工作專題規(guī)章新規(guī)制度

1、工作專題規(guī)章新規(guī)制度養(yǎng)正堂企業(yè)文化工作規(guī)章制度總 則職員守則是養(yǎng)正堂職員在本工作期間成長說明書，它包含職員行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，職員手冊培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新職員步入養(yǎng)正堂必修課程，也是老職員在成長道路上基礎(chǔ)指南。職員手冊作為新入職員工作指南，在新職員入職培訓(xùn)時(shí)會按人手一冊發(fā)給職員，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考評并要求職員在熟讀以后再尾頁上署名證實(shí)，本職員手冊可劃分7個章節(jié)，關(guān)鍵包含：1養(yǎng)正堂攝生文化系統(tǒng)介紹2、勞動條例3服務(wù)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)4各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6 工資標(biāo)準(zhǔn)、獎勵標(biāo)準(zhǔn)、7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 工作步驟、考評職員標(biāo)準(zhǔn)。1養(yǎng)正堂攝生文化系統(tǒng)介紹養(yǎng)正堂挑戰(zhàn)亞健康企業(yè)定位：養(yǎng)正堂是一個專業(yè)咨詢、策劃、培訓(xùn)和

2、投資攝生指導(dǎo)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)容：養(yǎng)正堂是集專業(yè)修復(fù)人體亞健康、修復(fù)人體外在皮膚健康、修復(fù)人體體形學(xué)綜合化系統(tǒng)。宗旨：全力為和其合作學(xué)員和戰(zhàn)略伙伴搭建快速成功平臺。伴隨WTO進(jìn)入中國市場，美容化妝品面臨著猛烈競爭，但中國傳統(tǒng)文化-中醫(yī)中藥將獨(dú)占鰲頭，并挑起了中國美容化妝品大梁。養(yǎng)正堂也就是在這么條件下，帶著眾多期望和期待，大膽探索，不停研發(fā)、努力地成長，走出國門，邁向世界。據(jù)統(tǒng)計(jì)：全世界有70%人是屬于亞健康；15%人是屬于需要康復(fù)；只有15%人是屬于保養(yǎng)和健身，而我們養(yǎng)正堂所接觸得客人當(dāng)中又有絕大部分是亞健康人群，所以我們就必需將我們養(yǎng)正堂辦成一個皮膚保養(yǎng)場所、心理診所、健康會所、同時(shí)也要求我們合

3、作伙伴擔(dān)負(fù)著心理醫(yī)生、亞健康調(diào)理師責(zé)任，這么才能愈加好服務(wù)于大眾，服務(wù)于自己，去追求人類永恒話題精神愉悅、物質(zhì)富有。養(yǎng)正系統(tǒng)廣告語：為您用戶獨(dú)身制訂專業(yè)療法，藥食同源，可食，會說話，讓您用戶無法拒絕。為您用戶建立心靈震撼，實(shí)現(xiàn)夢想基地。讓來自中國外成功女士、讓一直尋求專業(yè)，有效愛美人士、讓四處飄零人士，最終找到了呵護(hù)自己港灣。養(yǎng)正堂5年內(nèi)計(jì)劃5年之內(nèi)幫助10位有緣人建立10家養(yǎng)正堂亞健康調(diào)理連鎖機(jī)構(gòu)具體地點(diǎn)：市內(nèi)六區(qū)：河西：2家 河?xùn)|：2家東站后廣場河北區(qū)：1家 東麗區(qū)：1家連鎖店統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營，連鎖店實(shí)施股份制經(jīng)營，股東對象：事業(yè)心，責(zé)任心、個人品質(zhì)好。2、5年之年之內(nèi)，養(yǎng)正堂建立教育機(jī)

