影樓門市教你做選片高手

1、影樓門市教你做選片高手成為挑片高手?并非偶然！你想成為挑片高手嗎一，熟悉挑片部流程：1，每天早上檢查儀容儀表，查看行事歷，登記當(dāng)天選片選片客人對(duì)數(shù)，時(shí)間。(清潔部門衛(wèi)生，包括電腦)2，對(duì)照客戶檔案卡，將客人毛片從電腦部下傳挑片部電腦上，查看是否照片全部傳完，及時(shí)檢查照片出來效果，有問題立即與攝影師，化妝師，禮服部溝通，解決問題并叮囑電腦部進(jìn)行更改。3，客人進(jìn)來挑片部喊：歡迎光臨！將客人帶至電腦桌旁就坐，端上茶水。4，挑片顧問正確引導(dǎo)客人挑選毛片張數(shù)以及一些特殊產(chǎn)品，放大，相冊(cè)等產(chǎn)品。5，選好片安排客人校稿，取喜貼，取照片時(shí)間，(加急件另處理)6，客人取件前我們做好查件，催件工作，特別注意加急件

2、；7，客人到店取件時(shí)，門市應(yīng)再檢查一遍產(chǎn)品存放時(shí)是否損壞，件未取完客人我們一定要致電客人來取，合理向客人解釋件未到齊的原因，提前通知客人改期取件。8，取件時(shí)挑片顧問一定要帶上白手套，保持手套清潔，告知客人件怎樣保存。9，取完件客人一定要將客人以及客人的照片送至大門外，禮貌用語：慢走！幫我們介紹客人過來，不能忘。10，對(duì)客戶取件完畢，以后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，給予跟蹤修復(fù)妥善安排；11，對(duì)客戶自己保管不利的照片及產(chǎn)品進(jìn)行合理解決，盡量以免費(fèi)為宗旨；12，叮囑客人光盤另備一份，或保存在電腦內(nèi)。二，挑片顧問應(yīng)具有以下素質(zhì)：選片是個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，所有程序都在著個(gè)過程中體現(xiàn)，包括攝影，化妝，數(shù)碼，以及客人在

3、接待，拍攝，化妝中出現(xiàn)的客怨。所以好的選片門市必須有自我調(diào)節(jié)能力和很好的溝通能力。1，應(yīng)該有很好的親和力，能打開客人的心扉與之做朋友，那么你的第一部就成功了，做到為客人著想，才能迎的客人信任。2，如何讓客人接受我們所推薦的東西，如何讓客人的心理消費(fèi)跟著我們走，就需要選片門市在整個(gè)選片過程中一直占著主導(dǎo)作用，用我們的專業(yè)術(shù)語去引導(dǎo)客人跟著我們的思路走。3，在這個(gè)過程中，對(duì)于某些顧客提出的要求，門市能滿足的也要給的稍微有技巧，不要一口答應(yīng)，反之，客人會(huì)得寸進(jìn)尺。這樣做是讓客人覺得門市確實(shí)是在自己是朋友，客人難免會(huì)提出一些為難的要求，一定要委婉卻堅(jiān)決的句拒絕，不能讓他再抱有幻想，尤其不能讓客人認(rèn)為是

4、門市閑麻煩。4，選片門市的態(tài)度也起非常重要的作用，該硬的要硬，該軟的要軟，掌握好尺度正確對(duì)待顧客，不同的顧客用不同的對(duì)待。5，有的客人在開始選片時(shí)因不適應(yīng)照片，不斷的抱怨照片拍的不好看，化妝不喜歡，不像自己，那么我們要去把照片給顧客多欣賞幾遍，仔細(xì)去講解分析照片的特色，適當(dāng)穿插一些小故事和講一些小笑話。(最好是在選片中遇到的)6，一位專業(yè)的選片門市一定要熟悉影樓的各個(gè)產(chǎn)品以及操作流程。7，一個(gè)優(yōu)秀的門市身后一定要有一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)不會(huì)與人相處，處處對(duì)他人防范嚴(yán)密，就害怕別的門市業(yè)績比自己高，私心過重，終難達(dá)到愿望。新的員工要虛心聽解老門市的說話技巧，老門市也要毫無保留的去教她們專業(yè)知識(shí)

