北海煙草人力資源咨詢—配送司機(jī)績效考核細(xì)則

1、配送司機(jī)績效考核細(xì)則轄區(qū)業(yè)績指標(biāo)考核： ( 標(biāo)準(zhǔn)分 100 分)項目標(biāo)準(zhǔn)轄區(qū)配送量任務(wù)完成率得分實際配送量/ 轄區(qū)計劃銷售量100工作目標(biāo)及工作過程指標(biāo)考核：( 一至七項僅統(tǒng)計扣分 )項目標(biāo)準(zhǔn)1、掌握轄區(qū)客戶的基本情況（ 6 分）熟悉客戶的地理環(huán)境、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等；了解客戶的經(jīng)營情況，包括主銷卷煙牌號、每周期送貨量、經(jīng)營業(yè)態(tài)等；了解客戶的性格、家庭環(huán)境等；2、將客戶周期內(nèi)定購的卷煙按時裝車，準(zhǔn)時出發(fā)。（6 分）根據(jù)客戶送貨順序裝車；合理裝載，嚴(yán)禁卷煙猛擠、猛壓；愛護(hù)卷煙，不損壞卷煙外包裝；一、按時送達(dá)客3、按正常行使路線將客戶定購的卷煙逐戶送達(dá)。（ 6 分）戶定 購的 卷 煙遵循“二步送

2、貨法”進(jìn)行送貨服務(wù)，第一步：問好、確認(rèn)、交貨、唱票；第二步：察看、詢問、記錄。（該 項最 多 扣卷煙送達(dá)時要力求做到定時；30 分）送貨要到位；4、與客戶清點(diǎn)、交接卷煙準(zhǔn)確、無差錯。（6 分）二、及時回籠卷煙貨款 （ 20 分）5、收取卷煙貨款準(zhǔn)確，無差錯。（6分）認(rèn)真辨別貨款的真?zhèn)?、要唱票、要耐心?xì)致；不能拒收零錢；貨款及時放置在送貨車錢柜內(nèi)；6、不了解轄區(qū)客戶基本情況的每戶/ 次扣 1 分；損壞卷煙的每戶 / 次扣 1 分；送貨不到位的每戶/ 次扣 2 分；清點(diǎn)、交接卷煙出現(xiàn)差錯的每戶/ 次扣 2 分；拒收零錢的每戶/ 次扣 2分；收到假幣的每戶 / 次扣 1 分。1、 卷煙貨款安全。（

3、10 分）積極預(yù)防貨款被搶、被盜；2、 卷煙貨款當(dāng)天足額繳存銀行，及時回籠。 （5 分）3、 存款單據(jù)及時上交。 （ 5 分）4、卷煙貨款被搶每次扣 10 分；卷煙貨款被盜的每次扣20 分；貨款繳存不足的原則上每次扣20 分，但配送轄區(qū)貨款回籠有實際困難的可酌情減分，減分幅度不能超過10 分；存款單據(jù)不及時上交的每次扣5 分；挪用、截留卷煙貨款的按附加項規(guī)定扣分并追究其責(zé)任。1、遵守交規(guī)，安全駕駛。 （ 10 分）2、對送貨車輛進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、清洗。（ 5 分）三、（司機(jī)）安3、無超速行駛行為。 （ 3 分）全行駛 （ 25 分）4、無脫離送貨軌跡行駛。 （ 3 分）5、無發(fā)現(xiàn)公車私用行為

4、。 （ 4 分）6、出現(xiàn)交通事故的，按附加項規(guī)定扣分；出現(xiàn)超速行駛的每次扣2 分；脫離送貨軌跡行駛的每次扣2 分；出現(xiàn)公車私用行為的每次扣5 分。1、 積極向客戶宣傳介紹公司有關(guān)政策。（3 分）四、信息收集與2、 認(rèn)真收集客戶的意見、建議和市場信息，及時向主管負(fù)責(zé)人反饋。（ 3 分）反饋 （該項最3、與客戶經(jīng)理、市管員之間做到信息互動，資源共享。（ 4 分）多扣 5 分）根據(jù)三線互控如實開展工作 , 把存在的問題及時反饋；4、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)客戶有違規(guī)經(jīng)營行為沒有及時反饋的每戶/ 次扣 1分。1、態(tài)度熱情誠懇、語言文明禮貌。 （ 4 分）對客戶多使用贊美語言；勤問候、道謝客戶；五、 服務(wù) 質(zhì) 量對客戶

