企業(yè)變革與文化管理工作總結(jié)(ppt 36頁).ppt

1、1,7月員工工作總結(jié)員工大會.doc,2,企業(yè)變革與文化,3,對全球500多家持續(xù)增長的企業(yè)進行了20年追蹤研究得出：,創(chuàng)業(yè)時期的成功因素是企業(yè)家獨到的思路，獨到的策略 高速增長的成功因素是獨特的戰(zhàn)略實施能力 持續(xù)增長的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨特的成長文化,4,公司如果有危機，假設將來萬一不幸會倒閉，你覺得最可能的原因是什么？,5,比爾蓋茨告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月！ 張瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。,6,1、為什么企業(yè)項目越來越多，凈利潤卻好像不見多？ 2、好像企業(yè)家族氛圍更濃，是不是家族外的員工沒有發(fā)展空間了？,7,你是否留意到，

2、企業(yè)有出現(xiàn)以下現(xiàn)象： 對客戶抱怨的處理，反應時間過長？ 部門間本位主義嚴重，互相推卸，又互不支持？ 將作業(yè)重點放在內(nèi)部協(xié)調(diào)，而忽略客戶真正需求？ 設備常因使用不當或保養(yǎng)不良，經(jīng)常出現(xiàn)故障？ 人力感到閑置，但各單位又經(jīng)常抱怨人力不足？ 作業(yè)經(jīng)常發(fā)生錯誤和重做？ 計劃或決定常因中間環(huán)節(jié)過多，而未能執(zhí)行到位？ 組織系統(tǒng)是否過于笨重，使得決策流程過于冗長無效率？ 假如你的企業(yè)普遍存在上述現(xiàn)象，那就是你重新審視作業(yè)流程，再造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵時刻了！,8,一個公司要做好，必須有一個好 的企業(yè)家；一個企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最 重要的就是要變革；但一個企業(yè)要成 功變革，卻有賴于它的企業(yè)文化和群 體共識。,9,只有那

3、些抓住機遇，不斷適應市場變化的企業(yè)，才有可能不被無情的競爭所淘汰，才有可能在中國每十年的洗牌中不斷勝出，成為最后的勝利者。 面對迅速變化的市場，應該用更快的速度去應對變化。,10,變革就是要在快速變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機會 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德史密斯曾經(jīng)說過：“變革意味著機遇，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前最早邁出哪怕一小步，先發(fā)制人，就會有很大機會。當然，可能會犯錯，我們自己也犯過錯。但我可以斷言，如果你認為沒有必要改變，你將會自取滅亡。”,11,變革是為了更貼近客戶，不斷地和客戶走得更近。,12,顧客同意這個東西，我們叫做“接受”。最起碼你要讓顧客接受，好一點就是滿意，這表示他心中很舒服；更好的叫做“

4、感動”。要做到感動不容易。我們通常都是能做到讓顧客接受?，F(xiàn)在大家都追求顧客滿意，有幾個人是追求顧客感動呢？那么什么才是感動呢？,顧 客 滿 意,顧 客 感 動,顧 客 接 受,13,案例：“楚燕”乘務示范組,“楚燕”乘務示范組是東航武漢公司于2002年10月組建的一支空中服務示范組。 在航空市場競爭日益激烈的今天，服務和品牌是市場制勝的法寶。誰擁有一流的服務品牌，誰就有可能搶占市場先機?；谶@點認識，“楚燕”組堅持服務創(chuàng)新，針對個性化、特色化服務，要求每個成員做到十個“一點”，即“微笑多一點、嘴巴甜一點、說話柔一點、儀表美一點、服務好一點、做事勤一點、效率高一點、腦筋活一點、業(yè)務精一點、度量大

5、一點”。通過對十個“一點”的實踐，來展示“楚燕”乘務組的服務個性和服務特色。 在服務工作過程中，“楚燕”組針對不同服務對象，不同服務層面，不同服務環(huán)境，不同服務需求，推行人性,14,化、個性化的特色服務。2002年和2003年年底，他們兩次承擔運送駐港新兵的包機航班任務，為順利完成任務，乘務組做了精心準備，重新編排了廣播詞，對整個航程制定了活動計劃，為新戰(zhàn)士購買了相關(guān)物品，還特意安排了在部隊當過兵的乘務長執(zhí)行任務。飛機起飛后，“楚燕”組在萬米高空與新戰(zhàn)士進行了一場別開生面的空中聯(lián)歡，給部隊領導和新戰(zhàn)士留下了美好的印象。 “楚燕”乘務組飛行時都帶著一個特別的“包”。這是她們專門為旅客準備的一個特

