聯(lián)想集團(tuán)的CIS導(dǎo)入

1、聯(lián)想集團(tuán)的CIS導(dǎo)入一、 聯(lián)想簡介聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992) 成立于1984年，由中國科學(xué)院計(jì)算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。當(dāng)時(shí)稱為中國科學(xué)院計(jì)算所新技術(shù)發(fā)展公司。1989年成立北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板、手機(jī)等商品。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位。二、 聯(lián)想集團(tuán)的CIS的內(nèi)容聯(lián)想集團(tuán)是中國最大IT企業(yè)，多元化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想集團(tuán)的CIS在北京及至全國都是有先導(dǎo)性、完整性。聯(lián)想的標(biāo)志十分簡潔，且是有行業(yè)特征。聯(lián)想提出“科技為本”與世界級(jí)大公司諾基亞的“科技以人為本”有異曲同工之妙。

2、聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)理念是：“企業(yè)不是簡單制造商品的生產(chǎn)組織，而是滿足社會(huì)需求的服務(wù)組織”，其效益觀念是：“客戶效益第一，聯(lián)想效益第二”。聯(lián)想的現(xiàn)代型、科技化前衛(wèi)性企業(yè)形象、品牌形象和產(chǎn)品形象，使人能夠明顯地感受到“名牌后面是文化、名牌后面有CI”的作用力。聯(lián)想的CI具有典型性和示范意義。1 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)介紹 聯(lián)想的使命 從成立之初聯(lián)想就有著非常明確的使命感，是一個(gè)使命驅(qū)動(dòng)型的公司，并且隨著聯(lián)想的發(fā)展，聯(lián)想的使命得到了逐漸提升。聯(lián)想的使命可以概括為“四為”：為客戶、為股東、為社會(huì)、為員工 為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；概括來說就是，讓科技走近大眾，走

3、近我們每一個(gè)人的生活和工作。為社會(huì)即服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步聯(lián)想將為社會(huì)貢獻(xiàn)越來越多的稅收，積極參與科技、教育、環(huán)保、賑災(zāi)、體育等各種公益事業(yè)，提供先進(jìn)科技產(chǎn)品，為社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。為股東即回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益；聯(lián)想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長遠(yuǎn)的價(jià)值，不為一時(shí)短期利益而損害長期發(fā)展。為員工創(chuàng)造發(fā)展空間, 提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。聯(lián)想的未來就是大家共同的未來，聯(lián)想的宗旨是與員工共同發(fā)展。 聯(lián)想的核心價(jià)值觀 聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過系統(tǒng)整理和反復(fù)論證，現(xiàn)在確立了四條聯(lián)想的核心價(jià)值觀：服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。 服務(wù)客戶：服務(wù)客戶是聯(lián)想的首要價(jià)值觀，因?yàn)槁?lián)想最重要的使命就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，

4、聯(lián)想將要成為一個(gè)服務(wù)型公司。聯(lián)想和聯(lián)想人的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意。聯(lián)想人以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。精準(zhǔn)求實(shí)：聯(lián)想能夠取得今天的成就,從管理和做事的方法來看,主要得益于聯(lián)想人能夠“以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話”，“樂于發(fā)現(xiàn)問題，勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)”。聯(lián)想人以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，“注重目標(biāo)可衡量性和計(jì)劃的可操作性”；聯(lián)想人以求實(shí)的精神對(duì)待每一件事，“尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明”，養(yǎng)成“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”的做事風(fēng)格。誠信共享：在股市上，在客戶心目中，在合作伙伴的眼里，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)以誠信著稱的公司。誠實(shí)

5、做人，注重信譽(yù)；坦誠相待，開誠布公是聯(lián)想人最基本的道德準(zhǔn)則；取信于用戶，取信于員工，取信于合作伙伴是聯(lián)想人的待人之道。誠信為企業(yè)經(jīng)營之本，共享為企業(yè)經(jīng)營之魂。通過公司內(nèi)外的利益相關(guān)者之間分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展”，把以人為本的企業(yè)經(jīng)營理念在聯(lián)想變?yōu)轷r活的現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：聯(lián)想人意識(shí)到“創(chuàng)業(yè)永無止境”，還要“開源節(jié)流，創(chuàng)新奮斗”，還要保持危機(jī)意識(shí)，放下以前的成就，要充滿激情和拼勁，永不滿足，勇于拚搏，不斷超越自我。聯(lián)想把員工看作聯(lián)想主人，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開拓，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化。今天聯(lián)想人則把聯(lián)想當(dāng)作了一個(gè)“創(chuàng)業(yè)者的樂園”。 坦誠溝通其實(shí)是聯(lián)想客戶意識(shí)的一個(gè)方面,近幾年聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩

