電子商務對各行業(yè)的影響及應用ppt.ppt

1、第11章 電子商務對各行業(yè)的影響及應用,學習目標: 1）了解電子商務對農業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、中介業(yè)的影響。 2）了解電子商務在貿易、旅游、教育、文化、出版、郵政業(yè)中的應用。 3）理解電子商務在各行業(yè)中應用的不足之處。 4）掌握各行業(yè)該如何充分發(fā)揮電子商務的作用。,第11章 電子商務對各行業(yè)的影響及應用,學習目標: 1）了解電子商務對農業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、中介業(yè)的影響。 2）了解電子商務在貿易、旅游、教育、文化、出版、郵政業(yè)中的應用。 3）理解電子商務在各行業(yè)中應用的不足之處。 4）掌握各行業(yè)該如何充分發(fā)揮電子商務的作用。,1087兼職網,第11章 電子商務對各行業(yè)的影響及應用,11

2、.1 農業(yè)的電子商務道路 11.2 制造業(yè)的電子商務道路 11.3 商業(yè)的電子商務道路 11.4 金融業(yè)的電子商務道路 11.5 電子商務與中介業(yè) 11.6 電子商務在內、外貿中的應用 11.7 電子商務在其他行業(yè)中的應用 11.8 職業(yè)引導案例 本 章 小 結 復習思考題,11.1 農業(yè)的電子商務道路,電子商務不僅對網絡時代的新興行業(yè)影響很大，它也同時影響著農業(yè)、制造業(yè)及某些服務業(yè)。農業(yè)是傳統行業(yè)，包括種植業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)，其價值在于為社會提供初級農副產品，電子商務的發(fā)展對農業(yè)的存在價值并不會構成威脅，但它將極大地改變農業(yè)的運營方式。,11.1 農業(yè)的電子商務道路,根據我國農村的信息化水平與人力資

3、源情況，我們設計了以下的電子商務方案： 1以市(縣)為單位建立農業(yè)電子商務服務公司 電子商務服務公司的主要業(yè)務是： （1）為農戶提供技術服務。 （2）為農戶提供市場信息。 （3）幫助農戶在網上宣傳。 （4）提供交易平臺。,11.1 農業(yè)的電子商務道路,2在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立代理點或分支機構 從農技人員、復員軍人、回鄉(xiāng)學生中培訓代理員，為代理點創(chuàng)造上網條件，如提供電腦等，同時鼓勵有條件的農戶自己直接上網。代理員的主要任務是： （1）信息中介。 （2）技術培訓與服務。 （3）物流中心。,11.1 農業(yè)的電子商務道路,這些方案的實施將為我國農業(yè)的發(fā)展帶來深遠的影響： 1）促進農業(yè)新技術在農村的迅速傳播。

4、2）促進農業(yè)生產的結構調整。 3）降低農戶負擔。 4）減少假冒偽劣產品。 5）促進農村的專業(yè)化分工。 6）刺激農村消費。 返 回,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,國內制造業(yè)對電子商務的認識大部分是從XX書店、YY公司、ZZ公司的網上運作開始的。在信息革命的推動下，面對電子商務的巨大變革，傳統制造業(yè)也面臨著沖擊,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,1傳統運作模式效率低、成本過高 通過實施電子商務，可以實現企業(yè)對產品、原材料、非生產性產品及服務類等的電子化、網絡化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃地統一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務的實施達到更高的

5、水平。通過大量的自我服務（包括網上銷售訂單的管理、供應商自助采購、內部員工的自助服務等），最終達到降低企業(yè)總運營成本的目標。,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,2. 對市場的反應速度慢 在電子商務時代，產品的“同質化”情況非常普遍，比如電冰箱，你有“變容型”，其他廠商就有“保鮮型”、“節(jié)能型”、“迷你型”、“智能型”等。因此要適應電子商務時代的發(fā)展，除了上面所說的“價格”因素之外，還有一個因素就是“時間”。傳統企業(yè)在對市場的反饋速度上明顯過慢，在市場需求驟增時，會出現原材料、設計、生產能力、質量、運輸后勤及市場等問題。究其主要原因是企業(yè)沒有將供應商和客戶納入到企業(yè)自身的供應鏈中，沒能及時了解企業(yè)

