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1、2020/10/15,1,戰(zhàn)略管理工具與案例,任課教師:李海東 E-mail: Tel:QQ: 406847971,2020/10/15,2,第一章 戰(zhàn)略咨詢導(dǎo)論,第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的含義,一、戰(zhàn)略的含義 1、我國(guó)偉大的軍事家孫武早在公元前360年撰寫(xiě)的孫子兵法就是一本軍事戰(zhàn)略方面的書(shū)籍。 2、辭海中對(duì)戰(zhàn)略一詞的解釋是“軍事名詞,指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。它依據(jù)敵對(duì)雙方的軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、地理等因素,照顧戰(zhàn)爭(zhēng)全局的各個(gè)方面,規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用?!?3、在英語(yǔ)中,戰(zhàn)略(strategy)來(lái)源于古希臘的“stratagla”,是一個(gè)與軍事有關(guān)的詞語(yǔ),其含義是指“將軍指

2、揮軍隊(duì)的藝術(shù)”。 4、克勞塞維茨(Clausewitz)在其巨著戰(zhàn)爭(zhēng)論中指出:“戰(zhàn)略是為了達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)的目的而對(duì)戰(zhàn)斗的運(yùn)用”。 5、毛澤東同志在中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問(wèn)題中提出“戰(zhàn)略問(wèn)題是研究戰(zhàn)爭(zhēng)全局的規(guī)律性的東西”,“凡屬帶有要照顧各方面和各階段性質(zhì)的,都是戰(zhàn)爭(zhēng)的全局,研究帶全局性的戰(zhàn)爭(zhēng)指導(dǎo)規(guī)律,是戰(zhàn)略學(xué)的任務(wù)?!?2020/10/15,3,二、企業(yè)戰(zhàn)略的含義,1、安德魯斯(K.Andrews):企業(yè)戰(zhàn)略是一種決策模式,它決定和揭示了企業(yè)的目標(biāo)和目的,提出實(shí)現(xiàn)目的的重大方針與計(jì)劃,確定企業(yè)應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),明確企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型與人文組織的類型,以及決定企業(yè)應(yīng)對(duì)員工、顧客和社會(huì)做出的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)

3、?!緫?zhàn)略的兩個(gè)特征:超前性和主觀性?!?2、奎因(J.B.Quinn):戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃,它將一個(gè)組織的主要目的、政策與活動(dòng)按照一定的順序結(jié)合成一個(gè)緊密的整體?!灸繕?biāo)不可或缺】 3、安索夫(H.I. Anosoff):企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí),必須確定企業(yè)將從事什么事業(yè)以及為何要從事這一事業(yè)。 4、明茨博格(H.Mintzberg):在借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的4p的基礎(chǔ)上,提出了企業(yè)戰(zhàn)略的5p,即計(jì)劃(plan)、模式(pattern)、計(jì)策(ploy)、定位(position)和觀念(perspective)。,2020/10/15,4,明茨博格對(duì)戰(zhàn)略的定義(續(xù)),(1)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與

4、組織使命和目標(biāo)一致的最高管理層的計(jì)劃。 (2)戰(zhàn)略是一種模式,即長(zhǎng)期行動(dòng)的一致性。 (3)戰(zhàn)略是一種計(jì)策。 (4)戰(zhàn)略是一種定位。 (5)戰(zhàn)略是一種觀念。,2020/10/15,5,第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵與特點(diǎn),一、企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 1、戰(zhàn)略目標(biāo) 2、戰(zhàn)略規(guī)劃 3、戰(zhàn)略基礎(chǔ) 4、戰(zhàn)略保障 5、戰(zhàn)略決策 6、戰(zhàn)略執(zhí)行 7、戰(zhàn)略評(píng)價(jià),2020/10/15,6,二、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn) 1、全局性 2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 3、綱領(lǐng)性 4、抗?fàn)幮?5、相對(duì)穩(wěn)定性 6、現(xiàn)實(shí)性 7、風(fēng)險(xiǎn)性 8、創(chuàng)新性 9、適應(yīng)性,2020/10/15,7,企業(yè)戰(zhàn)略,(1)要回答三個(gè)基本問(wèn)題:我們的業(yè)務(wù)是什么?業(yè)務(wù)組合應(yīng)該是什么?為什么? (