6、種意識(shí)：客戶意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)，也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義“客戶至上，誠信為本”?？蛻粢庾R(shí)包涵了四層涵義：一是對(duì)待最終客戶方面：送貨上門要做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問題要耐心周到；研發(fā)設(shè)計(jì)要站在客戶的角度考慮;二是對(duì)待合作伙伴方面：公正地對(duì)待代理商，而不體現(xiàn)霸氣,劃分利益時(shí)講求信譽(yù)等。對(duì)于部門之問的合作：要主動(dòng)、積極而非推委、懈怠等對(duì)待上下級(jí)的關(guān)系方面：聯(lián)想強(qiáng)調(diào)上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種與客戶的關(guān)系。聯(lián)想的客戶意識(shí)和服務(wù)理念體現(xiàn)了聯(lián)想的團(tuán)隊(duì)精神，在提供價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，在提供服務(wù)的同時(shí)也享受服務(wù)，連工作也變得快樂起來2 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的介紹企業(yè)行為

7、識(shí)別系統(tǒng)，它是在理念系統(tǒng)得以確立的基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，管理、教育企業(yè)員工的一切社會(huì)活動(dòng)。CIS的實(shí)施方式主要包括企業(yè)內(nèi)部傳播和其企業(yè)外部傳播。其中內(nèi)部傳播包括干部教育、內(nèi)部教育、工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備以及內(nèi)部運(yùn)營；外部傳播包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策和公益性、文化性活動(dòng)。 內(nèi)部傳播實(shí)施聯(lián)想集團(tuán)的內(nèi)部傳播實(shí)施有單向傳播、雙向傳播和體驗(yàn)傳播：單向傳播：傳播者“給予”，受傳者“接受”，便形成了簡單的單向傳播關(guān)系。聯(lián)想文化傳遞最先借助的便是內(nèi)部網(wǎng)站、聯(lián)想雜志、聯(lián)想人報(bào)紙三大平臺(tái)。 “刺兒梅”是聯(lián)想的一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)專欄，主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的一些“大企業(yè)病”進(jìn)行自我揭露和自

8、我批評(píng)，使大家看到自己的不足、改善自己的工作。而要找聯(lián)想的“明星”們，就一定要去聯(lián)想總部三層平臺(tái)的“榮譽(yù)墻”了，墻上貼滿了每年獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的員工。每個(gè)聯(lián)想人桌前都放有聯(lián)想的雜志和報(bào)紙，讀聯(lián)想雜志可以了解聯(lián)想系統(tǒng)的企業(yè)文化和最新的管理理念。他們還會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)和成果分享給高端大客戶、政府、合作伙伴等。而聯(lián)想人報(bào)紙則主要是聯(lián)想某時(shí)段大事小情的信息匯總，員工可以與家人、與客戶分享。還有一個(gè)非常及時(shí)有效的方法，那就是手機(jī)短信傳播。通過三大平臺(tái)，多種方式，聯(lián)想保證了文化溝通的及時(shí)性，并最大程度保證了溝通效果。雙向傳播：與單向傳播相比，雙向傳播使傳播者與受傳者能通過某種平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)溝通。這可以現(xiàn)場檢驗(yàn)溝通效

9、果，保證雙方信息的對(duì)稱。聯(lián)想的文化雙向互動(dòng)傳播方法有：“入模子”培訓(xùn)、生日禮物、進(jìn)步信箱、總裁在線、沙龍、主題會(huì)議、大頭猴有話說等。 “入模子”可以是聯(lián)想的“星工廠”，所有新員工在經(jīng)過這樣的封閉培訓(xùn)后，都會(huì)極為認(rèn)同聯(lián)想的文化，并能積極與團(tuán)隊(duì)合作，從而成為一名合格的聯(lián)想人。 “大頭猴有話說”是聯(lián)想內(nèi)部文化的一個(gè)溝通工具，員工有任何意見都可向大頭猴反映，有任何問題，也都會(huì)向大頭猴請(qǐng)教。它已經(jīng)成為聯(lián)想的“招牌猴”，在普通員工中建立了信任的溝通氛圍。如果碰上重大事件，員工還可以通過“總裁在線”，請(qǐng)總裁楊元慶親自在線回答大家的提問。當(dāng)然，沙龍、會(huì)議也是在公司重大事項(xiàng)宣布之后，必不可少的內(nèi)部溝通手段。聯(lián)想