6、原材料的庫存情況和成套情況。在供應商、商家、客戶三者之間沒有形成一個有效的環(huán)路，由此造成了商家對市場的反應遲緩，導致商機的錯失。,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,3. 客戶服務水平無法提高 客戶資源是企業(yè)最寶貴的資源，但傳統的客戶管理從市場宣傳、銷售管理、售后服務整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對面宣傳和現場服務等，沒有將市場銷售售后的Web應用、電話呼叫中心、自我服務、網上交易(含網上商店、個性化促銷、網上支付)和商業(yè)智能分析等納入企業(yè)，因此企業(yè)的客戶服務水平難以提高。,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,4. 市場覆蓋面有局限性 難以依靠傳統的手段擴展市場的覆蓋面是企業(yè)面臨的又一個問題。于是企業(yè)實

7、施電子商務，不僅有利于信息發(fā)布，增加企業(yè)知名度，保留現有客戶，而且隨著企業(yè)電子商務的深入展開，還可以提供更多的功能及業(yè)務，必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。本質上講，通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業(yè)務增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的電子商務社區(qū)，擴大市場覆蓋面。,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,制造業(yè)實施電子商務將首先以BtoB業(yè)務為主，實施電子商務包括以下步驟： 1. 全面規(guī)劃企業(yè) 企業(yè)實施電子商務必須按照“全面規(guī)劃，分步實施，效益驅動，逐步推廣”十六字方針。全面規(guī)劃包括制定整個電子商務項目

8、所需達到的目標、購置的硬件系統規(guī)劃(或新添置的硬件系統規(guī)劃)、軟件的規(guī)劃（含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍及人員配備等）、整體費用的規(guī)劃以及整個項目的投入產出分析、風險評估等工作。通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)的高層領導充分認識到電子商務應用的特點，最大限度地規(guī)避風險。,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,2. 構造基礎電子商務平臺 無論是已經實施還是尚未實施應用系統的企業(yè)，都需要構造基礎電子商務平臺，即企業(yè)信息門戶?；A電子商務平臺主要由以下幾部分構成： 1）基于互聯網的數據庫。 2）應用服務器。 3）Web服務器。 4）互聯網應用開發(fā)工具包。 5）客戶名錄管理。 6）目錄管理。,11.2

9、制造業(yè)的電子商務道路,3. 后臺的應用系統 在構造基礎電子商務平臺的同時，一般按以下步驟建立和實施應用系統。 （1）供應鏈系統：基本系統有庫存管理系統、采購系統、含售前和售中的銷售系統、運輸后勤系統和銷售分析系統等。開展電子商務的首要環(huán)節(jié)是加強企業(yè)內部管理，建立企業(yè)的供應鏈系統。這里所說的供應鏈系統已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協作，以此來追求和分享市場機會。因此，供應鏈管理覆蓋了從供應商到客戶的全部過程，包括外協、外購、分銷、庫存管理、運輸、倉儲和客戶服務等。,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,（2）財務系統：建立總賬、應收、應付、現金和資產管理系統以及財務分析系統。財務系統對于一

10、個企業(yè)是必不可少的，但是需要根據新的業(yè)務要求做出調整。 （3）制造系統：建立工程數據管理、物料清單、主生產計劃物料需求計劃、能力需求、車間作業(yè)、質量管理、成本管理等系統。 （4）客戶關系管理系統：建立市場管理、銷售、服務、呼叫中心等系統。 （5）商業(yè)智能決策分析系統：在前期基本應用系統建立完成之后，應對前期積累的數據進行多維的數據分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析輔助支持系統。,11.2 制造業(yè)的電子商務道路,4. 構造前臺電子商務 企業(yè)建立了基礎電子商務平臺和后臺應用系統后，就將進入電子商務的真正實施，建立BtoB應用，如Web客戶管理、Web供應商管理、基于互聯網的采購管理、會員名錄管理

