車輛質量保證協(xié)議

1、質量保證協(xié)議甲方： *公司 乙方： 甲乙雙方為明確甲方對乙方產(chǎn)品的質量要求，依據(jù)雙方簽訂的采購合同，就乙方向甲方提供客車配套件產(chǎn)品的有關質量保證條款達成如下協(xié)議：一、乙方的基本概況及供貨產(chǎn)品狀況。詳見附表一基本概況及供貨產(chǎn)品狀況描述表二、乙方保證：1、 向甲方提供的每批配套件產(chǎn)品應符合下述有關的規(guī)范及標準。 應符合甲方提供的圖紙及相關技術文件的要求。 產(chǎn)品性能應符合下列標準的要求：a)中國國家標準；b)行業(yè)標準；c)乙方自定已備案的產(chǎn)品企業(yè)標準；d) 當產(chǎn)品出口時，應符合出口國國家標準。2、向甲方提供下述資料： 向甲方提供有關生產(chǎn)規(guī)范及產(chǎn)品相關標準的有效版本。 定期向甲方提供國家認可的檢驗機構

2、的產(chǎn)品檢驗合格證明或檢驗證書，屬國家強制性認證產(chǎn)品的，需提供相應的有效的產(chǎn)品CCC證書。3、向甲方承諾建立一套行之有效的質量保證體系(如ISO9000、TS/ISO16949等標準)，并提供質量體系第三方認證證書。4、 向甲方提供產(chǎn)品的質量保證期： 或 (以先到為準)，從甲方向用戶交車之日起計算。 注：不包括甲方服務手冊中規(guī)定的非保修范圍內的產(chǎn)品和甲、乙雙方單獨簽定的保修協(xié)議。5、 向甲方提供的產(chǎn)品應有標識和合格證證明，即有：CCC強制性產(chǎn)品認證標識、合格證、商標、廠名、出廠日期、規(guī)格型號等。對保安件、環(huán)保件應烙/刻上廠標、生產(chǎn)日期、批號/爐號等永久性標識。6、 向甲方提供可靠的產(chǎn)品包裝和合理

3、的儲運，保證產(chǎn)品完整無損。7、 根據(jù)甲方向乙方發(fā)出的質量信息反饋及相關要求，采取糾正措施并有效實施，將結果向甲方及時反饋。8、承擔確屬乙方自身產(chǎn)品質量問題的責任，包括接受警告、支付質量違約金的賠償以及由此引發(fā)的客戶其它索賠等處置。9、 接受甲方對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行抽檢和/或委托國家認可的檢驗機構對其產(chǎn)品的檢驗，提供樣件，并承擔委托檢驗的檢驗費用。10、 應積極配合甲方對乙方的質量保證體系進行考核認證及現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。 11、 提供良好的售后服務，在接到甲方需要服務的信息后盡快趕到現(xiàn)場處理質量問題，做到：A）市內4小時內到達；B）省內8小時內到達；C）省外48小時內到達（1000Km以外的48小時

4、到達）。三、甲方保證1、 向乙方提供必須的外協(xié)/外購件的質量要求規(guī)范/技術規(guī)范。2、 向乙方提供每批供貨產(chǎn)品的檢驗證明或記錄。3、 向乙方及時發(fā)出產(chǎn)品質量問題的信息和/或處以警告等的信息。4、 向乙方提出因產(chǎn)品質量問題所致的經(jīng)濟損失索賠，并出具質量違約金通知單。5、 按供方質量保證能力評審管理辦法對乙方進行評審，確定配套資質及等級。四、驗收1、 乙方提供的產(chǎn)品由甲方品管部組織各生產(chǎn)基地外檢人員進行驗收。2、 乙方提供產(chǎn)品的檢驗依據(jù)為外協(xié)/外購件進廠檢驗標準，對未能及時列入外協(xié)/外購件進廠檢驗標準的外協(xié)/外購件，則由甲方品管部協(xié)同技術中心制定臨時的驗收標準。3、 因甲方進廠檢驗手段、成本等的局限

5、性，所以甲方進廠檢驗的合格證明，不能免除乙方該批產(chǎn)品在甲方或甲方用戶使用過程中出現(xiàn)質量問題應承擔的責任。五、質量考核1、配套件的分類根據(jù)采購部配套件分類目錄中的類別，分為A、B、C三類配套件/物資。 2、按照產(chǎn)品存在不合格的性質或類型進行考核，不合格的類型分為以下三種：A類：產(chǎn)品主要功能失效；或對產(chǎn)品的使用性能、可靠性能有較大影響的質量缺陷；B類：影響配套件裝配的質量缺陷；明顯的外觀質量缺陷；輔助功能失效等；C類：不會顯著降低產(chǎn)品預期性能的，但偏離標準，輕微影響產(chǎn)品的有效使用、裝配、外觀的。3、 產(chǎn)品質量考核方法 甲方在驗收乙方產(chǎn)品時,每發(fā)現(xiàn)一批次不合格品時，除拒收該批產(chǎn)品外，乙方還需支付本批