10、的員工，尤其是跨部門、跨公司的員工，還可以通過“進(jìn)步信箱”來交流。員工可以通過寫信參與公司建設(shè)、對(duì)工作中遇到的問題提出建議和意見。信箱里還設(shè)置了“落實(shí)通報(bào)”欄，由客戶關(guān)系部及時(shí)跟蹤建議、意見的落實(shí)情況，建立起公司級(jí)的意見處理反饋流程，以保證各項(xiàng)建議得到反饋處理。聯(lián)想的文化傳播管理者當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過通過生日與員工溝通的機(jī)會(huì)，因此，每位員工在過生日的時(shí)候，都會(huì)收到公司贈(zèng)送的禮物。工作人員盡量選擇一些可分享的禮物，加強(qiáng)員工間的溝通與情感交流。體驗(yàn)傳播：活動(dòng)是文化傳播的一個(gè)重要、有效的方式，也是文化理念附著的重要載體。通過多年的實(shí)踐積累，聯(lián)想的文化活動(dòng)可謂是多種多樣：無總稱謂、Ctime（溝通時(shí)刻）、元慶

11、午餐會(huì)、迎接新財(cái)年、誓師大會(huì)、慶功宴、足球聯(lián)賽、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等等，數(shù)不勝數(shù)。如全體高管每天早上在本辦公樓門前迎接每位上班員工，主動(dòng)向員工問好，并讓每個(gè)員工以“無總”方式稱呼自己一次。此活動(dòng)一直延續(xù)到員工能很自然地、習(xí)慣地使用“文明稱謂”為止。通過“無總稱謂”，聯(lián)想“平等、信任、欣賞、親情”的企業(yè)文化得以更好地傳遞。當(dāng)然，員工享受的“優(yōu)待”可不止于此。從2003年開始，員工每周二中午，可以利用午休的一個(gè)小時(shí)時(shí)間，在三層大平臺(tái)上享用免費(fèi)的咖啡、茶點(diǎn)，可以與公司高管進(jìn)行自由的、輕松的、無主題的溝通交流，聯(lián)想稱之為“Ctime”。每個(gè)月，部分員工還可以與元慶共進(jìn)午餐。用餐時(shí)，大家就一個(gè)話題進(jìn)行詳

12、細(xì)、深入的交談，這便是“元慶午餐會(huì)”。 “元慶午餐會(huì)”真正開拓了午餐溝通的新模式，效果明顯，因此引來其他高管競相效仿。此外，考慮到員工在一年里，很難有時(shí)間集中起來進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，聯(lián)想還特地發(fā)起了“文化月”活動(dòng)，即在一年中的某一個(gè)月里，集中開展學(xué)英語、圖片展、生活技能、書市、十佳歌手、賀歲電影、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，豐富員工生活，使員工，特別是新進(jìn)員工能更切身感受到聯(lián)想的文化，激發(fā)身為聯(lián)想人的強(qiáng)烈自豪感。聯(lián)想每年在文化傳播上還有很多固定的活動(dòng)，比如，每年的第一天舉行升旗儀式來迎接新財(cái)年；每年的第一個(gè)月，召開全體員工誓師大會(huì)，公布集團(tuán)戰(zhàn)略方向和部署；每個(gè)季度結(jié)束后，如果公司超額完成了任務(wù)，要舉行全體員工慶功

13、宴；定期舉行內(nèi)部足球聯(lián)賽、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，通過多種文化活動(dòng)，傳播文化理念、文化主題，達(dá)到凝練團(tuán)隊(duì)、提升員工士氣的目的。 企業(yè)外部傳播外部傳播包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策和公益性、文化性活動(dòng)。對(duì)于市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)，毋庸置疑，聯(lián)想一直走在國內(nèi)企業(yè)前端，在此就不再贅述了。一直以來聯(lián)想把對(duì)價(jià)值鏈伙伴負(fù)責(zé)，視作自身社會(huì)責(zé)任的根基。聯(lián)想通過不懈的努力，力爭超越客戶、員工、股東、合作伙伴等價(jià)值鏈伙伴的期望。在環(huán)境方面，聯(lián)想將在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作和環(huán)保社會(huì)參與等三個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)改善，力求將環(huán)保理念融入各項(xiàng)商業(yè)實(shí)踐；在社會(huì)參與方面，聯(lián)想結(jié)合自身特點(diǎn)，聚焦于“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保

