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文檔簡介

1、售樓處水吧接待崗工作標準1、早晨準備工作：擺放水吧物品、擺放煙缸、開啟音響、發(fā)放對講并登記。2、工作流程：填寫表格及工作日志、整理窗簾及家私擺放；準備好開水（每個保溫瓶需裝滿水）、點心等為到達銷售大廳的業(yè)主及時送上飲用水；業(yè)主走后及時清理煙缸、回收紙杯并還原椅子擺放；每810分鐘巡視一下銷售大廳客戶是否需要幫助；監(jiān)控銷售大廳物品、家私擺放及大廳衛(wèi)生環(huán)境；負責檢查衛(wèi)生間的保潔工作，按規(guī)定填寫衛(wèi)生間檢查表，監(jiān)控衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生情況；按照客服中心物料領用要求領用及發(fā)放物資，每日對物料的使用記錄及數量進行統計并交于營銷部主管或主管以上領導簽字確認；與值晚班的同事完成交接班之后方可下班。3、值班：值早班的

2、人員于7:30之前到達水吧，發(fā)放樣板間鑰匙給保潔阿姨，并做好鑰匙借用登記；值晚班的人員負責：清點鑰匙、回收煙缸、將水吧臺面物資放入柜子并上鎖、關閉銷售大廳燈光、給室外音響套上防水套以及整理兒童游樂區(qū)地墊。4、水吧工作注意事項：煙缸的擺放及換煙缸的方式煙缸的四邊與口布四邊平行，同時與椅子的前沿平行擺放好拿一個一模一樣的煙缸，將干凈煙缸放在桌上端茶與上茶的方式：茶水茶水服務操作規(guī)程：1）見到客戶先微笑后禮貌地問候；2）伸手示意客戶進入銷售中心休息處；3）在客戶左前方1.5米處為客戶引路；4）若銷售中心提供多種飲料，詢問客戶需要何種飲料；5）給客戶一定的選擇時間，然后再詢問是否可以給客戶送上；6)在

3、聽清客戶所需飲料后，要向客戶復述一遍客戶所需飲料；如果水杯較少，則采 如果水杯較多則采取取左手端托盤，右手 左手端托盤底部，右自然下垂方式端茶 手扶住托盤邊沿方式端茶7）給客戶上飲料的同時，告訴客戶這是您所需的飲料；8）根據天氣情況適當調節(jié)茶水溫度；按照先長后幼，先女后男的順序遞送茶水。如遇到業(yè)戶人較多，直接從最長者處，按順時針順序遞送。如遇到領導視察工作，則按職稱由高至低送上茶水；9）當客戶杯中飲料剩1/3時，上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料；10）客戶杯中飲料用完，客戶也未再要飲料時，征得客戶同意，馬上撤下空杯；11）客戶離開時，應禮貌地征求意見，左手拿好托盤，右手向客戶致謝，歡迎客戶再次光臨。茶幾較低時，應采用蹲

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