配送中心管理信息系統(tǒng).ppt

1、第八章 配送中心管理信息系統(tǒng),教學重點,流配送中心管理信息系統(tǒng)概述； 物流配送中心管理信息系統(tǒng)案例 ；,教學難點,物流配送中心管理信息系統(tǒng)案例分析 ；,技能目標,能夠描述物流配送中心管理信息系統(tǒng)基本功能； 能學會選擇和評價配送管理信息系統(tǒng)軟件；,本章目的：了解配送管理信息系統(tǒng)在物流系統(tǒng)中的地位和作用，掌握配送管理信息系統(tǒng)的基本知識和基本原理，熟悉配送管理信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成，掌握配送管理信息系統(tǒng)的基本技術(shù)，具有規(guī)劃、設(shè)計和運用配送管理信息系統(tǒng)的基本能力。 主要內(nèi)容：物流信息基礎(chǔ)，配送管理信息系統(tǒng) 教學環(huán)節(jié)：講授、作業(yè)、討論、案例分析、實習參觀、課程設(shè)計,配送中心管理信息系統(tǒng)的作用,配送中心作業(yè)除

2、了進貨、儲存、保管、分揀、配貨、配裝、送貨、流通加工等物流功能作業(yè)活動外，還包括信息流活動。而系統(tǒng)處理信息流的平臺則是配送中心管理信息系統(tǒng)，它為配送中心經(jīng)營管理政策的制定、商品路線的開發(fā)、商品營銷政策的制定提供參考。,(1)縮短訂單處理周期； (2)提高接受訂貨和發(fā)出訂貨精度； (3)接受訂貨和發(fā)出訂貨更為簡便； (4)提高倉儲作業(yè)效率；,(5)保證庫存水平適量； (6)提高運輸配送效率； (7)提高發(fā)貨、配送準確率； (8)調(diào)整需求與供給。 配送中心管理信息系統(tǒng)是為了有效解決上述問題而建立的，總的目標是提高客戶服務水平，降低物流總成本。,配送管理信息系統(tǒng)的目標：向各營業(yè)點提供配送物資的信息，

3、根據(jù)訂貨查詢及配送能力制訂配送方案、發(fā)出配送指示、發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知，匯總及反饋配送信息。,配送管理信息系統(tǒng)的組成 先看一個例子，美國通用電氣公司的綜合信息及銷售管理系統(tǒng)是配送系統(tǒng)中的一個有名的例子。該公司利用計算機網(wǎng)絡(luò)將分布于49個州的65個銷售部門、分布于13個州的18個產(chǎn)品倉庫及分布于21個州的53個制造廠聯(lián)結(jié)起來，及時掌握和分析庫存情況，一有訂貨，則由中央計算機集中處理信息，在15秒內(nèi)處理完畢，通過計算機將發(fā)貨信息傳遞到距用戶最近（或費用最低）的配送點，指令發(fā)貨。,配送中心管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段,(1)人工階段 在這階段，配送及與配送相聯(lián)系的各項作業(yè)主均以手工為主，各項事務管理均由

4、經(jīng)營管理者按其迫切需求而產(chǎn)生，沒有固定格式的管理單證，沒有固定的作業(yè)流程。,(2)計算機化階段 計算機化階段的特征是： 作業(yè)合理化； 單據(jù)、表格與賬表合理化、規(guī)范化、標準化； 電腦制表； 電腦匯總與數(shù)據(jù)統(tǒng)計； 電腦編制和提供各項管理報表； 各計算機系統(tǒng)相互獨立，有各自的數(shù)據(jù)庫。,(3)自動化信息集成階段。 自動化信息集成階段的作業(yè)特征是： 電腦軟硬件整合； 建立數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)； 對數(shù)據(jù)進行一定的統(tǒng)計分析并輔助制定各種決策； 配送中心管理信息系統(tǒng)能與外部網(wǎng)絡(luò)連接，接收、存儲外部信息并進行數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。,自動化信息集成階段作業(yè)內(nèi)容已經(jīng)涵蓋了： 訂單處理； 銷售預測； 商品管理； 優(yōu)化配送線路； 派

