技術(shù)標書技術(shù)方案

1、第十一章 項目組織為圓滿順利地完成運維服務工作，我公司將特別組織一支技術(shù)實力雄厚、網(wǎng)絡運維服務實施和管理經(jīng)驗豐富的實施隊伍，這支隊伍由兩個層面的人員組成，即運維服務管理層和技術(shù)層。技術(shù)隊伍由線路、服務器、機房基礎設施、網(wǎng)絡通信、布線等幾個方面的軟硬結(jié)合專家和運維技術(shù)人員組成，管理隊伍由具有豐富服務管理經(jīng)驗的一名運維服務經(jīng)理和幾名運維服務經(jīng)理助理組成。1 主要人員職責運維服務經(jīng)理組的職責包括：規(guī)定運維服務內(nèi)容；針對各項目服務的工作內(nèi)容，將運維服務內(nèi)容按照順序細化并以計劃的形式反映出來。制訂并公布總進度計劃；給出總體運維服務進度計劃表，給出關(guān)鍵事件和關(guān)鍵日期，特別是完工日期，標出運維服務的各主要組

2、成部分。召集和主持主要會議；主持召開有關(guān)人員參加的運維服務控制會議，如運維服務協(xié)調(diào)會等會議。建立雙方的信息溝通；使雙方運維服務負責人和運維服務經(jīng)理，充分掌握運維服務的實施信息，以此實現(xiàn)對運維服務的管控。監(jiān)督項目運維進度；估測運維服務的進展情況，編寫匯報材料上交運維服務經(jīng)理。控制運維服務風險；預測和估計可能發(fā)生的問題，果斷采取相應措施來控制問題的發(fā)生或?qū)栴}造成的影響減少到最小。運維服務變更管理；對運維服務過程中由于需求的變更、新技術(shù)出現(xiàn)后導致的變更以及其它如設備更新等因素導致的變更的控制和管理?？刂坪凸芾磉\維服務實施的各個部分并與各方面保持緊密聯(lián)系。2 項目組織構(gòu)成我公司運維服務組由總體組、運

3、維計劃組、運維服務質(zhì)量組組成，其中總體組負責在運維服務實施中完成詳細總體設計和細節(jié)設計、細化運維服務任務（包括細化運維服務實施進度表），完成運維服務實施手冊（運維服務實施手冊主要包括安裝點軟硬件設備及材料清單、安裝規(guī)范、環(huán)境技術(shù)要求）及必要的圖紙、設備安裝手冊、軟件安裝配置手冊、提供相關(guān)表格和文檔等工作；同時，實施現(xiàn)場安裝。運維服務行政組的人員由2人組成，運維服務行政組負責運維服務所訂購的所有軟硬件設備和現(xiàn)場安裝材料的采購、驗收、管理、運輸、損壞件的更換以及與施工有關(guān)的一切現(xiàn)場準備工作，負責培訓用戶的準備等工作。運維計劃組由2人組成，總體負責運維服務實施進度計劃的制定、考核、監(jiān)控，并隨時通報運

4、維服務實施進度給運維服務經(jīng)理，以便很好的控制運維服務的順利實施，保證運維服務的如期完工。運維服務質(zhì)量組由2人參加，按照各個專業(yè)專項負責，制定運維服務質(zhì)量管理計劃和方法，并負責整個實施過程中的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核，行使質(zhì)量否決管理權(quán)，確保運維服務的高質(zhì)量完成。由于系統(tǒng)采用總體設計、分步實施的方法，在人員組織機構(gòu)上，作到保證總體設計人員一步到位，運維服務實施人員分布加入并兼顧保持延續(xù)性，保證運維服務總體負責人穩(wěn)定到位。第十二章 服務方案一、工作范圍本方案是XXXXXX公司在充分理解招標文件的基礎上基于XXXXXXX系統(tǒng)運維服務制訂的。XXXXXX公司將提供完整的投標運維方案，XXXXXX公司對項目

