第六章公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)張玲莉1.ppt

1、第6章公共關(guān)系禮儀,不學(xué)禮，無(wú)以立。 孔子,禮儀的目的與作用本在使得本來(lái)的 頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使 他尊重別人，和別人合得來(lái)。 約翰洛克,第6章公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系 禮儀,案例導(dǎo)入：無(wú)視禮貌，遺憾多多,湖北鄂州市一位專(zhuān)營(yíng)金剛石刀片的農(nóng)民企業(yè)家，因身懷絕技，獨(dú)有創(chuàng)見(jiàn)，其生產(chǎn)的刀片暢銷(xiāo)全國(guó)各地。省城某大公司總經(jīng)理欲與他攜手合作，邀請(qǐng)此農(nóng)民企業(yè)家共商合資辦廠大計(jì)。孰料見(jiàn)面時(shí)，總經(jīng)理見(jiàn)其膚黑貌丑，握手時(shí)，僅伸出兩指敷衍地碰了一下，而且掏出手絹擦手并悄悄扔掉。這一細(xì)節(jié)被農(nóng)民企業(yè)家發(fā)覺(jué)，感覺(jué)受到了侮辱，拂袖而去。結(jié)果，省城另一廠家將此農(nóng)民企業(yè)家接去，視若嘉賓，以禮相待，很快達(dá)成共識(shí)。合資辦廠

2、后，當(dāng)年創(chuàng)造產(chǎn)值7000萬(wàn)元。,案例分析：,握手禮是中國(guó)人最常使用的見(jiàn)面禮和告別禮，也是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式，它很能顯示一個(gè)人有無(wú)教養(yǎng)。在行握手禮時(shí)要面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，并問(wèn)候?qū)Ψ?。握手時(shí)的力度、時(shí)機(jī)、時(shí)間都要把握恰當(dāng)，而且握手應(yīng)注意握手對(duì)象的先后次序。熱情、文雅、得體的握手能讓人感到愉悅、信任和接受，而敷衍了事的握手則拒人千里之外，甚至是一種侮辱和輕蔑，這個(gè)案例中看似平常的握手就恰恰成了社交成敗的關(guān)鍵。所以，在社交活動(dòng)中我們應(yīng)注意“握手”的禮儀規(guī)范，并正確地運(yùn)用它。,美國(guó)總統(tǒng)布什抵達(dá)斯洛伐克與該國(guó)總統(tǒng)及眾高官見(jiàn)面時(shí)，出現(xiàn)外交禮節(jié)失儀事件，在當(dāng)?shù)匾鸺な?。斯洛伐克電視臺(tái)直

3、播了本國(guó)高官在首都布拉迪斯拉發(fā)機(jī)場(chǎng)歡迎布什一行的情景。布什戴著一副黑色皮手套與前往歡迎他的斯洛伐克總統(tǒng)和總理等高官握手。 與這些領(lǐng)導(dǎo)人的夫人握手時(shí)，布什也沒(méi)有脫下手套。,第一節(jié)公共關(guān)系禮儀概述 公關(guān)禮儀是社會(huì)組織的公共關(guān)系工作人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等方面共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。,一、公關(guān)禮儀的涵義,公關(guān)禮儀是人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)交往中各種符合公關(guān)精神、準(zhǔn)則、規(guī)范的交往方式、行為方式、社會(huì)活動(dòng)、典禮程序以及與之相適應(yīng)的標(biāo)志、服飾等的總稱(chēng)。,儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等構(gòu)成。 儀

4、表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。 儀態(tài)是指人的舉止行為，即人們常說(shuō)的“站有站相，坐有坐相”，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)準(zhǔn)。,（一）禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)和服飾禮儀,外表、穿著、打扮,肢體語(yǔ)言及語(yǔ)氣,談話(huà)內(nèi)容,7%,38%,55%,55387 定律,臺(tái)下的副市長(zhǎng)李信,【例】副市長(zhǎng)跪向深淵 【來(lái)源：南方網(wǎng)南方周末】,臺(tái)上的副市長(zhǎng)李信,深圳市羅湖區(qū)原公安局長(zhǎng)安惠君因受賄罪被判15年,人民的好衛(wèi)士河南省登封市原公安局長(zhǎng)任長(zhǎng)霞,南昌晚報(bào)6月18日發(fā)生重大政治性事故，被定名為：“南昌晚報(bào)6.18 重大政治性事故”！南昌晚報(bào)在6月1

