天貓外部環(huán)境分析

1、 天貓外部環(huán)境分析 一 網(wǎng)站簡介 “天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（ Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質服務。2014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為

2、國內消費者直供海外原裝進口商品 天貓是淘寶網(wǎng)打造的再現(xiàn)（B2C是Business to Customer的縮寫）自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、六防、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫等在天貓開設的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。二 PEST分析 1）political factors 1.政治環(huán)境分析 a天貓隸屬于阿里巴巴集團，它所在的國家中國，是一個和諧安定繁榮美好的國家，適合天貓高速發(fā)展。 b 國家先后出臺了一系列扶持和規(guī)范電商發(fā)展的政

3、策措施，各地也不斷加強對電商的扶持力度，促進了網(wǎng)購市場規(guī)范性的提升，推動了網(wǎng)絡購物市場健康有序發(fā)展。但是對一些新型交易模式和領域的監(jiān)管和扶持還存在管理空白的問題。 c 中國只有一個執(zhí)政黨共產(chǎn)黨，有利于天貓的發(fā)展。 2，法律環(huán)境分析 a 國家出臺了一系列法律規(guī)范和扶持電商行業(yè)發(fā)展，比如這幾個法律條例：1.商務部：關于規(guī)范網(wǎng)絡購物促銷行為的通知（2011年1月）。通知要求必須杜絕各種價格欺詐和虛假促銷行為，網(wǎng)絡購物企業(yè)不得侵害消費者和其他經(jīng)營者的合法權益2. 國家郵政局： 新郵政業(yè)消費者申訴處理辦法實施(2011年6月新辦法堅持申訴處理調解制度，重新明確了行業(yè)申訴的范圍，完善了申訴處理程序，增設了

4、對企業(yè)處理申訴的要求。作為郵政管理部門保護消費者權益、管理郵政市場的重要依據(jù)之一。3.國家工商行政管理總局：關于進一步加強市場監(jiān)督管理加大打擊假冒偽劣違法行為的若干措施(2011年7月) 為切實履行市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)不法的重要職責，加強市場監(jiān)督管理，加大打擊假冒偽劣違不行為的力度，保護經(jīng)營者、消費者的合法權益，維護市場經(jīng)濟秩序，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，提出若干措施。2）economical factors 隨著改革開放和經(jīng)濟全球化得加速進程，中國經(jīng)濟飛速發(fā)展。人民也越來越富裕，所以我國網(wǎng)購用戶數(shù)量有了一個跨越式的增長。品牌企業(yè)和平臺商城已經(jīng)成為了市場的絕對主體，網(wǎng)購交易促進的衍生企業(yè)飛速發(fā)展，這都

5、有利于天貓的發(fā)展。但是市場低價競爭已經(jīng)成為常態(tài)，限制了天貓利潤的增長。3）social factors 我國網(wǎng)購用戶數(shù)量不斷增加。下面是2007年12月 到2011年12月 我國網(wǎng)購用戶數(shù)量 ，增長率的示意圖網(wǎng)購用戶數(shù)量的迅猛增加有利于天貓發(fā)展，但是從2010 開始 ，網(wǎng)購用戶數(shù)量增長速度放緩。對天貓的發(fā)展有一定負面影響。4） technological factors 21世紀是一個互聯(lián)網(wǎng)金融的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展到了一個巔峰，中國的IT技術發(fā)展也非?？焖伲袊娚绦袠I(yè)作為一個新興行業(yè)發(fā)展突飛猛進。天貓網(wǎng)站作為一個國內領先的B2C網(wǎng)站，深受國內先進互聯(lián)網(wǎng)技術影響。 天貓的配送等是基于一個強大

6、的物流系統(tǒng)上，中國物流發(fā)展迅速，很多完整成熟的供應鏈逐漸誕生，整車配送等先進物流技術也不斷發(fā)展，一些快遞公司，比如說三通一達申通圓通中通和韻達發(fā)展已經(jīng)相當具有規(guī)模，有利于天貓配送效率的提高。不過快遞公司管理還有些混亂，這一方面又制約了天貓發(fā)展。 網(wǎng)銀，電子支付，網(wǎng)絡安全保障的飛速發(fā)展也推動了天貓的發(fā)展。但是網(wǎng)絡安全問題也令天貓購物網(wǎng)站堪憂。三 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析1）產(chǎn)品生命周期 近年來電商產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系。電商產(chǎn)品的銷量節(jié)節(jié)攀升，和多大型電商企業(yè)開始收購，并購小型企業(yè)。阿里和騰訊進行了近乎軍備競賽的多重并購，主線是O2O。投資各種打車應用、零售巨頭、大眾點評、電商網(wǎng)站其中打車

7、補貼這樣的燒錢大戰(zhàn)更是成為坊間話題。雖然新的攜程（去哪兒）與手機百度、百度地圖、百度團購、百度錢包（即將推出）、糯米網(wǎng)等業(yè)務有著十分大的整合空間，但大可不必將攜程聯(lián)姻和去哪兒聯(lián)姻與O2O這個前景并不明朗的模式靠在一起。受支付政策的影響，O2O和移動支付的泡沫已經(jīng)正在被擠破?？梢钥闯鲭娚坍a(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入了成長期。成長期對天貓的發(fā)展是非常有利的。2） 產(chǎn)業(yè)的五種競爭力1 潛在進入者的威脅a綜合類電子商務公司的行業(yè)壁壘越來越高b 實體零售商對天貓形成巨大的威脅。 比如，沃爾瑪，它作為世界上零售業(yè)公司的巨頭，具有強大的品牌效應和優(yōu)良的企業(yè)形象，而且它和物流商和供銷商有著良好的合作關系。再者，它在中國扎根1

