運(yùn)動休閑與管理.ppt

1、,二、休閑體育與管理,（一）概述,1、背景分析 休閑體育，是20世紀(jì)70年代中期，在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的資本主義國家，以閑暇（健康）活動為基礎(chǔ)興起的一種新的體育形式，它不僅迅速贏得了人們的喜愛，而且還迅速走向了產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，并成為城市休閑文化的重要元素。因此，現(xiàn)在進(jìn)行休閑體育及其相關(guān)問題的研究更具挑戰(zhàn)性。,大約在20世紀(jì)70年代中期起源于美國。是以年輕人為中心，挑戰(zhàn)大自然為主導(dǎo)，尋求冒險刺激為目的，逐步發(fā)展起來以后被納入體育范疇的一種新型的體育活動，同時也成為現(xiàn)代休閑文化的一種新元素，人們生活方式的一種新的活動形態(tài)。開始時，休閑體育活動項(xiàng)目大都與天空、海洋、河流、山川等大自然緊密聯(lián)系在一起，所以

2、人們通常都習(xí)慣于把在天空、海洋、河流、山川等大自然獲得樂趣的各種活動，例如江河漂流、高空跳傘、野外露營、險峰攀登等統(tǒng)稱為是休閑體育。但隨著現(xiàn)實(shí)中人們對休閑體育需求的不斷增加，客觀的、自然的擴(kuò)大了休閑體育領(lǐng)域，特別是現(xiàn)代體育項(xiàng)目和民族傳統(tǒng)項(xiàng)目的加盟，更加豐富了休閑體育，形成了現(xiàn)在“以休閑為目的的體育活動，即是休閑體育”的休閑體育概念（日本休閑體育協(xié)會）。,2、概念界定,20世紀(jì)80年代初，美國的休閑社會學(xué)家J.R.凱利先生曾對休閑和體育的關(guān)系作過以下敘述：“如果給休閑體育（參加者）可以自由選擇、并獲得本質(zhì)上滿足感這樣一個定義的話，那么，許多體育運(yùn)動項(xiàng)目對參加者來說，都是確確實(shí)實(shí)的休閑體育。體育運(yùn)

3、動，一個方面由參加者自己選擇的、通過向著某個目標(biāo)進(jìn)行努力和系統(tǒng)鍛煉，達(dá)到某種活動形態(tài)的特別結(jié)果，從而使自己得到充分的滿足。另一方面，對一部分參加者來說，體育運(yùn)動更本就不是一種休閑”。,20世紀(jì)90年代初，日本“休閑體育振興協(xié)會”對休閑體育做出了如下闡述： 休閑體育，并不是特指體育運(yùn)動項(xiàng)目中，例如：高爾夫球、摩托、賽車、沖浪等休閑性強(qiáng)的某個項(xiàng)目。而是不管什么體育運(yùn)動項(xiàng)目，只要是把它作為是一種休閑體育運(yùn)動，從而達(dá)到身心愉悅、歡樂鼓舞、心情開朗、消除疲勞等休閑體育的目的時，都可以稱之為休閑體育?！?日本休閑體育振興協(xié)會的這個定義,拋開了體育運(yùn)動項(xiàng)目本身帶有的特殊性質(zhì)，包括了人們?nèi)粘Ｉ钪锌梢赃M(jìn)行的所

4、有體育項(xiàng)目。,3、特點(diǎn)與意義,休閑體育是一種有條件的體育。 首先，它受到時間條件的限制。如果沒有閑暇時間，就沒有休閑體育。 其次，它應(yīng)該受到經(jīng)濟(jì)條件限制。如果沒有經(jīng)濟(jì)（物質(zhì)）條件作為基礎(chǔ)，人們即使有了閑暇時間也不可能進(jìn)行休閑體育活動 第三，它還應(yīng)該受到人們新思想新觀念的限制。如果人們沒有建立適應(yīng)休閑體育發(fā)展的思想觀念，休閑體育同樣不可能從一般的體育形式中脫穎而出。,休閑體育是一種只求自我滿足、不計得失勝敗的特殊體育。 擁有競技體育克服困難、戰(zhàn)勝對手的喜悅還擁有健康體育增強(qiáng)體質(zhì)、促進(jìn)健康的效果。 擁有競技體育那種對結(jié)果不可預(yù)見性的焦急期待，以及擁有健康體育中那種不計成敗得失的自在悠閑。 擁有戰(zhàn)勝

5、自然、超越自我的個人成功感和成就感，以及擁有重塑自我、健全人格的生活自信心。,（二）休閑體育服務(wù)需求,休閑體育服務(wù)需求是依照需求者的目的，為了自己或別人而產(chǎn)生對運(yùn)動服務(wù)的需求，可以分為最終消費(fèi)需求以及間接需求。體育服務(wù)最終消費(fèi)者包括：實(shí)地運(yùn)動者、購買運(yùn)動產(chǎn)品者、觀賞運(yùn)動者、運(yùn)動員。體育服務(wù)間接需求者包括：公私立組織、社區(qū)、運(yùn)動贊助者或合伙人，他們的需求包括運(yùn)動設(shè)施經(jīng)營管理、運(yùn)動賽會籌辦、運(yùn)動行銷、運(yùn)動技能指導(dǎo)等。,1、休閑體育服務(wù)最終消費(fèi)者 運(yùn)動參與涉入過程 體育消費(fèi)人口結(jié)構(gòu)和運(yùn)動參與的涉入過程有密切關(guān)系。一般人選擇參與運(yùn)動的過程和其它消費(fèi)決策過程類似，體育消費(fèi)者的購買準(zhǔn)備階段包括：對運(yùn)動沒興

