商務(wù)禮儀與高效溝通-培訓

1、商務(wù)禮儀 - 原則是以尊者為核心禮容禮儀眼鏡：金屬邊鼻子：鼻毛不出頭首飾：符合身份，以少為佳，同質(zhì)同色，戒指不亂帶，盡量不帶，手表表示有時間觀念著裝：我是這樣一個人。西服：三粒扣，最后一個不扣。一?？郾M量不用。襯衫：短袖不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶：男人唯一的正式裝飾品。 面料（全真絲），顏色（不能用三種以上），款型。三色：皮帶（帶扣），鞋（有鞋帶正式），包?；瘖y：精氣 神。姿態(tài)禮儀走：男士步伐 -進行曲；女士步伐 -小夜曲。表情禮儀謙語：您，請，牢駕，不好意思，抱歉，謝謝，麻煩了，辛苦了。談話：倒三角，正三角。日常禮儀招呼：微微點頭，微笑致意。握手：時機介紹時，告別時。次序 女士，長輩，領(lǐng)導(dǎo)。禁忌 左手，

2、雙手；不能帶墨鏡，帽子，手套。不可交叉握手。介紹禮儀原則：尊者居后。遞物禮儀原則：雙手，危險給自己。手勢（簽字）。乘車禮儀司機DCBA原則： D 給錢的位置， A 最好。主人ADCB原則： D 最安全， B 最方便。電話禮儀細節(jié)：準備，問候，告知（自我介紹） ，確認對象，內(nèi)容，結(jié)束語，完畢。細節(jié)：聲音，語速，微笑， （聲音傳遞表情）。禁忌：吸煙，吃東西，打呵欠，姿勢，與別人閑聊。接聽：快速，響三聲，五聲（不好意思，讓您久等了）。記錄：五個 W， when，who, where， why, how。掛機：女士，長輩，領(lǐng)導(dǎo)，主叫方。手機：彩鈴（悅耳）。電梯禮儀細節(jié)：靠墻站。幫客戶或領(lǐng)導(dǎo)攔門。頭腦風

3、暴 - 溝通的煩惱溝通漏斗誤解：很簡單，每天都在做，天生的。問題：溝而不通， 75%的損失和誤會。溝通本質(zhì)原則：雙贏，多贏。目的：達成共識，讓對方接受我們的想法。效果：有效，感覺良好。溝通技巧技巧：信任，感情帳戶，知己知彼，尊重，換位思考。關(guān)鍵：說聽問看。說 語言（口頭，書面），非語言（語氣，肢體，身體） 。說什么 -7%，怎么說 -38%，身體 -55%。精神面貌，傳遞內(nèi)容，表達感情。聽 五個層次不聽 -假裝聽 -選擇的聽 -認真聽 -同理心聽。傾聽障礙懶惰，偏執(zhí)，缺乏誠意。傾聽技巧不著急 -眼神注視鼻尖 -點頭微笑 -鼓勵對方 -停頓 3 秒（表示你在思考） -問-坐姿 -筆記 -用心。溝

4、通四句微笑打先鋒贊美價連成傾聽第一招人品做后盾 美：通行 ，真 ， 光點，具體，第三者（聽 人 ） ,與 方相關(guān)的事物，及 典三句你真不 ，我很欣 你，我好佩服你。高效溝通步 ：事前準 -確 需求 - 述 點 - 理異 -達成 -共同 施確 需求有效提 - 極聆聽 -及 確 （ 者的 格，眼耳配合，理解他人，鼓勵，表 出你的 趣） 。 述 點 述 劃 -描述 -信息 化 理異 忽 法， 法， 法（您 的很有道理，但是）。達成 感 - 美 - 祝。四種風格 型：老虎 -孔雀 -貓 -熊貓 -( 色 )老虎： 威，支配，自信， 極，勇敢，決斷力，胸 大志，不怕 爭，獨立自主，喜 估人?？兹福赫嫘?，

5、 ，好客， ，喜 交朋友， 度好，口才流 ，和善， 心，喜 社交活 。熊貓：合作，溫和， 切，有 奏性， 律，持 ， 定，憨厚，避免沖突，非批判性，默默 獻。貓 ：精確， 律， ， 律， 劃，行事有條理，系 ， 任， ，重制度， 求 。 色 ：沒 人， 30 之前達不到。風格溝通老虎：與其溝通 ： 他 直接而確 的信息； 不要 太多 ； 不要告 他“ 件事向來就是這樣的” ?？兹福航o他們溫和的評論；認同，肯定以及贊美他們；不要嚴厲不要侮辱他。熊貓：對他們溫和，緩慢，友善地交談。貓頭鷹：要注意細節(jié)，有明確的方向；避免爭執(zhí)和沖突；避免用批評的語氣；給予應(yīng)有的贊賞和尊重。感悟我是一個小變色龍溝通沖突處理技巧：以雙贏的思維解決沖突；自我情緒管理。溝通方向三個：上，向，平行。上司：忌諱忌自大；忌麻煩；技巧 1、要主動報告；2、對上司的詢問又問必答而且清楚；3、充實自己，努力學習；4、接受批評，不犯三次過錯；5、不忙的時候，主動幫助他人；6、毫無怨言的接受任務(wù)；7、對自