5、與操作。8，客人有個(gè)種類型，難纏的客人我們要特別去對(duì)待，切記不可不理不踩，尤其是客人堅(jiān)決不想消費(fèi)的客人，或絕對(duì)無消費(fèi)的客人。9，要有感恩心態(tài)，記住我們的工資是從客人腰包內(nèi)掏出來的，我們的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是公司賜給我們的，我們的為人處事是領(lǐng)導(dǎo)們細(xì)心載培的，我們工作中的樂趣是同事一起分享的，所以，我們要感謝他們，我們更應(yīng)該去真心回報(bào)他們。10，珍惜現(xiàn)在擁有的一切，我們從四面八方來到同一家公司工作，是緣分，把所有人當(dāng)成自己的朋友，遇事心胸放開闊，不要斤斤計(jì)較，有付出才有回報(bào)。11，吃虧是福，受得了氣就成得了器。無論在哪里工作，在自己的崗位上一天就要對(duì)的起自己的工資。不要計(jì)較個(gè)人得失，分毫必爭(zhēng)。工作中要強(qiáng)著去

6、干，要有積極性，全力以赴，必定會(huì)得到更的大的回抱。12，耐心，恒心，決心能決定你是否能取得好的成績。做門市累，要做到?jīng)]有最好，只有更好，會(huì)更累，更是要非同一般的口才，非比尋常的自身魅力，非同凡響的耐心，千錘百煉的磨煉。三，分析顧客心理以及類型顧客心理：1，膽小怕事的顧客害怕選片人員，心情無法安靜，不敢看我們的眼神。不愿多花錢，無法承受消費(fèi)金額，又不好意思表達(dá)出來，怕不消費(fèi)會(huì)引起選片人員的不滿。我們應(yīng)該對(duì)他們保持親和力，岔開話題聊些與選片無關(guān)的事情，解除他們的緊張感，令他們輕松一點(diǎn)。2，冷靜型的顧客不開口說話，安靜的坐在椅子上思考，表面對(duì)選片門市的話不怎么感興趣，實(shí)際是在仔細(xì)分析。他們以知識(shí)分子

7、比較多，對(duì)于我們公司的產(chǎn)品有所了解，消費(fèi)很理智，喜歡反駁我們提出的建議，鉆牛角尖。我們應(yīng)該仔細(xì)去聽解客人的回話，要從他們的回話中猜他們?cè)谙胄┦裁?，大部分門市會(huì)害怕這種客人，所以我們要保持鎮(zhèn)定，詳細(xì)的介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不能夸大其詞，欺騙他們?nèi)ハM(fèi)，解除客人的提防心理。3，有素質(zhì)人品好的顧客這類客人有禮貌品格比較高尚，對(duì)于我們的工作人員沒有偏見，還表示好感與敬意，喜歡主動(dòng)和我們聊天。他們會(huì)向我們說出心理的想法，不說謊，也會(huì)認(rèn)真考慮我們提出的建議，但是他們不能接受強(qiáng)制推銷。選片門市應(yīng)多顯示自己在專業(yè)方面的能力，有條有理的介紹我們的產(chǎn)品。4，粗野有疑心的顧客在選片過程中他們一直處于氣呼呼的狀態(tài)，好象

8、對(duì)我們有很大的意見，不相信我們所說的話，懷疑我們只想讓他們多花錢，不相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量。這種客人在私人生活上，或家里及工作上有煩惱，或在前面流程中有所不滿，想找人發(fā)泄，自然我們是最好的對(duì)象。那么我們對(duì)他們的態(tài)度要保持親切，不可硬碰硬的去和他們爭(zhēng)論，否則他們的餓情緒會(huì)更加惡化，所以我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)要聲音輕一點(diǎn)，柔和一點(diǎn)，速度慢一點(diǎn)，客人才會(huì)慢慢冷靜下來。顧客類型：1，疑心重的客人本性好強(qiáng)，有過受騙失敗的經(jīng)驗(yàn)。不能接受門市小姐，無法信任對(duì)方，欠缺產(chǎn)品知識(shí)，擔(dān)心是否適合自己。我們耐心的介紹產(chǎn)品的缺點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，找出他們對(duì)哪方面無法接受的原因，消除對(duì)方心理障礙，讓自己成為對(duì)方商量的對(duì)象，迎得信任。2，要求