6、趣也不知道、開始直到但尚未開始消費(fèi)、媒體觀賞、輕度參與、中度參與、高度參與。 以運(yùn)動參與階梯來描述，如圖所示：,高度參與運(yùn)動的人 增 參 中度參與運(yùn)動的人 減 參 加 與 輕度參與運(yùn)動的人 少 與 從媒體上觀賞運(yùn)動的人 知道運(yùn)動但不消費(fèi)的人 對運(yùn)動沒興趣也不知道的人 運(yùn)動參與階梯,以階梯方式表達(dá)的用意在于強(qiáng)調(diào)： 個人要參與涉入運(yùn)動成為生活中的一部分是循序漸進(jìn)，需要時間培養(yǎng)興趣與技能，而不是一蹴可及的。 要往上提升運(yùn)動產(chǎn)品消費(fèi)階段是需要花力氣的，也是可以培養(yǎng)的。 在任何一個階梯的消費(fèi)者，都可能往下掉，也就是減少參與，或轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w觀賞，甚至不再選擇參與運(yùn)動；當(dāng)然也可能恢復(fù)重新參與運(yùn)動。,幾點(diǎn)補(bǔ)充說

7、明： 根據(jù)臺灣學(xué)者的一項(xiàng)研究表明：影響人參加體育健身的意圖的重要因素有三，依次為：重要他人的支持、自己對運(yùn)動重要性的認(rèn)知，以及預(yù)期自己能夠掌控在運(yùn)動中的行為表現(xiàn)。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)和運(yùn)動參與階梯主張一個人對運(yùn)動重要性的認(rèn)知，以及運(yùn)動參與循序漸進(jìn)一至，并且補(bǔ)充了重要他人的支持對參與運(yùn)動的正面影響。因此，一個人參與運(yùn)動受后天環(huán)境的培養(yǎng)，以及親朋好友的影響很大。,國內(nèi)許多調(diào)查都表明：人們在休閑時間里，最多的活動仍然是，讀報刊書籍、看電視、聽廣播，不以購物為目的的逛街、逛商店、逛夜市等，這對體育從業(yè)人員來說確實(shí)不是一個好消息。 當(dāng)比較美國和其它發(fā)達(dá)國家居民休閑參與項(xiàng)目時，看電視、閱讀書報、購物、拜訪親友等活

8、動，參與人口比例都很高，幾乎沒有顯著性差異。但是在運(yùn)動（含親自參與和觀賞）、觀光旅游、戶外大自然活動等我國居民明顯少了許多。如果運(yùn)動休閑偏好選擇是后天培養(yǎng)促進(jìn)的，那么，我們今天在談如何提升城市綜合競爭力、培育休閑文化市場以及全面推進(jìn)全民健身運(yùn)動計劃時，就應(yīng)該把握機(jī)會，幫助人們從休閑體育中改善身心健康、提高生活樂趣、甚至成為一個人的生活風(fēng)格，促進(jìn)自我學(xué)習(xí)環(huán)境，我們相信，在未來的時間里，休閑體育一定會成為他們在自由時間偏好和優(yōu)先選擇的活動。,使用哪些產(chǎn)品服務(wù),從實(shí)地參與或觀賞運(yùn)動過程中，最終消費(fèi)者會使用那些運(yùn)動產(chǎn)品服務(wù)呢？以職業(yè)足球的情形來說，消費(fèi)者直接購買的產(chǎn)品或服務(wù)包括：報章雜志、電視體育節(jié)目

9、、體育商品、紀(jì)念品、運(yùn)動場地設(shè)施、個人運(yùn)動裝備、技術(shù)指導(dǎo)等。而消費(fèi)者使用體育產(chǎn)品服務(wù)的種類與其參與運(yùn)動的方式關(guān)系密切。例如，關(guān)心運(yùn)動者需要大眾傳媒報道足球運(yùn)動相關(guān)咨詢；媒體觀賞者觀賞電視轉(zhuǎn)播足球運(yùn)動節(jié)目；運(yùn)動商品購買者購買運(yùn)動商品、紀(jì)念品；現(xiàn)場觀賞者需要運(yùn)動設(shè)施、個人裝備、扶助技術(shù)指導(dǎo)、運(yùn)動傷害防護(hù)等。,個案分析：,咖啡廣場與世界大學(xué)射箭賽（略） 思考的課題： 一個賽會場地的運(yùn)用應(yīng)該是多元的，除了滿足選手的需求之外，還必須可以滿足賽會期間各種參與背景者多樣的需求，例如：記者、教練、隨行管理員、家屬、觀眾等，協(xié)助他們留下美好的回憶。 一個獨(dú)立、溫馨、高級服務(wù)品質(zhì)，可以進(jìn)行社交活動的休憩空間在比賽

