職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉(ppt 201頁).ppt

1、職業(yè)經(jīng)理人的12大技能（一）,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法,100%參與 勇于分享與表達(dá) 注重伙伴關(guān)系 寫筆記與行動(dòng)承諾 做活動(dòng)時(shí)全神貫注,國(guó)際金融研修院,職業(yè)經(jīng)理12SKILLS,職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) 國(guó)際級(jí)的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué) 什么樣的人，才算得上人才？ 什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？ 答案經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,擬訂計(jì)劃,制定決策,解決問題,思維技能,12 SKILLS FOR PROFESS

2、IONAL MANAGERS,“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人?！笨▋?nèi)基的墓志銘,團(tuán)隊(duì)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力,培育部屬,組織技能,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,制定標(biāo)準(zhǔn),成果管制,績(jī)效考核,績(jī)效管理,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,主持會(huì)議,溝通表達(dá),個(gè)人管理,專業(yè)風(fēng)采,思維能力是首要的能力,DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.杜拉克 （要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。） 思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？ 識(shí)途老馬？ 領(lǐng)導(dǎo)班子？ 知名

3、人士？ 個(gè)人英雄？ 擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才；,職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)（續(xù)）,職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。,職業(yè)經(jīng)理人 的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解 方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,職業(yè)經(jīng)理人 的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解 方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,大專以上 程度,能在國(guó)外通行,精通資產(chǎn) 負(fù)債表、損益 表的內(nèi)容,能帶領(lǐng)10人 左右的部屬,了解政治、經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)、宗教、

4、文學(xué)、 藝術(shù)、國(guó)際等問題,具備醫(yī)學(xué)、食物 運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí),精通一種 以上技能,服裝、儀容 要符合身份,突然被指名 發(fā)言，毫不費(fèi)力 地暢談5分鐘左右,能在眾人面前 暢談一小時(shí)左右,職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力KAS,K專業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等） A敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） S純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）,職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí),1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； 結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)； 2、以自己的方法來處理事情； 結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳； 3、

5、沒有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者； 結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作； 4、身為管理者卻不知要做什么工作； 結(jié)果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出； 5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)； 結(jié)果：直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任； 6、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作； 結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無法提升； 7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； 結(jié)果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；,如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人,第一：是來自內(nèi)心深處的決

6、心與承諾（公司與個(gè)人都需要）； 第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情； 第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)； 第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會(huì)等）； 第五：實(shí)際操作，透過實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性,供需法則 需求：客戶 供給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者 自由竟?fàn)?比對(duì)手更有效果與效率 提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快 競(jìng)爭(zhēng)激烈 需求更多 成本提高,二十一世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的十大趨勢(shì),快速反應(yīng)能力,學(xué)習(xí)型組織,權(quán)利結(jié)構(gòu)特征,跨文化管理,四滿意目標(biāo),創(chuàng)新,知識(shí),全球戰(zhàn)略,沒有管理的管理,彈性系統(tǒng),將人力化為 企業(yè)團(tuán)隊(duì),企業(yè)決戰(zhàn) 成敗的關(guān)鍵,企業(yè)最 重要的資源,未來管理

7、 的主旋律,管理文化的升華,企業(yè)環(huán)境發(fā)展 的十大趨勢(shì),模塊化,虛擬化,知識(shí)化,網(wǎng)絡(luò)化,反中介化,集中化,創(chuàng)新化,產(chǎn)銷 一體化,協(xié)調(diào)化,全球化,整合,知識(shí)經(jīng)濟(jì),劃一條線 就值一萬美金？,蘋果？ 知識(shí)？,知識(shí)的邊際 收益遞增？,企業(yè)成功要訣,開發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內(nèi)部效能,高層主管的任務(wù),建立愿景 制定戰(zhàn)略 分配資源,管理工作,理念戰(zhàn)略,一般管理 業(yè),一般管理,戰(zhàn)略理念,中層主管的任務(wù),制定標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施管理,建立程序,企業(yè)愿景與文化,戰(zhàn)略與組織,團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái),個(gè)人態(tài)度與技能,何去何從？,高階主管,攻、守、規(guī)模？,初階主管,中階主管,所有職員,企業(yè)架構(gòu),員工素質(zhì)平臺(tái),員