14、護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持傳統(tǒng)慈善捐贈(zèng)，做出了積極的努力。3 視覺識(shí)別系統(tǒng)介紹2003年4月28日，聯(lián)想集團(tuán)在北京正式對(duì)外宣布啟用集團(tuán)新標(biāo)“LENOVO”，以“LENOVO”代替原有的英文標(biāo)識(shí)“Legend”，并已在全球范圍內(nèi)注冊(cè)。據(jù)悉，中文品牌“聯(lián)想”沒有任何變化，此外，聯(lián)想集團(tuán)在國內(nèi)將保持使用“英文中文”的標(biāo)識(shí)；在海外則單獨(dú)使用英文標(biāo)識(shí)。之所以要進(jìn)行切換，最直接的原因，就是聯(lián)想國際化的需要。國際化的必備條件是擁有一個(gè)可以在全球暢通無阻、受人喜愛的英文品牌標(biāo)識(shí)，但是英文“Legend”在多個(gè)國家已被注冊(cè)，聯(lián)想產(chǎn)品進(jìn)入海外市場后，無法使用“Legend”標(biāo)識(shí)進(jìn)行銷售及

15、市場推廣。此次啟用的英文新標(biāo)識(shí)“LENOVO”中“l(fā)e”取自原先的“Legend”，承繼“傳奇”之意； lenovo讀成lenn uv u , 發(fā)音上和“聯(lián)想”的“聯(lián)”相近，而“novo”是拉丁語，譯為“新的，創(chuàng)新”。lenovo可被演繹為“創(chuàng)新的聯(lián)想”或“聯(lián)想創(chuàng)新”。整個(gè)標(biāo)識(shí)采用現(xiàn)代“sans serif”字體，以達(dá)到設(shè)計(jì)簡潔和易讀的目的。在“e”上向上傾斜的一筆暗示著聯(lián)想在提升客戶生活和工作質(zhì)量中都占有重要的地位。同時(shí)，標(biāo)識(shí)采用獨(dú)具現(xiàn)代感的藍(lán)色，意味著專業(yè)、企業(yè)精神和科技。介三、 聯(lián)想CIS實(shí)施存在的問題2005年5月1日，在長達(dá)13個(gè)月漫長而艱苦的談判之后，聯(lián)想正式宣布完成收購IBM全球

16、PC業(yè)務(wù)，合并后的新聯(lián)想以130億美元的年銷售額一躍成為全球第三大PC制造商。雖然聯(lián)想變得更國際化，但存在的問題不少:內(nèi)部存在的問題:第一，許多老聯(lián)想人在新的文化環(huán)境中自然而然產(chǎn)生失落感，覺得發(fā)展職業(yè)空間變小。尤其是英語的廣泛使用對(duì)于一些老聯(lián)想人來說是一件痛苦的事。在新聯(lián)想，跨語言和跨文化的挑戰(zhàn)對(duì)很多人來說很大。第二，薪酬結(jié)構(gòu)是導(dǎo)致企業(yè)文化融合困難的另一障礙。聯(lián)想國際化后空降了很多“對(duì)業(yè)務(wù)并不是很懂，薪水高、職位高，又沒辦法溝通”的高管，而中國人又不能適應(yīng)外國人積極溝通的工作氛圍，所以產(chǎn)生很多矛盾。第三，聯(lián)想內(nèi)部人才機(jī)制。聯(lián)想太強(qiáng)調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻(xiàn)，而不強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理，這對(duì)企業(yè)長期發(fā)展不利，會(huì)

17、滋生個(gè)人主義。第四，培訓(xùn)機(jī)制。聯(lián)想有一個(gè)龐大的、多達(dá)數(shù)十人的培訓(xùn)部門，但培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)還有待提升，他們還缺乏足夠的能力自主研發(fā)課程和自主講授各層級(jí)的管理課程。盡管其培訓(xùn)人員擁有較高的學(xué)歷和個(gè)人素質(zhì)，也可能有其它業(yè)務(wù)經(jīng)歷，但很難做到全部使用優(yōu)秀中層管理者來武裝培訓(xùn)部。外部存在的問題：聯(lián)想集團(tuán)最近可謂是內(nèi)憂外患不斷。集團(tuán)剛剛遭遇了歷史上最大一次虧損，上季度虧損9400多萬美元，聯(lián)想集團(tuán)的產(chǎn)品問題也接踵爆出，電腦、手機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都遭到了消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑。另外，有關(guān)于聯(lián)想客服不夠到位的投訴。四、基于CIS對(duì)聯(lián)想的改進(jìn)對(duì)策第一，在薪酬結(jié)構(gòu)方面要與績效緊密掛鉤而不是與資歷。第二，在干部梯隊(duì)建設(shè)方面，要秉承分級(jí)培訓(xùn)的模式，每個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者都有相應(yīng)的管理課程，領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)要是以人力資源開發(fā)這樣一個(gè)宏偉的體系為支撐。同時(shí)，人員培訓(xùn)都具有超前性，打算開多少店，公司就招多少人，提拔多少人，就給多少人做相