10、活動中是必要的，而不是裝飾的，因?yàn)檫@是提升整體賽會品質(zhì)的關(guān)鍵之一 咖啡不是賽會參與者到咖啡廣場主要的、唯一的消費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)者在乎的是環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)的品質(zhì)。,體育消費(fèi)人口結(jié)構(gòu),據(jù)臺灣學(xué)者的研究表明：體育消費(fèi)人口的結(jié)構(gòu)從參與涉入運(yùn)動的階段來分析，最終需求群體依其經(jīng)常性參與的人口數(shù)或比例的結(jié)構(gòu)呈金字塔現(xiàn)象如圖所示，從實(shí)證材料可以發(fā)現(xiàn)，觀賞者最多，購買者次之，參與者最少。其原因和參與的成本或阻礙有密切關(guān)系，包括金錢、時間、體力、運(yùn)動設(shè)施可及性、社會負(fù)面評價、以及機(jī)會成本等，當(dāng)成本越高時社會大眾選擇參與的意愿就越低。,體育消費(fèi)者 使用的體育產(chǎn)品服務(wù),實(shí)地運(yùn)動者 現(xiàn)場觀賞者 體育商品購買者 媒體觀賞者

11、關(guān)心運(yùn)動者 體育消費(fèi)者人口結(jié)構(gòu),運(yùn)動參與目的,就選擇參與的目的而言，實(shí)地運(yùn)動者主要的動機(jī)包括：追求快樂、提升技能、追求卓越表現(xiàn)、維持身心健康。依中國臺灣學(xué)者高俊雄的資料如下表所示，目前在臺灣，大眾為了維持身體健康與保持身材健美占了絕大部分的比例。,參與體育休閑的目的,如上表所示，目前中國臺灣居民體育休閑的目的很顯然大都是屬于以運(yùn)動作為休閑生活以促進(jìn)身體健康。至于從參加運(yùn)動中獲取優(yōu)質(zhì)的休閑經(jīng)驗(yàn)，以及從參與運(yùn)動中欣賞體驗(yàn)真善美、啟發(fā)自己的潛力、實(shí)現(xiàn)自己的夢想的居民人口比例，還是很少。這個現(xiàn)象和目前中國內(nèi)地居民健身目的較為相像。然而，根據(jù)日本學(xué)者松田義幸的研究表明，日本居民從事運(yùn)動的目的已經(jīng)過了為了

12、身體健康的運(yùn)動休閑階段，目前處于消閑娛樂階段。預(yù)計將進(jìn)入創(chuàng)造性階段，也就是從事運(yùn)動是為了實(shí)現(xiàn)理想的生活型態(tài)，具有文化和學(xué)習(xí)成長的積極意義,補(bǔ)充說明：,從休閑心理學(xué)中識別形象的觀點(diǎn)而言，觀賞、購買或?qū)嵉剡\(yùn)動的社會大眾是為了透過選擇參與運(yùn)動來表達(dá)他們對運(yùn)動的認(rèn)同與喜愛。對于運(yùn)動服務(wù)消費(fèi)者來說，運(yùn)動在他們心目中具有較高的感情占有率，也就是說運(yùn)動、運(yùn)動員、運(yùn)動組織任何正面的訊息，能夠?qū)λ麄兊那榫w產(chǎn)生正面的促進(jìn)鼓舞；但是當(dāng)有負(fù)面的訊息時，也可能對他們情緒產(chǎn)生負(fù)面的打擊。很顯然，運(yùn)動決不只是身體的活動。,體育必須深入到大眾的日常生活中,現(xiàn)在，隨著中國改革開放的巨大成功，人們的生活意識、生活行為發(fā)生了很大的

13、變化；隨著中國競技運(yùn)動在世界上的卓越表現(xiàn)并在國內(nèi)當(dāng)作重大事件宣傳以及2008年奧運(yùn)會已在北京召開，體育運(yùn)動在現(xiàn)今社會大眾的認(rèn)知中，也已經(jīng)逐漸超越了身體的活動。對于體育經(jīng)營推廣者來說，這是一個絕佳的時機(jī)，將體育在心智、體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)組織、社會文化等內(nèi)涵，逐一引薦給社會大眾，彌補(bǔ)大眾對體育認(rèn)知上的落差。對于體育運(yùn)動經(jīng)營管理人才的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)來說，這更是一個好時機(jī)，將體育多樣性的內(nèi)涵融入培訓(xùn)課程。當(dāng)我們在經(jīng)營推廣過程中，應(yīng)該切記，社會大眾對體育的期望不只是身體的活動，體育必須深入到大眾的日常生活中。,運(yùn)動員經(jīng)紀(jì)服務(wù),中國自古就有經(jīng)紀(jì)人，如西周的“質(zhì)人”，唐朝的“牙人”，直至清朝的“賣辦”，都印證了中國古代商

