《東風標致DMSS培訓》PPT課件.ppt

1、1,神龍DMS培訓教程,深圳聯(lián)友科技有限公司,實施分部,2,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,3,計劃目標,講解計劃，講解要求,1、內(nèi)容完整清晰； 2、講解期間盡量不提問，先弄清楚系統(tǒng)原理； 3、講解完成集中答疑； 4、培訓完成考核。,4,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,5,項目介紹,20002003年，神龍公司生產(chǎn)經(jīng)營和建設發(fā)展的速度不斷加快，年產(chǎn)銷量實現(xiàn)了翻一番，2003年產(chǎn)銷量突破10萬輛。提

2、升合資合作后，神龍公司制定了20042009年中長期發(fā)展規(guī)劃：管理體制上，實施“一個公司、兩個品牌”的經(jīng)營運行模式；營銷策略上，實施東風標致、東風雪鐵龍“雙品牌”經(jīng)營，建立兩個獨立的營銷服務網(wǎng)絡體系。 為了配合公司中長期發(fā)展規(guī)劃的需要，提升市場競爭實力，提高市場響應速度，更好地為客戶服務，神龍汽車有限公司決定在選擇市場上成熟的DMS產(chǎn)品的基礎上，開發(fā)一套神龍公司擁有自己知識產(chǎn)權(quán)的DMS經(jīng)銷商管理（DMS）系統(tǒng)。 1、東風雪鐵龍DCAD、東風標致DPAD 2個品牌部所有網(wǎng)點使用統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)。 2、搭建一個作業(yè)平臺，以標準化完成各項業(yè)務操作，提升業(yè)務處理效率 3、通過DMS系統(tǒng)的實施和推廣，加

3、強對網(wǎng)點的監(jiān)控與管理，加強對網(wǎng)點信息溝通和交流，達到給 網(wǎng)點提供更優(yōu)質(zhì)的服務和支持 4、 通過實施DMS提升服務品質(zhì)和企業(yè)管理水平，擴大的銷售機會。提供新車、備件、維修、二手 車業(yè)務（初步）、整車和總成召回、客戶關(guān)系等一體化的管理 5、通過本項目實現(xiàn)全國網(wǎng)點標準化服務，標準化作業(yè)，為客戶服務水平的提升打下堅實的基礎,6,聯(lián)友簡介,公司背景: 2002年4月28日，作為東風汽車公司與臺灣裕隆汽車公司合作項目之一的深圳聯(lián)友科技有限公司注冊成立并正式運營。主要為汽車制造及汽車服務貿(mào)易領(lǐng)域提供信息化服務 深圳聯(lián)友科技有限公司是一家基于制造行業(yè)管理最佳實踐與信息技術(shù)應用的最佳結(jié)合，提供信息化咨詢、軟件開

4、發(fā)、系統(tǒng)集成、運維服務、SAP實施、信息增值服務的企業(yè)，服務貫穿大型制造企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務全過程，在汽車及其關(guān)聯(lián)行業(yè)擁有近兩千家企業(yè)用戶，是中國汽車行業(yè)最具實力的IT/IS服務商之一,7,項目介紹,內(nèi)部,外部,實現(xiàn)與主機廠的數(shù)據(jù)交互，滿足主機廠的管理要求,一個全面的內(nèi)部業(yè)務管理系統(tǒng)，作業(yè)將更加規(guī)范與合理,8,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,9,產(chǎn)品簡介-DMS,DMS (Dealer Management System) 經(jīng)銷商管理系統(tǒng) 管理汽車經(jīng)銷商業(yè)務與經(jīng)營的工具，通過管理經(jīng)銷

5、商的業(yè)務，提供作業(yè)環(huán)境， 并從中提取作業(yè)與管理數(shù)據(jù)，以有效決策擴大市場與營收，同時固化流程與標準， 提高服務水平與品牌競爭力 DMS對于主機廠的意義： 是一個管理與作業(yè)平臺 是主機廠管理意志的延伸，并保障主機廠各項標準的執(zhí)行 是一個核心經(jīng)營數(shù)據(jù)中心 DMS對于經(jīng)銷商的意義： 是一個內(nèi)部管理、作業(yè)系統(tǒng) 更有效的執(zhí)行主機廠要求，提升服務水平 是經(jīng)營與管理的數(shù)據(jù)來源,10,系統(tǒng)架構(gòu),11,總體部署,12,索賠管理,接待管理,客戶管理,其它功能模塊,預授權(quán)申請,服務模塊功能構(gòu)成,索賠申請,舊件管理,預約管理,舊件發(fā)運,13,DMS采用的是C/S網(wǎng)絡架構(gòu)，即工作站/服務器模式 1.數(shù)據(jù)庫： SQL SE