5、8日排版時(shí)，由于疏忽，在一個(gè)標(biāo)題是深圳羅湖區(qū)女公安局長(zhǎng)受賄被判15年的新聞報(bào)導(dǎo)中，登載性賄賂著稱(chēng)的安惠君的照片時(shí)，用了的河南省登封市公安局長(zhǎng)任長(zhǎng)霞的照片。處理結(jié)果，一版責(zé)任編輯趙婷瓏解聘，并規(guī)定“省內(nèi)新聞出版系統(tǒng)三年內(nèi)不得錄用”；朱朝旺總編室主任職務(wù)撤銷(xiāo)，并予解聘；陳豪副總編輯職務(wù)解聘，這樣還不夠，對(duì)南昌晚報(bào)總編輯黃洪濤還進(jìn)行了行政記過(guò)處分。而對(duì)南昌晚報(bào)，則是實(shí)行“?？D”！,一張照片 三人丟官,（二）實(shí)施公關(guān)禮儀的原則與作用,1實(shí)施公關(guān)禮儀的原則 真誠(chéng)尊重的原則 平等適度的原則 自信自律的原則 信用寬容原則,只要你尊重你自己的生命,你的生命就一定會(huì)被別人尊重!,美國(guó)人吃螃蟹只吃鉗子，其余部

6、分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃，此時(shí)你就不能說(shuō)：“美國(guó)人真傻，吃螃蟹不吃黃”。 交往的原則是：從心理上接受別人。人和人不一樣，做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。,2實(shí)施公關(guān)禮儀的作用 遵行禮儀是個(gè)人立身處世的基本修養(yǎng)。 公關(guān)禮儀是公共關(guān)系得以展開(kāi)與成功的基礎(chǔ)。 公關(guān)禮儀是公關(guān)人員調(diào)解沖突、化解矛盾、增進(jìn)理解和友誼的重要手段。 遵從禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，保證正常的社會(huì)交往。 公關(guān)禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素。,二、公共關(guān)系人員的禮儀修養(yǎng),（一）公關(guān)禮儀的行為準(zhǔn)則 自尊自愛(ài)，自我約束； 遵守規(guī)范，尊重他人； 顧全大局，求得和諧； 學(xué)習(xí)禮儀，貴在實(shí)踐。,（二）公共關(guān)系人

7、員應(yīng)掌握的基本交際禮儀 1.勤用“請(qǐng)”字開(kāi)口說(shuō)。 2.表示歉意要及時(shí)。 3.表達(dá)謝意要誠(chéng)懇。 4.適時(shí)贊美不吝惜。 5.良善互動(dòng)好合作。,適時(shí)贊美不吝惜。,（三）公共關(guān)系人員應(yīng)掌握的服飾禮儀 1.女士的著裝技巧 （1）西服套裙。 西服套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝，可塑造出強(qiáng)有力的形象。單排扣上衣可不系扣，雙排扣的則應(yīng)一直系著（包括內(nèi)側(cè)的紐扣）。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些。,（2）夾克與裙子。 輕便的夾克可以與裙子搭配，用于不太正式的場(chǎng)合。夾克的顏色建議選擇與套裙相同的顏色：黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。,（3）連衣裙和兩件套裙。 連衣裙和兩件套裙可以單獨(dú)穿或者與上衣搭配在一起穿。盡管它