14、品交換的繁榮景象。但新中國成立實(shí)行計劃經(jīng)濟(jì)體制后。經(jīng)紀(jì)人及經(jīng)濟(jì)服務(wù)被當(dāng)作資本主義的東西，受到摒棄和限制?，F(xiàn)代意義上的體育經(jīng)紀(jì)活動在我國出現(xiàn)是在20世紀(jì)的80年代中期和90年代初。,1994年，中國職業(yè)足球聯(lián)賽啟動，成為體育經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的新起點(diǎn)。各俱樂部需要眾多的國外球員轉(zhuǎn)會加盟，體育經(jīng)紀(jì)人開始活躍在中國職業(yè)足球聯(lián)賽的臺前幕后，其中有中國人，也有外國人。在經(jīng)紀(jì)和引進(jìn)外國球員的同時，中國的優(yōu)秀球員也在體育經(jīng)紀(jì)人的作用下，走向了歐美，走向了世界。如曾在英國踢球的國腳范志毅和孫繼海，在德國法蘭克福隊(duì)的楊晨，以及在美國NBA的姚明等。,當(dāng)中國職業(yè)運(yùn)動逐漸發(fā)展、運(yùn)動員在商業(yè)促銷活動、公共關(guān)系中扮演的角色越來

15、越頻繁之際，運(yùn)動員所需要的服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，特別是經(jīng)紀(jì)服務(wù)。在一項(xiàng)針對職業(yè)運(yùn)動員小樣本的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職業(yè)運(yùn)動員大都傾向支持經(jīng)紀(jì)人制度，綜合來說，職業(yè)運(yùn)動員對于經(jīng)紀(jì)人功能的期望依次為：談判薪金、簽訂或更換合約、開發(fā)球場以外的收入、處理勞資糾紛、安排或共同參與球員行程及活動、安排交易、法律及財務(wù)咨詢，以及仲介等。,相關(guān)分析：,職業(yè)運(yùn)動在我國社會所扮演的角色與功能是多重的，對于不同的人或團(tuán)體，各有其意義。例如職業(yè)足球，對球團(tuán)（俱樂部）企業(yè)而言，追求利潤就是重要的目標(biāo)之一；對社會大眾而言，職業(yè)足球比賽以及衍生的產(chǎn)品或服務(wù)，卻是參與休閑時重要的選擇機(jī)會之一。如果說，職業(yè)足球的定位是球團(tuán)追求利潤的工具的話，

16、那么我們就的忍受、接受惡性競爭的現(xiàn)象。事實(shí)上，職業(yè)足球團(tuán)企業(yè)在經(jīng)營的過程中，競爭也只是追求利潤的工具之一，球團(tuán)企業(yè)并不是純粹為競爭而競爭，而是希望取得有利的經(jīng)營條件。,事實(shí)上，在職業(yè)足球產(chǎn)業(yè)中，合作的例子并不亞于競爭。職業(yè)足球在我國10年來發(fā)展的成果以及后續(xù)的潛力，乃各相關(guān)企業(yè)之間的合作所創(chuàng)造。例如，中國的職業(yè)足球聯(lián)賽因大眾傳媒的報道而擴(kuò)大了職業(yè)足球的消費(fèi)群，球團(tuán)企業(yè)與媒體雙雙受惠；球團(tuán)授權(quán)制造商與行銷公司制造、銷售職業(yè)足球商品，包括：球具、衣服裝飾品、紀(jì)念品等，進(jìn)一步滿足球迷的需求；政府提供現(xiàn)有球場設(shè)施進(jìn)行比賽，減低球團(tuán)企業(yè)投資的負(fù)擔(dān)，也提高公立體育場的使用率；政府及各類體育學(xué)校培養(yǎng)許多球員

17、、教練及各類專門人員使球團(tuán)得以順利運(yùn)作；許多企業(yè)與球團(tuán)共同舉辦活動，使彼此獲利。這些都是職業(yè)足球產(chǎn)業(yè)中因合作而雙贏的實(shí)例。,2、休閑體育服務(wù)間接需求,許多公司組織機(jī)構(gòu)，包括體育與非體育，為了達(dá)成體育設(shè)施的管理、運(yùn)動賽會之籌辦?；蛘甙才牌涑蓡T接受運(yùn)動技能指導(dǎo)等目標(biāo)，對于體育服務(wù)也會產(chǎn)生需求。這三者體育服務(wù)屬于間接需求。 體育設(shè)施服務(wù)經(jīng)營管理 體育組織特別是體育團(tuán)隊(duì)或者提供體育等設(shè)施委托給有關(guān)社會體育組織（如果有的話）活動者，雖然他們的任務(wù)或提供的服務(wù)就是在提供社會大眾體育服務(wù)，例如職業(yè)足球隊(duì)進(jìn)行例行比賽或特別的促銷活動時，需要體育相關(guān)服務(wù)；,學(xué)校運(yùn)用體育運(yùn)動創(chuàng)造收入，例如具有資源優(yōu)勢的學(xué)校可以將

