管理的技術(shù)及問(wèn)題解決方案兼論管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新.ppt

1、Skills of Management 生活方式的變化;對(duì)工 作和休閑的態(tài)度;小于水平,經(jīng)濟(jì)的 經(jīng)濟(jì)周期；GNP趨勢(shì)；利率；貨幣供 給；通貨膨脹；失業(yè)率；可支配收入； 能源適用性；成本 技術(shù)的 政府對(duì)研究的投入；政府和行業(yè)對(duì)技 術(shù)的重視；新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展；技 術(shù)傳播速度；折舊和報(bào)廢速度,競(jìng)爭(zhēng),潛在的進(jìn)入者,供應(yīng)商,購(gòu)買者,替代品,進(jìn)入的威脅,討價(jià)還價(jià) 的能力,替代的威脅,討價(jià)還價(jià) 的能力,2.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的結(jié)構(gòu)分析模型,資料來(lái)源：選自M.E.Porter,Competitive Strategy,Free Press,1980. 華夏出版社1997年出版,用五要素分析法分析愛(ài)爾蘭石油工業(yè),經(jīng)過(guò)

2、結(jié)構(gòu)化分析可以初步了解，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中起作用的因素以及這些因 素的變化所帶來(lái)的影響。 過(guò)去20年全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出從控制經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)，政府的 私有化和非制度化法律導(dǎo)致了這種變革。開(kāi)始于美國(guó)70年代的這種趨勢(shì)緊接 著于80年代在英國(guó)流行起來(lái)，而這種趨勢(shì)是1992年后EC（歐洲聯(lián)盟）的基 本規(guī)則之一。 五要素法可以提供一種分析了解產(chǎn)業(yè)本質(zhì)特點(diǎn)的方法，并且可以了解這 些產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)生怎樣的變化。石油行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)上由國(guó)家政府管理的典型的 行業(yè)例子，80年代發(fā)生在愛(ài)爾蘭的一切是在其它更多的地方所發(fā)生的各種變 化中的一個(gè)典型。在愛(ài)爾蘭，石油行業(yè)由四家公司統(tǒng)治，仍然保留的政府法 規(guī)是為了保證一些重要產(chǎn)

3、品的供應(yīng)，這些產(chǎn)品在愛(ài)爾蘭沒(méi)有本地的替代品。 燃料石油公司（其主要為發(fā)電和共熱而提供石油）比零售商（向擁有汽車的 大眾出售汽油等）受到的經(jīng)營(yíng)限制要少得多，同時(shí)，燃料石油公司作為新競(jìng) 爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)時(shí)有一個(gè)天然的進(jìn)入點(diǎn)（即很容易進(jìn)入行業(yè)），這個(gè)行業(yè)在競(jìng) 爭(zhēng)較少的環(huán)境中取得了很高的利潤(rùn)：,由于外行業(yè)缺少該如何進(jìn)行石油產(chǎn)品交易的有關(guān)知識(shí)，因此，進(jìn)入市 場(chǎng)的威脅很低，但是到80年代初隨著現(xiàn)貨市場(chǎng)交易的發(fā)展這種威脅越來(lái)越大， 使許多企業(yè)進(jìn)入到該市場(chǎng)中來(lái)。 替代的威脅很低。一直到70年代后期石油可以滿足國(guó)家70%以上的主 要能源需求。但是在近10年的后期，南海岸發(fā)現(xiàn)了天然氣，政府已經(jīng)建立了 天然氣分銷體制，

4、到1984年，石油已經(jīng)被天然氣占去了超過(guò)20%的市場(chǎng)。 購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力很低。由管制者以石油公司的成本為基礎(chǔ)，再加 上一個(gè)允許的收益即為最高價(jià)。由于市場(chǎng)的需求很高而且正在不斷增加，四 家主要的公司都按規(guī)定價(jià)（管制價(jià)）對(duì)其石油定價(jià)。 競(jìng)爭(zhēng)很弱。設(shè)定的價(jià)格可以彌補(bǔ)公司成本，并能為交易方提供一個(gè)利 潤(rùn)。需求很高但是引入天然氣后需求開(kāi)始下降。 可見(jiàn)，石油行業(yè)是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，利潤(rùn)又很高的市場(chǎng)。但是，企業(yè)家們 發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，即可以以比現(xiàn)有公司低的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)入燃油行業(yè)， 它會(huì)逐漸削弱政府的定價(jià)，并且當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)會(huì)廢除這些規(guī)定。最終結(jié) 果是使燃料石油行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大大的加劇。 本實(shí)例由Cranfie

