員工素質培訓PPT參考課件.ppt

1、第一章 我們應具備的基本素質,何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,職業(yè)素養(yǎng)的本質 職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場中的個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保: 工作的有效實施； 在職場活動中被他人接受； 在職場活動中得到他人的尊重； 取得預期工作成果； 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關系。,職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務禮儀、有效解決問題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)； 市場環(huán)境的變化令企業(yè)的關鍵成功因素發(fā)生變化“人”成為企業(yè)競爭的核心因素； 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來的生存； 辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來的生存、發(fā)展與命

2、運。,第二章 我們的職業(yè)素養(yǎng),第一節(jié) 關于責任感,“責任”就是一種生活態(tài)度,所以說： “責任感”是一種生活態(tài)度， “不負責任”也是一種生活態(tài)度。,比如對于承諾的信守，這就是你的責任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個承諾的責任。如果你是一個很信守承諾的人，別人可能會對你的承諾守信表示贊美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。,6,A：辯證的看待責任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。 B：責任感是一個人的基本美德。 很多的時候我們發(fā)現(xiàn)身邊的人開始喪失這種責任感。 C：責任感是構建相互信任的基礎。 在接受同事們的委托時我們感受到了什么？ D：工作中這種責任感的喪失，

3、是一種“兩敗俱傷”的做法，而且重傷的往往是你自己。,公平,道義,責任,能力越大，責任就越大。 你們覺得這話對嗎？,每個人的人格在社會上應該是平等的，享受平等的權力，承擔同樣的義務，對嗎？,我國每年募集到的慈善款從2003年至2009年分別為人民幣： 不足30億元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美國2003年的個人捐贈就達2410億美元，2008年高達3076億美元，我國人均GDP與美國比較相差38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國相差數(shù)千倍。 值得一提的是： 2003年中國慈善捐款總數(shù)中,大約75%來自國外,10%來自平民百姓,只有15

4、%來自國內(nèi)的富人階層。 2007年境外捐贈也高達28%，2009年仍然達到了14.1%。在國內(nèi)捐贈中，企、事業(yè)單位捐贈高達近70%，個人捐贈仍只有31%。,我們面臨這樣的問題： 要求富人多做善事，多捐錢，對嗎？有依據(jù)嗎？ 平民慈善要求的是每個人都應投身進入慈善工作。,責任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。 責任心是一種平等的義務。小能力有小的責任，大作為有大的責任。 這就是所謂的“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的道理！,羅里羅嗦的說一大通，我想下的結論是：,10,責任感的構成要素,1. 規(guī)范性 （遵守規(guī)則） 2. 誠實性 （誠實地工作） 3. 徹底性 （徹底完成任務） 4. 自覺性

5、 （自覺地工作） 5. 創(chuàng)意性 （不斷改善和創(chuàng)新）,11,第二節(jié) “責任、忠誠、激情”一個都不能少,機會、地位、人際關系是很難捉摸的，更加不要試圖去駕馭她/他,1、滿腹牢騷和抱怨是不能解決問題的，而且如果“點背”的時候還能斷送你很多的利益。 2、不要攀比，和任何人都沒有可比性，個體的差異決定了“攀比”是徒勞無功的。 3、中國有俗話“識實務者為俊杰”。在紛繁復雜的形勢和復雜的人際關系中。唯一不會錯的就是“干好自己的工作”。,我不是來說教的，更不是來念緊箍咒的。且聽我細細道來： “高考正在進行中??！恢復高考今年正好30年”，諸位：高考公平嗎？ 面對這些，家長們都很清楚：“不管怎樣。多考分，考高分”

6、對任何人都不會錯的。,為什么：唯一不會錯的就是“干好自己的工作”。,絕對的公平只存在于理想化的狀態(tài)之下，沒有絕對的公平！,1、人越多，公平就顯得越困難！ 2、法律，這個被人們認為是“公平”的代名詞，自身都存在著很多的問題各國之間的法律差異叫做“沖突法”。 3、不要苛責你的領導，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯了。,“命苦不能怨政府，點背不能怨社會”,家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關鍵因素。 說中國的“應試教育”是失敗的，但是，不是一樣要培養(yǎng)人才會考試也是能力??！ 別說人家會拍馬屁，拍馬屁是一種能力。 和諧社會需要馬屁他的正式名稱叫做“學會贊美”。 福如東海！壽比南山！與“吾皇萬歲”

7、不是都一樣嗎？不太可能存在的！,“責任、忠誠，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。 絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務 我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。 忠誠和責任的最終實現(xiàn)，是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。 沒有做不好的工作，只有不負責任的人。,責任、忠誠、激情一個都不能少,17,在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠的人才

8、是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。責任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失去。 每個人都應該把自己看成一個杰出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著激情而努力工作。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。,責任、忠誠、激情一個都不能少,18,當我們在爭論一個話題時，忠誠意味著把你最真誠的看法講給我聽，不管你認為我是否會喜歡你的看法。在這一階段，意見分歧會讓我奮進。但是一旦我們形成了統(tǒng)一的決定，爭論就應該告一段落。從這一刻起，忠誠就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，就好像這個決定就是你自己做出的。,科林鮑威爾將軍,19,