5、2)要認(rèn)清三個(gè)基本前提:外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅是什么??jī)?nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?我們的愿景與目標(biāo)是什么? (3)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是什么? (4)戰(zhàn)略的實(shí)施方案是什么?,2020/10/15,8,企業(yè)戰(zhàn)略管理的整體架構(gòu),多元化公司,愿景,公司戰(zhàn)略目標(biāo),公 司 戰(zhàn) 略,業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略、核心能力,業(yè) 務(wù) 單 元 戰(zhàn) 略,使命與目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計(jì)劃,職 能 部 門 策 略,(研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等),運(yùn) 作 策 略,(區(qū)域或地區(qū)、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里各部門),公司層管理者負(fù)責(zé),職能部門 管理者負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)層管理者負(fù)責(zé),工廠管理者、地區(qū)單元管理者以及更低一層次的管理者負(fù)責(zé),2020/10/15,9,

6、“我整天沒(méi)有做幾件事,但有一件做不完的工作,那就是規(guī)劃未來(lái)?!?美國(guó)通用電氣公司總裁韋爾奇,2020/10/15,10,小結(jié): 企業(yè)戰(zhàn)略并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念,或者僅僅從某一個(gè)方面能夠加以描述的。換句話說(shuō),理解企業(yè)戰(zhàn)略這一概念需要多維的視角,它不僅要確定企業(yè)的未來(lái)方向和使命,還涉及到企業(yè)所有的關(guān)鍵活動(dòng),同時(shí)需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷加以調(diào)整,以期實(shí)現(xiàn)其確定的戰(zhàn)略目標(biāo)。,2020/10/15,11,第三節(jié) 戰(zhàn)略咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展,1、 20世紀(jì)4050年代產(chǎn)生并逐步發(fā)展,起始之初是以戰(zhàn)略的方法為企業(yè)制定簡(jiǎn)單的目標(biāo)。 2、 6070年代,戰(zhàn)略咨詢從過(guò)去簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略計(jì)劃的制定演變成為一門集有效的信息收集

7、,科學(xué)的工具分析、正確幫助實(shí)施于一身的體系性的管理咨詢業(yè)務(wù)。 3、70年代至今,戰(zhàn)略咨詢更趨近于科學(xué)化、技術(shù)化、體系化和信息化,主要表現(xiàn)在咨詢方法的科學(xué)化與技術(shù)化。,2020/10/15,12,第四節(jié) 戰(zhàn)略咨詢的基本要素及意義,1、一定要制定一套科學(xué)務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢 【“做什么”】 2、一定要制定一套運(yùn)作高效的管理戰(zhàn)略咨詢 【“怎么做”】 3、一定要制定一套極具激勵(lì)作用的人才戰(zhàn)略咨詢 【“誰(shuí)來(lái)做”】 4、一定要制定一套具有強(qiáng)大生命力的并帶有鮮明個(gè)性特色的企業(yè)文化戰(zhàn)略咨詢 【“我是誰(shuí)”】,四 大 法 寶,2020/10/15,13,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢:產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)?!?/p>

8、確定經(jīng)營(yíng)主線】 管理戰(zhàn)略咨詢:組織系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)等?!九浜稀?人才戰(zhàn)略咨詢:選用、招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等。 文化戰(zhàn)略咨詢:企業(yè)的CIS(Corporate Identity System)系統(tǒng)策劃。,2020/10/15,14,第五節(jié) 戰(zhàn)略咨詢的一般程序,2020/10/15,15,一、項(xiàng)目建議書(shū),一般來(lái)說(shuō),咨詢項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容: (1)項(xiàng)目背景。主要介紹企業(yè)的基本狀況,企業(yè)存在的主要問(wèn)題,希望通過(guò)本次咨詢達(dá)到的目標(biāo)和意義,同時(shí)介紹咨詢公司的宗旨、經(jīng)營(yíng)理念及業(yè)績(jī)。 (2)工作原則。咨詢公司在提供給客戶項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容中會(huì)表現(xiàn)各自不同的工作原則,工作原則