8、們?cè)谀承﹫?chǎng)合很合適，但看上去不如西裝套裙顯得有力度。紐扣一排到底的大衣式裙子，比襯衫配裙子那種只到腰部的紐扣樣式看起來(lái)更有力度，更顯的職業(yè)化。,（4）服飾附件。（首飾、腰帶、圍巾、襪子、鞋、眼鏡等） 首飾：首飾的式樣要盡量簡(jiǎn)單大方。 腰帶：要用皮制腰帶，皮帶扣要簡(jiǎn)潔，顏色與鞋相配。 圍巾：注意顏色中應(yīng)包含有套裙的顏色。 襪子：顏色以與膚色相近或較深為宜。切記裙擺與襪口之間不能露出腿部的肌膚。,鞋：傳統(tǒng)的皮鞋是最暢銷(xiāo)的職業(yè)用鞋。建議鞋跟高度為2.55CM。不要穿涼鞋、松糕鞋。盡量避免穿后跟用帶系住的鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或再深一些。 眼鏡：應(yīng)配一副顯得更加職業(yè)化的眼鏡。不要戴有

9、色和半透明的眼鏡，它們會(huì)遮住你的雙眼。,職場(chǎng)女性著裝范例,粉色的襯衣，使整體的 黑色有了活潑的氣息。,束腰的款式，為職業(yè) 裝增添女人味道。,裙子的多褶設(shè)計(jì)， 擺脫了西裝裙的束 縛感，增添了西裝 套裙的時(shí)尚感。,白色套裝，不用過(guò) 多的裝飾，也會(huì)很 干凈整潔。,2.男士的著裝技巧 （1）兩件套西裝。 一要講究規(guī)格。西服有兩件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。兩件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。 二是穿好襯衫。襯衫通常為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.52CM，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)

10、子11.5CM，以顯衣著的層次。 三是系好領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅、紅色和青色可以作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。,四是用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì)使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。 五是系好紐扣。雙排扣的西服要把紐扣全部系上，以示莊重。單排兩?？郏豢凵厦嬉涣＜~扣；三?？蹌t扣中間和上面兩粒，坐下時(shí)可解開(kāi)。單排扣的西服也可以全部不扣。 六是穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。著深色線(xiàn)織中筒襪。,一個(gè)典型案例,世行行長(zhǎng)沃爾福威茨訪問(wèn)土耳其某宗教場(chǎng)所的尷尬之舉,一個(gè)典型案例,（2）運(yùn)動(dòng)式夾克配長(zhǎng)褲

11、。運(yùn)動(dòng)式夾克和長(zhǎng)褲的顏色應(yīng)形成一定的對(duì)比，以保持它們較隨便的風(fēng)格。 （3）襯衫。男士配西服的襯衫必須是長(zhǎng)袖的，即使在夏天也不例外。襯衫的顏色最好選擇單色的；白色是最佳也是最安全的選擇；淺藍(lán)色也可以接受。 （4）服飾及其他附件。男士每只手最多戴一枚戒指?？梢源骷冦y、金質(zhì)或不銹鋼制優(yōu)質(zhì)美觀的手表。 腰帶應(yīng)是真皮或爬行動(dòng)物的皮制成，顏色應(yīng)為黑色、棕色或暗紅色。皮帶的顏色應(yīng)與鞋相配，皮帶扣要簡(jiǎn)潔。 鞋應(yīng)盡量選擇系帶或無(wú)帶扣皮鞋。鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。,“職業(yè)便裝”是職業(yè)服裝中的一種，常用于會(huì)議、公司組織的野餐、高爾夫球賽或在辦公室“非正式著裝日”等場(chǎng)合。我們雖然把它稱(chēng)作“便裝”，但它又完全不同于純粹的

12、便裝和休閑服。它必須符合一切傳統(tǒng)職業(yè)服裝的標(biāo)準(zhǔn)：形象優(yōu)美，干凈合體，熨燙平整。 服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類(lèi)飾物。服飾只有與穿戴者的氣質(zhì)、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時(shí)間協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能真正達(dá)到美的的境界。,職業(yè)便裝,2.工作裝,三色原則：三種色系 三一定律：鞋子、腰帶、公文包色彩統(tǒng)一 三大禁忌： 袖口商標(biāo)沒(méi)摘 正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶 尼龍絲襪和白色襪,男士職場(chǎng)著裝,雞尾酒會(huì)服,深色西服 中山裝 四袋國(guó)之四維（禮、義、廉、恥） 五扣五權(quán)分立（行政、立法、司法、考試、監(jiān)察） 袖口三?？廴裰髁x（民族、民權(quán)、民生） 后背國(guó)家和平統(tǒng)一,國(guó)際禮服,（1）晨禮服 F