8、工管理平臺(tái),IT平臺(tái),職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),K,H,S,A,M,強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),專業(yè)知識(shí),良好習(xí)慣,積極態(tài)度,純熟技能,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）,生活質(zhì)量,自我實(shí)現(xiàn),事業(yè)成就,部屬支持,上司認(rèn)同,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）,法律,公司,行業(yè),產(chǎn)品,政策,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）,主動(dòng)負(fù)責(zé),忠誠(chéng)肯干,以身作則,追求卓越,樂觀積極,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,善用時(shí)間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學(xué)習(xí),職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,個(gè)人成功,公眾成功,互賴（我們）,獨(dú)立（我）,依賴（你）,1、主動(dòng)積極,2、以終為始,7、不斷更新,5、知彼解己,6、統(tǒng)合綜效,3、要事第一,4、雙贏思維,職業(yè)經(jīng)理

9、人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,3、要事第一 個(gè)人管理的習(xí)慣,6、統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習(xí)慣,1、積極主動(dòng) 個(gè)人愿景的習(xí)慣,4、雙贏思維 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,5、知彼解己 同理心溝通的習(xí)慣,2、以終為始 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,7、不斷更新 持續(xù)更新的習(xí)慣,管理的定義,通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。 運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； 使用各種資源； 達(dá)成組織目標(biāo)。,管理對(duì)象（資源）,人、時(shí)、物、錢、 客戶、信息、技術(shù),設(shè)定目標(biāo),組織資源,激勵(lì)與溝通,評(píng)估績(jī)效,培養(yǎng)人才 （含自己）,職業(yè)經(jīng)理人 的工作？,企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作,策略性 工作 管理性 工作 專業(yè)性工作 事物性工作,策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性、事物性工作,昨天,今

10、天,電腦化，部屬有更多時(shí)間 思考工作，要求更有 意義的工作,市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶 更成熟，產(chǎn)品更新快 經(jīng)理人更多的關(guān)心 策略性工作,評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn),工作是什么？ 工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)； 價(jià)值是什么？ 價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。,效率提升 生產(chǎn)力提升,客戶滿意度 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取,管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn),管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點(diǎn),過去,現(xiàn)在,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,第一項(xiàng)修煉制定計(jì)劃,計(jì)劃的重要性 計(jì)劃的定義 計(jì)劃的要素 計(jì)劃的種類 目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 目標(biāo)型計(jì)劃的技巧,管理循環(huán),P,D,C,A,計(jì)劃,執(zhí)行,修正,檢查,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始； 大環(huán)帶小環(huán)； 階梯式上升； 統(tǒng)計(jì)的工具；,A,C

11、,D,P,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA典型的模式稱為： “四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具” 四個(gè)階段PDCA； 八個(gè)步驟： 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（排列圖、直方圖、控制圖） 2、分析質(zhì)量問題中各種影響因素；（因果圖） 3、分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖） 4、針對(duì)主要原因，采取解決的措施；（5W 1H）,回答“5W 1H”,WHY為什么要制定這個(gè)措施？ WHAT達(dá)到什么目標(biāo)？ WHERE在何處執(zhí)行？ WHO由誰負(fù)責(zé)完成？ WHEN什么時(shí)間完成？ HOW怎樣執(zhí)行？,八個(gè)步驟（續(xù)）,5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；（排列圖、直方圖、控制

12、圖） 7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度） 8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決；,七種工具,1、直方圖； 2、控制圖； 3、因果圖（魚骨圖）； 4、排列圖； 5、相關(guān)圖； 6、分層法； 7、統(tǒng)計(jì)分析表；,計(jì)劃的重要性,重要性,預(yù)見性,掌握度,集中性,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)計(jì) “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程”,計(jì)劃的 三個(gè)特性,前瞻性,決策性,目標(biāo)導(dǎo)向性,計(jì)劃的要素,清晰的目標(biāo) 明確的方法與步驟 必要的資源 可能的問題與成功關(guān)鍵,不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容,中階主管 制定計(jì)劃 的目的