11、和網上交易等。 返 回,11.3 商業(yè)的電子商務道路,傳統商業(yè)存在的主要價值是降低買賣雙方的“發(fā)現”成本，即通過提供場所把眾多廠家的產品與眾多的消費者匯集到一起，降低他們彼此尋找對方的成本。 電子商務的出現，將使傳統商業(yè)的存在價值受到挑戰(zhàn)，互聯網為廠家與消費者提供了一種低成本的直接溝通手段，雙方不僅能方便地“發(fā)現”對方，而且，由于實時而充分的交流，廠家可以更好地滿足消費者的需求，比如個性化服務，“度身訂做”等，都是傳統商家很難做到的。,11.3 商業(yè)的電子商務道路,那么，傳統商業(yè)企業(yè)應如何開展電子商務呢? 1）要從思想上高度重視，開展電子商務不是可有可無的點綴，也不是一時的權宜之計，而是事關企

12、業(yè)未來發(fā)展命運的大事，從企業(yè)最高層就應從戰(zhàn)略的高度來看待電子商務，應配備專門的人員、資金用于開展電子商務，應允許網上銷售有暫時的虧損。我國傳統商業(yè)開展電子商務成效不顯著的主要原因除社會環(huán)境的不配套以及缺乏相關人才外，再就是企業(yè)領導并沒有真正從思想上重視電子商務，不少傳統商業(yè)企業(yè)開設的網上商城沒有自己的服務器，瀏覽起來速度極慢，數據庫也不能及時更新，顧客常常在網上選好了商品、付了款后卻被告此貨已售完。諸如此類的問題均不是技術問題，而是管理問題，是領導者重視與否的問題。,11.3 商業(yè)的電子商務道路,2）多方位利用電子商務。即使是傳統商業(yè)企業(yè)，利用電子商務也不僅只有網上零售一種方式，比如，目前進口

13、商品價格較高的一個重要原因就是中間商利潤較高。通過互聯網，商家完全可以直接聯系國外廠商，還可以采用招標來降低采購成本。再比如，企業(yè)也可以通過外部網處理與供貨商的關系，減少商品積壓，同時降低人工成本。另外，企業(yè)還可以利用互聯網跟蹤國外消費趨勢，宣傳企業(yè)形象，提供售后服務，拍賣積壓商品等。,11.3 商業(yè)的電子商務道路,3）網上網下互相促進。網下商店可以為網上商店起信譽擔保、配送中心、售后維修、形象宣傳、發(fā)展客戶等作用，網上商場可以為網下商場起宣傳形象、售后咨詢、處理積壓等作用。,11.3 商業(yè)的電子商務道路,4）協調網上、網下可能產生的沖突，比如價格沖突。傳統企業(yè)上網銷售商品價格如何定？這是一個

14、尚無定論的問題。如果網上價格定得高，必然不利于網上銷售的發(fā)展，如果網上價格定得低，又可能影響網下的銷售。筆者認為，對此問題要做具體分析，還要看網上商店與網下商場各自所處的競爭環(huán)境，一般而言，網上商場價格應較低，但如果別的網上商場價格普遍比自己的網下零售要高的話，那么，自己的網上商場也不妨價格高一些。,11.3 商業(yè)的電子商務道路,5）建立商品配送體系。目前，大多數傳統商家都提供免費的大件商品送貨服務，但在沒有形成規(guī)模之前，為低值產品配送是注定要虧本的。所以，開始時商家要充分利用社會配送服務體系，如郵局、快遞公司等。也可以采取如“BtoBtoC”的方式，在一些消費者相對集中的社區(qū)建立代理點，把商