9、第三章 我們的職業(yè)精神,在職精神中： 幾種重要精神的樹立,就是對每一個生命的尊重； 就是對每一個生命不同存在形式的尊重； 就是對弱者的同情，對強者的敬仰和學習。 就是不以一個人的地位、金錢、官職、相貌來決定對一個人的尊重。 否則，就是勢利小人。,一、平等精神,是誰讓我們有了今天的生命？ 是父母！ 是誰讓我們擺脫了愚昧？ 是老師！ 是誰給我們一個溫暖的家？ 是家人！ 是誰給了我們一份工作？ 是老板！ 是誰幫助我們成長？ 是上級！ 是誰讓我們具有了堅不可摧的意志？,二、惜福精神,我們應該感謝他們，我們應該珍惜眼前的生活。,是敵人！,許多人對于外人的點滴好處都銘記于心，但對于老板、上司、公司給予的幫

10、助卻不以為然，認為這是一種簡單的交換！ 這是一種很大的認知偏差！ 我們是否應該要反??？,三、學會感恩,四、新公平精神（一）,其實際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。,許多人總在說不公平，總在說自己貢獻的多，獲得的少。 許多人總覺得別人拿的多，自己拿的少。 許多人認為小人得志時多，君子失意時多。 所以我們常常憤憤不平。 所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。,種瓜得瓜，種豆得豆”，諸君明白“一切都是公平的”。 可是公平是如何計算的？現(xiàn)在的作為又在追求一種什么樣的公平呢？ “如何算帳”？ 收益能力貢獻 為何算帳結果總是得出“不公平”？ 不公平貶人抬己自尋煩惱落后！,四、新公平精神（二

11、）,五、忠誠精神,忠誠，反面就是背叛。 忠誠，就是沒有二心，就是重大事情可以托付。 想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志志同道合者。 誰是呢？第一個條件就是忠誠！ 忠誠，講的是不搞兩面派，講的是對對方絕對負責，講的是為結果負責，而不是一味討歡心。 忠誠者，善于表現(xiàn)忠誠的人，總是重大事業(yè)的受益者。 而背叛者，總是不被人信任，人人遠離。,六、主動精神,有人進步快，有人進步慢，為什么？ 有人被動工作，有人主動工作！ 被動-任務；主動-品質。 主動吃虧嗎？被動等來了什么？ 你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。,人做事分成三類： 總想少干點滑頭逃避型！ 服從命令的聽話本份型！ 自

12、己找事干用心主動型！ 逃避型的：干了也不討好！ 本份型的：只為自己良心！ 主動型的：讓領導心動的！,被動完成的是任務！主動做事才是品質！,善小不放過，惡小決不沾。 誘惑，就是陷害！ 僥幸，就是自我欺騙！ 大惡常自小惡起，直到大惡失一切。 相信天眼在上，相信善惡報應！ 惡多時，不學惡；受委屈，不轉惡。 恭維多時，恭維人；批評多時，勤自檢。 惡，盡管有理由，但終究是惡！,七、自律精神,人們常常記恨別人，因此心中痛苦。 別人太強不行、別人多得不行、別人對我們嚴厲不行，否則，就滋生仇恨。 仇恨常常是因為我們脆弱和自卑，所以容易受傷。 人無完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。 沒有了仇恨，就放棄了連續(xù)的

13、自我傷害。 苛求別人像自己想象的一樣，你以為你是誰？ “上帝”都不這么想！,八、寬容精神,小事，是大事的基礎。 做好小事，是做大事的基礎。 平常事皆小事，透過小事可見一個人的品質。 小事成精品，就可鍛煉真本領； 小事成精品，就可發(fā)現(xiàn)本質規(guī)律。 小事不愿做，只等做大事的人，只是一個幻想主義者。 領導看人，首先看他對待眼前小事的態(tài)度。 小事成精品，可驗人格，可驗心態(tài)，可驗一種精神。,九、“小事成精品”精神,把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達到這種境界，就必須注重細節(jié)！ 海爾集團總裁：張瑞敏,世上沒有完美，可人要追求完美。 追求完美的精神是我們有責任心和創(chuàng)造力。

14、缺乏完美精神，就會得過且過，就會越來越糟。 追求完美，就會把平常事變成趣味事。 追求完美，就會形成自己的優(yōu)勢，就會誕生奇跡。 應付做事，所有事都會讓人無聊和痛苦。 為了趣味、為了優(yōu)勢、為了快樂，我們也要追求完美。,十、追求完美的精神,第四章 職業(yè)素養(yǎng)的基石團隊協(xié)作精神,群體 VS 團隊,第一個問題：區(qū)分以下兩者的根本區(qū)別：,企業(yè)發(fā)展的三階段,一群人,團 體,團 隊,而在三個階段中，最重要的變化在于“人”,企業(yè)“團隊建設”中首要問題: 團隊建設的目 標！,團隊建設的核心是團隊成員間就其應用于工作中的共同價值觀和原則達成一致。,目標和工作,共識,個人行為,方向問題是最“容易”解決的中國人開會就是解

15、決方向問題的！ 中國人的每一個會議也一定會是“團結的、成功的、勝利的”！中國的決議通過的支持率是全世界最高的。 所以中國人的方向問題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。,預防中國傳統(tǒng)的“團隊方向”問題的解決之弊端：,第二個問題：培育團隊精神與團隊溝通,敷衍? 抱怨? 爭執(zhí)? 接受?,思 維,思 維,溝 通,.,溝通是我們每個人無法回避的!,溝通是一個過程：,編碼過程,解碼過程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過程,解碼過程,= 噪音,A-發(fā)送者,B-接受者,反饋,在溝通中我們常常 容易犯的“毛病” 一、誤解我們的溝通對手。 二、誤以為我們充分的了 解對手的信息。 三、偏離我們溝通的真正 目的。,我們自身的修養(yǎng),接受其他人是一件不容易的事情； 被別人接受同樣是一件更不容易的事情; 如何取得其他人的信任，為大家