4、構(gòu)-努力爭取培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力養(yǎng)生專業(yè)人員、和企業(yè)骨干力量，不停傳輸有益于大眾健康知識文化，養(yǎng)正堂是窗口，養(yǎng)正內(nèi)優(yōu)異職員是養(yǎng)正堂事業(yè)發(fā)展股份優(yōu)選對象。養(yǎng)正系統(tǒng)未來創(chuàng)辦課程：經(jīng)典課程、成功學(xué)、企業(yè)管理方面內(nèi)容專業(yè)修人體亞健康問題課程：養(yǎng)正堂亞健康修復(fù)學(xué)結(jié)合黃帝內(nèi)經(jīng)養(yǎng)生論，利用天人合一思想，在養(yǎng)生同時(shí)，照料了您皮膚健康、形體健康。子午流注、陰陽五行、人體十二官、面診、手診、耳診、專業(yè)修復(fù)皮膚亞健康問題課程：利用加減平衡原理，取自草本植物精華，遵照“藥食同源”原理，從時(shí)間到空間，依據(jù)皮膚生長周期，由內(nèi)及外在保護(hù)皮膜基礎(chǔ)上進(jìn)行“全方位加減平衡修復(fù)皮膚表皮細(xì)胞方法”簡稱加減平衡皮膚美容修復(fù)學(xué)。實(shí)踐證實(shí)，

5、全方位加減平衡皮膚美容修復(fù)學(xué)是當(dāng)今美容界最全方面、最優(yōu)異、最科學(xué)、也最簡單處理多種皮膚疑難雜癥方法問題。根本處理：1皮膚黃、斑（黃褐斑、雀斑、妊辰斑）2毛孔粗大、安創(chuàng)瑟印3過敏（激素性過敏、頑固性過敏、紅血絲、敏感）3痤瘡（膿腫型、激素型、油性毛孔粗大型）4面容衰老(面不橘皮現(xiàn)象、松弛、黑眼圈、眼袋、皺紋、面部下垂等問題)專業(yè)修復(fù)人體形體學(xué)課程一個企業(yè)優(yōu)異品質(zhì)內(nèi)涵起源于：敬業(yè)、執(zhí)著、專業(yè) 負(fù)責(zé)一個在皮膚修復(fù)學(xué)、亞健康調(diào)理學(xué)孜孜不倦拼搏了十多個春秋養(yǎng)正堂，正在以穩(wěn)健步伐、不停追求和完善自己高品質(zhì)內(nèi)涵同時(shí)，在二十一世紀(jì)今天，大踏步地向前前進(jìn)假如您認(rèn)可并發(fā)揚(yáng)養(yǎng)正系統(tǒng)關(guān)鍵價(jià)值理念，您將取得系統(tǒng)支持。為

6、了實(shí)現(xiàn)您夢想，取得您終生成就，您先要在系統(tǒng)中進(jìn)行全方位學(xué)習(xí)和修煉，人生取得成功過程就是要不停克服人性弱點(diǎn)過程。人成熟就是不停從以自我為中心走向以她人為中心過程。從自私走向無私過程，從擁有走向付出和奉獻(xiàn)過程，從助己走向助人過程。您準(zhǔn)備好了嗎？您貴人在幫您 養(yǎng)正堂關(guān)鍵股東領(lǐng)導(dǎo)人介紹王 一：總經(jīng)理高頔帆：技術(shù)總監(jiān)股東介紹技術(shù)總監(jiān)：高頔帆專業(yè)資歷深厚，養(yǎng)生理論扎實(shí)，尤其處理深體陰陽平衡問題臨床診治經(jīng)驗(yàn)豐富，在同行業(yè)享受較高著名度。資力： 天津美容工商聯(lián)常務(wù)理事中華全國工商聯(lián)美容業(yè)商會常務(wù)理事中國抗衰老協(xié)會會員中國醫(yī)學(xué)美容顧問講師中國醫(yī)學(xué)美容顧問一、勞 動 條 例勞動條例用人規(guī)則（人事章程）本店用人之條

