預(yù)約診療工作方案

1、門(mén)診部施行“預(yù)約診療服務(wù)工作”方案為了優(yōu)化公立醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質(zhì)量，為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)研究，醫(yī)院決定在 門(mén)診施行預(yù)約診療服務(wù)，特制定如下工作方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理。通過(guò)施行預(yù)約診療服務(wù)工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地解決群眾“看病難”問(wèn)題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)工作小組，人員組成如下：組長(zhǎng)：向永華副組長(zhǎng)：張俏梅 彭紹英成員：門(mén)診部護(hù)理人員 病友服務(wù)中心三、加強(qiáng)宣傳工作一是向

2、全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，增強(qiáng)全院職工積極主動(dòng)配合參與這項(xiàng)工作的自覺(jué)性，維護(hù)預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。二是面向社會(huì)廣泛宣傳我院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作，公布預(yù)約診療服務(wù)電話號(hào)碼，使廣大患者和社會(huì)各界知曉，引導(dǎo)患者預(yù)約診療。四、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容（一）定期更新門(mén)診診療科目信息根據(jù)院務(wù)公開(kāi)的要求，充分利用門(mén)診大廳公示牌等多種形式公布門(mén)診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號(hào)。（二）門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)在門(mén)診設(shè)立預(yù)約掛號(hào)服務(wù)窗口，向社會(huì)公布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式。（三

3、）出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)對(duì)出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理，重點(diǎn)是對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。五、方法步驟（一）門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)施方案1.我院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)采用電話預(yù)約形式，預(yù)約電話設(shè)在門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)，由門(mén)診服務(wù)臺(tái)分診護(hù)士及病友服務(wù)中心承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。2.醫(yī)院向社會(huì)公布“電話預(yù)約診療服務(wù)”電話號(hào)0743方便群眾電話預(yù)約。3.電話預(yù)約時(shí)間：正常工作日上午8時(shí)至12時(shí)、下午1時(shí)至4時(shí)為電話預(yù)約時(shí)間。4.凡電話預(yù)約掛號(hào)者，需提前一天預(yù)約，預(yù)約成功后，于就診前到掛號(hào)室掛號(hào)并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)票，患者憑預(yù)約掛號(hào)票到各?？凭驮\。5.門(mén)診服務(wù)臺(tái)分診護(hù)士及病

4、友服務(wù)中心接到預(yù)約電話后，根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行登記。（二）出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)實(shí)施方案 1.臨床各?？浦谱鲗？漆t(yī)生診療服務(wù)聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上標(biāo)明?？铺厣⒃\療范圍、專科電話號(hào)碼、出門(mén)診時(shí)間。病人出院時(shí)交給患者，以便于聯(lián)系。 2.加強(qiáng)對(duì)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)，可利用電話交流病情、宣傳健康知識(shí)、指導(dǎo)用藥。六、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的管理（一）規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理。我院開(kāi)展的預(yù)約診療服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理部門(mén)和衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亦不與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。（二）做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。（三）做好預(yù)約診療患者的服務(wù)工作。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者，解答問(wèn)題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。對(duì)70歲以上的老人及來(lái)自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。（四）規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按時(shí)出診，因特殊情況需要變動(dòng)的，要提前2天通知醫(yī)務(wù)科、門(mén)診部及門(mén)診服務(wù)臺(tái)，并與已預(yù)約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。（五）加強(qiáng)各?？婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各?？坪歪t(yī)技科室之間要加強(qiáng)協(xié)作、配合，做好服務(wù)