9、幫其選擇，自己不關(guān)心依賴心重想考驗(yàn)門市小姐的能力。不喜歡不相信我們的介紹。我們面帶笑容，了解他們的需求，撇開話題。3，不肯采納意見意志堅(jiān)定，固執(zhí)相信自己的的眼光，堅(jiān)持自己的眼光自己挑選，對(duì)我們的建議反感，認(rèn)為在強(qiáng)制推銷。我們要夸獎(jiǎng)客人眼光高，回答他們的疑問，拿出自己的專業(yè)知識(shí)。4，愛討價(jià)還價(jià)的客人斤斤計(jì)較，要求一而再的優(yōu)惠，得寸進(jìn)尺，不斷要求送贈(zèng)品。我們盡量提供價(jià)格以外的服務(wù)，如贈(zèng)品，一再強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客人感覺物有所值。四，選片步驟注意事項(xiàng)，語言技巧選片步驟與注意事項(xiàng)：1，將客人所有照片打開請(qǐng)客人初步瀏覽一遍，告之所拍總數(shù)，相冊(cè)內(nèi)可做最多張數(shù)，暗示顧客心理的買片意識(shí)。瀏覽時(shí)，大概分析照

10、片的不同風(fēng)格，介紹時(shí)用詞要恰當(dāng)，語言豐富，吐字清楚，懂的隨機(jī)應(yīng)變，多用專業(yè)與言。2，從第一張照片慢慢往下看，請(qǐng)客人初選一遍，把客人確定百分百不喜歡的照片直接刪掉。當(dāng)客人對(duì)照片很滿意，我們也認(rèn)為確實(shí)不錯(cuò)時(shí)，可將要?jiǎng)h的極少數(shù)照片保留在另一個(gè)文件夾，可推薦照片全部買走。我們的照片穿幫處無法修飾，表情動(dòng)作沒拍好，就應(yīng)該站在客人的角度去建議直接刪除，電腦不是萬能的，我們盡量避免給后期制作帶來難題。3，在選片過程中，向客人講解照片的注意事項(xiàng)。當(dāng)客人對(duì)照片不滿意時(shí)，我們找出哪方面不足，贊美客人比較專業(yè)，解釋這是毛片未經(jīng)過修片，調(diào)色，設(shè)計(jì)，多瀏覽幾遍，開始看不習(xí)慣主導(dǎo)客人心理少讓他們開口，化妝造型，表情動(dòng)作強(qiáng)

11、烈不滿意時(shí)請(qǐng)來化妝師攝影師與客人溝通，申請(qǐng)店長是否重拍，換技術(shù)人員?？腿艘蟀肷?，黑白，裁割，朦朧入冊(cè)，我們可以答應(yīng)，但切記做好記號(hào)。拍照燈光帶來的陰影，眼睛大小，牙齒修整齊，我們不能答應(yīng)修，有客人提出眼袋全修，笑溝全修不要迅速答應(yīng)，最好是淡化，參考修片等級(jí)。盡量說服客人按版面整套設(shè)計(jì)，選同樣色系的禮服?？腿藢?duì)自己選的照片設(shè)計(jì)存在疑問時(shí)，不加急的客人盡量讓其校稿，有特殊要求詳細(xì)注明在檔案卡背后請(qǐng)客人簽字認(rèn)同。4，初步選好照片后，接著選放大和特殊產(chǎn)品。選放大時(shí)盡量選完美的照片，嚴(yán)重穿幫，陰影較多，顏色灰暗都不能選。橫向，豎向跟客人解釋清楚，有特別要求請(qǐng)客人校稿。喜貼照片以頭像靠近為主，選擇特殊產(chǎn)