7、件：年滿十八歲，高中學(xué)歷以上，氣質(zhì)佳，皮膚好，心態(tài)好、有敬業(yè)、上進(jìn)心青年女性。善解人意，有正義感。口頭表示能力強(qiáng)，能和用戶很好溝通。最少持有一個專業(yè)美容證書。視服務(wù)為自己關(guān)鍵工作職員。新進(jìn)人員錄用程序：填寫基礎(chǔ)資料卡，身份證影本附一寸近照1張。初試：行政主管進(jìn)行登錄，選擇適宜職員。復(fù)試：（一星期相互觀察期）由行政主管安排，審定新近工作人員內(nèi)容, 由行政主管發(fā)放工作服，簽字領(lǐng)取，交納工作服押金（工作服收回要求：無破口、油漬、污點(diǎn)）行政主管講述美容院規(guī)章制度，并認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)職員手冊、本崗位職責(zé)、工作步驟、最終行政主管考評成績由美容技導(dǎo)培訓(xùn)美容院基礎(chǔ)項(xiàng)目和具體操作手法經(jīng)過總監(jiān)考評，方可進(jìn)入試工期。試

8、工期：有養(yǎng)生基礎(chǔ)者，能獨(dú)立操作常規(guī)項(xiàng)目，可享受基礎(chǔ)生活補(bǔ)助，暫交納技能培訓(xùn)費(fèi)。一次性交納1000元，或以工資扣除方法，前三個月每個月不少于150元，以后每個月100元，交齊為止。試工期間簽署工作協(xié)議前三個月為試用期，表現(xiàn)優(yōu)良者轉(zhuǎn)正。依下列原因調(diào)動職員職位。職員過多或不足時(shí)。工作需要，相互調(diào)動。企業(yè)之?dāng)U大或縮小，職別或職能有所修正時(shí)。職員若無正當(dāng)理由不宜拒絕職位調(diào)動。職員調(diào)動時(shí)，職務(wù)所管之財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)，應(yīng)完全交接。職員在協(xié)議期內(nèi)無法繼續(xù)服務(wù)者，需在30天前提出辭呈，以書面形式向主管提出申請，主管核準(zhǔn)后署名確定，交企業(yè)管理中心，并將工衣及其它屬于店內(nèi)物品移交清楚才能離職，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)。并按要求

9、繳納學(xué)習(xí)金，按工作協(xié)議實(shí)施。不管何故，職員離職全部必需按美容院要求交美容師服、更衣柜鑰匙、電話卡、職員守則，到財(cái)務(wù)清理欠款，方可離開美容院。本店因下列理由解聘職員： 違反店規(guī)者。行為不檢，影響本店風(fēng)紀(jì)。和同事或用戶發(fā)生沖突。惡意批評辱罵同事或用戶。礦工防礙工作或降低工作效率。不服從指揮向用戶手收取額外小費(fèi)。有偷竊行為若在店內(nèi)發(fā)覺偷竊及有意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪金并革職開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不予報(bào)銷，舉報(bào)者獎勵50元。員 工 守 則 第一部分衛(wèi)生、考勤1物品管理每人保管好自己胸牌，如有丟失，賠償20元每人保管好自己工裝，如有丟失或損壞，需交納工裝費(fèi)。2更衣規(guī)范天天更完衣物，立即鎖好更衣柜。如鑰

10、匙丟失，應(yīng)到前臺登記，辦理借用備用手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退回前臺，鑰匙費(fèi)用自理。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得私自配用更衣柜鑰匙。3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)見附則到崗檢驗(yàn)本區(qū)域衛(wèi)生是否合格。保持全天衛(wèi)生區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。3就餐標(biāo)準(zhǔn)就餐時(shí)間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有些人，不得因就餐而影響正常工作。就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完成將雜物放進(jìn)雜務(wù)桶內(nèi)。4會議標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)會議有：早會于天天打卡后15分鐘，早會內(nèi)容匯報(bào)自己業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考評問題。每七天日夕會，及臨時(shí)召開相關(guān)會議，主管傳達(dá)企業(yè)指示及任務(wù)，總結(jié)一周工作情況，交流技術(shù)。學(xué)習(xí)市場、行業(yè)動態(tài)、新技術(shù)、等，并填寫周工作情況總結(jié)。各連鎖店主管會隨時(shí)要求參