9、是咨詢公司在整個(gè)咨詢過(guò)程中的立場(chǎng)。下面幾條原則非常重要:,2020/10/15,16,1)法人意識(shí):從咨詢顧問(wèn)的立場(chǎng)出發(fā)保持中立性與客觀性,不會(huì)因?yàn)橥獠炕蛘吣硞€(gè)利益團(tuán)體的壓力而屈從,一切建議方案都建立在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上,以是否符合企業(yè)的法人意志和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn)。 2)注重實(shí)效:強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)與具體問(wèn)題,并為客戶設(shè)計(jì)量身定制的解決方案。對(duì)中國(guó)國(guó)情、文化、企業(yè)的了解使項(xiàng)目組可以將先進(jìn)的管理理論與中國(guó)企業(yè)的具體實(shí)際緊密結(jié)合。 3)共同參與:一個(gè)好的戰(zhàn)略咨詢方案一定是客戶與咨詢公司共同努力的結(jié)果。在整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中,客戶管理層對(duì)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境的直覺(jué)判斷是非常重要的,客戶與

10、咨詢公司應(yīng)定時(shí)聯(lián)系和溝通,與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開(kāi)放,保證信息的及時(shí)性和有效性。,2020/10/15,17,4)質(zhì)量保證:戰(zhàn)略咨詢結(jié)果無(wú)法量化的特性,導(dǎo)致事后的質(zhì)量檢驗(yàn)無(wú)法進(jìn)行,目而咨詢公司更多地應(yīng)通過(guò)事前的工作來(lái)保證戰(zhàn)略咨詢的結(jié)果。 (3)項(xiàng)目目標(biāo)。咨詢公司對(duì)任務(wù)的理解,完成任務(wù)的方式方法、質(zhì)量及創(chuàng)新、咨詢公司在項(xiàng)目執(zhí)行中的職責(zé)、建議達(dá)到的目標(biāo)、客戶可得利益的估算等。 (4)工作計(jì)劃和時(shí)間表。計(jì)劃內(nèi)容、計(jì)劃的合理性、對(duì)工作量的估計(jì)、項(xiàng)目用時(shí)間、進(jìn)度和管理方式、最終成果及提供給客戶的階段報(bào)告等。 (5)咨詢公司介紹。公司承擔(dān)類似戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、在類似行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等;介紹項(xiàng)目小組組織結(jié)

11、構(gòu)和小組成員;參與咨詢的人員的素質(zhì),項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和專家資歷等。 (6)需要客戶提供的支持條件、對(duì)配套設(shè)施的要求等。,2020/10/15,18,二 項(xiàng)目組的組建,人員配備是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。雖然咨詢公司有合伙人負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的最后結(jié)果,還有大量的后臺(tái)支持人員幫助項(xiàng)目組進(jìn)行信息的收集與分析,項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)仍然非常重要。,2020/10/15,19,三 項(xiàng)目的前期工作,討論的重點(diǎn)內(nèi)容包括: (1)根據(jù)項(xiàng)目建議書(shū)及項(xiàng)目的洽談情況,向項(xiàng)目組成員介紹客戶的基本情況和此次戰(zhàn)略咨詢的目的、要求等; (2)對(duì)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行分工,并確定個(gè)人初步的工作任務(wù); (3)要求項(xiàng)目組成員會(huì)后分工收集和了解與

12、客戶發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的國(guó)內(nèi)外以及同行業(yè)的情報(bào)和資料; (4)研究商討其他有關(guān)事情,如進(jìn)場(chǎng)后的生活安排;向客戶正式發(fā)出進(jìn)場(chǎng)通知書(shū)等。,2020/10/15,20,四 項(xiàng)目中期,項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備后,進(jìn)入項(xiàng)目中期,戰(zhàn)略的分析、制定與選擇都會(huì)在這一階段完成,這一階段將圍繞基本假設(shè)提出大量問(wèn)題,并根據(jù)問(wèn)題的導(dǎo)向進(jìn)行戰(zhàn)略的分析判斷,同時(shí)提出落實(shí)戰(zhàn)略需要的關(guān)鍵舉措。相關(guān)工作有內(nèi)外部訪談與調(diào)研,專題研討、資料查閱、調(diào)查問(wèn)卷等。,2020/10/15,21,(一)項(xiàng)目啟動(dòng),1、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),顧名思義是指咨詢公司和客戶雙方共同宣布項(xiàng)目正式啟動(dòng)的一個(gè)會(huì)議,一般在客戶處召開(kāi)。出席的人員有咨詢公司項(xiàng)目組全體成員,客戶管理層以及