5、ld管理學(xué)院的Julie Verity提供。,（二）戰(zhàn)略能力分析,資源審計(jì),了解戰(zhàn)略能力,價(jià)值鏈分析 資源利用 資源控制,價(jià)值鏈分析 資源利用 資源控制,比較研究 歷史分析 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 最佳業(yè)績(jī),評(píng)價(jià)結(jié)果 產(chǎn)品組合分析 能力/個(gè)人特性分析 柔性分析,1.資源評(píng)估：這一過(guò)程確 認(rèn)組織是否擁有實(shí)施戰(zhàn) 略的資源。,從資源評(píng)估到了解戰(zhàn)略能力,公司基礎(chǔ)設(shè)施,人力資源管理,技術(shù)開(kāi)發(fā),過(guò)程,邊際,邊際,支持活動(dòng),支持活動(dòng) 材料處理 庫(kù)存控制 運(yùn)輸,運(yùn)營(yíng) 制造 包裝 組織 測(cè)試,外部后勤 分銷產(chǎn)品 接受產(chǎn)品 儲(chǔ)備產(chǎn)品,市場(chǎng) 與銷售 促銷,基礎(chǔ)活動(dòng),2. 價(jià)值鏈分析：可以把資源和使用這些資源的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，

6、即怎樣形成組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,顧客,服務(wù) 安裝 維修 培訓(xùn) 備件,供應(yīng)商 的價(jià)值鏈,組織的 價(jià)值鏈,銷售渠道 的價(jià)值鏈,顧客的 價(jià)值鏈,3. 價(jià)值系統(tǒng)分析,一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能力最終由消費(fèi)者決定，而導(dǎo)致產(chǎn)品獲得價(jià)值的許多活動(dòng)是在組織之外進(jìn)行的。,確認(rèn)：價(jià)值活動(dòng) 分配成本與附加值 確認(rèn)主要活動(dòng),確認(rèn)：成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng) 決定每項(xiàng)活動(dòng)的成本 或價(jià)值的因素,確認(rèn)：聯(lián)系 減低成本或附加值 不鼓勵(lì)模仿,4. 正確地利用資源和戰(zhàn)略能力以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),（三）確認(rèn)關(guān)鍵戰(zhàn)略能力的分析SWOT分析法,S : Strengths 優(yōu)勢(shì) W: Weakness 弱勢(shì) O: Opportunities 機(jī)會(huì) T: Threats

7、 威脅 SWOT分析指在找到有助于制定戰(zhàn)略的新發(fā)現(xiàn),主要環(huán)境要素,政治/后勤,新技術(shù),歐洲評(píng)判系統(tǒng)的變革作用,公共期望（居民權(quán)利）,犯罪增加,社會(huì)趨勢(shì),+ -,SWOT分析,SWOT分析一種有用的方式，以總結(jié)關(guān)鍵的環(huán)境影響、組織的戰(zhàn)略能力與發(fā)展新戰(zhàn)略的程序之間的關(guān)系。 下述結(jié)果來(lái)自關(guān)于英國(guó)區(qū)域警力的SWOT分析。,四、戰(zhàn)略選擇,1. 波特的一般戰(zhàn)略（Generic Strategy） 成本領(lǐng)先（Cost Leadership Strategy） 差異化（Differentiation Strategy） 集中一點(diǎn)（Focus Strategy）（成本集中、差異化集中） 任何一個(gè)組織要保持長(zhǎng)期的

8、利潤(rùn)率，就是選擇上述戰(zhàn)略的 一種或一組。,較寬的目標(biāo),較窄的目標(biāo),競(jìng)爭(zhēng)范圍,資料來(lái)源：M.E.Porter,Competitive Advantage,Free Press, 1985.華夏出版社1997年出版,低成本,差異化,三種波特一般戰(zhàn)略示意：,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),戰(zhàn) 略 制 定,一般戰(zhàn)略 基于價(jià)格 差異化 集中,可選的方向 退出 鞏固 市場(chǎng)滲透 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 多樣化 相關(guān)的 無(wú)關(guān)的,可選的方法 內(nèi)部開(kāi)發(fā) 收購(gòu) 聯(lián)合開(kāi)發(fā)/聯(lián)盟,以什么為基礎(chǔ)？,哪個(gè)方向？,怎樣制定？,2. 戰(zhàn)略制定,3. 戰(zhàn)略鐘：,1,2,3,4,5,6,7,8,差別化（提供可感受的附加值） （a）沒(méi)有溢價(jià) （b）有溢價(jià),集