6、RVER 2000/2005 2.服務器操作系統(tǒng)： Windows 2000/2003 server 3.工作站操作系統(tǒng)： Windows XP/2000 (1024*768) 4.支持軟件： OFFICE2000 5.網(wǎng)絡環(huán)境： ADSL寬帶網(wǎng)（512K以上） 6.打印機： 針式打印機（平推） 7、增加硬件要求（與軟硬件配置清單一致）,運行環(huán)境介紹,14,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,15,16,17,一般維修流程,接待、服務,維修/倉庫,結(jié)算、收款,修 后,服務顧問,車間主任/倉庫人員,結(jié)

7、算員,服務顧問,維修預約單,維修工作單,維修領(lǐng)料出庫單,結(jié)算單,交車單,預 約,3DC,報 價,維修工單,質(zhì) 檢,結(jié)算,收 款,反結(jié)算,追 加,交 車,維修領(lǐng)料,維修報價單,服務顧問,18,19,20,21,22,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,23,維修工單與其它單據(jù)的轉(zhuǎn)換關(guān)系,24,表單介紹,報價單,維修工單,出庫單,結(jié)算單,領(lǐng)料單,客戶/車輛信息 保修時間 加車時間 維修項目 備件信息 付費類別 工時/零件費用,客戶/車輛信息 維修項目 備件信息 維修大類 維修類別 維修班組 維修類別,維

8、修項目費用 維修領(lǐng)料費用 其他費用,25,表單介紹,單據(jù)分布,26,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,27,功能操作,V P S,進入系統(tǒng)操作,28,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,29,接口介紹,30,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,31,狀態(tài)描述 預約，在“預約登記”功能中做完登記的預約單，其狀態(tài)

9、為預約； 變更、確定、在途、取消，這5種狀態(tài)為手工設置，在“預約管理”功能中的“聯(lián)系信息登記”頁面，設定預約單處于的預約狀態(tài)； 來廠，在開維修工單時系統(tǒng)自動更新； 作廢，在“預約登記”功能中，把預約單作廢處理后，該單據(jù)狀態(tài)轉(zhuǎn)為作廢，作廢后的預約單不能在預約管理或預約登記中查看到,預約單狀態(tài),預約單狀態(tài) 預約 變更 確定 在途 取消 來廠,預約管理,32,維修工單狀態(tài),工單狀態(tài) 接車 結(jié)算 收款 欠款 欠款交車 交車,維修工單,狀態(tài)描述,接車,開始,結(jié)束,作廢,結(jié)算,收款,交車,欠款,欠款交車,33,服務活動狀態(tài),活動狀態(tài) 未通知 未果 不參加 不存在 參加 預約 活動 完成 另廠,服務活動管理

10、,狀態(tài)描述 未通知、未果、不參加、不存在、參加、預約，這6種狀態(tài)為手工設置，在“服務活動管理”功能中的“服務活動聯(lián)系信息登記”頁面，設定服務活動處于的聯(lián)系狀態(tài)； 活動完成，這2種狀態(tài)為系統(tǒng)自動生成； 另廠，既可以如第一點中所述手工設定，同時，若在神龍公司下發(fā)的活動信息中該車已經(jīng)在其它的專營店接受了活動，其狀態(tài)也將自動變成“另廠”； “活動”是指該車正在接受維修，在維修流程中做完“維修工單”操作； “完成”是指該車所做活動完成，系統(tǒng)中做完交車作業(yè)；,34,品牌、車系、車型之間的關(guān)系,35,目錄,一、計劃目標 二、項目介紹 三、系統(tǒng)簡介 四、流程培訓 五、表單培訓 六、功能操作 七、接口介紹 八、表單狀態(tài) 九、培訓考核,36,培訓考核,考核形式： 1、筆試 2、上機 考核內(nèi)容： 1、系統(tǒng)理論 2、流程操作 考核時間： 整體時間60分鐘，筆試45分鐘，上機15分鐘,37,自由交流,總經(jīng)理強調(diào)事宜 對任務不明確之處