定江洋豪宅客戶生活體驗體系

1、定江洋豪宅生活體驗體系,定江洋豪宅生活體驗體系,服務體驗,視覺體驗,營銷中心,會所,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,車庫入口,地下車庫大堂,營銷中心通往會所道路,會所,會所,地下車庫,地下車庫大堂,感官體驗,會所,圈層活動,電梯間,會所,服務體驗,營銷中心,客戶接待動線,沙盤,影音室,材料展示區(qū),營銷中心內部,二層洽談室入口,前臺接待,戶型圖模型區(qū),4樓樣板房,崗亭,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務體驗,營銷中心,動作：客戶到場即敬禮，客戶離場敬禮。 通知內場：立刻通過對講機通知內場做好客戶接待，并告知客戶特征，如汽車品牌、人數等。,動作： 1、停放

2、位置引導。 2、敬禮。 3、單手遮擋車門上沿，另一只手開門。 4、輕關車門。 5、提升車內勿放貴重物品。 6、提示鎖好車門窗。 7、晴天為車輛提供防曬罩。 8、雨天幫客戶打傘。,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務體驗,營銷中心,通往會所途中： 1、在由營銷中心去會所的路上不能讓客戶步行。 2、如果客戶不想開車，則往返都有電瓶車接送，置業(yè)顧問全程陪同。 3、如遇雨天，則為客戶提供雨傘。,人員配置 停車區(qū)增設兩名著英倫管家服飾的迎賓管家。,崗亭,停車區(qū),前臺接待,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務體驗,營銷中心,動作： 1、接到崗亭客戶通知后，前臺置業(yè)顧問做好客戶接待準備。

3、 2、客戶進門，三個前臺置業(yè)顧問站立，同時歡迎客戶光臨。 3、門童詢問客戶置業(yè)類型。 4、門童幫客戶找尋相應的置業(yè)顧問接待。 5、所有人員必須精神飽滿，微笑接待。,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務體驗,營銷中心,二樓洽談區(qū)入口處： 1、服務人員微笑并歡迎客戶光臨定江洋。 2、人員配置：洽談區(qū)兩個樓梯口各設一名前導人員，提示客戶小心臺階，通過對講機提示二層服務人員有客戶到達。 二樓洽談區(qū)服務人員： 1、為客戶提供熱毛巾、果盤、小點心。 2、詢問客戶需要何種飲料（兩種以上選擇，如咖啡還是紅茶？），客戶飲料喝完后幫助客戶續(xù)杯。 3、幫助客戶及時清理洽談桌面上垃圾。 4、人員配

4、置：4人（每個洽談席設置一名服務人員一對一服務）。 二樓洽談區(qū)水吧服務人員： 1、人員配置：1人,對講機：一二層迎賓管家、吧臺通過對講機聯(lián)系，告知客戶到達情況，及時提供服務。 送餐車：為客戶提供多種飲品，果盤，西點小食，擦手毛巾。飲品須提供兩種以上。 點餐器：置業(yè)顧問及時聯(lián)系吧臺，為客戶提供便捷服務（一對一服務人員到位情況下可不配置）。,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務體驗,營銷中心,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務體驗,營銷中心,人員配置：一名。 人員要求： 建議由專門的工程師介紹材料，如工程師不具備條件，可培訓專門人員假扮成工程師，主要訴說本

5、項目選材如何苛刻，各種選材的優(yōu)點。 講解細節(jié)： 每種材料選材均可以講出一段選材故事，如為何選中單元式雙層中空玻璃，可以將普通雙層中空玻璃破壞后的效果和單元式雙層中空玻璃破壞效果展示給客戶，讓客戶實實在在感受到用材的優(yōu)點。,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務體驗,營銷中心,樣板房接待標準 建立一對一服務接待流程，即同一時間段只接待一批客戶。置業(yè)顧問帶領客戶進入樣板房前需與樣板房服務管家確認樣板房內部是否有客戶在。 服務管家： 1、接到客戶造訪樣板房通知，即刻到4層電梯口微笑迎賓。 2、精神飽滿引導進入樣板房，穿好布藝鞋套。 3、引導、陪同客戶參觀樣板房。 4、人員配置：1人

6、。 保潔人員： 1、清理樣板房衛(wèi)生。 2、微笑迎客，精神飽滿，歡迎客戶。 3、人員配置：1人。,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務體驗,營銷中心,細節(jié)處理 1、銷售大廳與棧橋連接處設置導視牌，導向材料展示區(qū)及樣板房。 2、棧橋兩側設置盆花鋪道，營造熱烈的迎賓氛圍。,定江洋豪宅生活體驗體系,服務體驗,視覺體驗,營銷中心,會所,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,車庫入口,地下車庫大堂,營銷中心通往會所道路,會所,會所,地下車庫,地下車庫大堂,感官體驗,會所,各種圈層活動,電梯間,會所,服務體驗,會所,車庫入口,地下車庫大堂,會所,動作：客戶到場即敬禮，客戶離

7、場敬禮。 通知內場：通知會所內部工作人員做好客戶接待準備。 指引客戶停車方向。 預約客戶必須由置業(yè)顧問帶領。 人員配置：2人，其中一人在車庫內指引客戶停車，一人位于入口崗亭處。,崗亭,車行方向,人員位置,1#棟地下停車場,服務體驗,會所,車庫入口,地下車庫大堂,會所,接待臺,動作： 1、歡迎客戶光臨。 2、核對預約客戶身份，包括姓名，身份證，電話號碼（提高參觀門檻，認為制造尊貴感）。 3、接待人員通知會所工作人員客戶已到達，做好迎接準備。 4、提前為客戶按好電梯，減少客戶等待時間。,服務體驗,會所,車庫入口,地下車庫大堂,會所,會所接待標準 1、會所實行預約制，客戶如需參觀或體驗會所，需通過置