18、他們各類體育場館、游泳池（館）等設(shè)施委托給有關(guān)社會體育組織（如果有的話）經(jīng)營管理，不僅將這些運(yùn)動設(shè)施作了妥善的維修保管，提高設(shè)備使用率，更增加了資金的收入。但是他們卻同時也需要許多服務(wù)來支援，例如活動涉及與規(guī)劃、公共關(guān)系、行銷等，這些事情他們可以自己做，也可以和有關(guān)社會體育組織或公司合作。又例如在現(xiàn)代大廈社區(qū)的公共設(shè)施有許多是運(yùn)動健身設(shè)施，例如游泳館、健身房等，大廈或社區(qū)管理委員會也可以嘗試委托社會體育經(jīng)營管理團(tuán)體經(jīng)營。,新思考：運(yùn)動是籌措大學(xué)財源的有效途徑,以世界各大學(xué)的經(jīng)營狀況來說，運(yùn)動存在大學(xué)校園已經(jīng)有很長的歷史，其呈現(xiàn)的方式也是多方面的，包括：教育課程（體育課），運(yùn)動競技訓(xùn)練、運(yùn)動比賽

19、、運(yùn)動休閑活動等。體育運(yùn)動在先進(jìn)國家的大學(xué)中不僅是追求的目標(biāo)，近十余年來更成為爭取社會資源重要的方法。以美國為例，體育運(yùn)動為大學(xué)爭取贊助的類型包括：球隊(duì)贊助、全校贊助、區(qū)域協(xié)會贊助、錦標(biāo)賽贊助。而企業(yè)贊助大學(xué)的方式則有三項(xiàng)趨勢：獨(dú)家贊助、全套聯(lián)合贊助、集體聯(lián)合行銷。,在中國內(nèi)地值得注意的幾項(xiàng)社會發(fā)展趨勢與現(xiàn)象是： 社會大眾越來越注重身心健康； 運(yùn)動受到社會大眾的認(rèn)同； 提供運(yùn)動產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)增加； 企業(yè)、社區(qū)居民與大學(xué)之間的互動增加； 大學(xué)生成為企業(yè)的目標(biāo)市場。,基于上述情況，因此，當(dāng)大學(xué)經(jīng)營的自主性、合法性、彈性逐漸增加之后，如何以體育運(yùn)動作為籌措資金也應(yīng)該成為我們掌握的機(jī)會。大學(xué)提供體育服

20、務(wù)的重要資源包括：教師、運(yùn)動員、運(yùn)動設(shè)施、校園環(huán)境氣氛，以及基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)，例如：停車場、水、電、通訊、安全、餐飲、甚至住宿等。大學(xué)可以提供的體育服務(wù)的類型包括：體育休閑技能指導(dǎo)、運(yùn)動設(shè)施租賃、籌備運(yùn)動會、運(yùn)動表演、競技技術(shù)指導(dǎo)等。從這些服務(wù)過程中，大學(xué)可以從企業(yè)或社會大眾中獲取的資金包括：學(xué)費(fèi)、租金、服務(wù)傭金、薪金、財務(wù)捐贈等，而提供體育服務(wù)的方式則可以包括：運(yùn)動獨(dú)自進(jìn)行、運(yùn)動與其它服務(wù)聯(lián)合進(jìn)行、運(yùn)動協(xié)助其它主題活動進(jìn)行，這些都可以滿足社會大眾的需求，為大學(xué)增加財務(wù)收入。,運(yùn)動賽會籌辦與行銷,另外對于有意成為運(yùn)動賽會的贊助者或合作伙伴，他們雖然不一定是運(yùn)動性企業(yè)組織，但是卻希望透過贊助來提升

21、形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，或是從參與籌辦過程中開發(fā)新市場、或增加自己的核心能力，例如：嘉陵摩托車廠贊助黃河娃為紀(jì)念澳門回歸騎摩托車飛越黃河，百威啤酒贊助1999年12月在美國舉辦的第2屆中國功夫和美國職業(yè)拳擊挑戰(zhàn)賽以及佳得樂公司贊助中國女排等，這些企業(yè)組織也需要相關(guān)的服務(wù)。如果我們期待1+1=3的籌辦效果，有關(guān)社會體育行銷管理公司應(yīng)該是一個有價值的合作分工伙伴。,他們都在使用體育消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足自己的需求，并因而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)交易活動； 最終消費(fèi)的任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)交易都會引發(fā)產(chǎn)業(yè)供給者之間的經(jīng)濟(jì)交易活動，而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)乘數(shù)效應(yīng)； 體育運(yùn)動在發(fā)展的過程中，也同時會對當(dāng)?shù)厣鐣c居民的生活方式、價值觀、社會關(guān)系、