13、客戶方項(xiàng)目組成員。主要的議程有: (1)客戶方主要負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目組成員介紹公司和部門負(fù)責(zé)人 (2)項(xiàng)目經(jīng)理介紹咨詢顧問(wèn)情況; (3)客戶介紹此次咨詢的主要目的和意圖; (4)項(xiàng)目組介紹咨詢工作計(jì)劃和相關(guān)要求。,2020/10/15,22,(二)制定咨詢工作計(jì)劃,在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后,召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議。根據(jù)小組討論的結(jié)果,項(xiàng)目經(jīng)理寫(xiě)出戰(zhàn)略咨詢工作計(jì)劃書(shū),有時(shí)要編制成工作進(jìn)度表,以利于督促和檢查。項(xiàng)目工作計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)控制有較大的幫助。 工作計(jì)劃書(shū)包括以下內(nèi)容: (1)解決戰(zhàn)略問(wèn)題的任務(wù)分解、工作進(jìn)度安排; (2)根據(jù)戰(zhàn)略形成中的各要點(diǎn)進(jìn)行成員的基本分工; (3)內(nèi)外部戰(zhàn)略相關(guān)問(wèn)題調(diào)查工作的安排、工作

14、協(xié)調(diào) (4)戰(zhàn)略咨詢報(bào)告的編寫(xiě)以及報(bào)告提交程序; (5)同時(shí)列出已有資料、工作條件和調(diào)查表格等。 咨詢工作計(jì)劃書(shū)應(yīng)該分發(fā)至項(xiàng)目組每一個(gè)成員并提交給客戶,以供客戶方了解咨詢工作的進(jìn)度,及時(shí)配合咨詢工作和提供相應(yīng)條件。在咨詢工作過(guò)程中,需要雙方取得協(xié)調(diào),為此,咨詢方與客戶應(yīng)各指定聯(lián)絡(luò)人員。,2020/10/15,23,XX公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃書(shū),一項(xiàng)目概況,二項(xiàng)目進(jìn)度,三人員構(gòu)成,2020/10/15,24,四項(xiàng)目組聯(lián)系方式,五費(fèi)用支出,六客戶資料,2020/10/15,25,戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目工作進(jìn)度表,2020/10/15,26,五 戰(zhàn)略構(gòu)想,在本階段中,戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)要進(jìn)行廣泛的信息收集和處理,

15、對(duì)各類影響戰(zhàn)略的要素及關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行判斷,提出各種可能的戰(zhàn)略構(gòu)想,最后出具戰(zhàn)略診斷報(bào)告和戰(zhàn)略構(gòu)想梳理的報(bào)告。,2020/10/15,27,(一)戰(zhàn)略診斷方法,(1)客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略運(yùn)行的良好程度。 這一點(diǎn)涉及到從定性(完整性、內(nèi)部一致性、合理性和形勢(shì)適應(yīng)性)和定量(公司戰(zhàn)略所產(chǎn)生的戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)結(jié)果)兩個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)現(xiàn)行戰(zhàn)略??蛻裟壳暗目傮w業(yè)績(jī)?cè)綇?qiáng),進(jìn)行大幅度的戰(zhàn)略變動(dòng)的必要性就越小??蛻魳I(yè)績(jī)?cè)饺趸蛲獠凯h(huán)境的變化越快,當(dāng)前的戰(zhàn)略就越應(yīng)該受到質(zhì)疑。,2020/10/15,28,(2)客戶的資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)會(huì)和威脅。 通過(guò)SWOT分析法提供對(duì)客戶的一個(gè)概覽??蛻舻馁Y源優(yōu)勢(shì)、勝任能力和競(jìng)爭(zhēng)能力非常重要,