5、有耐心、不發(fā)脾氣；2、維護(hù)客戶感情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無客戶投訴。（6 分）（該 項最 多 扣關(guān)心客戶經(jīng)營情況和實際困難；10 分）了解客戶對送貨服務(wù)的需求；為客戶提供銷售幫助；重要節(jié)日問候、祝?？蛻?；3、發(fā)現(xiàn)有態(tài)度不好、語言不文明、動作粗魯?shù)拿看慰? 分；與客戶爭吵的每次扣3 分；客戶投訴屬實的每次扣5 分。六、電子結(jié)算工1、重點(diǎn)對沒有結(jié)算或結(jié)算不正常的客戶進(jìn)行有效宣傳和引導(dǎo)。（ 2 分）作的 宣傳 和 落2、與客戶經(jīng)理積極配合，運(yùn)用多種形式逐漸提高轄區(qū)電子結(jié)算率。（ 1 分）實3、為客戶解決結(jié)算過程中的問題和困難。（2 分）（該項最多扣 54、按電子結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（城區(qū)、縣城經(jīng)營戶電子結(jié)算率達(dá)

6、100，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地85 ，農(nóng)村75，無結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)除外） ，轄區(qū)達(dá)標(biāo)率低于標(biāo)準(zhǔn)一個百分點(diǎn)扣0.5 分。分）七、促銷（廣告）1、促銷（廣告）產(chǎn)品及時發(fā)放給客戶。（ 5 分）2、有下列情形之一的扣 2 分：產(chǎn)品 發(fā)放 到 位克扣客戶促銷產(chǎn)品的；情況（該項最多錯發(fā)、漏發(fā)、誤發(fā)的；扣 5 分）不發(fā)的；1、出勤：按公司考勤制度執(zhí)行, 一個月內(nèi)事假 3 天以下的每天扣 3 分， 3天以上每天扣5 分；遲到早退1 次，未超過 30 分鐘，每次扣 2 分，超過30 分鐘，扣5 分，超過一個小時，視為曠工半天，無故曠工半天扣20 分。培訓(xùn)出勤與工作出勤扣分標(biāo)準(zhǔn)一致，附加項目（該項2、培訓(xùn)：行業(yè)內(nèi)上級單位、市局（公司

7、）組織的有考試的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績優(yōu)秀加5 分，不及格扣 5 分（以當(dāng)次培訓(xùn)規(guī)定的優(yōu)秀和及格線為準(zhǔn)） 。加減 分不 設(shè) 上3、工作失職：領(lǐng)導(dǎo)交辦或職責(zé)范圍內(nèi)其他部門反饋需處理解決的工作，未按時完成的，扣2 分；工作失職造成影響的，扣 10-20分，造成較大失誤的，扣 50分以上限）4、責(zé)任事故：發(fā)生安全責(zé)任事故，負(fù)主要責(zé)任的，扣50-100分，負(fù)次要責(zé)任的，扣30-50 分，同時根據(jù)事故性質(zhì)、輕重按有關(guān)規(guī)定作責(zé)任追究。發(fā)生非責(zé)任事故的，扣10-20分。發(fā)生責(zé)任事故部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，正職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的30，直接分管副職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的50。5、違法違規(guī)行為：行政執(zhí)法及其他工作過程中出現(xiàn)違紀(jì)、違規(guī)、弄虛作假行為的，扣30-50 分，出現(xiàn)違法行為或徇私枉法的，扣50-100 分，造成嚴(yán)重后果的，追究相應(yīng)責(zé)任。1 / 2部