15、品集中送到代理點，再由消費者到代理點取或由代理點送到消費者處。,11.3 商業(yè)的電子商務道路,6）選擇網上銷售的產品。并非針頭線腦、油鹽醬醋都適合在網上銷售。傳統商業(yè)企業(yè)，特別是百貨公司、綜合超市開展電子商務并不需要把網下商場的商品全搬到網上。一般而言，網上適合銷售的產品包括：需要大量信息來幫助完成采購過程的產品、個性化程度要求比較高的產品、采購過程比較麻煩的商品等，如書籍、服飾、禮品、嬰幼兒用品、文具等。 7）提供多種支付方式。除信用卡外，企業(yè)應為消費者提供多種支付選擇，如郵寄、電匯、貨到付款等，目前，我國絕大多數消費者希望貨到付款。 返 回,11.4 金融業(yè)的電子商務道路,電子商務的發(fā)展，

16、為金融業(yè)提供了全新的服務領域和方式，金融服務內容將滿足電子商務的要求，并提供相應的信息支持。金融業(yè)服務的內容和方式要進行相應的調整，以滿足家庭銀行、企業(yè)銀行大發(fā)展的時代，人們要求不受時間、地點的限制，交互式地進行金融活動的需要。具體來看，電子商務帶動的金融活動主要有以下幾個方面。 （1）金融服務：網絡銀行和貿易、會計賬務管理。 （2）保險業(yè)：代理服務、網絡報價、理賠管理。 （3）投資理財業(yè)：網絡證券交易、委托投資、財產管理。 （4）金融信息服務業(yè)：發(fā)布與統計信息、咨詢、評估與論證管理。,11.4.1 電子商務與證券業(yè),1證券商角色的轉變 實現電子商務化之后，眾多證券商的出路體現在以下幾個方面：

17、 1）經營規(guī)模。如果證券商在進入不了市場份額的前五名，就需要考慮重組合并的出路。 2）在一個細分的市場成為市場領袖。 3）以傳統的業(yè)務提供個性化的服務。抓住少數大客戶和對上網有障礙的老年投資者。 4）傳統的證券商要改變以傭金為主要收入來源的收入關系。要從以經紀收入為主，轉變?yōu)橐再Y產管理、投資收入為主。目前證券業(yè)電子商務主要是網絡證券的快速發(fā)展。,11.4.1 電子商務與證券業(yè),2電子商務在證券業(yè)的應用現狀 受各方面條件的限制，我國網上交易的發(fā)展從不成熟到成熟還需要較長的一段時間，怎樣在這樣的環(huán)境中生存下去，對證券商是一個很大的考驗。在我國開展證券網上交易條件具備，且已經初具規(guī)模。,11.4.1

18、 電子商務與證券業(yè),11.4.2 電子商務與保險業(yè),電子商務在保險業(yè)中的應用主要有以下幾方面特點。 1電子商務與保險的結合網絡保險 從狹義上講，網絡保險是指保險企業(yè)通過網絡開展電子商務，如通過互聯網買賣保險產品和提供服務；從廣義上講，網絡保險還包括保險企業(yè)的內部、保險企業(yè)之間、保險企業(yè)與非保險企業(yè)之間，以及與保監(jiān)委、稅務部門等政府相關機構之間的信息交流和活動。因此，網絡保險是指保險企業(yè)采用網絡來開展一切活動的經營方式，它包括在保戶、政府及其他參與方之間通過電子工具來共享結構化和非結構化信息，并完成商務活動、管理活動和消費活動。,11.4.2 電子商務與保險業(yè),2網絡保險的優(yōu)勢 1）快捷方便，不

19、受時空限制。 2）降低經營成本。 3）為客戶創(chuàng)造和提供更加高質量的服務。 4）利用網絡進行保險企業(yè)管理，提高經營效率。,11.4.3 電子商務在銀行業(yè)中的應用,互聯網上運行的網絡銀行作為電子商務的重要組成部分，具有成本低，快速發(fā)展的優(yōu)勢。網絡銀行不僅改變了傳統金融業(yè)務的模式，而且跨越國界，使金融客戶足不出戶就能參與國外金融市場的競爭。隨著網絡銀行的出現，將改變我們現在對銀行的經營、理解以及對國際金融中心的認識，銀行將不再以雄偉氣派的建筑物為標志，富麗堂皇的高樓大廈不再是銀行信譽的象征和實力的保障，網絡銀行將會使傳統的銀行營銷方式發(fā)生變化，使21世紀的銀行營銷由柜面間接被動推銷走向網絡直,11.