22、社會秩序、生活素質(zhì)、生態(tài)環(huán)境等產(chǎn)生沖擊； 體育運(yùn)動服務(wù)管理的水平對于運(yùn)動在社會大眾的感情占有率影響很大。,運(yùn)動技能指導(dǎo),有些學(xué)校、社區(qū)，以及企業(yè)組織中也積極安排運(yùn)動技能指導(dǎo)服務(wù)作為其成員人力資源訓(xùn)練或休閑能力之培養(yǎng)。如幼兒體能、網(wǎng)球、乒羽球周末班、單位籃球隊(duì)、健身健美培訓(xùn)班、暑期游泳班等，這些都可能成為體院有關(guān)機(jī)構(gòu)為滿足上述要求而提供或安排運(yùn)動技能指導(dǎo)服務(wù)的例子。,另外，有些競技項(xiàng)目的運(yùn)動隊(duì)或運(yùn)動員，會利用平時、賽前、賽后或賽季結(jié)束后的冬訓(xùn)時間，離開平時居住與訓(xùn)練的地方，到一個新鮮或具有特殊地理位置的地方進(jìn)行異地訓(xùn)練，以增進(jìn)訓(xùn)練效果。這些訓(xùn)練出了技能指導(dǎo)之外，往往需要多元相關(guān)的服務(wù)，例如住宿、

23、餐飲、休閑游憩、交通等。,（三）體育休閑服務(wù)需求對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的含義,從經(jīng)營管理的觀點(diǎn)，不論是對體育有興趣或曾經(jīng)觀賞過體育比賽、相關(guān)咨詢、甚至實(shí)地運(yùn)動對運(yùn)動有直接需求的社會大眾，或者是運(yùn)動員、運(yùn)動組織、一般企業(yè)組織對于體育服務(wù)有間接需求者，這些需求對經(jīng)營管理的含義包括： 他們都是運(yùn)動產(chǎn)業(yè)中既有的購買者或最終消費(fèi)者；,1、市場規(guī)模推估,對經(jīng)營管理者而言休閑體育市場規(guī)模往往是十分重要的參考咨詢或績效目標(biāo)之一。市場規(guī)模若以最終市場交易金額來推估，可以用區(qū)域總?cè)丝?、消費(fèi)人口比率、平均每人每次消費(fèi)金額、每月/季/年消費(fèi)次數(shù)來推估，簡單的公式如下： 最終市場交易金額=參與人次平均每人每次消費(fèi)金額 參與人次=總

24、人口參與運(yùn)動人口比例參與運(yùn)動頻率,2、如何擴(kuò)大休閑體育市場,市場規(guī)模既然是經(jīng)營管理的重要目標(biāo)，那么如何擴(kuò)大休閑體育市場便成為我們接著應(yīng)該關(guān)心的課題。從行銷的觀點(diǎn)，以下從體育消費(fèi)者購買準(zhǔn)備階段與促銷方式來討論。以職業(yè)運(yùn)動而言，消費(fèi)者的購買準(zhǔn)備階段包括：對體育運(yùn)動沒興趣也不知道，知道但沒興趣、媒體觀賞、輕度參與、中度參與、高度參與。消費(fèi)要往上提升體育產(chǎn)品消費(fèi)階段是需要花力氣的。,對處于不同消費(fèi)階段的消費(fèi)者而言，不同促銷方式的效果也會有所不同。因此對于所處階段不同的消費(fèi)者，所采用的促銷方式也應(yīng)不同。將擴(kuò)大體育市場的行銷策略分為內(nèi)部行銷與外部行銷兩大類。 內(nèi)部行銷：以目前已經(jīng)參與運(yùn)動的消費(fèi)者為目標(biāo)市場

25、，進(jìn)行促銷。其任務(wù)與挑戰(zhàn)是：如何鼓勵、促進(jìn)已經(jīng)有興趣的消費(fèi)者進(jìn)一步采取行動，更積極的去消費(fèi)；如何維持已經(jīng)積極消費(fèi)的人繼續(xù)維持參與運(yùn)動。,外部行銷：以目前尚未參與運(yùn)動的消費(fèi)者，知道運(yùn)動但不消費(fèi)的人例如：對運(yùn)動沒興趣也不知道的人、知道運(yùn)動但不消費(fèi)的人或媒體觀賞運(yùn)動的人，為目標(biāo)市場，進(jìn)行促銷。其任務(wù)與挑戰(zhàn)是“如何使不知道運(yùn)動的消費(fèi)者知道體育產(chǎn)業(yè)的相關(guān)信息；如何啟發(fā)消費(fèi)者對運(yùn)動產(chǎn)生興趣，以及如何引發(fā)消費(fèi)者走出戶外實(shí)地采取購買運(yùn)動產(chǎn)品服務(wù)。這一部分與體育服務(wù)提供者的促銷做法密切相關(guān)。 不論是針對現(xiàn)有顧客或者潛在顧客，體育休閑服務(wù)提供者的經(jīng)營管理策略、競爭力、服務(wù)作業(yè)、服務(wù)品質(zhì)、承載量、促銷方式等，都會對