9、中的差別化,價(jià)格,混合,低價(jià)格,低價(jià)/低附加值,這些戰(zhàn)略極有 可能導(dǎo)致最終 失敗,附加值,高,高,低,1. 低價(jià)/低附加值 可能的特定細(xì)分市場(chǎng) 2. 低價(jià)格 有價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn) 低收入/需做成本領(lǐng)先者 3. 混合 低成本狀況 對(duì)低價(jià)格和差別化的再投資 4. 差別化 （a）沒(méi)有溢價(jià)：用戶接受附加價(jià) 值， 企業(yè)獲得市場(chǎng)份額利益 （b）有溢價(jià)：所得附加值足以承 受溢價(jià),5. 集中的差別化 對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)均有附加值，保證有溢價(jià) 6. 增加價(jià)格/標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值 若競(jìng)爭(zhēng)者不跟隨則有高收入，有喪失市場(chǎng)占有率的風(fēng)險(xiǎn) 7. 提高價(jià)格/降低價(jià)值 只在壟斷情況下可行 8. 降低價(jià)值/標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 喪失市場(chǎng)占有率（保持價(jià)格，降低價(jià)

10、值）,Sainsbury 公司的一般戰(zhàn)略,邁克爾 波特（Michael Porter）與Sainsbury公司的總經(jīng)理戴維 塞恩斯 伯里（David Sainsbury）討論英國(guó)最大的百貨超市連鎖店的一般戰(zhàn)略問(wèn)題。 1987年在Thames的電視節(jié)目中，邁克爾 波特組織了一個(gè)圓桌會(huì)議，與 英國(guó)的行政經(jīng)理們討論他的關(guān)于一般戰(zhàn)略的理論。下面是邁克爾 波特和戴 維 塞恩斯伯里之間的對(duì)話： 塞恩斯伯里：我認(rèn)為波特的理論對(duì)于如何分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很有幫助。但我 不同意其中的一個(gè)觀點(diǎn)是：如果企業(yè)被卡在中間無(wú)法動(dòng)彈，那就是非常大的 劣勢(shì)。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，雖然確實(shí)有些只關(guān)心價(jià)格的顧客，在食品市場(chǎng)它大約 占10%左右，

11、但那只是非常小的一部分。另一方面，也的確有一些人只注意 質(zhì)量并且愿意花很高的代價(jià)去獲得這種高質(zhì)量。然而，大多數(shù)人既關(guān)心價(jià)格 也關(guān)心質(zhì)量，可以用一句話來(lái)總結(jié)這種現(xiàn)象：“只有真正的價(jià)值才值錢”。我 認(rèn)為你的理論中也可以有這樣一種戰(zhàn)略，即注重于價(jià)格和質(zhì)量的中間范圍， 正象我們所做的一樣。我們對(duì)于不考慮價(jià)格的質(zhì)量或不考慮質(zhì)量或其它因素 的價(jià)格都不感興趣。,波特：我認(rèn)為您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題很重要。戴維曾給我看過(guò)一個(gè)標(biāo)有Sainsbury 標(biāo)記的小型卡車的模型，上面寫(xiě)道：“在Sainsbury花較少的錢買到更好的食品”， 我認(rèn)為這句話指出了Sainsbury的定位，現(xiàn)在的問(wèn)題是你能在保持低成本的同時(shí) 實(shí)現(xiàn)差別化

12、嗎？如果我讀了卡車上的標(biāo)語(yǔ)，我就會(huì)說(shuō)，你的質(zhì)量是好的，但你 的產(chǎn)品不是獨(dú)特的。你的真正的戰(zhàn)略是低成本，它才是你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。 實(shí)際上，當(dāng)你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，并不是既利用比他們好的質(zhì)量又利用比它們 低的供應(yīng)成本。最終，如果我理解正確的話，那么，你認(rèn)為你的真正優(yōu)勢(shì)是更 便宜，但同時(shí)保證與其他人的食品的質(zhì)量一樣好如果我去Tesco 或 Marks 和 Spencer并分析它們的質(zhì)量我會(huì)發(fā)現(xiàn)它們與Sainsbury有相同的質(zhì) 量如果用我的理論方法去測(cè)試差異化，那么，你還要求一個(gè)溢出的價(jià)格 嗎？即你的價(jià)格比別人高嗎？Sainsbury是怎樣進(jìn)行測(cè)試的？ 塞恩斯伯里：我認(rèn)為，如果你在保持成本很低的同時(shí)