6、質量違約金，具體金額見下表。若甲方能自行修整的，則由甲方幫助返工，返工費用及延誤交車所造成的損失均由乙方支付，凡不能返工的均退回乙方，所產(chǎn)生的誤工、延誤交車等所有損失由乙方支付。缺陷類別配套件類別 處罰金額（元）ABCA50002000-50001000-2000B3000-50001000-3000500-1000C1000-3000500-1000300-500 甲方在使用安裝乙方產(chǎn)品時，每發(fā)現(xiàn)一頻次不合格品時乙方需支付本批質量違約金，具體金額如下表：缺陷類別配套件類別 處罰金額（元）ABCA30001000-3000700-1000B1000-3000700-1000300-500C70

7、0-1000300-500100-300 乙方產(chǎn)品在甲方的用戶使用過程中出現(xiàn)質量問題時，按甲乙雙方簽訂的售后服務協(xié)議執(zhí)行。 質量處罰和質量索賠的工作程序：當乙方產(chǎn)品在甲方進廠驗收或裝配使用時發(fā)現(xiàn)質量問題后，由甲方品管部組織鑒定，并填寫質量信息報表，相關部門填寫質量損失報表，反饋給品管部，品管部審核質量信息報表和質量損失報表，填寫”質量問題處理報告”，確定違約金額和索賠金額。甲方品管部將”質量問題處理報告”交甲方財務部，由甲方財務部根據(jù)”質量問題處理報告”從乙方貨款中扣除相應質量違約金和索賠金額；甲方采購部負責及時將相應”質量問題處理報告”等信息反饋給乙方，若乙方對甲方的鑒定有異議時，應在一周內

8、向甲方品管部提出復議，否則視同認可。當復議不能達成一致時，乙方應會同甲方于現(xiàn)場對不合格品簽字封樣。甲方將乙方簽字封樣的產(chǎn)品交有資質的第三方檢測機構進行鑒定，鑒定后確認沒有質量問題，則鑒定費由甲方承擔，并退回質量違約金和索賠金額。鑒定如有質量問題，則乙方還必須支付相應的質量違約金、索賠金額以及繼續(xù)承擔其它費用。 索賠費范圍：更換或返工零件的工時費（工時費按甲方人事行政部核定的各工種工資定額來計算），誤工費，相關材料損失費，不合格批次質量違約金。3、甲方對乙方質量問題的其它處罰措施 甲方對乙方的其它處罰措施由甲方品管部負責實施。甲方各生產(chǎn)基地外檢人員每月定期將對乙方提供產(chǎn)品的考核情況上報公司品管部

9、，由品管部統(tǒng)計匯總。 乙方同一產(chǎn)品一年內出現(xiàn)下列情形之一的，處以警告。 a) 在一年內同一產(chǎn)品，連續(xù)兩批次B類不合格或累計兩批次A類不合格或累計三批次B類不合格者； b) 在一年內同一產(chǎn)品，甲方售后服務部質量信息反饋出現(xiàn)累計5次嚴重以上故障的。 乙方同一產(chǎn)品一年內出現(xiàn)下列情形之一，處以13個月停供。 a) 甲方在整車質量保證期中出現(xiàn)乙方產(chǎn)品5頻次以上（含5頻次）嚴重質量故障的； b) 一年內，乙方出現(xiàn)第三次警告時； c) 因乙方產(chǎn)品批量質量問題造成甲方嚴重后果的。乙方產(chǎn)品出現(xiàn)下列情形之一，取消相應配套件/資料配套資格 a) 乙方年累計五次處以警告或兩次處以停供的； b) 因乙方產(chǎn)品質量問題引起

10、致命故障，而又不能及時解決，給甲方經(jīng)濟和信譽帶來重大損失的?！爸卮髶p失”指： 造成直接經(jīng)濟損失3萬元及其以上的（發(fā)動機、變速器、車架、車橋大總成件直接經(jīng)濟損失5萬元及其以上）； 被市級及其以上新聞媒體曝光的（確屬乙方質量問題造成的）。六、 獎勵1、 對于一年內未發(fā)生質量問題且供貨及時，服務良好的乙方，經(jīng)甲方評選確認后，給予5005000元的獎勵，并發(fā)給“優(yōu)秀供應商”證書。2、 對“優(yōu)秀供應商”，甲方將優(yōu)先考慮其供貨批量。七、 甲方其它有關技術和質量條款：1、產(chǎn)品上的標識要求，對*客車的專用配套總成件，應采用*“東宇”牌商標加以標識，標識的形式、部位應獲得甲方品管部的認可。2、 派駐現(xiàn)場服務人員：需派駐 不需派駐 。八、本協(xié)議自簽訂之日起生效，乙方此前與甲方所簽的質量保證協(xié)議作廢。九、 本協(xié)議一式二份：一份甲方留存，一份交乙方。附表一：基本概況及供貨產(chǎn)品狀況描述表甲方單位： *公司 乙方單位： 簽名（蓋章