《管理學(xué)》第二章管理道德與企業(yè)社會責(zé)任.ppt

1、第二章 管理道德與企業(yè)社會責(zé)任,第一節(jié) 管理與倫理道德 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 第三節(jié) 道德管理的特征與影響管理道德 的因素 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任,引入案例：廣告欺詐,面對大量積壓的葵花籽，食品廠廠長心急如焚。在一次廠長辦公會議上，集思廣益，最終得出一條“妙計”。此后的一段時間里，當?shù)貓罂?、電視、電臺、街頭巷尾的小廣告中，都有一則內(nèi)容相同的“緊急啟事”： “我廠一名與香港富商訂婚的女工，在包裝葵花籽時，因不慎將一枚價值2萬元的鉆石戒指混入袋中。由于該鉆石戒指意義非同尋常，關(guān)系到該女工的一生。其再三表示，凡歸還該鉆石戒指者，愿獎勵人民幣4萬元。本著對消費者負責(zé)

2、之精神，本廠鄭重聲明，愿對該女工作出的獎勵承諾負連帶責(zé)任。”,啟事出臺后，確實在一定程度上帶動了葵花籽的銷售。久而久之，也引起了有關(guān)部門的懷疑。經(jīng)查證，廠方不得不承認“緊急啟事”中的內(nèi)容純屬虛構(gòu)。同時，廠方又再三辯解，所發(fā)“緊急啟事”并沒有于葵花籽的銷售掛鉤，消費者同樣可以買也可以不買，因此不構(gòu)成廣告欺詐。 思考題：對此，你如何判斷和定論？,第一節(jié) 管理與倫理道德,一、倫理道德的真諦 為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理 倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣 而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì),倫理的真諦是“本性上普遍的東西” 這種“本性上普遍的東西”

3、被稱為倫理性的實體，即倫理性的共同體 倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則 任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范,經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求 洛克菲勒 比爾蓋茨 對企業(yè)組織的意義 造就真正合理有效的企業(yè)組織 人文力與企業(yè)精神 “最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào) 企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀,二、倫理道德的管理學(xué)意義,第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀,基本觀點： 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的 合理性： 如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當

4、然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持 局限性： 沒有考慮取得最大化利益的手段 沒有考慮所得利益的分配,一、功利主義道德觀,基本觀點： 能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的 合理性： 尊重人權(quán)，保護個人的基本權(quán)利 局限性： 過高的保障期望會給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應(yīng) 組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致,二、權(quán)利至上道德觀,基本觀點： 管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視 那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的 何謂“公平公正”？ 指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而

5、非的因素 這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中問題十分復(fù)雜,三、公平公正道德觀,基本觀點： 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的 合理性： 能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤 局限性： 契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān) 契約的對象必須嚴格限制,四、社會契約道德觀,中國儒家道德觀的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “在邦無怨，在家無怨” “仁、義、禮、智、信”,五、推己及人道德觀,案例：代孕母親,一對年輕的職場夫婦威廉斯特恩和伊麗莎白，但他們沒有自己的孩子，伊麗莎白若懷孕，將發(fā)生健康風(fēng)險，于是他們來到了

6、不育不孕診所，在那他們遇到了瑪麗，一位有2個孩子，年齡為29 歲的母親，一位環(huán)衛(wèi)工人的妻子，她應(yīng)尋求代孕母親的廣告而來，他們簽了一份合同，威廉斯特恩同意向瑪麗支付1 萬美元，加上所有的費用，作為交換，瑪麗同意用威廉斯特恩的精子進行人工授精來懷孕孩子，然后再將孩子交給斯特恩。,瑪麗生了孩子，但改變了主意，她決定留下這個孩子。 事情最終對簿新澤西公堂，把法律問題放在一旁，并將焦點放在道德問題上來。 多少人認為在寶貝M 的事件中正確的做法是一直堅持合同并執(zhí)行合同？ 又有多少人認為正確的做法是不去執(zhí)行該合同？,一、道德管理的特征 追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員

7、的一切行為 這種價值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力 合乎道德的管理具有以下七個特征,第三節(jié) 道德管理的特征與影響管理道德的因素,合乎道德的管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任,以社會利益為中心,以組織的價值觀為行為導(dǎo)向,自律,超越法律,重視利益相關(guān)者利益,視人為目的,遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任,組織所推崇的，并為全體成員 所認同的價值觀,不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題,組織與利益相關(guān)者是相互依賴的,不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人,超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就,能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié),二、影響管理道

8、德的因素,1、道德發(fā)展的階段 最低層次前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷 中間層次慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望 最高層次原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則,有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明： （1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越 （2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段 （3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段,2、個人特性 管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響 有兩個個性變量影響著個人行為。這兩個變量是自我強度和控制中心。 自我強度用來度量一個人的信念強度。對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為

9、會更加一致。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。分為內(nèi)在控制中心外在控制中心。,3、組織結(jié)構(gòu) 組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 上級管理行為的示范作用 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用,4、組織文化 有無誠信、包容的、承擔風(fēng)險的組織文化 5、問題強度 所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度 道德問題強度會直接影響管理者的決策,改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個方面入手 挑選高道德素質(zhì)的員工 建立道德守則和決策規(guī)則 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 設(shè)定工作目標 對員工進行道

10、德教育 對績效進行全面評價 進行獨立的社會審計 提供正式的保護機制,第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑,第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任,一、幾個概念 1.社會責(zé)任：如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)，還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。 2.社會義務(wù)：如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達到了法律上的最低要求。,3.社會反應(yīng)：是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。 社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。,二、不同觀點的企業(yè)社會責(zé)任： “

11、三重底線”觀點： 企業(yè)要充分考慮利益相關(guān)方與社會的期望，以及經(jīng)營活動對經(jīng)濟、社會和環(huán)境可能產(chǎn)生的不良影響。,世界銀行的定義,企業(yè)社會責(zé)任，是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)方的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。,歐洲共同體委員會的定義 企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)對給所有利益相關(guān)者造成的影響承擔責(zé)任。是指企業(yè)對公正地、負責(zé)任地經(jīng)營以及在改善員工及其家庭的生活質(zhì)量、社區(qū)、社會的同時促進經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)承諾。,國際標準化組織的定義 所謂組織（企業(yè)）的社會責(zé)任是組織對其活動給社會和環(huán)境帶來的影響承擔責(zé)任的行為，這些行為要：符合社

12、會利益和可持續(xù)發(fā)展；以道德行為為基礎(chǔ)，符合適用法律和政府間的契約；融入組織正在進行的各項活動之中。,圍繞企業(yè)社會責(zé)任的三個問題,問題一：誰承擔責(zé)任？ 問題二：對誰承擔責(zé)任？ 問題三：承擔到什么程度？,三、關(guān)于企業(yè)與社會責(zé)任的兩種對立觀點： 傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不稱其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責(zé)任 社會經(jīng)濟學(xué)觀點：企業(yè)不只是對股東負責(zé)的獨立實體，它們還要對社會負責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利,價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點 企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當是什么”和“應(yīng)當做什么”的高度認同 從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