13、又制定了一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng) 力的價(jià)格，那么你會(huì)獲得超額的利潤(rùn)，并且，銷售量會(huì)很高。那么，你就可以 獲得使你能獲得超額利潤(rùn)的成本優(yōu)勢(shì)而無(wú)需制定溢出價(jià)格，因?yàn)槟憧梢源_定更 低的價(jià)格。 資料來(lái)源：Used with permission form the European Management Journal,vol.6,no.1,(1987),進(jìn)入,4. 戰(zhàn)略發(fā)展的可選方向,(a)相關(guān)發(fā)展,當(dāng)前,新,當(dāng)前,產(chǎn)品,當(dāng) 前,新,市場(chǎng),(b)相關(guān)多樣化,(c)無(wú)關(guān)多樣化,后向,前向,水平,財(cái)務(wù),技能,風(fēng)險(xiǎn),其它,資料來(lái)源：摘自H. lgor Ansoff, Corporate Strategy, Penguin

14、,1968,p.99,后向一體化,水平一體化,前向一體化,注：有些公司打算制造零部件或半成品，在這種情況下，這些公司有更多的機(jī)會(huì)介入組裝和成品制造業(yè)。,增長(zhǎng)的方向,成長(zhǎng)戰(zhàn)略可能有不同的形式。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) Mars是世界上最成功的糖果公司之一，它的產(chǎn)品種類繁多，并且在許多 城市和糖果店出售。80年代末期，通過(guò)將它的主要糖果產(chǎn)品如Mars和Snick- ers糖棒轉(zhuǎn)為冰淇淋產(chǎn)品，它又增加了新的品種。這項(xiàng)工程需要對(duì)工廠、新的 生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等進(jìn)行大量的投資，但是新產(chǎn)品可以進(jìn)入公司當(dāng)前所處 的市場(chǎng)中，并可以通過(guò)相同的分銷渠道進(jìn)行銷售。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 90年代初期隨著東歐市場(chǎng)的開(kāi)放和西歐公司的進(jìn)入，在東歐

15、市場(chǎng)產(chǎn)生了 一系列的收購(gòu)和合資活動(dòng)，這些活動(dòng)各種各樣，如會(huì)計(jì)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，汽車 制造和航空公司收購(gòu)其他公司并建立合營(yíng)企業(yè)，工業(yè)產(chǎn)品公司爭(zhēng)取搶先在東 歐進(jìn)行銷售等。甚至西歐市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者們也開(kāi)始在東歐市場(chǎng)的發(fā)展中進(jìn)行 合作，例如，瑞士的Nestle和法國(guó)的BSN在1991年形成合資企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì) 捷克斯洛伐克最大的食品生產(chǎn)商（Cokoladvny）的控制。,相關(guān)多樣化 Bass曾經(jīng)是英國(guó)酒廠的一個(gè)縱向聯(lián)合集團(tuán)，因此，它具有很長(zhǎng)久的相關(guān)多 樣化的傳統(tǒng)，尤其是在它的零售業(yè)務(wù)上，其中包括飯店和旅館業(yè)務(wù)。在70年代， 尤其是在80年代，它集中建立它的旅館連鎖店，并在1987年收購(gòu)假日酒店時(shí)達(dá) 到高潮。在

16、1991年的年度報(bào)告中，它宣稱是“世界”領(lǐng)先的旅店經(jīng)營(yíng)商，在50多 個(gè)國(guó)家中其擁有超過(guò)1600家的旅店和325,000間客房。 無(wú)關(guān)多樣化 Lonrho的收益包括在墨西哥的旅店，在加拿大的聯(lián)合運(yùn)輸和旅游機(jī)構(gòu)，在 巴哈馬的俱樂(lè)部，在美國(guó)的石油和天然氣的生產(chǎn)，在南非各州如Kenya、Zaire 和Zimbabwe的汽車銷售分部，在馬拉維和坦桑尼亞的茶花園，在尼加拉的自行 車，摩托車分銷處，在英國(guó)的報(bào)紙，冷藏設(shè)備和亞麻床單等。作為L(zhǎng)onrho以前 的員工，Tiny Rowland這樣說(shuō)他們公司的領(lǐng)導(dǎo)：“他只是喜歡買東西，在他的手 中進(jìn)行翻新，然后讓它們工作”。,五、其余的問(wèn)題：,1. 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 2. 戰(zhàn)略的實(shí)施,適用性評(píng)價(jià) 決策,資源規(guī)劃或配置 組織變革 戰(zhàn)略變革,詳見(jiàn)戰(zhàn)略管理類著作,（一）戰(zhàn)略適用性評(píng)價(jià),戰(zhàn)略分析 確定組織環(huán)境,適用性評(píng)價(jià)/基本理論 1. 戰(zhàn)略邏輯 2. 文化適應(yīng)性 3. 研究