11、與會議應(yīng)做到： 主管負(fù)責(zé)召集大家按時(shí)開會 認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，并做好會議筆錄。 3 不準(zhǔn)講話，作小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。 因特殊原因不能參與會議者，應(yīng)事先請假，并取得同意。 按主管安排參與小組班前，班后崗位報(bào)到。 早會內(nèi)容匯報(bào)自己業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考評問題。5、考勤標(biāo)準(zhǔn)A嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到、早退、擅離職守。上班時(shí)間：早班9：0018：00 晚班12:00-21:00 全班9：0021:00每人每個月休息四天,沒有意外，不許可調(diào)休，直系親屬婚喪事除外 。 B請假必需按要求實(shí)施,凡不符合要求按礦工論處.1）因業(yè)務(wù)上需要，需工作時(shí)間外上班，不得借故推辭，不然視同礦工。2）職員需外

12、購用餐者，在不影響工作前提下，不超出15分鐘。3）病事假：事假年累計(jì)不超出5天，特殊情況超1天安兩天計(jì)算。事假需提前兩天申請有效。4）不得在國節(jié)或元旦及春節(jié)前一星期請假。5）節(jié)日休假春節(jié)公休三日五一、十一、元旦各一天。6）遲到：9：00后上班算遲到，遲到每分鐘扣5元，遲到半小時(shí)，按礦工計(jì)算，礦工一天扣50元。超出三天按自動離職處理.第二部分 服務(wù)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A職員需遵守本則上級人員因負(fù)職員督導(dǎo)責(zé)任。職員則有服從上級業(yè)務(wù)指示，保持店內(nèi)秩序義務(wù)，并因應(yīng)相互合作，以實(shí)施職務(wù)，并為提升工作效率而努力。（違者10元）B服務(wù)注意事項(xiàng)：1、職員早上見面后，應(yīng)互道“早安”，碰到老師，應(yīng)主動向老師問候“早

13、安”。（違者5元）2、職員穿工作服一定要按企業(yè)要求嚴(yán)格實(shí)施；簽到后，應(yīng)立即到更衣柜按要求換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。（違者5元）3、到崗后應(yīng)立即檢驗(yàn)各自衛(wèi)生區(qū)域是否到位，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需物品。（違者10元）4、保持店內(nèi)整齊、平靜、并營造愉快友好氣氛，服務(wù)用戶。尤其注意5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做和工作無關(guān)事情。（違者10元）6、工作時(shí)間，不得私自離開工作崗位，不得打私人電話，如有特殊情況，接聽私人電話不能超出3分鐘；（違者10元）7、工作時(shí)間不得竄崗，聚集聊天。（違者10元）8、工作時(shí)間不得躺在美容床上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊儀表。（違者10元）9、在

14、不影響工作情況下，會客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超出10分鐘，并向主管請假，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時(shí)間會客。（違者20元）10、操作時(shí)不得和用戶以外人員閑聊。（違者20元）11、嚴(yán)禁營業(yè)外時(shí)間私自外出或私自享受任何服務(wù)。（違者10元）12、因工事外出，必需換上自己服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）（違者10元）13、不得在用戶背后談?wù)撈潆[私（違者20元）14、請?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將引水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成相關(guān)工作。對專業(yè)知識、技術(shù)及流行資訊應(yīng)確實(shí)掌握。（違者20元）15、工作中所使用物品、產(chǎn)品、儀器、用后應(yīng)歸還原處并注意使用器皿清潔，隨時(shí)保持工作場所整齊

15、，美容助理應(yīng)支持美容師工作，并維護(hù)操作區(qū)清潔。（違者20元）16、凡事全部以企業(yè)利益整體著想，同事之間一致同人，互助互愛，不得相互攻擊。（違者20元）17、私自給客人優(yōu)惠或有意延長護(hù)理時(shí)間（違者20元）18、職員對企業(yè)及美容院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向管理中心或?qū)懶沤o老板反應(yīng)，美容師決不能在院內(nèi)相互談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，發(fā)覺立即扣100元或革職。19、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定地方進(jìn)食，事后應(yīng)立即祛除口味；（違者10元）20、按“養(yǎng)正堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”工作。21、職員不得將美容院任何產(chǎn)品及用具挪為私用，違者按企業(yè)要求扣罰100元。v)美容師須按輪籌制工作；22、若用戶需要轉(zhuǎn)課程，必需經(jīng)由主管