5、車計劃；,供應商管理； 與自動化設(shè)備間數(shù)據(jù)傳輸、處理控制； 信息系統(tǒng)整合與鏈接； 與銀行間的自動轉(zhuǎn)賬； 績效管理。,(4)智能化信息集成階段。 作業(yè)特征主要是：引進人工智能技術(shù)；引進專家系統(tǒng)技術(shù)，建立企業(yè)知識庫；計算機輔助制定運營決策。 作業(yè)內(nèi)容主要有：建立各項后勤支援系統(tǒng)；倉庫、配送中心、轉(zhuǎn)運站數(shù)量及地址選擇；配送動態(tài)分析；多庫資源分配、配送；倉庫軟硬件設(shè)備、人力使用分析等。,2.配送中心管理信息系統(tǒng)的功能 (1)標準化管理 負責配送中心管理信息系統(tǒng)涉及的物品編碼、代碼、人員、貨位等基礎(chǔ)信息的維護，是信息系統(tǒng)應用的基礎(chǔ)。 (2)訂單管理 承擔配送中心對外業(yè)務的處理，包括受理客戶的收、發(fā)貨請求

6、，配送中心出具的單據(jù)的驗證、復核、打印與傳遞。,(3)合約管理 有關(guān)合同、客戶檔案的管理。 (4)存儲管理 入庫管理：負責處理不同要求、不同形式的入庫指令，生成入庫單。 理貨管理：物品外觀質(zhì)量檢驗與驗收，條碼錄入與打印，儲存區(qū)域、貨位分配，堆垛、苫蓋，在庫保管與養(yǎng)護，盤點作業(yè)管理。 出庫管理：負責處理各種出庫方式的出庫指令。,(5)車輛調(diào)度 按照配送中心出貨訂單與自有車輛和外雇車輛狀況合理安排車輛。 (6)配載 按一定算法將輕重貨物指派到指定車輛上以實現(xiàn)車輛的較高的利用率。 (7)貨物跟蹤 物品運輸/送貨過程中，信息的反饋與發(fā)送。可鏈接GPS裝置，實現(xiàn)貨物跟蹤的功能。,(8)到貨交接 物品送達

7、客戶的交接相關(guān)信息的處理。 (9)費用結(jié)算 配送業(yè)務相關(guān)費用的結(jié)算、業(yè)務單據(jù)和報表的打印與傳遞。 (10)其他,電子訂貨系統(tǒng)（EOS）數(shù)據(jù)接口：由POS系統(tǒng)或MIS生成的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳給配送中心管理信息系統(tǒng)，并由配送中心管理信息系統(tǒng)組織物品的采購、庫存及配送。 電子數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)（EDI）轉(zhuǎn)換接口：合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效方式。 條碼系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口：配送中心管理信息系統(tǒng)通過相應的數(shù)據(jù)接口對條碼系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)按標準格式導入系統(tǒng)進行處理。 RF無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口：RF識別的信息應用無線方式傳輸?shù)脚渌椭行墓芾硇畔⑾到y(tǒng)。 GPS系統(tǒng)接口：GPS獲取的信息與配送中心管理信息系統(tǒng)鏈接，供其使用。,3.配送

8、中心管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容 訂單管理子系統(tǒng)、客戶信息服務子系統(tǒng)、倉儲管理子系統(tǒng)、配送管理子系統(tǒng)、運營績效管理子系統(tǒng)、財務結(jié)算管理子系統(tǒng)等.,(1)訂單管理子系統(tǒng) 配送中心的運作是以客戶訂單為核心展開的，訂單處理對配送中心至關(guān)重要。訂單管理子系統(tǒng)包含與訂單處理相關(guān)的功能模塊，涉及到的作業(yè)主要包括：客戶訂單的處理：包括入庫和出貨訂單的處理，相應的訂單處理生成入庫計劃與發(fā)貨計劃，EDI數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，客戶通過EDI方式與配送中心進行訂單數(shù)據(jù)交換時完成相應的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。這些作業(yè)處理對應為相應的功能模塊：出入庫訂單處理和訂單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。,(2)倉儲管理子系統(tǒng) 倉儲管理系統(tǒng)主要包括的功能模塊是： 采購入庫； 理貨管