8、0年，有數(shù)以千萬記的忠實客戶。試想，當著個實體零售巨頭踏入電商行業(yè)時，會對現(xiàn)有電商企業(yè)造成何等巨大的沖擊，又會給天貓的銷量和利潤帶來怎樣嚴重的破壞？2 供應商討價還價的能力a 針對幾個市場占有率高的B2C網(wǎng)站，供應商的議價能力較低 。對于這種市場占有率很高的B2C網(wǎng)站，供應商的議價能力會向B2C網(wǎng)站傾斜，使得天貓京東等B2C網(wǎng)站具有較強的議價權利。b 一些大型的供應商，比如說聯(lián)合利華，戴爾的議價能力較強c 一些掌握特定產(chǎn)品的供應商，比如Bubrruy的議價能力強d 對于中小企業(yè)的供應商議價能力就比較低e 由于B2C網(wǎng)站掌握較強的信息收集能力，特別在對大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上，能推斷供應商產(chǎn)品的成本和費用

9、，所以就這點而言，供應商的議價能力變弱了。3 顧客討價還價的能力a 顧客可以方便地進不同的B2C 網(wǎng)站比較商品價格，比如說天貓，京東，蘇寧，拍拍，得到一個較低的價格，所以顧客的議價能力較強。b 隨著用戶之間的交流越來越頻繁，緊密，各種消費者聯(lián)盟相繼成立，極大地提高了顧客的議價能力。c 由于信息聯(lián)盟的建立，B2C商城在定價策略上只要稍有疏漏消費者就可以通過虛擬社區(qū)等廣為傳播。所以，在利用顧客數(shù)據(jù)庫資源進行價格歧視的時候，如果使顧客覺得自身利益受到了損害，顧客就會很容易團結起來對B2C商城產(chǎn)品進行抵制。4 現(xiàn)有行業(yè)的競爭者 a據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月中國B2C網(wǎng)絡購

10、物市場上，排名第一的依舊是淘寶商城，占51%。京東商城名列第二，占據(jù)18.5%。蘇寧電器可謂傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商領域的代表，蘇寧易購在2011年發(fā)展較快，名列第三名，占3.3%。其他排名依次為：亞馬遜中國、凡客誠品、當當網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、麥網(wǎng)、紅孩子。 在B2C行業(yè)，經(jīng)營得好的電子商務網(wǎng)站不多。圖書、音像行業(yè)的當當、卓越，服裝行業(yè)的凡客，3C類的京東商城，鞋類則是樂淘這些名聲在外的網(wǎng)站盡管發(fā)展了一定規(guī)模，但在盈利方面多數(shù)也不容樂觀。其余的網(wǎng)站更是面臨“活下去很難”的局面。 b雖然天貓占據(jù)電商市場寶座，當也受到了許多其他B2C網(wǎng)站的危險，特別是已經(jīng)在納斯達克上市，有騰訊作為后盾的京東和傳統(tǒng)

11、企業(yè)巨頭蘇寧電器。5 替代品的威脅 a B2C網(wǎng)站的主要替代品 為 傳統(tǒng)實體零售企業(yè)和C2C網(wǎng)站。 b支付寶的推出，增強了網(wǎng)絡購物雙方的信任度，也因其有資金方面的安全保護，顧客對擁有支付寶的淘寶形成依賴，加之網(wǎng)上購物自有的方便快捷，產(chǎn)品更多元多樣等優(yōu)勢，消費者更愿意網(wǎng)上購物，因此傳統(tǒng)交易的替代威脅明顯變小。 c在支付寶興起后，C2C網(wǎng)站的信任度明顯提高了，比如說拍拍網(wǎng)和易趣，這些C2C網(wǎng)站提供的低價格多樣化的產(chǎn)品就更具吸引力。因此，支付寶的出現(xiàn)也使B2C網(wǎng)上零售行業(yè)被替代的威脅變大。四 總結 天貓作為一個新興的B2C網(wǎng)站，潛力強，前景廣闊，面臨這數(shù)不勝數(shù)的機遇，國家政策和經(jīng)濟環(huán)境的支持使得天貓

12、發(fā)展更為如虎添翼。加之本身占有絕對領先的市場份額，所以天貓很有可能超過亞馬遜等國際B2C巨頭，從中國B2C網(wǎng)站巨頭 成長為世界B2C網(wǎng)站巨頭。但是天貓也面臨著諸如傳統(tǒng)行業(yè)和其他競爭對手的競爭等因素的威脅，需要制定一個強大的戰(zhàn)略，嚴格實施，控制風險，取得更大的成就。 七夕，只因有你，總有一些人牽腸掛肚難以忘記，總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉，雖不能時時聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，因為有你，再苦生活也不覺得累，再大的險阻也無所畏，再大的波折也不擔憂，再痛的經(jīng)歷也會忘記，因為有你，我就擁有了整個世界，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，相識，是最珍貴的緣分，牽掛，是最真摯的心動，思念，是最美麗的心情，問候，是最動聽的語言，在這七夕到來之際，最美的祝福送給你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雨點輕敲窗，風吹散了夢想，唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉，夜深人靜時，你占滿了心房，舍半生輕狂，半世時光，只為擁有一段和你相處的珍貴情緣，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雖然相距很遠，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前，悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一種真實的心意，是一種甘甜的快樂，是一種