13、rock Coat 白天舉行的各種典禮、儀式 參加婚禮、婚禮上的引位員 教堂禮拜 葬禮上抬運(yùn)棺材的人,小禮服(塔士多禮服） Tuxedo (Dinner Coat),Formal Occasion，Black Tie Affair 晚宴或較隆重的場(chǎng)合（如劇院、晚宴）,（3）大禮服（燕尾服）Full Dress (Tailed Coat),White Tie Affair 晚間的所有正式聚會(huì), 級(jí)別最高、場(chǎng)面最豪華,便服,相對(duì)禮服而言，準(zhǔn)西服Suit的便裝版 NO DRESS 請(qǐng)著便裝 如：露天Cocktails OUTDOOR 戶(hù)外服 如：各國(guó)首腦在戶(hù)外合影 NO SUIT 不穿西裝 如：參加

14、APEC等國(guó)際會(huì)議 Blazer 布雷澤 Jacket 茄克,案例：少了一顆紐扣,一個(gè)年輕職員被派去接待一個(gè)法國(guó)投資考察團(tuán)，這個(gè)年輕人外語(yǔ)流利、衣著得體，可是外商還是沒(méi)有將他所在的城市選為投資場(chǎng)所，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這個(gè)年輕人的西裝袖子上，缺少一粒紐扣，因而判定他的介紹一定不嚴(yán)謹(jǐn)周密，可信度不高。,案例分析： 對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，公關(guān)人員的服飾就是自己的封面，只有從嚴(yán)要求，才能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占得勝機(jī)，使你能夠自如地解決公關(guān)活動(dòng)中的著裝問(wèn)題。相信你已很快明白，只要你肯稍稍花點(diǎn)工夫，動(dòng)動(dòng)腦筋并稍加留意，衣櫥里那些將給你的工作帶來(lái)潛在危險(xiǎn)的“休閑之物”便不會(huì)登堂入室了。,（四）公共關(guān)系人員

15、選擇服飾穿戴的基本原則,1、環(huán)境協(xié)調(diào)。服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。 2.社會(huì)角色協(xié)調(diào)。服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)。 3.自身?xiàng)l件協(xié)調(diào)。服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)。 4.時(shí)節(jié)協(xié)調(diào)。服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。 以上四條是服飾穿戴最基本的原則。除此之外，還應(yīng)特別注意保持服飾的清潔與整齊。整潔是服飾美的根本。,案例：“搭配”的學(xué)問(wèn),一位年輕的女士準(zhǔn)備和上司前去參加一個(gè)商務(wù)會(huì)談，當(dāng)她應(yīng)約來(lái)到乘車(chē)地點(diǎn)時(shí)上司已經(jīng)等候在那里。他打量著女士的裝扮，猶豫了一下說(shuō)：“你今天就先不要去了，這條裙子不合時(shí)宜?！迸靠粗约盒沦I(mǎi)的短款黑皮裙不解地說(shuō)：“顏色是暗了些，但是是真皮的呢！”上

16、司搖搖頭徑直上車(chē)離去。,案例分析： 俗話(huà)說(shuō)“人在衣服馬在鞍”。但搭配不對(duì)會(huì)適得其反。短款黑皮裙在許多國(guó)家只有在紅燈區(qū)上“夜班”的女士才穿。這就難怪上司臨時(shí)改變了決定。,案例：我認(rèn)識(shí)你們的服裝,杭州大廈的營(yíng)業(yè)員曾有幸碰到過(guò)這么一件事情，當(dāng)兩位營(yíng)業(yè)員穿著制服在馬路邊等車(chē)時(shí)顯得很著急，這時(shí)，有一部面包車(chē)開(kāi)過(guò)，司機(jī)很友好地對(duì)她們說(shuō)：我送你們?nèi)ズ贾荽髲B，他特別說(shuō)明，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)她們所穿的服裝。這兩位營(yíng)業(yè)員跳上了車(chē)，司機(jī)將她們送到大廈后既沒(méi)有留下名字也沒(méi)有留下任何的聯(lián)絡(luò)方法就把車(chē)開(kāi)走了。這件事在大廈里傳開(kāi)后，購(gòu)物中心的經(jīng)理寫(xiě)了一篇文章，標(biāo)題就是“尋找好心的司機(jī)”，很明顯的這是一種自我宣傳，她要告訴整個(gè)社會(huì)，