13、,計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管 的目標(biāo)、策略,計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù),計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及 評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn),擬訂計(jì)劃,經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃 長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算等； 關(guān)鍵技巧 分辨三種不同類型的計(jì)劃 有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計(jì)劃 例行工作的日常管理計(jì)劃 處理問題的處置計(jì)劃,擬訂計(jì)劃的工具,目標(biāo)樹、SMART法則、 先后順序排列法、心理圖象法、 甘特圖、PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等；,計(jì)劃的種類,目標(biāo)型,例行型,問題型,制定計(jì)劃的起點(diǎn),上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）； 部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我

14、該貢獻(xiàn)什么？）； 例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）； 應(yīng)對(duì)未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,描繪結(jié)果,任務(wù)展開,統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,確立目標(biāo),描繪結(jié)果,清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果 使用視覺、聽覺、想象 可用圖片、模型、圖表,任務(wù)展開,心理圖象法 目標(biāo)樹 列出所需任務(wù) 展開到能掌握為止,任務(wù)展開,心理圖象法,任務(wù),何時(shí),什么,誰,為何,資源,創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)績(jī),產(chǎn)品,產(chǎn)量,生產(chǎn)主管,營(yíng)銷主管,三月完成,一月完成,人員,資金,統(tǒng)計(jì)資源,列出所需資源 分成必要、必須 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 掌握關(guān)鍵資源,統(tǒng)計(jì)資源,物與設(shè)備,預(yù)算,排列進(jìn)度,依照順序排列 使用PERT 或甘

15、特圖 評(píng)估與修正,安排進(jìn)度,已實(shí)施；,未實(shí)施；,重點(diǎn)管理,成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素） 待解決問題 里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）,目標(biāo)計(jì)劃舉例（業(yè)務(wù)增加50%）,步驟： 背景分析 業(yè)務(wù)檢討 明年環(huán)境展望 業(yè)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略 需要多少資源 完成時(shí)間表,基本原則,描述越清楚，差錯(cuò)越小。 先做定性、再做定量。 列出所需做的事（任務(wù)）。 看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。 統(tǒng)計(jì)資源。 列出所需資源 分析必要、充要條件 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估,舉例,明年要在服務(wù)上下大力度； 大幅度提高員工的滿意度； （何時(shí)、衡量？） 明年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%； （可以，只要有辦法） 六月底前產(chǎn)品合格率提高為98%； （不錯(cuò)，如果做得到）,制

16、定目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),SMART法則 S具有吸引力的；（明確的） M具體的、可衡量的（數(shù)字化）； A合理可行的；（可達(dá)成的） R便于記憶的； T有時(shí)間限制的； “用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回”,個(gè)別性,可衡量性,明確性,實(shí)際性,目標(biāo) 的4特性,伸展性,可衡量性,可行性,記錄,時(shí)間限制,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,描繪結(jié)果,任務(wù)展開,統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,確立目標(biāo),小組研討,如何制定計(jì)劃,談?wù)勀愕母惺埽?對(duì)你的工作有何幫助？,第二項(xiàng)修煉制定決策,決策的重要性 決策的風(fēng)格 決策的誤區(qū) 決策的程序 決策工具 優(yōu)秀決策者的特質(zhì),制定決策,經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； 制定正確的決策是重要的

17、能力； 英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”,決策的技能,前提假設(shè) 推論能力 信息搜集整理分析歸納的能力 邏輯判斷、搏奕竟局理論 面對(duì)壓力的心理素質(zhì) 如何避開心智模式,決策的工具,矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理 系統(tǒng)模型,決策的重要性（DECISIONS）,重要性,成敗的起點(diǎn),行動(dòng)的依據(jù),效果的保證,決策的風(fēng)格,公牛型,獵犬型,老鷹型,蜜蜂型,獨(dú)裁專制型,協(xié)商型,群體決策型,弗魯姆的 三種決策類型,有意識(shí),無意識(shí),知識(shí),觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,決策的風(fēng)格,公牛風(fēng)格,運(yùn)用思考 動(dòng)作快、事必躬親 攻擊力

