酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案

1、 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃酒店的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)倡議是為了貫徹酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光榮傳統(tǒng)，號(hào)召員工提高他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對(duì)客人的工作態(tài)度、同事。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量、建立服務(wù)品牌，在總經(jīng)理辦公室的倡導(dǎo)下開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)估。具體內(nèi)容如下：i 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的目的：客戶第一，客戶第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容：xxxx年、季度、優(yōu)秀員工月度評(píng)選基本準(zhǔn)入條件。舉辦酒店服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，開展各種服務(wù)技能競(jìng)賽。從5月中旬開始，酒店將利用兩個(gè)月的時(shí)間開展各種形式的服務(wù)技能競(jìng)賽、多個(gè)崗位，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競(jìng)賽內(nèi)容如下：9月xxxx，根據(jù)中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司“質(zhì)量月活動(dòng)”的通知要求，為提高酒店各項(xiàng)工作質(zhì)

2、量、完善酒店各項(xiàng)管理工作、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步提升酒店員工的整體素質(zhì)，為客人提供“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，酒店將9月定為“質(zhì)量服務(wù)月”，通過培訓(xùn)和檢查客戶服務(wù)、產(chǎn)品衛(wèi)生、 gfd 、個(gè)性化服務(wù)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量。i 、活動(dòng)主題：加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)，提高服務(wù)水平二、活動(dòng)目標(biāo)：顧客第一，顧客第一！全面提高酒店服務(wù)質(zhì)量！三、活動(dòng)時(shí)間：xxxx 9月全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)通知及相關(guān)質(zhì)量月信息。3、娛樂部門制作宣傳橫幅：注重質(zhì)量和安全，共創(chuàng)美好生活xxxx全國(guó)“質(zhì)量月”4、餐飲部在餐廳制作了“好質(zhì)量、好生活”廣告牌，并承諾客人可以充分享受“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。的服務(wù)5、廚房部門在公開文件中

3、制作了“遵守質(zhì)量和誠(chéng)信，踐行社會(huì)責(zé)任”的宣傳板，并向客人承諾我們提供給客人的食物是安全的、醫(yī)療保健、有效。6、客房部在電梯廳制作了一個(gè)廣告牌，向客人承諾我們提供給客人的房間物品是安全的、衛(wèi)生的、有效的。7、安全部門在監(jiān)控室入口處制作了一個(gè)廣告牌，向客人承諾我們?yōu)榭腿颂峁┑沫h(huán)境是安全的、有效。8、設(shè)備部應(yīng)在工作區(qū)域設(shè)立“關(guān)注質(zhì)量與安全，共創(chuàng)美好生活”的宣傳牌，并承諾設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全、有效。9、其他部門制作“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、享受優(yōu)質(zhì)”的宣傳板，承諾崗位、部門或個(gè)人的工作質(zhì)量高效。附件：例如，宣傳板要求各部門在9月6日。之前經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審核后將“承諾內(nèi)容”傳遞給人力資源部七、活動(dòng)發(fā)展階段，9月5

4、日，xxxx，附件一：禮儀與微笑大使評(píng)選活動(dòng)1 、評(píng)選條件1、酒店員工2、能掌握自己職位的業(yè)務(wù)知識(shí)并為客人提供及時(shí)供應(yīng)、有效、準(zhǔn)確服務(wù)。3、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)和濟(jì)南交通、旅游、食品和其他信息，了解當(dāng)?shù)匚幕兔袼?，使客人?duì)他們的環(huán)境有一個(gè)清晰的了解。4、符合酒店著裝規(guī)范，表情自然，和藹可親，謙遜，并從內(nèi)心向客人微笑。在語(yǔ)言上，注意禮貌用語(yǔ)，以便委婉謙虛，語(yǔ)氣溫和，表達(dá)藝術(shù)。動(dòng)作得體、輕松、優(yōu)雅，總是表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)和服務(wù)禮儀。5、周到熱情的服務(wù)，真誠(chéng)的態(tài)度，思考客人的想法，及時(shí)提供他們需要的服務(wù)、完美、高效到位。二、選拔程序和方法1、根據(jù)以上評(píng)價(jià)條件，每月部門質(zhì)量實(shí)施小組將對(duì)員工進(jìn)行初步評(píng)價(jià)，

5、并向酒店推薦一至二人。2、各部門將禮儀微笑大使申請(qǐng)表上報(bào)部門主管，部門主管簽字確認(rèn)后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。3、人力資源部組織負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審的員工參加酒店產(chǎn)品知識(shí)和濟(jì)南知識(shí)測(cè)試。的考試參加禮儀和微笑操作測(cè)試。筆試占50%，操作考試占50%。分得分超過90分的人通過酒店的第二次評(píng)估。4、通過第二次評(píng)審的員工最終由酒店活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評(píng)審、各部門實(shí)施團(tuán)隊(duì)和各部門員工代表，通過評(píng)審的為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月禮儀微笑大使”。附件二：選擇活動(dòng)1 、選擇條件1、部門推薦的崗位或團(tuán)隊(duì)。2、技術(shù)水平：團(tuán)隊(duì)員工能夠掌握工作業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。操作級(jí)別。3、團(tuán)隊(duì)精神：成員之間強(qiáng)烈的合作意識(shí)、團(tuán)結(jié)和友誼、合作和相互幫助，并成功完成部門分配的任務(wù)。4、勞動(dòng)紀(jì)律：認(rèn)真遵守酒店的規(guī)章制度，團(tuán)隊(duì)成員無嚴(yán)重違規(guī)行為。5、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：積極組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熱情參與，有效完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。6、清潔度：在團(tuán)隊(duì)的健康責(zé)任區(qū)，產(chǎn)品環(huán)境健康檢查中不存在嚴(yán)重和重復(fù)的健康質(zhì)量問題。7、滿意度：為客人提供標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的服務(wù)?？腿藢?duì)班級(jí)團(tuán)體的評(píng)價(jià)很高，沒有客人投訴。8、安全：整個(gè)月都沒有安全問題2 、選