6、色服務包，有人稱它是“百寶包”，里面有撲克、象棋、兒童畫報、地圖、紙尿褲、奶瓶、風油精、藥膏等小件物品，應有盡有。正是有了這個“包”，“楚燕”組可以從容應對一些突發(fā)事件，解決旅途中的應急需要。,15,案例：星巴克：給顧客“文化滿足”,作為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及連鎖咖啡店品牌，星巴克已成為“咖啡帝國”的代名詞。星巴克是如何做到這一切的？他們?nèi)绾巫屓嗽敢馓统鰩资嗣駧?，去星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？北京美大咖啡有限公司的副總?jīng)理李富強的回答是：“咖啡只是載體，我們成功經(jīng)營的關(guān)鍵是服務。星巴克了解顧客的需求，能夠不斷提供更好的服務，包括文化的滿足?！?“文化的滿足”來源于星巴克引以為榮

7、的諸多服務細節(jié)：顧客進門，10秒鐘內(nèi)店員就要給予眼神接觸；每杯濃縮咖啡煮18到23秒口味最佳；拿鐵（星巴克的主力產(chǎn)品）的牛奶至少要加熱到150度，但是絕對不能超過170度；,16,如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻幫忙清理，還要告訴他沒有關(guān)系，這樣才能體現(xiàn)星巴克的尊重文化，使其保持更輕松的心情為顧客服務。甚至小到打開咖啡豆包裝袋、貼上包裝標簽這樣的小事，都有明確規(guī)定。裝好磅的咖啡豆后，標簽一定要貼在星巴克標志上方英寸半的地方。星巴克訓練每位員工成為咖啡吧臺后的科學家，它努力使每位顧客把每一次來喝咖啡，都變成一種只有在星巴克才能感受到的特殊體驗。,17,變革的最終目的要能夠提高競爭力,18,2007

8、年上半年競爭對手報告(1)(1).doc,19,企業(yè)的核心競爭力，根源是創(chuàng)新；創(chuàng)新來自變革，而變革是以文化作基礎的。 文化是一種價值觀，是一種表現(xiàn)，是一種感覺，尤其是一種別人在你身上感受到的一種感覺（Feeling）,20,企業(yè)文化已成為人們尋找新工作、選擇新公司的重要標準。一個公司的工作氛圍如果不能讓人滿意，恐怕再高的薪水也留不住好的人才，企業(yè)吸引人才為物質(zhì)留人、情感留人、文化留人。,尋找新工作的標準： 7080年代 國企工人、國家干部 8090年代 高薪、高獎金 高獎金 今天 企業(yè)文化,21,企業(yè)文化主要是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中形成的、共同持有的行為準則和道德規(guī)范的總和。只有在長期經(jīng)營中

9、員工形成的共同擁有的理想、信念、行為準則才是企業(yè)真正的文化。,22,幾年來，“力爭最優(yōu)”已成為德國寶馬的文化與共同目標?！耙鼍妥鲎詈谩钡乃枷虢K于使寶馬能夠脫離奔馳。以前還總聽到人家說，“奔馳總是比寶馬好一點?！爆F(xiàn)在不但聽不到這句話，還有人說“寶馬比奔馳酷一點、帥一點、炫一點?！本褪且驗閷汃R的定位非常成功，所以它的市場營銷量節(jié)節(jié)上升。全世界三四十歲左右的人，有不少是喜歡寶馬的。從這里看得出來：寶馬能有今天的發(fā)展，就是他們達到了共同目標。如果他們當初沒有這種共同危機感，沒有凝聚這種共同責任和共同意識，是無法做到成功的。 我們從寶馬的案例得到的啟示是：他們有一種共同危機感，就是要擺脫奔馳；而且大家