18、強(qiáng)、控制欲強(qiáng) 不用討論、直接指派,老鷹的風(fēng)格,靠直覺 看機(jī)會(huì)、不看問題 行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情,獵犬的風(fēng)格,喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車,蜜蜂的風(fēng)格,憑直覺 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守,九柱圖人格類型理論,9和平追求者,8、領(lǐng)導(dǎo)者,1、改革者,2、助人者,3地位尋求者,4藝術(shù)型人物,5思考型人物,6忠誠(chéng)型人物,7豐富型人物,情感組型,關(guān)系組型,行動(dòng)組型,九種類型的行為特征,情感組： 2、關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景； 3、自我肯定、有競(jìng)爭(zhēng)心、自戀、懷有敵意； 4、具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁； 行動(dòng)組： 5、感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想； 6、可愛、守本分、

19、依賴、有被虐傾向； 7、有才藝、任性沖動(dòng)、走極端、毛躁； 關(guān)系組： 8、有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性； 9、平靜詳和、另人安心、被動(dòng)、漠然； 1、有原則、守秩序、求完美、好懲戒；,三個(gè)組型的辨證結(jié)構(gòu),關(guān)系組,情感組,行動(dòng)組,9、遠(yuǎn)離關(guān)系,7、行動(dòng)發(fā)展過度,4、情感發(fā)展不足,8、關(guān)系發(fā)展過度,1、關(guān)系發(fā)展不足,6、遠(yuǎn)離行動(dòng),3、遠(yuǎn)離情感,2、情感發(fā)展過度,5、行動(dòng)發(fā)展不足,兩面人,不動(dòng)人,依賴人,我是什么類型？,決策的誤區(qū),匆忙的：急就章（三個(gè)能不能） 逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯(cuò)誤 目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子） 跳躍推理（加班與增加人員） 固有偏見,決策的工具,丟銅板 檢查表 比較法

20、 十等級(jí)法 富蘭克林法 計(jì)分法 加權(quán)指數(shù)法 矩陣法,贊成,反對(duì),所有 的擔(dān)心,所有 的好處,加權(quán)法,每項(xiàng)10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時(shí)間因素重要也可加權(quán)。,決策樹,決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長(zhǎng)過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。 決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率分枝所組成。 決策點(diǎn) 、方案分枝 自然狀態(tài) 點(diǎn) 概率分枝 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。,決策樹圖,1,2,3,建新網(wǎng)點(diǎn),改造老網(wǎng)點(diǎn),銷售好,銷售差,銷售差,銷售好,-100,-30,80%,20%,80%,20%,5年,決策的分類,按決策本身

21、的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策； 按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策； 按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策； 按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；,決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系,管理決策,戰(zhàn)略決策,業(yè)務(wù)決策,管理決策,高層決策,中層決策,基層決策,決策的程序,重大影響,問題或機(jī)會(huì),有原則可循？,依照原則或 改變?cè)瓌t,無傷大雅,會(huì)再度發(fā)生？,訂立原則,做或不做,專案研究,沒有解答,多重選擇,期望答案類型,Y,N,Y,N,Y,N,決策的五個(gè)要素,確定性質(zhì) 是否常態(tài)？,找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo),達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正

