菠菜法則(報(bào)聯(lián)商).pptx

1、,報(bào)聯(lián)商,做成:王文武 2011.07.18,菠菜法則,目錄,簡介 法則由來 兩個(gè)表格 法則作用 典型案例 十大原則 匯報(bào)要點(diǎn),這是管理科學(xué)提出的一個(gè)概念，大意是：管理無論巨細(xì)，務(wù)求書面通達(dá)，先主后次、先急后緩，目的是提高溝通！菠菜法則主要體現(xiàn)在以下六個(gè)字上： 報(bào)告連絡(luò)相談日文菠菜的讀音：。我們中國人把它戲稱為“菠菜”法則。它的正式名稱叫做日本企業(yè)管理基本法則。,一、簡介及由來,二、兩個(gè)表格,表1：報(bào)告聯(lián)絡(luò)相談表,表一反映的是一天的正常工作內(nèi)容，在每天下班之前幾分鐘內(nèi)填寫完畢，放在課長的“來件”文件筐里， 報(bào)告聯(lián)絡(luò)相談表這樣就可以放心地回家了。第二天上班后的半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，這張表會(huì)回到自己桌上的

2、“來件”文件筐里，里面有課長的指示，然后就按課長的指示去做，如果課長沒有什么事，就會(huì)課長欄里寫上“OK”，自己就會(huì)按照預(yù)定的工作內(nèi)容去做，這張表就由自己保存下來。,表2：緊急聯(lián)絡(luò)表,表二反映是處理緊急事件，課長下班了，自己把這個(gè)帶著紅字的表格填好后，放入公司最顯眼的一個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)筐里，然后自己就可以下班了。第二天上班時(shí)，課長會(huì)拿著緊急聯(lián)絡(luò)表去向上司反映，其實(shí)用緊急聯(lián)絡(luò)表的形式處理緊急事務(wù)，避免了遺忘，緊急聯(lián)絡(luò)表一旦進(jìn)了筐，各部門的主管都可以看與自己有關(guān)的，會(huì)盡快做好處理的準(zhǔn)備。,三、法則作用,過上十天、半個(gè)月或一個(gè)月，將積存下來的報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，對自己的工作

3、予以肯定。在做月報(bào)或年終工作總結(jié)時(shí)，用不著挖空心思去追憶過去干了什么，只要把積淀下來的表中內(nèi)容稍加整理就行了。這些在當(dāng)時(shí)記錄下來的功勞或苦處，真實(shí)性很強(qiáng)，但因?yàn)闀r(shí)間長了，上司或社長已經(jīng)忘了。自己把它寫出來，可以幫助上司對自己做出公正評價(jià)。特別在有關(guān)自己加薪或升遷等問題上，如果除去人為的干擾，往往因?yàn)橐粋€(gè)充分的理由就可以戰(zhàn)勝勁敵，得到自己想要得到的東西。,簡單寫一下，放起來。不會(huì)因?yàn)榭陬^說了，過后又忘記了。俗話說，好記性不如爛筆頭。日理萬機(jī)的國家總理之所以每天都能處理那么多的大事，除去總理本人的過人之處和良好的工作習(xí)慣之外，圍繞在總理身邊龐大的辦事機(jī)構(gòu)，隨時(shí)都在為總理記住應(yīng)該記住的事，隨時(shí)都在為

4、總理安排工作的優(yōu)先順序。作為企業(yè)員工，甚至我們這些普通人，經(jīng)常會(huì)后悔什么、什么事。并不是因?yàn)槟羌虏粫?huì)做，或不能做，而是那件事忘了做。,自己的份內(nèi)工作，自己發(fā)現(xiàn)的問題，做到了何種程度，一目了然。既沒有推卸責(zé)任，又表明了自己的態(tài)度。特別是緊急聯(lián)絡(luò)表，自己公司不付款對方不發(fā)貨，是一件非常頭痛的事，如果直接跑去找社長，就會(huì)給社長難堪。萬一碰上社長正好情緒不佳，你跑去向他要錢，輕則沒有下文，重則還沒等你說完，就會(huì)遭到社長一頓臭罵。你犯得上自找不快嗎？這種事搞多了，自己“冤大頭”不算，還會(huì)在社長那里留下一個(gè)“這小子不會(huì)辦事”的印象。 將內(nèi)容用緊急聯(lián)絡(luò)表的方式寫出來，遞上去，既說明自己對工作負(fù)責(zé)，同時(shí)又能

