《管理者的角色定位與認(rèn)知》培訓(xùn)課程.ppt

1、,管理者的角色定位與認(rèn)知,一、空杯心態(tài) 二、稻穗心態(tài) 三、童心（好奇）心態(tài),如何參加本次培訓(xùn)？,對于新環(huán)境，他們有良好的適應(yīng)能力,他們對新事物充滿好奇，這使他們時刻處于最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)！,他們瘋狂的學(xué)習(xí),他們敢于探索,他們對未知事物充滿好奇！,他們勇于挑戰(zhàn)新的高度！,他們對未經(jīng)歷的事也表現(xiàn)的從容不迫,他們懂得彼此依靠,一、管理概念的基本認(rèn)知 二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換 三、管理者角色的三個維度 四、管理者的自我修煉,課程內(nèi)容,一、管理概念的基本認(rèn)知,一、管理概念的基本認(rèn)知,管理的起源與發(fā)展。,（一）、什么是管理？,一、管理概念的基本認(rèn)知,(二)、管理的定義 管理大師Peter Drucker說： “

2、管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動” 我們的定義：,管理（management）就是通過對組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。,一、管理概念的基本認(rèn)知,（三）、管理的再認(rèn)知,管人 理 事？ 管事 理 人？,一、管理概念的基本認(rèn)知,行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、社會管理、城市管理、衛(wèi)生管理、工商管理等等。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中工商企業(yè)的管理最為常見。 每一種組織都需要對其事務(wù)、資源、人員進(jìn)行管理。 每一個人也同樣需要管理，比如管理自己的時間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財(cái)富、人際關(guān)系、社會活動等。 企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財(cái)務(wù)管

3、理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。,（四）、管理的分類,一、管理概念的基本認(rèn)知,（五）、管理的層級及能力要求,一、管理概念的基本認(rèn)知,（六）、管理的職能 管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能,一、管理概念的基本認(rèn)知,現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能,一、管理概念的基本認(rèn)知,（七）、管理的目標(biāo),管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng),一、管理概念的基本認(rèn)知,（八）、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。3、管理的三種境界。,按角色做事 按本色做人,二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換,生,旦,凈,丑,二、角色認(rèn)知、定位與

4、轉(zhuǎn)換,1.幾個重要的概念,角色認(rèn)知是指個人對自己應(yīng)該在社會與組織中所處地位的認(rèn)識，時刻履行這一角色的責(zé)任與義務(wù)。 角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)，正視自己、正視社會，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。 角色行為是指一個人按照特定的社會與組織所賦予角色的特定的行為模式而進(jìn)行的行為。 角色期望是指他人對一個人所承擔(dān)角色的希望與寄托。 角色評價是指他人對一個人的角色扮演的評論與估價。,二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換,2、角色的分類,先賦性角色與獲得性角色 顯性角色和隱性角色 正式角色和非正式角色,二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換,3.人在社會中的角色,二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換,角色

5、將會決定,二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換,5.管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色,二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換,關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者（“球星”） 部門建設(shè)者（團(tuán)隊(duì)/氛圍/績效） 工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師 溝通橋梁（上下/部門間/內(nèi)外）(是上傳下達(dá)，是承上啟下） 公司發(fā)展推動者,管理任務(wù)管理能力管理部門氣氛管理,二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換,對管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時扮演著上司、下屬、同事和自我四個關(guān)系層面的角色。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？,6.角色認(rèn)知,上司 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機(jī)會 同事 團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意 自我 自我肯定、自我發(fā)展

6、,二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換,7、管理人員的角色功能,承上 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示 啟下 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 協(xié)調(diào) 公關(guān),三、管理者角色的三個維度,三、管理者角色的三個維度,作為下屬的管理者（下級） 作為同事的管理者（平級） 作為上司的管理者（上級）,管理者角色的三個維度,三、管理者角色的三個維度,（一）作為下屬的管理者（下級）,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,1、“下屬”是如何產(chǎn)生的,1、上司工作忙不過來了，需要找個“幫手” 2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身”,（一）作為下屬的管理者（下級