16、劣勢(shì)同樣非常重要,因?yàn)樗鼈兪强蛻舯仨氂枰约訌?qiáng)的地方。外部機(jī)會(huì)和威脅也非常重要,因?yàn)橐粋€(gè)好的戰(zhàn)略務(wù)必要抓住對(duì)客戶來(lái)說(shuō)最有吸引力的機(jī)會(huì),防范要危及客戶的威脅。,2020/10/15,29,(3)客戶的價(jià)格和成本是否具有競(jìng)爭(zhēng)性? 客戶面臨的形勢(shì)如何,最有力的一個(gè)信號(hào)是它的價(jià)格和成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來(lái)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。這里,戰(zhàn)略成本分析和價(jià)值鏈分析是非常重要的分析工具;可以用來(lái)確定客戶某些活動(dòng)和功能的展開(kāi)是否在成本上具有有效性;可以用來(lái)揭示公司的成本是否同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本保持一致;可以用來(lái)確定哪些內(nèi)部活動(dòng)和業(yè)務(wù)過(guò)程需要進(jìn)行改進(jìn)。,2020/10/15,30,4)客戶的競(jìng)爭(zhēng)地位如何? 我們必須考慮如果繼續(xù)執(zhí)

17、行現(xiàn)行戰(zhàn)略的話,公司的地位很可能會(huì)改善還是會(huì)降低;公司如何在行業(yè)的關(guān)鍵成功因素和其他競(jìng)爭(zhēng)成功的主要決定變量上趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;公司是擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),還是擁有競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),為什么。 (5)客戶面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題是什么? 這一步分析的目的是:利用客戶形勢(shì)分析,行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析的結(jié)果制定一張戰(zhàn)略診斷分析表。重點(diǎn)是做出有關(guān)公司戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)的結(jié)論,確定公司戰(zhàn)略制定者必須解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。,2020/10/15,31,戰(zhàn)略診斷分析表,1戰(zhàn)略業(yè)績(jī)指標(biāo),2、內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力,2020/10/15,32,3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià),賦值:1非常弱10非常強(qiáng),2020/10/15,33,4有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地位的結(jié)論,( 上升下降?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

18、劣勢(shì)?),2020/10/15,34,(二)戰(zhàn)略診斷報(bào)告,戰(zhàn)略診斷報(bào)告是項(xiàng)目組對(duì)關(guān)鍵戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行深入剖析和闡述的書(shū)面文件,需要反復(fù)與客戶溝通、論證,最后形成雙方一致的認(rèn)識(shí)。戰(zhàn)略診斷報(bào)告書(shū)應(yīng)注意以下兩點(diǎn): (1)客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚。只有深入調(diào)查了解客戶現(xiàn)狀,才能進(jìn)行準(zhǔn)確的戰(zhàn)略診斷。只要全面深入認(rèn)識(shí)客戶現(xiàn)狀,就能抓住客戶的關(guān)鍵戰(zhàn)略問(wèn)題。 (2)戰(zhàn)略問(wèn)題要具體。很多時(shí)候容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是提出的戰(zhàn)略問(wèn)題太泛,內(nèi)涵太大,看上去所有的企業(yè)都面臨這樣的問(wèn)題,這種戰(zhàn)略問(wèn)題就屬于無(wú)效問(wèn)題。,2020/10/15,35,六 戰(zhàn)略的制定與選擇,戰(zhàn)略制定與選擇階段中我們需對(duì)已提出的戰(zhàn)略構(gòu)想進(jìn)行深一步的分類選擇,前面的戰(zhàn)略構(gòu)想梳理中我們主要回答“客戶目前處于什么位置,有哪些發(fā)展方向”的問(wèn)題:戰(zhàn)略制定中我們要回答的問(wèn)題是”客戶向哪個(gè)方向發(fā)展是可行的”。戰(zhàn)略選擇中我們要回答的問(wèn)題是“客戶向哪個(gè)方向發(fā)展是最優(yōu)的”。戰(zhàn)略制定是一個(gè)理性的過(guò)程,可以用大量的數(shù)字量化地說(shuō)明問(wèn)題,而戰(zhàn)略的選擇更多地是一個(gè)感性

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