5、的組織結(jié)構(gòu)、管理及質(zhì)量控制，服務人員組成、技能情況等幾個方面來表述。二、人員配置及運作方案1）進度安排根據(jù)工程項目的實施階段分，整個進程如下：第一步是計劃，包括方案設計和維護設計，維護方案設計由技術(shù)總監(jiān)負責人負責組織，管理組負責完成，維護方案設計由項目經(jīng)理負責組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助項目技術(shù)工程師和項目管理組人員負責完成。工程商務組配合。第二步是維護安排，由項目經(jīng)理負責組織，由工程實施工程師和項目管理組人員完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。第三步是故障保修，由項目經(jīng)理負責組織，由工程實施工程師和項目管理組人員會同用戶完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。在整個實施過程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進度為輔，不斷督導檢查，以執(zhí)行

6、標準為設計依據(jù)，以工程驗收標準為檢驗依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗收。2）管理的要求項目管理是任何一個系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素之一，特別是在信息技術(shù)已經(jīng)相當成熟的今天，從根本上講，任何一家公司的產(chǎn)品無論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設要求；系統(tǒng)建設失敗的原因，究其根源通常都出自系統(tǒng)建設者的施工過程的不規(guī)范和系統(tǒng)間的管理不當或各敲各的鼓，各吹各的號的不協(xié)調(diào)所致。因此，從這個意義上看，項目管理雖然不是技術(shù)因素，但管理不好或無協(xié)調(diào)管理所造成的嚴重后果，決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了管理的重要性。必須堅持建立工作機制與系統(tǒng)工程建設同步進行的原則，需要有與總體技術(shù)方案相

7、配套的管理和運行機制做組織保障，包括管理方案設計與實施，包括運行和維護XX系統(tǒng)平臺、XX應用系統(tǒng)支持平臺、各種應用系統(tǒng)，同時還包括系統(tǒng)集成的涉密安全管理等等。為了保證項目實施質(zhì)量關(guān)，按照系統(tǒng)工程的組織管理方法，實施全過程的項目管理。項目管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：人員管理按照工作要求選擇適合崗位要求的人員擔任各項管理、技術(shù)及施工工作。人員要定崗、定職、定任務，要按照項目的技術(shù)要求、計劃和質(zhì)量規(guī)定考核各個人員的工作，對工作不負責、不能勝任工作或違反紀律的人員及時地調(diào)離崗位。對表現(xiàn)好、工作認真負責、成績顯著的，采取精神與物資相結(jié)合的辦法予以鼓勵。要及時協(xié)調(diào)解決各種矛盾，充分調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造

8、性。技術(shù)管理各級管理人員須對XXX設備有較全面的了解，能對所有XXX設備安全分系統(tǒng)的方案可行性進行把關(guān)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案；了解當前最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握空調(diào)系統(tǒng)測試標準和手段。階段性驗收任何一個系統(tǒng)根據(jù)自身特性分成不同階段，前一階段驗收后，才能進入下一階段；認真作好階段劃分及階段性工序驗收才可以早期整改不合格的內(nèi)容，確保整體系統(tǒng)的質(zhì)量。工藝管理嚴格按照有關(guān)標準和法規(guī)，實施操作與施工；及時糾正不符合要求的工藝。流程管理產(chǎn)品安裝、調(diào)試時，必須按照施工文檔中的操作內(nèi)容和步驟。設備保護對于實施期間的相關(guān)設備進行嚴格管理，防止工序間或人為破壞；技術(shù)上采取必要措施，制度上制定嚴密和嚴格的規(guī)定。計劃與進