20、4.3 電子商務在銀行業(yè)中的應用,接主動促銷。網絡銀行將會使傳統的銀行競爭格局發(fā)生變化。網絡銀行的全球化服務，使金融業(yè)全面自由和金融市場全球開放。銀行業(yè)的競爭不再是傳統的同業(yè)競爭、國內競爭、服務競爭和價格競爭，21世紀的銀行業(yè)競爭將是金融業(yè)與非金融業(yè)、國內與國外、網上銀行與網下銀行等多元競爭格局?？梢?，21世紀的金融業(yè)競爭將由表層次走向深層次，由一元化競爭走向多元化競爭。 返 回,11.5 電子商務與中介業(yè),受網絡沖擊最大的中介業(yè)務主要是一些技能含量比較低的經紀類中介業(yè)務，如采購代理、股票經紀、期貨經紀、貨運代理、商標注冊代理、企業(yè)登記代理(注意，均不含相關的顧問業(yè)務)等。互聯網為交易雙方提供

21、了一種低成本的直接交流方式，這將給此類中介業(yè)務帶來致命的沖擊。 相對于工業(yè)生產而言，中介業(yè)屬于“軟”行業(yè)，自然，它受互聯網的沖擊也會更大，但是我們不必悲觀失望，只要銳意創(chuàng)新，在網絡時代，傳統的中介業(yè)不僅能找到自己的生存空間，還將更加輝煌。 返 回,11.6 電子商務在內、外貿中的應用,11.6.1 電子商務在對外貿易中的應用 1. 電子商務在外貿中的應用現狀 電子數據交換(EDI)是商業(yè)上促進貿易高效化的必要手段，在國外使用十分普遍。在美國，有90%以上的商品出廠通過EDI，一些大型企業(yè)已普遍應用EDI與供應商和銷售商聯網。最近幾年內，美國每年有20億美元的銷售通過EDI實現。此外，約有一半以

22、上的EDI用于企業(yè)、教學單位與政府機關之間傳送訂單、合同、發(fā)票、保險單、發(fā)貨單、海關申報單、賬單、庫存報表等文件。其中85%的EDI業(yè)務屬于企業(yè)與企業(yè)之間，15%屬于企業(yè)與政府機關之間的商務交往。美國還在努力加速政府和部門的EDI進程，政府規(guī)定，截止到1997年1月，所有聯邦政府機關購買10萬美元以下的貨物時，必須采用電子方式。,11.6.1 電子商務在對外貿易中的應用,在我國，1998年10月21日，以旨在研究制定我國電子貿易發(fā)展的總體規(guī)劃和政策法規(guī)，開發(fā)具有XX國特色的電子貿易系統工作，推動經貿流通領域電子商務的大型應用工程和金貿工程正式啟動。在這項跨世紀的工程中，國家經貿委和信息產業(yè)部已

23、確定XX國商品交易中心為我國電子商務的試點和示范單位。該中心初建一年多來，已在37個省、市、行業(yè)成立了分中心機構，入會企業(yè)近10萬家，有力地推動了我國電子商務的發(fā)展。,11.6.1 電子商務在對外貿易中的應用,2基于EDI的應用 EDI作為XX國電信CHINA EDI的XX節(jié)點和國際出口，與美國GEIS的EDI EXPRESS 網絡及CHINA EDI各節(jié)點互聯，為用戶提供國際與國內的全方位通信服務。同時，作為XX市國際經貿電子數據交換網絡的市級EDI匯接交換中心，與海關、港航和外經貿分中心聯網，消除了行業(yè)壁壘，實現了各中心之間的報關單、艙單、許可證等單證的試運轉，用戶只需上任何一個EDI，即