17、杭州大廈在人們心目中的地位是什么，而這種代表性?xún)H僅來(lái)自于她們的著裝，這套服裝已傳達(dá)了一個(gè)組織的受人歡迎的信息。,案例分析,工作著裝目前的地位及傳遞的信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了作為一種形象辨別的作用，它更多的是一個(gè)組織整體形象的一個(gè)重要標(biāo)志及傳遞的是一種對(duì)組織的評(píng)價(jià)及其提供的產(chǎn)品質(zhì)量和水平的一種連帶的信息。如果她們攔下那輛車(chē)，而司機(jī)卻非常無(wú)禮地說(shuō)，看見(jiàn)你們的衣服就生氣，這會(huì)是一種什么樣的聯(lián)想呢？ 另外一個(gè)資料：有一家著名的企業(yè)開(kāi)除了一名員工，其原因就是因?yàn)樗隈R路上穿著自己公司的服裝喝了一瓶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。且不去追究這樣做是否構(gòu)成了失去工作資格的理由，但是至少它傳遞了這么一個(gè)信息：你可以不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，

18、你絕對(duì)可以選擇別人的產(chǎn)品，但是你不能穿著自己公司的品牌制服去喝對(duì)方的產(chǎn)品，因?yàn)椋阍诟嬖V別人，我們自己的產(chǎn)品連我們自己都不會(huì)認(rèn)可，而這種信息對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是致命的損失。,第二節(jié)公關(guān)的交往禮儀,一、公共關(guān)系交往禮儀的范圍 組織交往的主要形式有：參觀訪問(wèn)、展覽展示、聯(lián)誼活動(dòng)、信訪、宴請(qǐng)等。,（一）接待參觀訪問(wèn)的禮儀服務(wù) 信息服務(wù)。通過(guò)文字性資料和電子資料展示組織信息。 人員服務(wù)。通過(guò)面對(duì)面的陪同介紹，耐心細(xì)致解答來(lái)訪人員的問(wèn)題。 禮節(jié)性服務(wù)。借助于紀(jì)念品、簽名冊(cè)和歡送工作環(huán)境所提供的方便，廣交朋友，溝通聯(lián)系。,（二）聯(lián)誼活動(dòng)中的禮儀要求,1.重視會(huì)場(chǎng)布置，烘托氣氛。 2.重視服飾服裝要求，顯示禮

19、貌涵養(yǎng)。 3.熟知舞池內(nèi)的禮節(jié)，顯示修養(yǎng)和風(fēng)度。,（三）展覽會(huì)中的禮儀活動(dòng)要求 1.要營(yíng)造展覽會(huì)上的公關(guān)禮儀氣氛，精心設(shè)計(jì)主體性口號(hào)、徽標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)和音樂(lè)。 2.展品陳設(shè)符合禮儀文化，凸顯企業(yè)文化內(nèi)涵，色彩高雅，渲染適度。 3.人員解說(shuō)與其他解說(shuō)方式相配合，吸引公眾，形成對(duì)組織的整體印象。,二、公務(wù)禮儀,（一）介紹禮儀,1.介紹可以分為三種 （1）自我介紹。進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度要親切、友善，語(yǔ)氣自然，語(yǔ)音清晰。要注意把握時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、內(nèi)容和分寸。 （2）向他人介紹的順序：將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低者介紹給職位高者；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者；將與自己關(guān)系密切者介紹給