5、避免不必要的矛盾。而且萬一發(fā)生天災(zāi)或人禍，自己和科長都無法來上班時(shí)，公司的業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不會(huì)受影響。 在日本，任何公司，都有這么一個(gè)不成文的共同認(rèn)識(shí)：事情干好了，那是理所當(dāng)然的，干不好，那是你自己的責(zé)任。,對員工個(gè)人來說，不會(huì)閑著。既使是工作量比較少的一天，也會(huì)很充實(shí)。因?yàn)樽铋e的時(shí)候，你也會(huì)看一看跟本職工作有關(guān)的內(nèi)容，這是因?yàn)槟闶孪扔袦?zhǔn)備，而且會(huì)受到上司的好評。 對上司來說，你用不著隨時(shí)提醒和警告你的下級不要偷懶，從而避免使下級厭煩。因?yàn)閳?bào)告表中必須列出工作具體內(nèi)容的一二三來。要做到紙上有寫的，必須是心里有想的，是需要或已經(jīng)動(dòng)嘴和動(dòng)手的。 只要不是故意同上司頂牛的人，稍微有點(diǎn)自尊心的人，他一個(gè)星期

6、都寫不出自己的具體工作內(nèi)容來，而看書又都是些與工作無關(guān)的，他自己就會(huì)非常難受。這時(shí)候不是“響鼓不用重錘”，而變成了員工自己對自己“捶”。特別是對那些經(jīng)常在上班時(shí)間，光顧與工作毫無關(guān)系的網(wǎng)站的“網(wǎng)民”，猶如一把懸在頭上的隱形利劍。,表一中的“存在問題”和“處理結(jié)果”可是大有學(xué)問。長期堅(jiān)持下去， 就會(huì)養(yǎng)成思考和發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣。它不僅對本職工作有很大的益處，特別是對員工自己，相當(dāng)于積累了一筆在任何地方、任何時(shí)候都可以使用的財(cái)富。 其實(shí)，企業(yè)的員工，特別是企業(yè)管理者，每天從事的工作，都可以歸結(jié)在報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的范圍內(nèi)。只要懂得“菠菜”法則的意義，并能切實(shí)養(yǎng)成報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的好習(xí)慣，就能使很多看起來

7、很復(fù)雜的事情簡單化。軍隊(duì)之所以能做到“令行禁止”，除了“鐵的紀(jì)律”之外，上下級之間和平級之間，經(jīng)常性的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)。,四、典型案例1,下班時(shí)間滯后思考原則：在辦公室，下級隨時(shí)處于待命狀態(tài)；在生產(chǎn)現(xiàn)場，上司隨時(shí)處于保障狀態(tài)。在日本企業(yè)中，辦公室工作的員工，職務(wù)越低，下班時(shí)間就越晚（見圖1）。因?yàn)橄录壉仨氹S時(shí)準(zhǔn)備回答上司提出的問題，隨時(shí)為上司提供所需要的材料，隨時(shí)執(zhí)行上司的每一個(gè)命令。 圖1圖2只有當(dāng)上司離開公司之后，下級才會(huì)有自己的時(shí)間，才能整理屬于自己的內(nèi)容。在日本，員工們都會(huì)意識(shí)到：從社長到職員，來公司的目的是為了工作，每一個(gè)下級的工作只是上司工作中的一部分，只有優(yōu)