24、可完成所有貿易單證的交換。,11.6.1 電子商務在對外貿易中的應用,3WebEDI應用 由于增值網的安裝和運行費用較高，許多中小型公司難以承受，他們大都使用傳真和電話進行貿易往來。即使使用EDI的大公司也不能完全做到節(jié)省費用，因為他們的許多貿易伙伴并沒有運用EDI。成本因素限制了EDI方式電子商務應用范圍的擴大，而互聯網的發(fā)展則提供了一個費用更低、覆蓋面更廣且服務更好的系統，使最小的家庭、公司和個人都能使用電子商務。 隨著互聯網安全性的逐步提高，已表現出部分取代增值網而成為EDI網絡平臺的趨勢。WebEDI方式就是其中最為流行的一種。它利用萬維網和電子數據交換技術相結合，提供一種全新的電子商

25、務方式WebEDI。,11.6.1 電子商務在對外貿易中的應用,WebEDI是基于Web的EDI實現方式，它使用Web作為EDI單證的接口，一個參與者作為EDI用戶，確定相應的EDI標準，在Web上發(fā)布表單，供中小客戶登錄到Web站點后選擇并填寫。提交填寫結果后，由服務器端網關程序轉換為EDI報文，并進行通常的EDI單證處理。為了保證單證從Web站點返回參與者，單證還能轉換成E-mail或Web表單的形式。由于綜合了Web和EDI兩者的優(yōu)點，使得WebEDI系統具有巨大的經濟效益和社會效益。,11.6.1 電子商務在對外貿易中的應用,4基于互聯網（Internet）的應用 有下列典型網站： （

26、1）XX國國際電子商務網：XX國國際電子商務網是對外經貿部的信息網絡，它是金關工程的一部分。該網絡直屬對外經貿部管轄，是企業(yè)了解國家對外經貿政策、管理方式、法律規(guī)范和溝通、了解具體商貿業(yè)務信息的一扇窗口。,11.6.1 電子商務在對外貿易中的應用,（2）世界技貿網：世界技貿網(全稱為世界技術貿易情報網絡)是在XX國技術進出口總公司市場信息系統基礎上推出的一套面向企業(yè)國際商務發(fā)展的現代信息服務體系。借助現代互聯網技術，它以促進XX國企業(yè)開拓國際市場和推動企業(yè)技術進步為宗旨，以掌握全球商務信息和締造技術貿易良機為服務目標。經過近十年的發(fā)展，世界技貿網已經成為XX國國際技術貿易領域最大的信息服務網絡

27、。,11.6.2 電子商務在國內貿易中的應用,1電子商務在批發(fā)業(yè)中的應用 批發(fā)業(yè)的三種類型對應著實施電子商務的三種方式。對于連鎖零售主導型，切入點是企業(yè)資源的優(yōu)化整合，用電子商務技術將顧客信息、店堂信息轉化為最佳的采購信息，通過合理配送來優(yōu)化供應鏈結構。對于品牌廠家主導型，切入點是客戶關系的集中管理，在電子商務平臺上實現定向銷售，提高資金周轉和物流效率。對于市場中介主導型，與前兩者不同，不是由內而外地搞電子商務，而是尚未建立自己的儲運體系之前，就從提供信息服務和信用中介入手，開展網上交易。還有一點重要的區(qū)別在于，零售主導型和廠家主導型應用電子商務，其側重點或在采購及銷售方面，是一對一的企業(yè)間關系，而市場中介主導型對采購方都是平等的，是多對多的企業(yè)間關系。在此意義上，市場中介主導型更符合網絡全方位開放的特性。起中介作用的批發(fā)市場建起的網絡更像門戶信息網站，更易達到電子商務要求的虛擬市場境界。,11.6.2 電子商務在國內貿易中的應用,2電子商務在零售業(yè)中的應用 實行零售電子商務的主體有三種。新生的網上商店，亞瑪遜書店是最具代表性的。它從1997年5月起開始網上銷售，在短短的幾年中就發(fā)展成一個擁有250萬種圖書，年銷售6億多美元的