9、度管理在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內(nèi)容與責任，進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定月、周、日工作目標；在保證質(zhì)量前提下，實施必要的強制手段。文檔管理文檔是整個系統(tǒng)建設不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整個建設過程。設計文檔、評審文檔、階段式測試及驗收文檔、施工修改文檔、系統(tǒng)調(diào)試文檔、系統(tǒng)施工質(zhì)量文檔、系統(tǒng)間接口文檔以及各種文檔版本，替代和作廢的管理。變更管理對項目全過程中任一階段的項目內(nèi)容更改都必須進行有效的控制，無論是修改合同計劃文檔都必須履行相應的審批手續(xù)，對更改后的事項必須經(jīng)過驗證無誤后方可予以操作。三、實施方案我們

10、配合XXXXXXXXX公司編制相應的實施方案，制定詳細的實施計劃。具體工作內(nèi)容：對所屬XXXXXXXXXX進行檢修。以上項目包工包料，因地震、雷擊、洪水等不可抗拒因素造成的損失，修復時產(chǎn)生的材料費不包含包料范圍內(nèi)。3.1實施內(nèi)容根據(jù)項目實施的總體思路和要求，本項目實施主要內(nèi)容包括：實施方案及計劃的編制、用戶的培訓和技術(shù)指導、問題分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作，具體實施內(nèi)容和要求如下：（1）實施方案及計劃的編制在實施過程中，配合XXXXXX公司編制相應的實施方案，制定詳細的實施計劃。（2）用戶培訓及技術(shù)指導提供針對XXXXXX公司所轄的工程進行用戶培訓、業(yè)務咨詢和技術(shù)指導。（3）問題受理與分析受理工程

11、技術(shù)服務實施過程中的各類問題，并進行問題分析和反饋，確定事件的根本原因，找到最終解決方案，以防止同類事件再次發(fā)生，消除或減少事件發(fā)生的數(shù)量和嚴重程度，確保驗收工作順利開展。（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作按照XXXXXX公司相關(guān)管理指標等要求，提供XXX系統(tǒng)運維相關(guān)的實用化考試數(shù)據(jù)、專業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作。 （5）其它工作完成業(yè)務管理部門安排的、與XXX系統(tǒng)運維項目相關(guān)的配合工作。3.2技術(shù)支持和服務3.2.1根據(jù)XXX公司的需求，XXXXXX公司向XXXX公司提供項目實施范圍內(nèi)的全方位的、有效的、及時的技術(shù)支持和服務。3.2.2在項目實施期間，XXXXXX公司向XXXX公司提供58小時的響應服務

12、，項目組成員與項目實施實際進場人員一致，必要時經(jīng)雙方協(xié)商，由XXXXXX公司向國網(wǎng)衢州供電公司提供724小時的響應服務；若XXXXXX公司所負責維護的應用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時，XXXXXX公司會指定相關(guān)的空調(diào)運維技術(shù)人員在24小時內(nèi)給予問題答復，免費進行故障處理和軟件更新。3.2.3XXXXXX公司應對其提供、維護的服務內(nèi)容提供不少于壹年的免費維護期，免費維護期從項目驗收之日起開始計算。在維護期內(nèi)，乙方應向甲方提供58小時(每工作日上午9：00下午17：00)的響應服務，保證在任何時候甲方人員都能及時找到乙方的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。如甲方認為必要，乙方的技術(shù)人員應在24小時內(nèi)給予問題答復。3.2.4XXXXXX公司應在對變電站空調(diào)系統(tǒng)運維深刻理解的基礎上，結(jié)合XXXX公司業(yè)務特點，對XXXX系統(tǒng)運維管理調(diào)整提出建議性的實施方案和詳細實施計劃。3.3公司介紹和技術(shù)人員組成XXXXXX公司是一家在系統(tǒng)維保和應用軟件開發(fā)等方面擁有雄厚的技術(shù)實力，并配有眾多資深的技術(shù)專家的公司。XXXXXX公司在項目中可以都為用戶提供完善、可靠、及時的服務與支持。XXXXXX公司提供技術(shù)人員情況如下：技術(shù)人員人數(shù)學歷從事工作技術(shù)主