wlan故障分析

1、. 精品 wlan 故障分析 . 精品 一、一、無法搜索到無法搜索到 cmcc 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) .3 1.客戶端原因?qū)е滤阉鞑坏骄W(wǎng)絡(luò).3 2.ap 故障導(dǎo)致搜索不到信號(hào).3 二、二、無法連接到網(wǎng)絡(luò)無法連接到網(wǎng)絡(luò).4 1.客戶端原因無法獲取 ip 地址.4 2.局端或 ap 故障導(dǎo)致無法獲取 ip 地址.4 三、三、無法通過認(rèn)證無法通過認(rèn)證.5 1.客戶端原因?qū)е抡J(rèn)證頁面無法打開.5 2.設(shè)備故障導(dǎo)致認(rèn)證頁面無法打開.6 3.認(rèn)證賬戶故障導(dǎo)致認(rèn)證不成功.7 四、四、無法正常上網(wǎng)無法正常上網(wǎng).7 1.客戶端問題導(dǎo)致網(wǎng)頁打開緩慢.7 2.設(shè)備問題導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢.8 3.信號(hào)覆蓋不足導(dǎo)致上網(wǎng)不穩(wěn)定.8 4.

2、客戶端問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷.9 5.設(shè)備問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷.9 6.無線信號(hào)干擾導(dǎo)致頻繁掉線.10 7.上行信號(hào)不足導(dǎo)致掉線.10 . 精品 無法搜索到 cmcc 網(wǎng)絡(luò) 1. 客戶端原因?qū)е滤阉鞑坏骄W(wǎng)絡(luò) 故障現(xiàn)象：用戶在覆蓋區(qū)域搜索不到 cmcc 信號(hào) 故障名稱：客戶端問題 故障分析： 當(dāng)?shù)夭淮嬖?cmcc 網(wǎng)絡(luò)； 用戶終端無線網(wǎng)卡被禁用； 用戶筆記本無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)未打開； 用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端； 排障過程： 確認(rèn)當(dāng)?shù)卮嬖?cmcc 網(wǎng)絡(luò)； 啟用用戶終端的無線網(wǎng)卡； 打開用戶筆記本無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)； 將無線網(wǎng)卡軟件配置的客戶端關(guān)閉； 排障結(jié)果：用戶能夠搜索到 cmcc 網(wǎng)絡(luò) 2.

3、ap 故障導(dǎo)致搜索不到信號(hào) 故障現(xiàn)象：覆蓋區(qū)域原來存在 cmcc 信號(hào)，最近搜索不到網(wǎng)絡(luò)。 故障名稱：ap 故障 故障分析： ap 掉電； ap 數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤； ap 發(fā)出的信號(hào)強(qiáng)度太弱； ap 自身硬件故障； 排障過程： 查看網(wǎng)管設(shè)備情況，確認(rèn) ap 未出現(xiàn)掉電異常； 登錄 ap 管理界面，正確配置 ap 的各項(xiàng)參數(shù)，確保 ssid 廣播功能打開； 測試 ap 附件信號(hào)強(qiáng)度，強(qiáng)度太弱，檢查天饋線連接點(diǎn)、合路器的連接、饋 . 精品 線的完好，確保天饋系統(tǒng)正常運(yùn)行； . 精品 用其他正常的 ap 替代問題 ap，正常情況替換后，附近無遮擋處信號(hào)強(qiáng)度在- 20dbm 至-40dbm； 排障結(jié)果：覆

4、蓋區(qū)域現(xiàn)在能夠搜索到 cmcc 網(wǎng)絡(luò) 一、無法連接到網(wǎng)絡(luò) 1. 客戶端原因無法獲取 ip 地址 故障現(xiàn)象：能夠搜到 cmcc 網(wǎng)絡(luò)，無法獲取 ip 地址 故障名稱：客戶端問題 故障分析： 用戶未配置自動(dòng)獲取 ip 地址； 用戶終端無線網(wǎng)卡故障； 排障過程： 用戶終端啟動(dòng)自動(dòng)獲取 ip 地址功能； 運(yùn)行“cmd”-“ipconfig/renew”，嘗試重新獲取 ip 地址； 用戶禁用后重新啟用無線網(wǎng)卡； 用戶重啟 pc 后重新嘗試； 排障結(jié)果：能夠成功獲取到 ip 地址 2. 局端或 ap 故障導(dǎo)致無法獲取 ip 地址 故障現(xiàn)象：用戶能夠搜到 cmcc 網(wǎng)絡(luò)，但無法獲取 ip 地址 故障名稱：局