20、稍疏遠(yuǎn)者；將非官方人士介紹給官方人士。 （3）介紹他人。在正式的公務(wù)場(chǎng)合，以身份地位為主，即先介紹職位高的，后介紹職位低的。在融洽的社交場(chǎng)合，可以以女士為主。介紹過(guò)程應(yīng)避免直呼其名。使用尊稱(chēng)（先生、女士、夫人博士）和姓氏稱(chēng)呼別人。,介紹可以分為三種 自我介紹。進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度要親切、友善，語(yǔ)氣自然，語(yǔ)音清晰。要注意把握時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、內(nèi)容和分寸。,自我介紹有四點(diǎn)需要注意。 第一，先遞名片再做自我介紹。一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜、職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省對(duì)方念錯(cuò)，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人是先遞名片再作自我介紹。 第二，自我介紹要簡(jiǎn)短?！跋壬趺捶Q(chēng)呼？” “我叫張三?！薄澳谑裁?/p>

21、地方高就？” “我在長(zhǎng)沙卷煙廠廣告部工作” 直截了當(dāng)，說(shuō)了就算， 不要連篇累牘地說(shuō)廢話(huà)。 第三，內(nèi)容全面 自我介紹的內(nèi)容有四個(gè) 要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、 姓名。比如我們?cè)谡?guī)場(chǎng)合 要自我介紹： “我是XX大學(xué)XX系的學(xué)生， 我叫XX” 第四，在介紹你的單位和部門(mén)名字時(shí)， 第一次要用全稱(chēng)，第二次才可改簡(jiǎn)稱(chēng)。,向他人介紹 向他人介紹的順序： 將男士介紹給女士； 將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； 將職位低者介紹給職位高者； 將客人介紹給主人； 將晚到者介紹給早到者； 將與自己關(guān)系密切者介紹給稍疏遠(yuǎn)者； 將非官方人士介紹給官方人士。,（3）介紹他人。在正式的公務(wù)場(chǎng)合，以身份地位為主，即先介紹職位高的，后介紹職位

22、低的。在融洽的社交場(chǎng)合，可以以女士為主。介紹過(guò)程應(yīng)避免直呼其名。使用尊稱(chēng)（先生、女士、夫人博士）和姓氏稱(chēng)呼別人。,2.面對(duì)面溝通需要注意的問(wèn)題,（1）不要在他人交談熱烈時(shí)突然插入自我介紹，要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，先稱(chēng)呼對(duì)方吸引到注意力，這時(shí)再介紹自己。 （2）先簡(jiǎn)要介紹自己的姓名、單位和身份等。如果對(duì)方進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)或視當(dāng)時(shí)情況來(lái)決定是否做進(jìn)一步的詳細(xì)介紹。 （3）意欲自我介紹時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合是否合適。 （4）為他人做介紹必須遵守 “尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。 （5）靈活掌握社交場(chǎng)合的溝 通原則，因?yàn)橛袝r(shí)被介紹人的 角色是多重交叉的。,案例：稱(chēng)呼的技巧,某市新上任的賈姓市長(zhǎng)到下面去視察工作，隨從小李忙前

23、跑后很是殷勤。和地方干部的見(jiàn)面會(huì)上，小李如是介紹：“這位就是新到任的賈市長(zhǎng)”會(huì)議室內(nèi)響起輕聲的議論和竊笑聲，市長(zhǎng)的表情很不自然。 分析：對(duì)有特殊姓氏人士的介紹，應(yīng)該事先征詢(xún)他本人的意愿，用他可接受、又不會(huì)讓聽(tīng)者誤解其意的方式進(jìn)行介紹和表達(dá)。,（二）交換名片的禮儀,1.名片的作用 （1）名片的使用已成為公關(guān)交往的一種重要手段。 （2）名片，是一個(gè)人身份、地位的象征；是一個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的一種外顯方式；也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)理解與尊重的一種方式。 （3）公關(guān)人員使用的名片，也是所在組織形象的縮影。 （4）名片的質(zhì)地也很重要，通過(guò)紙的重量可以看出紙的質(zhì)量。 （5）名片自身的重要價(jià)值使公 關(guān)人

