互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營基礎(chǔ)（PPT30頁).ppt

1、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營基礎(chǔ),目錄,產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述 產(chǎn)品 運(yùn)營 總結(jié),產(chǎn)品/運(yùn)營體系綜述,“產(chǎn)品”的外延,任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人都是產(chǎn)品。,成功的產(chǎn)品必是很好的滿足大眾需要的產(chǎn)品。這和“好壞”無關(guān)。,不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。,產(chǎn)品的內(nèi)涵,產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。,1、會議室用的熒光筆：,2、男朋友：,寫字 筆蓋（保護(hù)筆芯） 顏色墨水 熒光 ,帶給你快樂（會玩、幽默） 讓你崇拜（才藝、能力） 讓你朋友羨慕（帥、高） 讓你有安全感（有錢、穩(wěn)重） ,產(chǎn)品經(jīng)理

2、的定義,產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計者、建造者、運(yùn)營者，更是產(chǎn)品的第一個用戶。,1、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研，收集用戶需求。 2、產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。 3、產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營，并主持版本更新。,產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？,產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶的角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶”。,產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價值，取決于它滿足了多少外部的需求。,需求集合,功能集合,出水寫字,保護(hù)筆芯的筆蓋,顏色墨水,易擦墨水,寫字,長久的寫字,標(biāo)識不同內(nèi)容,寫新的內(nèi)容,保護(hù)我？,變形金剛？,熒光筆,產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求,吸引力,歸屬感,自由自在,和諧,

3、樂趣與興奮,成為領(lǐng)導(dǎo)者,掌握和駕馭感,擁有智慧和知識,表現(xiàn)自我,愛和被愛,自我感覺良好,傳統(tǒng),自我放縱,安全,尊重,產(chǎn)品和運(yùn)營運(yùn)作機(jī)制：各自獨(dú)立,團(tuán)隊內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運(yùn)營/營收”清晰的分開來做。,產(chǎn)品和運(yùn)營有不同的定義和,“產(chǎn)品/功能”，是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合。,QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象 Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看別人Qzone 搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案,“運(yùn)營/營收”，是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。,QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）

4、寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）,不同業(yè)務(wù)對應(yīng)不同的產(chǎn)品/運(yùn)營模式,服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿、運(yùn)營貫穿和相互貫穿。,產(chǎn)品/運(yùn)營體系分工,產(chǎn)品策劃 功能性與支撐性產(chǎn)品策劃 統(tǒng)籌產(chǎn)品改進(jìn)升級 新產(chǎn)品策劃 營收 收入相關(guān)的功能與活動策劃（銷售促進(jìn)） 日常營收監(jiān)控 BD、渠道合作拓展 運(yùn)營 用戶需求分析 用戶反饋回應(yīng)（售后等） 效率運(yùn)營規(guī)劃 日常數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析,職能分工,績效考核,用戶活躍指標(biāo)與關(guān)鍵事件,收入KPI與關(guān)鍵事件,運(yùn)營質(zhì)量KPI與關(guān)鍵事件,關(guān)于產(chǎn)品,培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”,“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗的體現(xiàn)。,1、提升產(chǎn)品Sense的

5、唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要“變成用戶”。 2、用戶需求何其多，所以一定要對優(yōu)先級進(jìn)行排序。 3、產(chǎn)品Sense的目標(biāo)，是讓“用戶用得（更）爽”。,創(chuàng)新思維做產(chǎn)品,“創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時必需的技能。,1、雖然大多數(shù)情況下的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考”別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。 2、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過在產(chǎn)品體驗上，幾乎每個細(xì)節(jié)都需要創(chuàng)新，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡潔首頁。,創(chuàng)新思維的方法論,產(chǎn)品規(guī)劃的流程,產(chǎn)品規(guī)劃流程是

6、對市場走勢及客戶需求進(jìn)行分析，創(chuàng)建合理的市場細(xì)分規(guī)則，對要投資和取得領(lǐng)先地位的細(xì)分市場進(jìn)行選擇和優(yōu)先級排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計劃，并驅(qū)動新產(chǎn)品包的開發(fā)。,用戶需求$APPEALS分析法,如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級,各個功能本身并無“優(yōu)先級”可言，對一支筆來說，“寫字”和“成為變形金剛”這兩個需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標(biāo)和不同的現(xiàn)實情況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標(biāo)準(zhǔn)。,體驗產(chǎn)品的原則,扮演目標(biāo)用戶的角色，問自己這個服務(wù)是不是能讓我“爽”。,1、心態(tài)代換我是目標(biāo)用戶。 2、UI簡潔明了=降低用戶體驗成本。 3、注意細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)，它們往往會成為用戶愿意花錢的地方。,體驗產(chǎn)品

7、的技巧,總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異”，因此要側(cè)重細(xì)節(jié)。,1、爽的點(diǎn)一定要記下來，仔細(xì)體味原因。 2、不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。 3、把自己當(dāng)成“傻瓜”，去完成一個“任務(wù)”，看看能不能比較簡單的搞定。,關(guān)于運(yùn)營,運(yùn)營的目標(biāo),運(yùn)營是有成本的，因此它有極為明確的目標(biāo),1、擴(kuò)大用戶群。 2、尋找合適的盈利模式/增加收入。 3、提高用戶活躍度。,1、先想想，某個假設(shè)如何進(jìn)行小范圍測試。 2、進(jìn)行小范圍的測試。 3、無論假設(shè)正確與否，對測試結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。錯誤的假設(shè)有時也能幫我們找到正確的方法。,妄下結(jié)論的運(yùn)營者：“我們的具體情況不一樣，因此我認(rèn)為這個辦法在這兒是

8、行不通的?！?真正的運(yùn)營者從不妄下定論，而是讓事實說話。,運(yùn)營者應(yīng)具備的方法論,運(yùn)營的原則,從紛繁復(fù)雜的表面，看運(yùn)營體系如何實現(xiàn)三大目標(biāo)（用戶群、盈利模式/收入、活躍度）。,1、一定要花自己的錢體驗運(yùn)營！ 2、要花時間去沖等級，但不需要沖到最高。,運(yùn)營的技巧,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，因此不要太注重細(xì)節(jié)，要看整體。,1、不用把整個沖等級的過程走完，可以去相關(guān)的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經(jīng)驗。 2、運(yùn)營體系比較嚴(yán)謹(jǐn)，通常有一套約定俗成的方法論和數(shù)值體系，細(xì)節(jié)差異化不多，因此預(yù)先掌握一些相關(guān)知識是比較必要的。 3、把自己相像成該業(yè)務(wù)的“老板”，想想怎樣去把利潤最大化。（降低成本是產(chǎn)品的事，利潤最大化是運(yùn)營的事）,運(yùn)營的技巧,產(chǎn)品+運(yùn)營=良好的業(yè)務(wù)/服務(wù)/公司,做“產(chǎn)品”，不外乎“要想自己爽，先讓別人爽”。,1、永遠(yuǎn)站在用戶的角度考慮問題。 2、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)。 3、根據(jù)實際情