5、端問題、ap 故障 故障分析： 業(yè)務(wù) vlan 不通； dhcp server 的 ip 地址池中地址用完； ap 自身硬件問題導(dǎo)致不轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文； ap 吊死； ap 的 poe 供電不足； . 精品 排障過程： 需要各二層設(shè)備透傳業(yè)務(wù) vlan 數(shù)據(jù)維護(hù)部門確認(rèn)； 確認(rèn) ip 地址池中存在可用地址； 將 ap 更換到能正常工作的地方，確保 ap 自身沒有問題，否則更換 ap； 重啟 ap，確保 ap 無吊死； 檢查交換機(jī)端口能否獲得 ip 地址，排除交換機(jī)上聯(lián)鏈路問題； 檢查交換機(jī)到 ap 的網(wǎng)線，排除由于網(wǎng)線的制作不正確，導(dǎo)致 ap 的 poe 供 電不足； 排障結(jié)果：用戶能夠成功獲取到 i

6、p 地址 3. 無線客戶端連接不穩(wěn)定 故障現(xiàn)象：無線客戶端連接到 ap 后，ping 網(wǎng)關(guān)延時(shí)較大，并有較多的丟包現(xiàn)象 故障名稱：無線客戶端連接不穩(wěn)定 故障分析： 網(wǎng)關(guān)問題； 同頻信號(hào)干擾； 無線網(wǎng)卡性能問題； ap 硬件故障； 天饋系統(tǒng)故障； 排障過程： 用有線的方式 ping 網(wǎng)關(guān)看是否丟包，如果不丟包，說明網(wǎng)關(guān)本身沒有問題； 如果發(fā)現(xiàn)周圍有較多 ap，那么應(yīng)該檢查是否有某些 ap 的信道跟故障 ap 相 同，或者沒有使用 1、6、11 中的信道。如果這樣，很有可能是同頻無線干擾， 需要通過變化 ap 的放置位置，以及改善信道的規(guī)劃來解決； 嘗試升級(jí)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，同時(shí)使用其他無線網(wǎng)卡作為對比；

7、 嘗試更換 ap，如果可以解決，說明 ap 故障問題； 如果更換 ap 無法解決，需檢查天饋系統(tǒng)，查看天線、饋線衰減問題； 排障結(jié)果：無線客戶端能夠穩(wěn)定連接 ap . 精品 二、無法通過認(rèn)證 1. 客戶端原因?qū)е抡J(rèn)證頁面無法打開 故障現(xiàn)象：用戶可以獲取 ip 地址，但無法打開 portal 認(rèn)證頁面 故障名稱：客戶端問題 故障分析： 用戶無線網(wǎng)卡手工設(shè)置了 ip 地址； 用戶 ie 瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器； 用戶 ie 瀏覽器設(shè)置了“受限站點(diǎn)” ； 用戶瀏覽器故障或其它設(shè)置導(dǎo)致； 排障過程： 確認(rèn)無線網(wǎng)卡設(shè)置為自動(dòng)獲取 ip 地址； 瀏覽器取消設(shè)置代理服務(wù)器； 如果 ie 瀏覽器設(shè)置了認(rèn)證頁面

8、為受限站點(diǎn)，請取消設(shè)置； 恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)設(shè)置或重啟 pc 嘗試解決； 如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試 pppoe 撥號(hào)的方式認(rèn)證； 排障結(jié)果：用戶能夠成功打開 portal 認(rèn)證頁面 2. 設(shè)備故障導(dǎo)致認(rèn)證頁面無法打開 故障現(xiàn)象：用戶可以獲取 ip 地址，但無法打開 portal 認(rèn)證頁面 故障名稱：設(shè)備故障 故障分析： portal 認(rèn)證服務(wù)器故障； 無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)連通性問題； 有線側(cè)網(wǎng)絡(luò)連通性問題； 排障過程： 確認(rèn) portal 認(rèn)證服務(wù)器能夠正常工作，ping 服務(wù)器 ip 地址，如果認(rèn)證服務(wù)器 允許，可以嘗試 pppoe 撥號(hào)的方式認(rèn)證； ping ac 地址測試無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)的連通性，確保無