7、）,三、管理者角色的三個維度,2、下屬角色與上司角色的關(guān)系,1、上下級關(guān)系只有在組織中才存在 2、下屬與上司的職位關(guān)系是“委托代理”關(guān)系,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,3、下屬的角色定位,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,4、下屬角色的常見誤區(qū),誤區(qū)一：“民意代表” 1.你代表不了下屬的利益 2.取得下屬的擁戴和支持，更重要的是提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”3.經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益 誤區(qū)二：“只代表個人意見” 1.對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的2.對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不對的3.對客戶

8、和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見”，只有“職務(wù)意見”,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,誤區(qū)三：“角色錯位” 1.向上錯位，做上司對與錯的法官2.向下錯位，不愿意下放權(quán)力 誤區(qū)四：領(lǐng)主 作為管理者，應(yīng)堅(jiān)決服從公司的規(guī)定、執(zhí)行公司的規(guī)定。 誤區(qū)五：“同情者” 1.第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情 2.第二種表現(xiàn)：沉默3.第三種表現(xiàn)：反對 4.第四種表現(xiàn)：支持,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,5、下屬應(yīng)該扮演好的角色,作為下屬： 你是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。 你的表現(xiàn)應(yīng)該是： 正確領(lǐng)會上級的意圖； 服從上級的指揮 就如何完成任務(wù)提出你的建

9、議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時向上級匯報(bào)任務(wù)完成情況。 你是責(zé)任者你必須為本部門所有情況承擔(dān)責(zé)任。 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； 遇到困難，走在員工的前邊，妥善地解決問題。,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,常常反省上司如何看你, 自動報(bào)告你的工作進(jìn)度復(fù)命）讓上司知道 對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司知道 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語讓上司輕松 接受批評，不犯二次錯誤讓上司省事 不忙的時候，主動幫助他人讓上司有效 毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿 對自己的工作，主動提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步,（一）作為下屬

10、的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,工作中與上司溝通的四種境況,1、如何接受指示 2、如何匯報(bào)工作 3、如何討論問題 4、如何發(fā)表異議,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,6、下屬的信仰,1、我們在為誰工作 2、我們工作的目的究竟是為什么 3、如何建立遠(yuǎn)景和價值觀 4、如何強(qiáng)化使命感,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,7、上司就是企業(yè)文化,1、處處以上司為師 2、對上司充滿感激 3、將上司尊敬到底 4、幫助上司獲得成功 5、在成就上司的過程中成就自己,（一）作為下屬的管理者（下級）,三、管理者角色的三個維度,8、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則,準(zhǔn)則

11、一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或命令；你對上司負(fù)責(zé)。； 準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為； 準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）； 準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）。,三、管理者角色的三個維度,（二）作為同事的管理者（平級）,三、管理者角色的三個維度,（二）作為同事的管理者（平級）,角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意 轉(zhuǎn)變的難度 對同事關(guān)系固有理解 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 人人都重視自己的角色,三、管理者角色的三個維度,原因一：中層們清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起； 原因二：一般來說，人們對于管和被管的角色較為認(rèn)同，而中

12、層之間沒有權(quán)力的強(qiáng)制性； 原因三：中層只關(guān)心自己的職責(zé)，對于其他同事的職責(zé)并不關(guān)心； 原因四：對職責(zé)理解的偏差“這是他的事，我憑什么討好他？”,為什么不能把對方看成客戶,（二）作為同事的管理者（平級）,三、管理者角色的三個維度,（二）作為同事的管理者（平級）,1、內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商 其它部門經(jīng)理來找我們，是來購買他所需要的產(chǎn)品，也就是支持和服務(wù)，而我們要向?qū)Υ獠康目蛻粢粯?，積極將我們的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)出售出去。 同事是我的衣食父母 沒有其它部門的需要，我們的部門就失去了存在的價值。 將同事當(dāng)作外部客戶 事實(shí)上，在公司內(nèi)部，我們向同事提供的服務(wù)質(zhì)