16、同意。（違者20元）23、美容師在服務(wù)中心應(yīng)盡心盡力，若用戶對其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)罰款100元，主管100元；24、調(diào)換班必需提前一天請示，經(jīng)主管同意方能生效，換休，換班或未經(jīng)主管同意，即可扣罰50元。25、職員當(dāng)日違反工作要求所扣罰金額，作為養(yǎng)正堂福利基金，放在主管處。26、職員幫助她人劃考勤，罰款50元，第二次革職。27、職員人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格扣罰；無人認(rèn)可，則整店每人平均扣罰。28、勿在電話中和用戶爭論。（違者20元）29、填寫預(yù)約后，必需履述預(yù)約時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目。比如：謝謝。彭小姐，您預(yù)約時(shí)間是九月四日，下午六點(diǎn)，皮護(hù)。30、在安排預(yù)約時(shí)，為避免準(zhǔn)備時(shí)間過短，而影響美

17、容師操作速和時(shí)間，應(yīng)預(yù)留時(shí)間；若是第一次上門用戶，須在各服務(wù)前預(yù)留1小時(shí)，讓咨詢師和用戶溝通。31、預(yù)留表只能由主管填寫，如用戶直接找美容師預(yù)約，美容師要通知主管并在填寫時(shí)寫客人全名及電話，有利于主管跟蹤了解。32、美容師嚴(yán)禁在前臺逗留更不許可在前臺吃飯（違者20元）33、上班時(shí)間，手機(jī)、BP機(jī)關(guān)掉，不得帶入操作室（違者20元）34、不得和用戶私自外出、吃請。35、繁忙時(shí)應(yīng)以熱情態(tài)度接待每一位客人，對需要等候用戶立即送上飲品和雜志；36、保守美容院機(jī)密，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)機(jī)密外泄；附則：補(bǔ)充條款客人光臨，全體人員全部要向客人點(diǎn)頭問好！ 做到養(yǎng)正堂客人來有問好，臨走送出大門口。 本崗客人嚴(yán)格（新）

18、按服務(wù)步驟走迎接-到水-咨詢對用戶望顏面診分析用戶身體及皮膚亞建康壯況 有針對性進(jìn)行介紹調(diào)理方案及收費(fèi)價(jià)位解答用戶提問-制訂用戶調(diào)理方案按服務(wù)步驟走迎接-到水-觀察身體改變和皮膚改變贊美客人取檔案-為客人安排換鞋、換衣、替客人放包-鋪床實(shí)操幫助客人做好收尾工作-客人署名登記預(yù)約送出門口，做到五聲來客要有迎接聲，客人走后要有送客聲。客人付錢要有謝謝聲，不小心影響了客人或失誤，要有道歉聲，記住客人名字，要有稱呼聲。提醒：贊美應(yīng)自然、妥帖、不夸大，熟悉客人護(hù)理方案，讓客人放心、安心 輕聲工作，不可打攪其它美容師工作，嚴(yán)禁弄出大聲響-如關(guān)門、盆子響不可吃有異味食物（韭菜、蒜薹、蒜、大蔥）站立或落座時(shí)，

19、應(yīng)保持正確站姿和坐姿。切忌雙手插腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。她人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、扣鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾逼人。嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。在客人講話時(shí)，不得常?？词直怼Ｈ私徽剷r(shí)，要使用三人均聽得悉道語言。不模擬她人語言，語氣或手勢及表情。在她人后兒行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎笑聲，以免產(chǎn)生誤會。講話是：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要常常使用，不準(zhǔn)將粗言穢語和污蔑性語言。不開過分玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得和客人爭辯，更不許可舉止魯莽和語言粗俗、不管客人態(tài)度怎樣全部必需以禮相待，不管客人情緒多么激