9、線側(cè)網(wǎng)絡(luò)的連通性能良好； . 精品 ping 測試有線側(cè)網(wǎng)絡(luò)的連通性，確保有線側(cè)網(wǎng)絡(luò)的連通性能良好。 排障結(jié)果：用戶能夠成功打開 portal 認(rèn)證頁面 3. 認(rèn)證賬戶故障導(dǎo)致認(rèn)證不成功 故障現(xiàn)象：客戶正常彈出登錄頁面，但輸入帳號(hào)出錯(cuò)提示 故障名稱：認(rèn)證賬戶故障 故障分析： 用戶未開通 wlan 服務(wù)； 用戶輸入錯(cuò)誤的賬戶密碼； 需要重置用戶密碼； 排障過程： 確認(rèn)用戶的賬戶已開通 wlan 功能； 確保輸入的賬戶密碼正確； 重置用戶的手機(jī)賬戶密碼再進(jìn)行登錄； 排障結(jié)果：輸入賬號(hào)，用戶能夠認(rèn)證成功 三、無法正常上網(wǎng) 1. 客戶端問題導(dǎo)致網(wǎng)頁打開緩慢 故障現(xiàn)象：上網(wǎng)過程中，出現(xiàn)打開網(wǎng)頁要很久的問

10、題 故障名稱：用戶端問題 故障分析： 用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量降低； 用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐、藍(lán)牙等； 開啟了其它 ap 設(shè)備或其它無線客戶端設(shè)備（客戶端存在 ad hoc 的干擾情 況） ； 有用戶開啟了 bt 等軟件占用過多帶寬； 排障過程： 確保上網(wǎng)環(huán)境中信號(hào)強(qiáng)度達(dá)到上網(wǎng)要求； . 精品 通過檢測，排除用戶上網(wǎng)環(huán)境中存在的其他無線設(shè)備的干擾； 檢測是否存在同頻信號(hào)對所聯(lián)信號(hào)進(jìn)行干擾，若存在，重新規(guī)劃信道； 在 ac 上啟用限速功能，每個(gè)用戶的帶寬為 2m； 排障結(jié)果：用戶能夠正常打開網(wǎng)頁 2. 設(shè)備問題導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢 故障現(xiàn)象：上網(wǎng)過程中

11、，出現(xiàn)網(wǎng)速很慢的問題 故障名稱：設(shè)備問題 故障分析： 一臺(tái) ap 上接入用戶數(shù)量超過了設(shè)置數(shù)量； 有線網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，上層設(shè)備有帶寬限制； 有線網(wǎng)絡(luò)存在丟包； 確認(rèn) ap 的配置是否存在帶寬限制的配置； 排障過程： 查看 ap 上的接入用戶數(shù)，超過設(shè)定值可以在 imc 網(wǎng)管上設(shè)置條件形成告警 提示； 查看上層設(shè)備是否設(shè)置了帶寬限制； 可以嘗試 ping ap 或交換機(jī)管理地址來判斷； 查看 ap 是否配置了設(shè)置帶寬，取消帶寬設(shè)置； 排障結(jié)果：用戶上網(wǎng)速度正常 3. 信號(hào)覆蓋不足導(dǎo)致上網(wǎng)不穩(wěn)定 故障現(xiàn)象：大學(xué)城某些校區(qū)內(nèi)宿舍樓和教學(xué)樓信號(hào)差，區(qū)域內(nèi)無線上網(wǎng)不穩(wěn)定 故障名稱：信號(hào)覆蓋不足 故障分析：

12、 ap 和天線的發(fā)射功率不足； 天線部署的位置受限制，加上波瓣的角度和 2.4g 信號(hào)的穿透能力有限； 排障過程： 適量增加 ap 的發(fā)射功率，保證信號(hào)的強(qiáng)度要求； . 精品 重新從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，結(jié)合建筑的結(jié)構(gòu)和模擬測試效果進(jìn)行合理 的規(guī)劃； 排障結(jié)果：覆蓋區(qū)域信號(hào)能夠滿足用戶的上網(wǎng)要求 4. 客戶端問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷 故障現(xiàn)象：上網(wǎng)過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題 故障名稱：客戶端問題 故障分析： 用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量降低； 用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐、 藍(lán)牙； 開啟了其它 ap 設(shè)備或其它無線客戶端設(shè)備（客戶端存在 ad hoc 的干擾