13、量和效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們?yōu)橥獠靠蛻籼峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)。,三、管理者角色的三個維度,（二）作為同事的管理者（平級）,2、內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性,內(nèi)部客戶服務(wù)無形性 關(guān)鍵是做到所說的，而不是說到所做的； 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 做好一件事并不難，難的是做好每件事； 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 服務(wù)是由人提供的，而人的情緒和所處的環(huán)境直接影響內(nèi)服和滿意度； 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 優(yōu)質(zhì)服務(wù)易消失，不易保留。,三、管理者角色的三個維度,（二）作為同事的管理者（平級）,3、平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn),平等關(guān)系 態(tài)度真誠友好 信息溝通 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助,作為同事： 你是合作者請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。,三

14、、管理者角色的三個維度,（三）作為上司的管理者（上級）,三、管理者角色的三個維度,（三）作為上司的管理者（上級） 思考： 上司的職責(zé)和使命？ 上司該干什么？,三、管理者角色的三個維度,（三）作為上司的管理者（上級） 1、上司常見的角色誤區(qū) 業(yè)務(wù)員 教父 官僚思想,三、管理者角色的三個維度,（三）作為上司的管理者（上級） 2、上司的角色回歸,三、管理者角色的三個維度,（三）作為上司的管理者（上級） 3、上司角色的七大變化,1、在工作內(nèi)容上， 從做業(yè)務(wù)到做管理 2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型 3、在工作方式上，從個性化到組織化 4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 5、在 目 標(biāo) 上， 從個

15、人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 6、在工作力度上，從守成到變革 7、在管理方式上，從指揮到授權(quán),三、管理者角色的三個維度,（三）作為上司的管理者（上級） 4、上司角色定位,領(lǐng)導(dǎo)者 指揮者 教練,三、管理者角色的三個維度,（三）作為上司的管理者（上級） 5、作為上司應(yīng)該,你是領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。 你應(yīng)該做到： 為部門設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個員工安排合適的工作； 利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心；,三、管理者角色的三個維度

16、,（三）作為上司的管理者（上級）,你是指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù) 完成。 你應(yīng)該做到： 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。,三、管理者角色的三個維度,（三）作為上司的管理者（上級）,你是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時 提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動。 你應(yīng)該做到的： 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； 及時評價與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。,三、管理者角色的三個維度,角色認(rèn)知一 -作為下屬（與上司做一個優(yōu)秀的跟隨者） 角色認(rèn)知三 -作為上司（與下屬做一

17、個卓越的帶頭人） 角色認(rèn)知二 -作為同事（與同事做一個積極的合作者） 對上培養(yǎng)默契， 對下傾聽， 平行忘我。,小 結(jié),四、管理者的自我修煉,四、管理者的自我修煉,四、管理者的自我修煉,1.職業(yè)經(jīng)理管理能力模型,四、管理者的自我修煉,2、成功管理者的綜合素質(zhì),1、政治家的敏銳頭腦 2、哲學(xué)家的辯證思想 3、軍事家的統(tǒng)領(lǐng)謀略 4、冒險家的創(chuàng)新精神 5、鼓動家的演講口才 6、實(shí)干家的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng) 7、外交家的翩翩風(fēng)度 8、藝術(shù)家的浪漫情懷,此處先播放華容道2 視頻，再解析，最后重新放一邊,四、管理者的自我修煉,3、做一個成功的狼,五、如何成為成功快樂的職業(yè)經(jīng)理人,五、如何成為成功快樂的職業(yè)經(jīng)理人,五、如何成為成功快樂的職業(yè)經(jīng)理人,五、如何成為成功快樂的職業(yè)經(jīng)理人,五、如何成為