8、先完成自己分內(nèi)的工作，才能保證上司工作的完成。 大家不僅要問，難道下級就不能比上司早下班嗎？不是的，下級同樣可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打聲招呼，告訴他“我有事要先走，什么資料放在什么地方，需要回答的問題可以找誰”等，就行了。不僅如此，上司在下班之前，也要同下級打招呼：“我要下班了，你們還有沒有讓我急著辦的事？”這種每天都相互通氣和相互關(guān)照的企業(yè)風(fēng)氣，奠定了日本企業(yè)嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)。 而生產(chǎn)現(xiàn)場下班的時(shí)間順序與辦公室下班的時(shí)間順序恰恰相反：職務(wù)越高，下班時(shí)間就越晚（見圖2）。這是因?yàn)?，無論多么優(yōu)秀的決策人和上司，一旦簽訂了契約，接下來最重要的是在交貨期內(nèi)生產(chǎn)出滿足客戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

9、這些產(chǎn)品的真正生產(chǎn)者是員工。而且，無論多么優(yōu)秀的員工，不僅無法獨(dú)自完成某一個(gè)復(fù)雜完整的產(chǎn)品，還會(huì)遇到很多意想不到的問題。必須要上司大量的協(xié)作和協(xié)調(diào)來保障員工的操作。如果上司先于員工離開現(xiàn)場，當(dāng)天的任務(wù)就有可能完不成。,舉個(gè)例子：日本企業(yè)（株）要完成一個(gè)控制箱的面板裝配工作（見圖3）。工作單上這樣寫到： 工作內(nèi)容：控制箱面板50個(gè)。 菠菜法則工作時(shí)間：7.5個(gè)小時(shí)（上午完成，下午完成） 完成工作者：日本太郎。 可是，由于日本太郎長期從事這道工序，在1130就能優(yōu)質(zhì)、高效地完成液晶屏裝配。于是他在1100向上司提出，要求器材處在1130之前送來功能鍵和標(biāo)簽。由于太郎手頭的工作不能停，只有靠他的上司

10、同器材處聯(lián)系，本應(yīng)在中午太郎休息時(shí)把功能鍵和標(biāo)簽送到現(xiàn)場的，現(xiàn)在必須在1130之前送到。通過上司的協(xié)調(diào)，太郎從1130以后就開始裝配功能鍵，而在下午430就全部完成了50臺(tái)面板的裝配。像太郎這樣高效的員工，他的上司不僅樂意為其提供保障，同時(shí)也是今后給太郎加薪的一個(gè)最有說服力的理由。 不用說，這是一個(gè)既普通又特殊的例子。然而就是在正常的7.5小時(shí)內(nèi)完成工作的，上司不僅要聽取太郎對當(dāng)天工作完成情況的匯報(bào)，同時(shí)也要聽取太郎在工作中遇到的問題。在太郎下班之后，上司還必須為太郎準(zhǔn)備第二天早上的工作，要使太郎一上班就有活干。所以太郎的上司就算工作效率再高，在太郎下班之后再花上20分鐘或半個(gè)小時(shí)是必需的。,

11、典型案例2,五、十大原則,不找借口 在被上司催促之前進(jìn)行匯報(bào) 不要按照自己的主觀來判斷有無必要匯報(bào)，應(yīng)該完整地進(jìn)行匯報(bào)。 如果估計(jì)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完不成工作的話，應(yīng)該在及時(shí)階段匯報(bào)。 使用數(shù)字進(jìn)行精確的匯報(bào)。 發(fā)生變更和意外時(shí)，要進(jìn)行匯報(bào)。 形勢發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。 需要花很長時(shí)間的項(xiàng)目，要進(jìn)行中間匯報(bào)。 不好的事情、不利的局面要盡快的如實(shí)匯報(bào)。 一五一十、原原本本的匯報(bào)。,對向自己直接做出指示的上司進(jìn)行匯報(bào) 先匯報(bào)結(jié)果，再匯報(bào)事情的理由和經(jīng)過。 把事實(shí)、推測、意見分開進(jìn)行匯報(bào)。 依據(jù)5W、1H，簡潔明了地進(jìn)行匯報(bào)。 在復(fù)數(shù)事項(xiàng)的匯報(bào)中，要根據(jù)影響度的大小、事情的緊急性等，進(jìn)行先后有序的匯報(bào)。,六、匯報(bào)時(shí)的要點(diǎn)：,When,Where,What,Why