22、確的折衷,同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行,執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）,重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織原則,重視貢獻(xiàn),總是這么忙？ 這么亂？,什么是對(duì)的？ 什么是錯(cuò)的？,管理者的基本問題,優(yōu)秀決策者的特質(zhì),包容能力 輕重緩急 傾聽 達(dá)成共識(shí) 避免先入為主 保持彈性 吸收各方意見 成本和困難度 避開地雷（8大誤區(qū)） 目標(biāo)清晰,海上遇險(xiǎn),海上遇險(xiǎn),+,+,-,影響集體決策質(zhì)量的心理因素,群體壓力,意氣之爭(zhēng),個(gè)人控制,從眾心理,一團(tuán)和氣,集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,1、創(chuàng)造寬松的氣氛； 使每個(gè)成員都能積極參與意見； 鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見； 領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； 領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； 領(lǐng)導(dǎo)者四忌：

23、說得太早 說得太多 過早地評(píng)論、評(píng)價(jià) 誘導(dǎo),集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,2、控制決策過程；（使討論深化） 3、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見） 4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”； 5、善于提煉、歸納、總結(jié)；,經(jīng)驗(yàn)性決策,這項(xiàng)決策必須 由我來作嗎？,我將怎么作？,這項(xiàng)決策值 得我作嗎？,這項(xiàng)決策必須在 什么時(shí)候作？,已掌握了作決策 的必要事實(shí)嗎？,群體決策的有效性分析,考慮周密、 減少盲點(diǎn),集體參與、 人人負(fù)有責(zé)任感,集思廣益、 提高決策質(zhì)量,有利于對(duì) 決策的理解,利,群體決策的有效性分析,群體壓力 易隨意附和,威望高的人易 左右整個(gè)群體,重大決策因怕 擔(dān)責(zé)任而隨大流 使決策更具風(fēng)險(xiǎn)性,意見被否定感到 丟了

24、面子，變是非之爭(zhēng) 為意氣之爭(zhēng),弊,第三項(xiàng)修煉問題處置,問題的類型 問題解決程序 問題解決工具,解決問題,“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” 拿破侖 “所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更辣手的問題” 邱吉爾,解決問題的技能,界定問題、搜集資料 分析問題、找出問題根源 找出解決方案,問題的類型,顯現(xiàn)型,潛在型,改善型,解決問題的工具,心理圖象法 問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律 U型回路、K J法 腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法,魚骨圖,人員,原料,設(shè)備,其他,主題置于箭頭 一次展開 二次展開 直到可掌握,問題解決程序,問題現(xiàn)象,問題分類,查找原因,排列順序,行動(dòng)方案,修正,評(píng)估測(cè)試,假設(shè)方案,錯(cuò)的方向,

25、收集點(diǎn)子,想到就寫法 BRAIN WRITING,腦力激蕩法,分類圖法 AFFINITY DIAGRAM,達(dá)飛法 THE DELPHI METHOD,腦力激蕩法,先決定你要討論的主題是什么； 輪流提出點(diǎn)子； 在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； 在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論； 要以“無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩； 一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； 輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； 直到每個(gè)人都說“放棄”或時(shí)間到了；,想到就寫法,把一張有21個(gè)方格的紙（見圖）發(fā)給每個(gè)人； 每個(gè)人寫下3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間； 要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上3個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以

26、是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展； 交換表格，直到每人手上的表格填滿為止； 要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）； （結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法）,想到就寫法表格,分類圖法（點(diǎn)子分類）,掌握所有的想法。先說明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫下自己的想法； 把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸在一起； 找出形態(tài)。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；,達(dá)飛法,每個(gè)人匿名寫下對(duì)于如何處理某個(gè)問題的評(píng)論或建議； 把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給每個(gè)人進(jìn)行思考； 每人都對(duì)每個(gè)評(píng)論及建議的解決方案發(fā)表意見； 究

27、竟哪個(gè)方案對(duì)整體有利，大家集體達(dá)成共識(shí)；,排定優(yōu)先次序法,多層次投票 MUTIVOTING,名目團(tuán)體法 NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT,多層次投票法,每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可以； 把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來； 把點(diǎn)子盡可能合并； 每個(gè)人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半； 繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下35個(gè)選擇；,名目團(tuán)體法,團(tuán)體成員寫下問題，并把問題記在大紙上，讓每個(gè)人都看見； 把類似的問題都合并在一起； 每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母； 然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低；如： A.顧客抱怨