13、情 況） ； 網(wǎng)卡是否還連接在無線網(wǎng)絡(luò)上，是不是已經(jīng)自動(dòng)切換到其它 ssid。 排障過程： 確保上網(wǎng)環(huán)境中信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量達(dá)到上網(wǎng)要求； 通過檢測，排除用戶上網(wǎng)環(huán)境中存在的其他無線設(shè)備的干擾； 通過無線測試軟件，查看周圍是否存在與所聯(lián) ap 處于相同信道或者相鄰信 道的信號(hào)，查看信號(hào)強(qiáng)度，判斷是否對所聯(lián) ap 產(chǎn)生干擾，如果產(chǎn)生干擾， 建議重新規(guī)劃信道或者調(diào)節(jié) ap 的功率； 設(shè)置無線網(wǎng)卡不會(huì)自動(dòng)選擇切換到別的網(wǎng)絡(luò)上； 排障結(jié)果：用戶能夠正常上網(wǎng)，不會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)時(shí)中斷 5. 設(shè)備問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷 故障現(xiàn)象：上網(wǎng)過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題 故障名稱：設(shè)備問題 故障分析： 提示“系統(tǒng)檢測連接已斷開” ；

14、 用戶與 ap 已斷開連接； 跨越不同 vlan 之間漫游，ip 地址變化導(dǎo)致認(rèn)證失??； . 精品 排障過程： 重新認(rèn)證是否能恢復(fù)，如果能恢復(fù)需要在 portal 認(rèn)證服務(wù)器上查找相關(guān)帳號(hào) 異?；蚴∮涗洠?在 ap 上通過命令 display wlan client(v5) display mac-station (v3)查看在線用戶情 況，此處可能需要在得到用戶登錄帳號(hào)后，通過認(rèn)證服務(wù)器關(guān)聯(lián)查找到用戶 的 mac 地址來確認(rèn)其連接情況； fat ap 只能二層漫游； 排障結(jié)果：用戶能夠正常上網(wǎng)，不會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)時(shí)中斷 6. 無線信號(hào)干擾導(dǎo)致頻繁掉線 故障現(xiàn)象：上網(wǎng)時(shí)會(huì)頻繁的掉線 故障名稱：無線

15、信號(hào)干擾 故障分析： 系統(tǒng)外干擾產(chǎn)生的影響 同鄰頻信號(hào)產(chǎn)生的干擾； 本地認(rèn)證對于不同 ap 直接的切換非常敏感，容易發(fā)生掉線現(xiàn)象； 排障過程： 通過頻譜分析儀，找出附近是否存在系統(tǒng)外干擾，比如藍(lán)牙、微波爐、無線 電話等； 通過無線測試軟件，查看周圍是否存在與所聯(lián) ap 處于相同信道或者相鄰信 道的信號(hào)，查看信號(hào)強(qiáng)度，判斷是否對所聯(lián) ap 產(chǎn)生干擾，如果產(chǎn)生干擾， 建議重新規(guī)劃信道或者調(diào)節(jié) ap 的功率； 建議在一定區(qū)域內(nèi)布放多個(gè) ap 的方式可以選用“瘦”ap 系統(tǒng)進(jìn)行覆蓋，如 某些高樓大廈沒有考慮容量問題，可以選擇單 ap 加功放耦合天饋系統(tǒng)的方 式進(jìn)行全樓覆蓋，這樣出來的 ap 信號(hào)比較單一，不會(huì)存在嚴(yán)重干擾問題； 排障結(jié)果：用戶能夠正常上網(wǎng)，不會(huì)出現(xiàn)頻繁掉線的現(xiàn)象 7. 上行信號(hào)不足導(dǎo)致掉線 故障現(xiàn)象：某些 wlan 信號(hào)合路到天饋系統(tǒng)的區(qū)域內(nèi)，無線上網(wǎng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)掉線現(xiàn) . 精品 象。 . 精品 故障名稱：上行信號(hào)不足 故障分析： 在覆蓋區(qū)域內(nèi)，筆記本