12、品要時(shí)告訴客人怎樣使用。選以上產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)推薦套系外額外加價(jià)產(chǎn)品，針對(duì)客人的消費(fèi)觀念不一樣，去采取不同的方法，不可硬推強(qiáng)推。5，確定客人照片張數(shù)。將別的客人校稿設(shè)計(jì)供選片客人參考，詳細(xì)講解相冊(cè)制作的協(xié)調(diào)性，強(qiáng)調(diào)照片已打過折不能再打了，消費(fèi)到一定程度可以另給優(yōu)惠，照片張數(shù)過多時(shí)，一定要算好相冊(cè)可做滿張數(shù)，不能太擁擠，可以另推薦加做相冊(cè)或買片送相冊(cè)。(選片人員注意不可超出權(quán)限自做主張送贈(zèng)品，應(yīng)申請(qǐng)主管或經(jīng)理并請(qǐng)其簽字)6，以上結(jié)束我們就可以去選相冊(cè)，相冊(cè)分檔次，暗示客人加價(jià)挑高檔相冊(cè)。根據(jù)照片張數(shù)向客人講明入冊(cè)輸出頁數(shù)，安排校稿，取件時(shí)間。加急件務(wù)必告之主管，主管事先與美工部主管溝通。(祥見美工部

13、操作流程)7，選完片后總結(jié)客人的選片金額，將我們的額外贈(zèng)品也應(yīng)寫在檔案卡背后，贈(zèng)品的金額也要客人清楚，證明我們確實(shí)給他們優(yōu)惠了，請(qǐng)客人認(rèn)同簽字，強(qiáng)調(diào)選好照片張數(shù)，產(chǎn)品已經(jīng)確定不得更改，避免客怨。8，送客人到吧臺(tái)結(jié)帳，盡量請(qǐng)客人付清選片金額，或改天送過來，校稿時(shí)付清，有欠款的登記在欠款本上，送客人至大門外。選片中的語言技巧：1，數(shù)碼有光盤比傳統(tǒng)易保存。2，數(shù)碼設(shè)計(jì)講究立體感，可以做合成效果，立體感強(qiáng)，可以換背景。3，新娘子都比較喜歡照片，愛美之心，人皆有之，個(gè)寫也是女孩子拍得比較多。4，平常在各方面節(jié)省一點(diǎn)，照片就可以多保留一點(diǎn)。5，青春只有照片才能留住，是一種精神享受，下次不一定表現(xiàn)這么優(yōu)秀。

14、6，來本店消費(fèi)一是為了質(zhì)量，另一個(gè)是為了服務(wù)，花錢買享受，每位消費(fèi)者都要求實(shí)惠。7，不選貴的，只選對(duì)的，適合自己的。8，刪出一張照片只有幾秒鐘，但是它是顧客自己辛辛苦苦拍出來的，我們后期設(shè)計(jì)師要花幾分種花多道工序才能制作成功。9，你們與我們化妝師，攝影師配合得太好了，自然會(huì)張數(shù)買得多一點(diǎn)，無論最終選擇幾張，足以證明來我們店拍攝，選擇是對(duì)的。10，我們是服務(wù)行業(yè)，決不會(huì)去強(qiáng)迫客人消費(fèi)，純屬自愿，超出預(yù)算是很正常的。11，我們希望你們多加挑是為了整本相冊(cè)出來的效果負(fù)責(zé)任，多的新客源是老顧客帶來的，我們好的產(chǎn)品好的服務(wù)是很關(guān)鍵的。12，好的照片應(yīng)配上好的相框，相冊(cè)，你可以參考一下我們套系外的新相冊(cè)，

15、新產(chǎn)品。13，客人對(duì)我們提出的問題我們會(huì)慎重考慮，我們才能不斷提升品牌完善服務(wù)。14，一分錢一分貨，談到鈔票傷感情，想要東西更加完美花的錢就會(huì)多一點(diǎn)，那只有忍痛割愛，會(huì)花錢就會(huì)掙錢，花在該花的的地方值得。15，我們的產(chǎn)品是明碼標(biāo)價(jià)，如果可以討價(jià)還價(jià)，沒有客人放心在這里消費(fèi)，生意就不好做下去了，所以我們要保證客人透明消費(fèi)，每一對(duì)客人，包括我們老板的朋友也是一視同仁，公平對(duì)待。五，校稿，取件操作校稿：1，校稿時(shí)間安排在客人選完片一個(gè)禮拜后，客人來的前一天，提前查看當(dāng)天校稿件是否已傳過來，沒有，立刻與美工部取得聯(lián)系，特殊情況通知客人改期。2，校稿傳過來后，選片門市先瀏覽一遍，查看修片情況，照片張數(shù)，