28、2 B.溝通不良 1 C.軟體速度太慢 3 D.沒有政策 4,名目團(tuán)體法（續(xù)）,將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目； 如：A. 2、3、2、4、1=12 B. 1、4、2、3、1=11 C. 3、1、3、3、4、=14 E. 4、2、4、1、2、=13 C 是最重要的項(xiàng)目，總分14分； 依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開始討論；,收入提高？,支出降低？,價(jià)格提高？,銷售量提高？,不做改變可 提高價(jià)格？,改變包裝可 提高價(jià)格？,市場(chǎng)價(jià)格 分析評(píng)估,降低固定支出？,包裝價(jià)格 分析評(píng)估,性能價(jià)格 分析評(píng)估,獎(jiǎng)勵(lì)辦法 分析評(píng)估,培訓(xùn)方案 分析評(píng)估,增員方案 分析評(píng)估,利息 分析評(píng)估,租

29、金 分析評(píng)估,增加功能可 提高價(jià)格？,提高獎(jiǎng)金可 銷售量提高？,加強(qiáng)培訓(xùn)可 銷售量提高？,增加人員可 銷售量提高？,租金 可以降低？,利息 可以降低？,否,是,否,是,是,是,發(fā)展（選擇） 可能的解決方案,矩陣法,成本效益分析,矩陣法,一旦確定了最重要的問題，腦力激蕩出了幾個(gè)可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個(gè)矩陣來回答幾個(gè)關(guān)鍵問題，這幾個(gè)問題是好的決策必備的條件。（見表）,解決方案矩陣,1,2,3,成本效益分析,讓團(tuán)對(duì)界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。,成本,效益,小組研討,如何掌握上述 幾種方法？,第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)三要素

30、團(tuán)隊(duì)形成過程,團(tuán)隊(duì)三要素,尋找、傳達(dá)愿景 建立共識(shí) 正面思考,建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法,建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異,團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系建立,方法統(tǒng)一,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能,建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力 調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 制定共同規(guī)范 整合新進(jìn)人員 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向 促進(jìn)建設(shè)性的沖突,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具,深度匯談 探詢與辯護(hù) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 問卷調(diào)查 內(nèi)部營(yíng)銷,有效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同； 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； 團(tuán)隊(duì)成員成敗與共； 團(tuán)隊(duì)成員通力合作； 團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)； 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策； 團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。,GROUP與TEAM,分享價(jià)值

31、觀的程度 相互依賴的程度 表達(dá)感情的程度 信守承諾的能力 處理人際關(guān)系的技巧 一致性 緊密的程度 信賴感 解決紛爭(zhēng)的能力 傾聽 共識(shí) 合作 對(duì)團(tuán)體工作進(jìn)展的專注程度,漸強(qiáng),漸弱,TEAM,GROUP,著眼于貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)合作,自我發(fā)展,培養(yǎng)他人,意見溝通,有效人際關(guān)系的四項(xiàng)基本條件,出紅還是 出黑？,1、目標(biāo)：爭(zhēng)取最大盈利； 2、規(guī)則：全體一致同意； 3、紅紅=3； 黑黑=+3； 紅黑=紅=+5、黑=5；,貢獻(xiàn) 關(guān)系 溝通,有效貢獻(xiàn) 促成,有效的 人際關(guān)系,有效的溝通,意見溝通 團(tuán)隊(duì)合作 自我發(fā)展 培育他人,一種感知 一種期望 造成需求,建設(shè)性的人際關(guān)系,管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良

32、好的人際關(guān)系； 但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系； 唯有能著眼于貢獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）,團(tuán)隊(duì)形成過程,形成期,凝聚期,成熟期,強(qiáng)調(diào)控制、不宜過度授權(quán) 遠(yuǎn)見、能力、 清晰的目標(biāo)、,支持、共享、信賴、感情、 尊重個(gè)人（交淺不言深）,清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律,形成期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,凝聚期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,增加自由、坦誠(chéng)、彈性 按構(gòu)想行事,鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性歧見,鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗,成熟期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 定期評(píng)量、用人之長(zhǎng),協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、 追求績(jī)效,肯定、接受贊許、 自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo),真難辦

