲得關(guān)于客觀事物的各種材料，在對(duì)材料進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生對(duì)客觀事物本質(zhì)的、規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。,（一）護(hù)理管理部門(mén) 調(diào)查研究活動(dòng)的主要內(nèi)容,1政策性調(diào)查研究 如醫(yī)院人事部門(mén)及護(hù)理部為制定護(hù)理人員分級(jí)聘用制度而作的調(diào)查研究。 2基本情況的調(diào)查研究 如衛(wèi)生管理部門(mén)為了解目前各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院護(hù)理人員基本情況而作的調(diào)查研究。 3專(zhuān)題性調(diào)查研究 如對(duì)醫(yī)院各部門(mén)各層次護(hù)理人員壓力情況的調(diào)查研究。,（一）護(hù)理管理部門(mén) 調(diào)查研究活動(dòng)的主要內(nèi)容,4經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查研究 對(duì)

6、本院先進(jìn)科室或先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查研究。 5中心工作的調(diào)查研究 如抗擊“非典”期間對(duì)護(hù)理人員防止院內(nèi)感染措施的調(diào)查研究。 6預(yù)測(cè)性的調(diào)查研究 如外資醫(yī)院進(jìn)入國(guó)內(nèi)，對(duì)本地護(hù)理人力資源影響的調(diào)查研究。 7臨時(shí)事件的調(diào)查研究 如對(duì)某醫(yī)療事故的調(diào)查研究。,（二）調(diào)查研究的一般程序,調(diào)查階段,研究階段,運(yùn)用各種方法，收集資料信息,審核補(bǔ)充材料；分類(lèi)整理，列出要點(diǎn)；綜合分析，提煉觀點(diǎn),二、調(diào)查研究的方法,（一）調(diào)查的類(lèi)型和方法 （二）研究的常用方法,（一）調(diào)查的類(lèi)型和方法,調(diào)查的類(lèi)型,抽樣調(diào)查 從調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)抽取一部分樣本，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷或說(shuō)明總體的情況 重點(diǎn)調(diào)查 從調(diào)查對(duì)象總體中選出一

7、部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，借以了解總體的基本情況 典型調(diào)查 從調(diào)查對(duì)象總體中選擇一部分具有代表性的單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查 個(gè)別調(diào)查 對(duì)個(gè)別人或個(gè)別事件進(jìn)行調(diào)查,（一）調(diào)查的類(lèi)型和方法,調(diào)查的方法,查閱資料法：通過(guò)已有的文字記載材料，間接了解研究對(duì)象已發(fā)生過(guò)的事件或固定的基本情況。 個(gè)別訪談法：是調(diào)查人員圍繞調(diào)查課題向調(diào)查對(duì)象或知情者通過(guò)個(gè)別交談、分別訪談的形式了解核實(shí)實(shí)際情況的一種方法。 問(wèn)卷調(diào)查法：是以卷面形式提出若干固定問(wèn)題，讓調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)的書(shū)面調(diào)查方法。,調(diào)查的方法,開(kāi)調(diào)查會(huì)法：是調(diào)查人員在一定范圍內(nèi)通過(guò)談話的方式了解情況、收集資料的方法。 現(xiàn)場(chǎng)觀察法：這是獲取直觀認(rèn)識(shí)的一種調(diào)查方法，常與其

8、他調(diào)查方法共同使用，加深對(duì)情況的認(rèn)識(shí)，就地發(fā)現(xiàn)、核實(shí)某些問(wèn)題。 統(tǒng)計(jì)調(diào)查法：是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的原理和方法，通過(guò)有目的地收集各種統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行調(diào)查的方法。,（二）研究的常用方法,（二）研究的常用方法,比較分析法：對(duì)彼此有聯(lián)系的事物加以對(duì)照，從而提示他們之間的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，鑒別優(yōu)劣的研究方法。 因果推斷法：指直接在事物本身的因果關(guān)系中推論，在事實(shí)的基礎(chǔ)上分析其來(lái)龍去脈的研究方法。 歸納演繹法：運(yùn)用歸納、演繹推理的邏輯思維形式進(jìn)行分析判斷的方法。 定性定量法：定性法也稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)分析法，主要依靠分析者的經(jīng)驗(yàn)與綜合分析能力，確定研究對(duì)象是否具有某種性質(zhì)，主要解決“是不是”、“是什么”的問(wèn)題；定量法是按照一定的目的和要求，采取科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)客觀事物進(jìn)行分析和說(shuō)明。主要解決“有多少”、“是多大”的問(wèn)題。,三、怎樣寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告,材料真實(shí)，結(jié)論可靠 立意新穎，針對(duì)性強(qiáng) 精心組織，簡(jiǎn)明扼要,四、調(diào)查研究注意的事項(xiàng),秘書(shū)調(diào)研以服從領(lǐng)導(dǎo)并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)為宗旨。 堅(jiān)持實(shí)事求是原則，保證調(diào)查研究成果的真實(shí)性。 深入細(xì)致，防止主觀臆斷或空洞膚淺。 具有創(chuàng)新精神，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 努力修煉各項(xiàng)基本功。,第4節(jié) 其他專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),一、導(dǎo)診工作 二、協(xié)調(diào)與溝通,導(dǎo)診的藝術(shù),親切大方，以專(zhuān)業(yè)形象和素質(zhì)贏得病人的信任