16、有問題及時(shí)通知美工部處理。3，來校稿的客人經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題，照片張數(shù)過多，擁擠，相冊(cè)分成2個(gè)版面，我們的電腦屏幕比較小，照片多一點(diǎn)內(nèi)容顯的豐富一些，實(shí)在不喜歡就重新排版。照片模糊不清因?yàn)檎掌嗨睾芨?，是從網(wǎng)上壓縮傳過來的，做入相冊(cè)內(nèi)就清楚了。要求刪掉幾張照片，欠款未付，后悔買過多的照片設(shè)計(jì)首先要說服客人滿意，照片一旦確定不可更改，制作費(fèi)我們已墊付給了制作方，如果強(qiáng)烈要求退掉照片，我們的設(shè)計(jì)費(fèi)客人要另外付，版面可以返工到客人滿意為止，用我們的行動(dòng)去打動(dòng)客人的心。要求一個(gè)版面制作1，2照片，要求額外加頁我們的樣本也很少做1，2張照片，一本相冊(cè)頁數(shù)有限，整張內(nèi)頁是用柯達(dá)相紙輸出的，成本較高，加頁需

17、要加頁費(fèi)。認(rèn)為設(shè)計(jì)版面沒有樣照精致照片風(fēng)格，禮服款式，背景顏色，都與樣照不一樣，可以將別的客人設(shè)計(jì)供他們參考，不喜歡找出原因返工。認(rèn)為所有設(shè)計(jì)都不喜歡，要求全部重新制作分析哪方面不喜歡，模版，顏色，照片排列不好，是否沒層次感還是其它的，對(duì)癥下藥，逐一解釋，盡量將返工版面減到最少，如果真的問題嚴(yán)重，可以換制作師。4，客人認(rèn)同可以發(fā)件的照片設(shè)計(jì)，一定要讓客人簽字方可出件，修改過多的客人麻煩他們?cè)賮淼诙涡８濉?，客人走后，將客人名字打入電腦校稿文件夾傳至美工部。取件：1，客人到了取件時(shí)間，若件未到齊，找出原因，通知取走部分或改天來取，件已到齊客人取件時(shí)間未到，無質(zhì)量問題時(shí)，通知客人提前來取。2，給

18、客人取件時(shí)要戴上白手套，保持手套清潔，在取件房內(nèi)再查一遍是否有存放時(shí)的質(zhì)量問題。3，跟客人明貴賓卡的用法，照片的保存方法，光盤另備一份或存入電腦內(nèi)。放大相冊(cè)放置在干燥通風(fēng)的地方，不是人為的質(zhì)量問題我們包免費(fèi)維修。4，取件會(huì)遇到以下情況：相冊(cè)出來的顏色與電腦內(nèi)不一樣，電腦內(nèi)的照片未經(jīng)過調(diào)色，顏色比較偏白，屬于毛片，相冊(cè)里是處理好的成品，顏色更接近膚色。有部分照片修得太過頭，不像本人的確修過頭的照片我們應(yīng)無條件返修，加急件請(qǐng)客人婚后拿來修，這種情況門市校稿時(shí)寫修片等級(jí)時(shí)也應(yīng)注意細(xì)節(jié)，沒校稿的客人修過頭是我們制作部的原因，校稿認(rèn)同的客人我們沒有責(zé)任，特難纏的客人我們就應(yīng)請(qǐng)示主管，店長來處理。為什么相冊(cè)后要粘起來數(shù)碼專用相冊(cè)不能拆頁，照片張數(shù)不夠，選片門市在選相冊(cè)時(shí)就需講清楚。5，取完件的客人我們一定要禮貌的將客人和客人的件送到大門外，或送到客人的車上。舉實(shí)例：1，客人有潛在的消費(fèi)，不能以貌取人，徐高忠，2199元全家福