9、理； 銷售分析與預測； 流通加工與包裝規(guī)劃； 出庫管理； 倉儲管理。,表8-1 采購入庫管理模塊功能列表,理貨管理 理貨管理主要負責商品入庫后的貨物檢驗和復核，倉儲區(qū)、貨位的安排及貨物在庫保管維護、碼放、備貨、盤點作業(yè)相關(guān)的信息和流程的管理。具體功能包括貨位指定、盤點管理、庫存控制等。 銷售分析與預測 銷售分析預測系統(tǒng)部分包括銷售分析、銷售預測、商品管理3個核心模塊。,出庫管理 該模塊負責完成對不同類型出庫指令的實際處理，具體功能包括出庫指令受理、揀貨排程處理、揀貨、記錄實發(fā)、出庫指令查詢、出庫明細查詢等。 流通加工 該模塊負責根據(jù)訂單內(nèi)容作出庫前準備，通常由流通加工員或理貨員使用 .,倉庫管

10、理 為完成商品的銷售、運輸配送，除了事務性的理貨、配送作業(yè)外，也需要對倉庫的硬件設(shè)備及內(nèi)部空間的使用進行有效地規(guī)劃與管理。,(3)配送管理系統(tǒng) 其主要功能模塊包括配送計劃管理、車輛調(diào)度管理、配送裝車管理、在途監(jiān)控管理、配送簽收管理。,配送計劃管理根據(jù)訂單內(nèi)容，即由配送中心管理人員（配送業(yè)務人員）根據(jù)訂單數(shù)據(jù)將當日預定出貨訂單匯總，查詢當前車輛信息表、車輛調(diào)用信息表、客戶信息表、地圖信息表等，先將客戶按其配送地址劃分區(qū)域，然后統(tǒng)計該區(qū)域出貨商品的體積與重量，以體積或重量最大化等條件為首選配送條件來分配配送車輛的種類與數(shù)量。,車輛調(diào)度管理 車輛調(diào)度管理完成對車輛和司機的任務分配，主要包括車輛調(diào)度、

11、車輛編號編組、司機配置3個功能。,配送裝車管理 根據(jù)配送中心的出庫單，生成貨物裝車明細清單，并投運輸保險。 在途監(jiān)控管理 中途運輸管理環(huán)節(jié)，主要包括在途監(jiān)控、事故處理、在途貨物裝卸三部分內(nèi)容。,配送簽收管理 運輸車輛按派車單要求，將貨物運至目的地，收貨人核查實際到貨數(shù)量，確認并簽收。簽收單是收貨人對所到貨物的實際情況進行驗收記錄的單據(jù)，同時也是運輸人向承運人出示的貨物運抵憑據(jù)。,(4)運營績效管理系統(tǒng) 運營績效管理子系統(tǒng)由資源管理、運營管理及績效管理組成。,(5)財務結(jié)算管理系統(tǒng) 應付賬款管理 配送費用結(jié)算 工資管理 財務報表管理 費用設(shè)置,(6)客戶信息服務系統(tǒng) 在配送中心門戶網(wǎng)站上及時發(fā)布

12、在庫信息及發(fā)運信息，供客戶、收貨人、貨運公司實時查詢；客戶服務人員按客戶查詢條件生成統(tǒng)計報表，保存或指定數(shù)據(jù)格式，進而與客戶信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。,EOS系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ONLINE）的方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。按其范圍可以分為企業(yè)內(nèi)的EOS系統(tǒng)（各聯(lián)鎖經(jīng)營中總店與分店間的EOS）、零售商與批發(fā)商間的EOS以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商間的EOS系統(tǒng)等?；究蚣苋缦聢D所示。,配送中心管理信息系統(tǒng)案例,1.系統(tǒng)特點 (1)系統(tǒng)以物流為主線索，結(jié)合商流、資金流、信息流，達到真正的培訓目的。 (2)系統(tǒng)以物流經(jīng)營公司的物流為主,包括典型性的物流經(jīng)營業(yè)態(tài)，適當增

13、加代表方向性的電子商務業(yè)態(tài)，使系統(tǒng)成為較全面的實訓基地。 (3)實訓系統(tǒng)中的硬件、軟件設(shè)置、環(huán)境布局和管理要求基本上以實際為原型，軟件是采用實踐使用的成熟產(chǎn)品，這樣的實訓系統(tǒng)既能體現(xiàn)培訓要求，又能體驗實戰(zhàn)效果。 (4)系統(tǒng)充分考慮到培訓的現(xiàn)代物流超前意識，同時強調(diào)了培訓的現(xiàn)實物流務實能力。,系統(tǒng)中有較先進的全自動立體倉庫、電子標簽分揀貨架，同時安排了基本的人工操作流程。 (5)系統(tǒng)特別明確提出“物流的管理”是物流實訓系統(tǒng)的重要組成部分，在建立系統(tǒng)實物體系的同時必須建立系統(tǒng)的管理體系。 (6)系統(tǒng)中提出“供方用戶”的概念，設(shè)立一個既是供貨廠商，又是用戶的“理想企業(yè)”，使得整個系統(tǒng)的商品資源不斷循