26、此產(chǎn)生重要的影響。,3、體育設(shè)施與服務(wù)之提供 對于體育運(yùn)動產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理者而言，包括：政府、企業(yè)和人民團(tuán)體，其共同的目標(biāo)是： 滿足社會大眾對體育設(shè)施多元的需求； 均衡社會大眾使用體育設(shè)施的機(jī)會 提高社會大眾使用體育設(shè)施的近接性和選擇機(jī)會； 提高體育參與人口； 透過體育運(yùn)動提升大眾的生活品質(zhì)。,結(jié)語：,在我國市場經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)育的社會制度下，了解社會大眾對于休閑體育產(chǎn)品服務(wù)的需求是經(jīng)營管理重要的第一步。當(dāng)全民健身運(yùn)動在中國社會逐漸引起大家的注意、興趣和參與，甚至成為部分社會大眾生活中的一部分時，休閑體育服務(wù)需求也就油然而生，體育產(chǎn)業(yè)也隨著企業(yè)組織的投資增加而形成。當(dāng)體育產(chǎn)業(yè)逐漸形成時，休閑體育產(chǎn)品與服

27、務(wù)對于社會的經(jīng)濟(jì)、文化的影響也隨之?dāng)U大。當(dāng)經(jīng)營管理的理念、精神與技術(shù)融入體育產(chǎn)業(yè)時，體育產(chǎn)品與服務(wù)就會更廣泛、更深入、更精致的呈現(xiàn)在社會大眾的日常生活中。,(四）休閑體育產(chǎn)品規(guī)劃與商品化,休閑體育是人類生活文化的一種呈現(xiàn)。過去，體育運(yùn)動在我國大都呈現(xiàn)在學(xué)校體育課程、運(yùn)動競技比賽，或個人休閑生活中。但是最近幾年來，運(yùn)動逐漸與現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)結(jié)合，呈現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)活動中，成為主要商品或商品的一部分，也受到社會大眾的歡迎。以下從運(yùn)動商業(yè)交易的機(jī)制與要件，探討休閑體育產(chǎn)品服務(wù)之規(guī)劃設(shè)計，解釋休閑體育商品的形成，為發(fā)展休閑體育商品提供參考。（例如喬丹效應(yīng)),1、商業(yè)交易,基礎(chǔ)概念與要件 任何一項(xiàng)交易的形成都必須具備五

28、項(xiàng)要件：至少有買賣兩方；買賣雙方都能夠提供對方有價值的東西，以滿足其要求；買賣雙方都能夠溝通、傳遞訊息；雙方都能夠自由決定要買或要賣；雙方都相信與對方交易是適當(dāng)?shù)?。從這樣的觀點(diǎn)，社會上的交易可以區(qū)分為五類：商業(yè)交易、就業(yè)交易、公民交易、宗教交易、以及慈善交易。其中商業(yè)交易是透過溝通與訊息，賣方提供產(chǎn)品給賣方，買方相對提供金錢或等值物給賣方。而體育休閑運(yùn)動商品化也就是在交易過程中，運(yùn)動或運(yùn)動咨詢、設(shè)施、服務(wù)、權(quán)力、比賽、表演等，成為商業(yè)交易中，賣方提供的產(chǎn)品服務(wù)或買方提供的等值物的現(xiàn)象。,休閑體育服務(wù)提供者 休閑體育服務(wù)要傳遞給社會大眾與運(yùn)動員，需要許多不同的提供者，包括政府、企業(yè)、非營利社會團(tuán)

29、體。這三類組織在不同類型的運(yùn)動服務(wù)中扮演著不同的角色，并各自追求其任務(wù)目標(biāo)。就目前我國情況來看，運(yùn)動用品批發(fā)零售業(yè)中，企業(yè)是主要的提供者；在運(yùn)動資訊傳播業(yè)中，企業(yè)、政府、非營利社會團(tuán)體則各自提供資訊；在運(yùn)動設(shè)施、指導(dǎo)、咨詢、行銷、競賽籌備、運(yùn)動觀光旅游等，政府、企業(yè)以及非營利組織均扮演重要角色。在休閑體育服務(wù)中，由于政府、企業(yè)既非營利組織彼此的任務(wù)目標(biāo)不同，卻又同時參與提供運(yùn)動服務(wù)所需要的設(shè)施、資訊、用品、服務(wù)人員、活動、競賽等，因此，彼此間具有高度互補(bǔ)、相輔相成的關(guān)系。,休閑體育服務(wù)者與相關(guān)參與者之 間的互動,運(yùn)動服務(wù)業(yè)和社會大眾、運(yùn)動員、運(yùn)動服務(wù)從業(yè)人員之間有密切的互動關(guān)系。社會大眾對于購

30、買運(yùn)動用品、使用的運(yùn)動設(shè)施與服務(wù)會要求品質(zhì)與安全，對于競技運(yùn)動員則期望有精彩的卓越的的運(yùn)動表現(xiàn)。運(yùn)動員期望運(yùn)動服務(wù)業(yè)提供周全的籌備作業(yè)供訓(xùn)練與競賽所需，對于運(yùn)動用品與設(shè)施則要求安全、高品質(zhì)。專業(yè)從業(yè)人員則需要專業(yè)才能訓(xùn)練以及資格認(rèn)定。運(yùn)動服務(wù)業(yè)則努力使社會大眾體育人口擴(kuò)大，尋找有能力的運(yùn)動服務(wù)專業(yè)人力資源，以及優(yōu)秀的運(yùn)動員、教練。四者之間可以說彼此互有期待、要求，也各有其必須扮演好的角色。,2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃設(shè)計,一旦社會大眾期望從市場上購買產(chǎn)品服務(wù)來滿足其運(yùn)動休閑需求時，社會大眾對于休閑體育產(chǎn)品服務(wù)必須具備的功能與價值，就產(chǎn)生以下的要求，包括產(chǎn)品服務(wù)的核心利益以及心理、時間、地點(diǎn)、自由選擇等相