8、業(yè)顧問提前預約。 2、客戶預約后，需對預約名單進行排序處理，置業(yè)顧問通知客戶具體看房時間。如客戶行程有變，置業(yè)顧問須及時通知會所管家。 3、客戶在負一層大廳登記完畢，負一層登記人員即通過對講機告知客戶到訪及人數。 4、電梯廳門開啟時，會所管家及服務人員全體在入口歡迎客戶一行。會所管家須準確知曉客戶姓氏。（標準語：“*先生，您好。歡迎參觀北辰定江洋會所。”）,服務體驗,會所,車庫入口,地下車庫大堂,會所,會所配置 1、人員配置：管家1人、保潔1人、廚師1人、服務人員2人。 2、客戶進門所有工作人員齊聲歡迎客戶，并提醒客戶換一次性布鞋，如果為客戶圈層活動則不需要鞋套。 3、服務人員為客戶提供熱毛巾

9、、水果、小點心等 4、客戶進入會所后由管家全程為客戶介紹會所功能。 5、陽臺及露臺處由置業(yè)顧問介紹，主要為客戶介紹項目景觀、配套具體位置、園林。,服務體驗,會所,車庫入口,地下車庫大堂,會所,服務細節(jié)提示 1、客戶進入會所時，請客戶更換布拖鞋，營造居家休閑的溫情效果。 2、客戶更換布拖鞋后，服務人員詢問客戶是否需要免費擦鞋服務。 3、為客戶提供衣帽存放服務。 4、客戶參觀結束，邀請其填寫意見反饋表，提出改進意見。,定江洋豪宅生活體驗體系,服務體驗,視覺體驗,營銷中心,會所,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,車庫入口,地下車庫大堂,營銷中心通往會所道路,會所,會所,地下車庫,地

10、下車庫大堂,感官體驗,會所,各種圈層活動,電梯間,會所,視覺體驗,會所,營銷中心通往會所道路,地下車庫,地下車庫大堂,電梯間,會所,導視系統(tǒng)： 在通往1#棟會所處設置大型導視系統(tǒng),視覺體驗,會所,營銷中心通往會所道路,地下車庫,地下車庫大堂,電梯間,會所,桁架（會所請往左行）,導視桁架 1、為方便客戶直接通往電梯大堂，建議地下車庫內設立桁架，以引導客戶。 2、桁架內容可為會所介紹或項目介紹。,1#棟地下車庫,車型道路,崗亭,視覺體驗,會所,營銷中心通往會所道路,地下車庫,地下車庫大堂,電梯間,會所,1、地下車庫大堂周邊布置綠植 2、地面鋪設地毯 3、墻體全部用噴繪包圍。 4、消防水管視覺優(yōu)化處

11、理，如用金箔包裹。 5、設立水牌歡迎客戶。,視覺體驗,會所,營銷中心通往會所道路,地下車庫,地下車庫大堂,電梯間,會所,接待區(qū),1、此區(qū)域內可擺放一些高端桌椅，綠植，藝術小品等。 2、進入電梯口處全部鋪設高端地毯。 3、燈光全天候打開。 4、墻面可懸掛一些高端名畫。,地毯,視覺體驗,會所,營銷中心通往會所道路,地下車庫,地下車庫大堂,電梯間,會所,1、電梯內部防護木板全部拆除。 2、電梯內部鋪設高端地毯，印項目LOGO。 3、在會所層用亞克力注重標示。 4、電梯內定時噴香水或空氣清新劑。,視聽體驗,會所,營銷中心通往會所道路,地下車庫,地下車庫大堂,電梯間,會所,會所背景音樂系統(tǒng),會所具備較為

12、完備的背景音樂系統(tǒng)，可從聽覺層面及其氛圍塑造中體現項目的檔次性，為客戶參觀定江洋會所提供良好的體驗感。,視聽體驗,會所,營銷中心通往會所道路,地下車庫,地下車庫大堂,電梯間,會所,完善的標識導視系統(tǒng),1、平面導視類：會所平面圖； 2、門牌類:可將各個門廳功能區(qū)取雅致的名字，以精致的門牌工藝呈現在客戶面前。 3、溫馨提示類：上下樓梯注意安全等提示。,視覺體驗,會所,營銷中心通往會所道路,地下車庫,地下車庫大堂,電梯間,會所,外墻體損壞部分可用綠植遮擋。,定江洋豪宅生活體驗體系,服務體驗,視覺體驗,營銷中心,會所,崗亭,停車區(qū),前臺,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,車庫入口,地下車庫大堂,營銷中心通往會所道路,會所,會所,地下車庫,地下車庫大堂,感官體驗,會所,各種圈層活動,電梯間,會所,感官體驗,會所,生日PARTY,朋友聚會,人群界定：1#棟業(yè)主或非常有實力且誠意度較高的客戶。 方式： 1、客戶可邀請親朋好友在1#棟內舉辦生日，期間會所不對其他人開放。 2、舉辦如圈層活動需提前預約，同時需開發(fā)商認可。,感官體驗,會所,生日PARTY,朋友聚會,人