24、員在遞送、接收、保管的 時(shí)候要重視其禮儀效應(yīng)。,持名片人講究姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是兩個(gè)手捏著名片的上側(cè)，把自己名片正對(duì)著對(duì)方。,這樣看對(duì)方名片對(duì)不對(duì)？,2.使用名片的禮儀,（1）在社交場(chǎng)合，與人初次會(huì)面，在自我介紹時(shí)可以遞上名片。如果對(duì)方詢(xún)問(wèn)你的姓名、地址時(shí)，也可以立即遞上名片。 （2）如果初次見(jiàn)面，最好將名片上的主要內(nèi)容輕讀一遍，如果遇到不認(rèn)識(shí)的字可以請(qǐng)教對(duì)方，這樣，會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你很看重這張名片。 （3）出示名片時(shí)，態(tài)度要恭敬，目光注視對(duì)方，雙手遞出并使名片字體正面朝向?qū)Ψ?。遞送名片時(shí)，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，同時(shí)可說(shuō)一些客氣話(huà)。 （4）出示名片要把握機(jī)會(huì)，一是交談開(kāi)始前，二是交談融洽時(shí)

25、，三是握手告別時(shí)。,（5）當(dāng)對(duì)方索要名片而自己沒(méi)帶名片時(shí)，要加以解釋和致歉，并把你的資料寫(xiě)到一張紙上遞給對(duì)方。 3.存放名片有講究 （1）隨身攜帶的名片應(yīng)使用精致的名片夾，放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋或手提包里。 （2）名片的設(shè)計(jì)應(yīng)該有個(gè)性而不張揚(yáng)、大小要標(biāo)準(zhǔn)化以便于存放、個(gè)人信息和公司信息要準(zhǔn)確正確、顏色和內(nèi)容要方便對(duì)方記憶。 （3）名片要隨身攜帶并保持完好，交換名片要慎重。要有選擇地交換名片而不是在一大堆陌生人當(dāng)中散發(fā)你的名片。接名片要雙手恭敬接過(guò)并加以確認(rèn)。,（4）接到名片后不要隨意放置，應(yīng)當(dāng)鄭重其事地收好。 （5）名片除了在互相認(rèn)識(shí)時(shí)使用外，有時(shí)還用在祝賀、拜訪、道謝和吊唁等特殊場(chǎng)合。 （6）社

26、交名片現(xiàn)在往往會(huì)被附在饋贈(zèng)的禮物、紀(jì)念品中。,4.交換名片時(shí)該說(shuō)什么,（1）向別人索要名片時(shí)可以直接問(wèn)：“您有名片嗎？”或“您能給我一張名片嗎？” （2）當(dāng)你想出示名片時(shí)，可說(shuō)：“這是我的名片，如果有別的問(wèn)題，盡管大電話(huà)給我好了?！被蛘吣憧梢哉f(shuō)：“寄信請(qǐng)用上面的地址，希望能盡快聽(tīng)到你的消息?！?（3）如果你想給一位長(zhǎng)期客戶(hù)贈(zèng)送名片，可以說(shuō)：“您有我的名片嗎？”或“我一直想給您一張名片。” （4）當(dāng)你的職位或通信方式有變化時(shí)，你可以說(shuō)：“這是我的新名片?！?（5）當(dāng)某人向你索要名片時(shí)，直接拒絕是不達(dá)禮貌的，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我的名片都用光了”或“我忘帶了”,名片使用禮儀,在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜

27、帶,遞送名片流程圖解,雙手接收（2）,對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）,認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）,客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（1）,然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）,名片禮儀,名片放的位置,如何遞交名片,如何接拿名片,（三）握手禮儀,1.準(zhǔn)確的握手姿態(tài) 距離對(duì)方約一步左右，目光注視交際對(duì)象，上身薇薇前傾，右手與對(duì)方相握，時(shí)間一般為34S。 2.握手的次序 （1）地位高者向地位低者先伸手。 （2）年長(zhǎng)者向年輕者先伸手。 （3）女士向男士先伸手。 （4）主人向客人先伸手。,陳水扁強(qiáng)握勞拉的手被批為“國(guó)際怪客”。,不該伸出的無(wú)禮之手阿扁有失禮儀的諂媚,握手禮儀,上下級(jí)之間： 上級(jí)伸手后， 下級(jí)才能伸手相握,男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,長(zhǎng)輩與晚輩之間： 長(zhǎng)輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握,握手禮儀,握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng) 久地握著不放，又未免讓人尷尬。,人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè) 人都坐著。如果你坐著，有人 走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。,握手禮儀,別人伸手同你握