31、關(guān)價值。核心利益就是休閑體育服務(wù)必須具備以促進(jìn)休閑參與者感受到改善身心狀態(tài)的內(nèi)容。如果缺乏這些核心利益，社會大眾對于這項(xiàng)休閑體育產(chǎn)品服務(wù)就很難產(chǎn)生有效需求。而休閑體育產(chǎn)品服務(wù)的核心利益往往必須透過設(shè)施、人員、作業(yè)等傳遞給使用者，因此，休閑體育在商品化之前必須先進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃設(shè)計。,多層次產(chǎn)品概念,休閑體育產(chǎn)品服務(wù)的組成可以采用多層次產(chǎn)品模式來規(guī)劃設(shè)計與表達(dá)。例如將休閑體育中的娛樂產(chǎn)品概括為核心利益、有形產(chǎn)品、擴(kuò)大服務(wù)三部分。核心利益為提供參與者興奮與歡樂的氣氛；有形產(chǎn)品包括娛樂活動設(shè)備、安全保護(hù)措施、吸引力景點(diǎn)、與同伴或其他參與者共用的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、品牌；擴(kuò)大服務(wù)包括餐飲、商品零售、停

32、車場、特殊需求服務(wù)、投訴處理、營業(yè)時間、氣溫控制等。,Mullin, Hardy & Sutton(1993)以核心利益、一般形式，以及特定形式，來描述休閑體育產(chǎn)品服務(wù)。核心利益包括健康、娛樂、社會交往；一般形式包括比賽、游戲規(guī)則、環(huán)境、設(shè)施、器材、生理技能、心理能力；特定形式則是特定的運(yùn)動項(xiàng)目，例如足球、籃球、排球、棒球、高爾夫球等。（以氣功、高爾夫運(yùn)動為例）,休閑體育產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計邏輯,要提供能夠持續(xù)并品質(zhì)一致的休閑體育產(chǎn)品服務(wù)給參與者，對于產(chǎn)品提供服務(wù)的地點(diǎn)、所需硬件設(shè)施服務(wù)人員、作業(yè)程序、完成服務(wù)所需時間以及參與者應(yīng)如何配合服務(wù)作業(yè)等，必須有具體的構(gòu)想與設(shè)計安排。而這些具體呈現(xiàn)的服務(wù)要做

33、到持續(xù)且一致的讓使用者感到滿意，往往是經(jīng)由一組核心利益以及理念來引導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計，而為了落實(shí)核心利益以及理念的實(shí)現(xiàn)，并提升服務(wù)整體價值，除了主要產(chǎn)品服務(wù)之外，有時候還必須要增加提供一些補(bǔ)充服務(wù)，例如提供咨詢、接受預(yù)約、接待、代為照顧人或物、特別服務(wù)、賬單資訊處理、方便的付款方式等等。,1服務(wù)地點(diǎn) 理 欲促進(jìn)的 如何提供 2所需的硬件設(shè)施 念 核心利益 主要服務(wù) 3服務(wù)人員 4服務(wù)作業(yè)程序 5完成服務(wù)所需時間 增加哪些 6參與者應(yīng)如何配合 補(bǔ)充服務(wù),從余暇時間的運(yùn)用現(xiàn)象來分析，我國社會大眾對于休閑需求與要求有兩項(xiàng)明顯的趨勢，一是從打發(fā)時間邁向運(yùn)用時間深化，也就是社會大眾在參與活動過程中愈來愈注意時間

34、運(yùn)用的效果、減少參與單一活動所需的時間、增加在同一時間內(nèi)參與活動的項(xiàng)目、重視參與活動的體驗(yàn)品質(zhì)與價值等現(xiàn)象。另一趨勢是在休閑參與過程中對于自由與休閑的意函更加重視，對于休閑參與過程中自主、選擇與自我決定的成分更加要求，期望社會環(huán)境有更多元的休閑選擇。這樣的現(xiàn)象與趨勢對于休閑運(yùn)動產(chǎn)品無氟規(guī)劃設(shè)計的理念、核心利益以及主要產(chǎn)品、互不服務(wù)等的規(guī)劃設(shè)計具有重要的意義。,除了核心利益之外，體育休閑需求者再進(jìn)行交易過程中，也會逐漸要求休閑體育產(chǎn)品服務(wù)能夠提供的相關(guān)功能以提高其效用。而能夠在市場機(jī)制的商業(yè)交易中持續(xù)存在的休閑體育產(chǎn)品服務(wù)，也大都是那些能夠讓使用者感受到核心利益以及心理、時間、地點(diǎn)、以及自由選擇的效用。這些效用往往和主要產(chǎn)品服務(wù)以及補(bǔ)充服務(wù)的內(nèi)容和提