14、環(huán)，成為一個“閉環(huán)”系統(tǒng)，較完美地解決了教育物流實訓中的商品循環(huán)問題，這是系統(tǒng)的重大創(chuàng)新。,2.系統(tǒng)目標 (1)物流流程目標 熟悉訂貨、送貨、配貨、發(fā)貨、銷售、要貨、盤點的基本物流環(huán)節(jié)和操作 以物流理論科學地指導物流基本環(huán)節(jié)的運行。 (2)物流信息流程 熟悉物流中各種單據(jù)的生成和流轉(zhuǎn) 掌握物流模塊之間的信息傳遞和模塊內(nèi)部信息的相互關(guān)聯(lián) 熟練操作各模塊的基本功能,(3)管理能力 深刻體會管理在物流中的重要作用 能在各個崗位上勝任物流運行的組織和協(xié)調(diào)能力 (4)技術(shù) 自動要貨系統(tǒng) 全自動立體倉庫的操作和控制 電子標簽配貨系統(tǒng) 條碼制作、識別和操作技術(shù),1.配送中心收貨作業(yè)與入庫作業(yè) (1)收貨 配

15、送中心的預檢收貨員接收供方用戶送貨員隨貨送來的配送中心訂貨單和供方用戶送貨單，根據(jù)訂貨單號在電腦中調(diào)出到貨預報單并核對送貨單，進行商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、條形碼等預檢。修改生成和打印預檢單（一式二聯(lián)），簽字后自留預檢單（第一聯(lián)），同時收取訂貨單。預檢單（第二聯(lián)）和供方用戶的送貨單（第二聯(lián)）由供方用戶送貨員將商品一起交入庫驗貨員。,(2)驗貨 入庫驗貨員收取預檢單（第二聯(lián)）后，對供方用戶的商品進行實物驗收（商品名稱、產(chǎn)地、條形碼、數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期等）。根據(jù)實際驗收情況，修改數(shù)據(jù)信息導回電腦系統(tǒng)，生成并打印入庫單（一式四聯(lián)），必須由配送中心入庫驗貨員和供方用戶送貨員同時簽字后，配送中心入庫驗

16、貨員自留入庫單（第一聯(lián)）。入庫單（第二、三、四聯(lián)）和供方用戶的送貨單（第二聯(lián)）由供方用戶送貨員將商品一起交倉庫保管員。 生成入庫單的同時，系統(tǒng)已經(jīng)將倉位確定，并將信息傳送給立體倉庫和電子標簽貨架。,(3)入庫 倉庫保管員查點數(shù)量后，在入庫單（第二、三、四聯(lián)）上簽字，并留下入庫單（第二、四聯(lián)）和供方用戶的送貨單（第二聯(lián)）。入庫單（第三聯(lián)）由供方用戶送貨員帶回，作為供方用戶的結(jié)算憑證。入庫單（第四聯(lián)）自留。并將入庫單（第二聯(lián)）和供方用戶的送貨單（第二聯(lián)）交物流總部財務核算員。 倉庫保管員將商品放入立體倉庫和電子標簽貨架。商品進入立體倉庫和電子標簽貨架必須嚴格按規(guī)定操作。,2.配送中心發(fā)貨作業(yè)及送貨

17、作業(yè) (1)發(fā)貨 配送中心的電腦操作員接收到總部的要貨匯總單后，系統(tǒng)自動生成并打印發(fā)貨單（一式四聯(lián)），交配送中心配貨發(fā)貨員。 生成發(fā)貨單的同時，系統(tǒng)已經(jīng)將倉位確定，并將信息傳送給立體倉庫和電子標簽貨架。,(2)出庫 配送中心配貨發(fā)貨員將發(fā)貨單（第二聯(lián)）交倉庫保管員。 倉庫保管員將商品從立體倉庫和電子標簽貨架取出，堆放在發(fā)貨區(qū)。配貨發(fā)貨員和倉庫保管員一起驗貨后在發(fā)貨單（第一、三、四聯(lián)）上簽字，發(fā)貨單（第一聯(lián)）自留，發(fā)貨單（第三、四聯(lián)）和商品交送貨駕駛員。同時將驗貨信息導回系統(tǒng)，進行核對后生成要貨回單，并將要貨回單發(fā)送到物流總部，再轉(zhuǎn)發(fā)給對應的供方用戶。 商品從立體倉庫和電子標簽貨架取出必須嚴格按