10、都凝聚出這種意識，并把自己分內(nèi)的事情做好，最后這個目標當然就做到了。,23,自動自發(fā)從自己開始 我們的企業(yè)變革應從領導、老板開始，但變革絕不僅僅是領導的事情，而是全體員工的事情。也就是說，在共同危機面前，一旦我們確定了共同的目標，公司內(nèi)的每一個人，都不能只站在他所處的位置看事情，而是把自己提升到整個公司的經(jīng)營層面，考慮事情的全面性。,24,曾經(jīng)有一個大型的零售商，他們獲得了國內(nèi)市場的主導地位。但高層管理團隊發(fā)現(xiàn)，在推進客戶服務的同時，需要通過一些根本性的改革來減少日常性的開支。于是他們請來了咨詢顧問，為他們在倉儲和海運物流、市場占有、商場裝修、生產(chǎn)線改造、客戶服務培訓、信息技術(shù)等方面設計和開展

11、了一系列重組的項目。但結(jié)果除了大家都對整個過程感到困惑之外，他們的努力似乎不奏效。每個小組都專注自己部分的革新，并且把自己保護起來，而大多數(shù)項目都受到了政治暗斗、分割和困惑的沖擊，整個公司面臨著高績效和新競爭者的挑戰(zhàn)。 許多改革措施都過于狹隘和孤立了，團隊在做著片面、零碎的事情，沒有共同的責任和意識，考慮事情時缺乏全面性。,25,聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗萊德史密斯有一句話：“行動中思想著”。他強調(diào)速度、行動、與敏捷。可以說，在過去的30多年里，做事不積極，不敏捷，不快速，而且沒有行動的人是無法在聯(lián)邦快遞呆下去的，聯(lián)邦快遞也是不喜歡這樣的經(jīng)理人和員工的。,26,面對變革， 你，在害怕什么？,27,肯定

12、會有人反對或不支持 變革是改變企業(yè)現(xiàn)狀，以達到預期未來狀態(tài)的過程，這就意味著變革本身充滿不確定性。變革導致個人對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。因此，變革肯定會遭人反對或不支持。常言說“一動不如一靜”，干嘛沒事找事呢？,28,對變革的后果不確定 發(fā)動變革的往往是企業(yè)的領導人，因此在變革過程中一些管理者、員工并不能認識到變革的重要性與迫切性，更不能準確的預料變革實施的后果，認為變革沒有必要，企業(yè)推動變革是多次一舉。他們常常會對變革產(chǎn)生各種猜疑，認為變革有可能達不到預期的效果，很可能會對組織和個人的利益產(chǎn)生危害，這類人常常認為變革是在冒風險。,29,認為變革是對自己的一種威脅 企業(yè)的變革常常伴隨著技術(shù)變

13、革和人員變革。每一次變革都對企業(yè)內(nèi)的員工提出了更高的要求。現(xiàn)金生產(chǎn)線的引進，辦公自動化的建立，新技術(shù)的應用都要求員工不斷地提高自己的知識和能力，以適應企業(yè)變革的需要。而一些員工擔心自己的技術(shù)已經(jīng)過時，認為一旦企業(yè)發(fā)生變革，自己就會被淘汰或地位遭到挑戰(zhàn)，因此，他們寧愿維持現(xiàn)狀。這類人，常常是那些墨守成規(guī)，缺乏進取心的員工或是企業(yè)中的老員工。,30,肯定要發(fā)生內(nèi)部的沖突與摩擦 變革就是要改變那些不能適應企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的各種因素，如企業(yè)的管理制度、企業(yè)文化、員工的工作方式、工作習慣等。變革必然會引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的沖突與摩擦。 肯定會讓很多人難受一陣子,31,一、誠信是我們第一守則！ 二、自動自發(fā)，從自身做起！企業(yè)最小的個體工作熱情往往能體現(xiàn)出一個公司的基本發(fā)展狀態(tài)！我們要感動客戶！ 三、逆水行舟，不進則退！要有危機意識，要在全公司的角度考慮問題！要不斷提升自己跟上公司步伐！用開放積極的心態(tài)迎接變革！放下暫時的不舒服，少說這不對，不可能！,32,孫子曰：上下同欲者勝,33,決策縝密、,創(chuàng)新,負責任！,勇于負責,精誠核心價值觀,精誠人際關(guān)系原則,精誠行動準則,精誠作風,行動迅速、,堅決執(zhí)行、,永不言棄,誠