33、？,傷腦筋？,怎么才能搞定？,貝爾濱先生：看看 我是什么類型？,第五項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)效能,想法,失敗,成功,無效,有效,領(lǐng)導(dǎo)力,影響一個(gè)群體 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,管理主要 處理復(fù)雜問題,領(lǐng)導(dǎo)主要 處理變化的問題,要達(dá)到最佳效果， 管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要,大部分組織 領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度,領(lǐng)導(dǎo)力=尊重X信任,效能與效率,外部營(yíng)銷 管理的效能= 內(nèi)部營(yíng)銷 有效行動(dòng) 管理的效率= 耗費(fèi)心力,個(gè)人效能=意愿能力,意愿=吸引力+專注度+興奮度 能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧 個(gè)人效能=（吸引力+專注度+興奮度）（知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技能）,領(lǐng)導(dǎo)力,能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才； 如

34、何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)； 如何使士氣低落的人重振士氣； 如何使成功的人不志得意滿而停滯不前； 如何使粗心的人不致釀成大禍； 如何使利益不同的人相互支持；,領(lǐng)導(dǎo)技能,分辨部屬的技能與現(xiàn)狀； 選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)； 關(guān)系行為； 指示行為； EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解； 信念重朔等；,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì) 傾聽、接觸 指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE HOW 、HOW MUCH/HOW MANY),領(lǐng)導(dǎo)者的行為,低指示,高指示,高關(guān)系,低關(guān)系,參與式,教導(dǎo)式,授權(quán)式,指揮式,部屬的準(zhǔn)備度,指

35、揮式,教導(dǎo)式,參與式,授權(quán)式,有能力,沒能力,沒意愿沒信心,有意愿有信心,采用什么方式？ 授權(quán)？控制？,領(lǐng)導(dǎo)理論,泰勒 科學(xué)管理,梅奧 人際關(guān)系,韋伯 組織理論,法約爾 一般管理,勒溫 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型,馬斯洛 需要層次,斯金納 強(qiáng)化理論,菲德勒 權(quán)變管理,布萊克 管理方格,亞當(dāng)斯 公平理論,坦南鮑姆 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體,領(lǐng)導(dǎo)理論,麥克利蘭 成就動(dòng)機(jī)理論,赫茨伯格 雙因素理論,弗魯姆 期望理論,杜拉克 有效的管理者,威廉.大內(nèi) Z理論,圣吉 學(xué)習(xí)型組織,泰勒的科學(xué)管理理論（1903）,“所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國(guó)家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效率的辦法不在于尋求某些出眾或非凡的人，而在

36、于科學(xué)的管理” 泰勒 物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們即看不到，由摸不到。,泰勒的科學(xué)管理理論（續(xù)）,泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。其手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效； 2、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升； 3、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來； 4、實(shí)行具有激勵(lì)性的記件工資報(bào)酬制度； 5、管理和勞動(dòng)分離。,韋伯的組織理論,韋伯1911年提出理想組織結(jié)構(gòu)的特征： 1、組織中的人員應(yīng)有固定和

37、正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)； 2、組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系； 3、人與工作的關(guān)系（人員配置）； 4、成員的選用與保障； 5、專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練； 6、成員的工資與升遷；,法約爾的一般管理理論（1916）,五大管理職能十四項(xiàng)管理原則： 管理職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； 一般管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從組織利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神；,梅奧的人際關(guān)系理論（1933）,霍桑試驗(yàn)（人際關(guān)系理論的誕生）； 1、影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身； 2、在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所