18、規(guī)定操作。,(3)送貨 送貨駕駛員將商品按發(fā)貨單要求送到指定供方用戶，驗貨簽字后供方用戶收取發(fā)貨單（第三聯(lián)），送貨駕駛員帶回發(fā)貨單（第四聯(lián)）交電腦操作員核對、記帳并保管。,3.統(tǒng)計 配送中心電腦操作員對配送中心的業(yè)務、財務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。主要內(nèi)容有：銷售、進貨、發(fā)貨、庫存等。,4.盤點,對于立體倉庫，由電腦操作員在電腦中打印盤點清單，交倉庫保管員實物盤點，并將實 盤數(shù)導回系統(tǒng)，生成盤點溢缺單，由電腦操作員報經(jīng)理決定進行調(diào)整。 對于電子標簽貨架，由電腦操作員在電腦中啟動電子標簽顯示各商品的盤點數(shù)，通知倉庫保管員實物盤點，并將實盤數(shù)導回系統(tǒng)，生成盤點溢缺單，由電腦操作員（兼經(jīng)理）決定進行調(diào)整。,5.

19、信息 配送中心電腦操作員應該按規(guī)定時間進行信息的發(fā)送和接收。應該查詢規(guī)定的信息，打印規(guī)定的報表。應該維護的信息主檔有：商品主檔、供方用戶主檔、部門主檔、員工主檔。,6.補碼 配送中心倉庫保管員對損壞和遺缺將條碼的商品，在商品條碼編輯軟件中及時編制，通過條碼打印機，打印后粘貼在商品上。,案例,配送中心的信息管理系統(tǒng) 一、采購入庫管理系統(tǒng) 1、入庫作業(yè)處理系統(tǒng)：具有預定入庫資料處理、入庫資料處理、入庫檢驗作業(yè)、入庫上架作業(yè)、直接出庫作業(yè)、退貨入庫作業(yè)功能。 2、存貨控制系統(tǒng)：具有產(chǎn)品分類、經(jīng)濟批量及訂購時間確定、存貨管理及存貨追蹤、盤點作業(yè)系統(tǒng)功能。 3、采購管理系統(tǒng)：具有采購數(shù)量、時間和品名、供

20、應商報價資料管理打印采購單并向供應商訂貨功能。 4、應付賬款系統(tǒng)：具有應付賬單核定、收支登記及建檔、已付款統(tǒng)計表、收支狀況一覽表功能。,二、銷售出庫管理系統(tǒng) 1、訂單資料處理系統(tǒng)：具有訂單的自動接受與轉(zhuǎn)換、客戶信用調(diào)查、報價系統(tǒng)、存貨數(shù)量查詢揀貨能力查詢、包裝能力查詢、運送設(shè)備能力查詢、配送人力查詢、訂單資料建檔維護、退貨信息處理功能。 銷售分析與銷售預測：具有銷售分析、銷售預測、商品管理功能。 3、揀貨規(guī)劃系統(tǒng)：具有揀貨訂單批次規(guī)劃、打印揀貨單據(jù)、補貨計劃及補貨排程、揀貨資料建檔維護功能。 4、包裝流通加工規(guī)劃系統(tǒng)：具有包裝流通加工訂單批次規(guī)劃、打印包裝、流通加工排程、批次包裝、流通加工排程、補貨計劃及補貨排程、包裝流通加工資料建檔維護與自動包裝機間的信息轉(zhuǎn)換及傳遞功能。,5、派車計劃：具有發(fā)貨訂單裝車計劃、裝車排序、批次裝車排程、裝車資料建檔維護功能。 6、發(fā)貨配送系統(tǒng)：具有發(fā)貨文件印制、配送路徑選用系統(tǒng)、配送貨品追蹤系統(tǒng)、配