38、接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用；,勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論（1939）,中,等因素強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo),馬斯洛的需要層次論,自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要,成長(zhǎng)的需要 相互關(guān)系和諧的需要 生存的需要,奧爾德弗需要論 ERG（EXISTENCE、 RELATEDNESS、 GROWTH）,坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論,下屬享有的自由度,領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度,以領(lǐng)導(dǎo)者 為中心的 領(lǐng)導(dǎo)模式 （專制型）,以下屬為 中心的 領(lǐng)導(dǎo)模式 （民主型）,領(lǐng)導(dǎo)者 做出決 策并宣 布實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)者 提出計(jì) 劃并征 求意見,領(lǐng)導(dǎo)者 說服下 屬執(zhí)行 決策,領(lǐng)導(dǎo)者 提出可 修改的 計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)者 提出

39、問 題征求 建議做 決策,領(lǐng)導(dǎo)者 界定范 圍集體 做決策,領(lǐng)導(dǎo)者 允許下屬 在上司規(guī) 定范圍內(nèi) 發(fā)揮作用,七種 領(lǐng)導(dǎo)模式,布萊克的管理方格理論（1964）,貧乏式管理,理想型管理,俱樂部式管理,任務(wù)式管理,對(duì)人的關(guān)心程度,1,1,9,9,對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度,中間式管理,亞當(dāng)斯的公平理論（1965）,OP / IP = OC / IC OP自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺； OC自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺； IP自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺； IC自己對(duì)他人所作投入的感覺； “影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值， 還有報(bào)酬的相對(duì)值?！?菲德勒的權(quán)變管理理論1965,任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境

40、是否適合。 影響有效性的三種環(huán)境因素： 1、領(lǐng)導(dǎo)者成員的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級(jí)的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級(jí)愿意追隨他。 2、職位權(quán)力。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級(jí)和整個(gè)組織中所得到的支持是否有利，對(duì)雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。 3、任務(wù)結(jié)構(gòu)。指工作團(tuán)體要完成的任務(wù)是否明確，有無含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格LPC調(diào)查問卷（最不喜歡同事調(diào)查問卷法）； 你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑： 1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。 2、改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判定（LPC調(diào)

41、查問卷）,問卷由16組對(duì)應(yīng)形容詞構(gòu)成，先回想一下自己共過事的所有同事，并找出一個(gè)最不喜歡的同事在16組形容詞中按18等級(jí)對(duì)他進(jìn)行評(píng)估。如果以相對(duì)積極的詞匯描述最不喜歡的同事（PLC得分高），則作答者很樂于與同事形成良好的人際關(guān)系，即為關(guān)系取向型。相反，如果對(duì)最不喜歡同事看法很消極，則說明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。 菲德勒模型指出，當(dāng)個(gè)體的PLC分?jǐn)?shù)與三項(xiàng)權(quán)變因素的評(píng)估分?jǐn)?shù)相匹配時(shí)，則會(huì)達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。,菲德勒PLC問卷,快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善 拒絕 1 2 3 4 5 6 7 8 接納 有益 8 7 6 5 4

42、 3 2 1 無益 不熱情 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情 緊張 1 2 3 4 5 6 7 8 輕松 疏遠(yuǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 親近 冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱心 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不和作 助人 8 7 6 5 4 3 2 1 敵意 無聊 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣 好爭(zhēng) 1 2 3 4 5 6 7 8 融洽 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 郁悶 1 2 3 4 5 6 7 8 開朗 開放 8 7 6 5 4 3 2 1 防備,菲德勒的權(quán)變理論（1965）,績(jī)效,差,好,有利

43、的情境,中等的情境,不利的情境,關(guān)系取向,任務(wù)取向,領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系,任務(wù)結(jié)構(gòu),職位權(quán)力,赫茨伯格的雙因素理論（1966）,使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的； 使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。 前者叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。 要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用、各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。,麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論,成就需要(Need for achievement)爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要； 權(quán)力需要(Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要； 親和需要(Need for affiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 具有強(qiáng)烈成就需要的人，追求的是在成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 小企業(yè)的經(jīng)理人和獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門的管理者中，高成就需要者往往會(huì)取得成功。 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對(duì)自己的工作績(jī)效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。 最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。,弗魯姆的期望理論（1969）,某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他