20、動全部必需保持冷靜。稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。幾人在場，在和對話者談話時(shí)包含在場其它人時(shí)，不能用“她”之她人，應(yīng)稱呼其名獲“某先生”或“某小姐或女士”。不管怎樣是可從客人手中接過任何物品，全部要說“謝謝”；對客人造成任何不便全部要說“對不起”；將證件遞還給客人是英給予致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是仍在桌面上?？腿藢ⅰ爸x謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。任何時(shí)候招呼她人均不能用“喂”。對客人問詢不能回復(fù)“不知道”，卻不清楚事情，要先請客人稍后，在待客人問詢；或請客人直接和相關(guān)部門或人員

21、聯(lián)絡(luò)。不得用手指或筆桿為客人指示方向。在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其它客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、稍后，并立即結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。如確有急事或接電話而離開二隊(duì)客人時(shí)，必需講“對不起，請稍候”，并立即處理完成?；仡^在次對客人時(shí)，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。假如要和客人談話，要先打招呼，如正逢客人在和她人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事須立即和客人說時(shí)，應(yīng)趨前說“對不起，打攪一下能夠嗎？我有急事要和這位小姐商議”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對不起，”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住?？腿藖淼狡髽I(yè)時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送

22、客時(shí)應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。說和是聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適全部電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。接電話時(shí)，先問好，后報(bào)美容院或企業(yè)名稱，在講“請問能幫您什么忙？”不倒亂次序，要帶著微笑聲音去說電話。通話時(shí)，手旁需準(zhǔn)備好筆和紙，統(tǒng)計(jì)下對方所講關(guān)鍵點(diǎn)，對方講完時(shí)，應(yīng)簡單復(fù)述一遍已確定。通話時(shí)，若重如需要和人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住話筒，方可和人交談。當(dāng)客人在電話中提出問詢或查詢時(shí)，不僅有禮貌回復(fù)，而且盡可能避免使用“可能、可能”、“大約”之類語義不清回復(fù)。不清楚問題應(yīng)想措施搞清楚后再給客人已清楚明確地回復(fù)，如碰到自己不清楚而又無法查清楚

23、應(yīng)回復(fù)“對不起，先生，現(xiàn)在還沒有這方面資料”。如碰到和客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)布什向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您稍等一會”。通話完成時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”“歡迎您到*來”等，并待對方掛斷后在輕輕放下話筒。用戶或同時(shí)相互交談時(shí)，不可隨便插話，特殊需要時(shí)必需先說：“對不起，打攪您。”對客人疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充足關(guān)心，并熱情地問詢，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付?？腿颂岢鲞^分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)怒、職責(zé)或批評客人，也不得不理會客人，任何時(shí)候全部應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善地處理。在企業(yè)內(nèi)碰到客人、上級、同事時(shí)應(yīng)主動打招呼問候。做到“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客

24、聲，嚴(yán)禁用“四語”，即蔑視語、 煩躁語、否定語和斗氣語。9：00以后，不再吃早點(diǎn)。不看和工作無關(guān)書籍和雜志。不在前臺吃東西。不收客人私物，不收客人小費(fèi)。不在院內(nèi)擺放私人雜物。接待客人時(shí)，如和客人聲音說話太高，應(yīng)友好向客人示意“噓”動作。應(yīng)在店堂門口設(shè)置：養(yǎng)正堂抗衰老服務(wù)是一個公共場所，每一位客人全部需要平靜休息，請您動作輕、語言輕、請謝謝合作！動作要輕，在有客人作調(diào)理時(shí)，職員作衛(wèi)生，動作要輕，不能影響客人。第三部分 崗 位 責(zé) 任總經(jīng)理：王一1、天天閱讀職員工作日志，并作總結(jié)評語。（不能立即交流即時(shí)罰款80元）2、每個月初閱讀職員月計(jì)劃表3、每七天一中午檢驗(yàn)各個崗位衛(wèi)生。4、每個月1號同本崗工

25、作人員進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。5、每個月1-6號財(cái)務(wù)報(bào)表總匯、本企業(yè)對外財(cái)務(wù)核實(shí)（國稅、地稅），對內(nèi)審核銀行帳、費(fèi)用帳、立即訊賬、調(diào)理中心帳、養(yǎng)生部賬、市場部帳，依據(jù)月報(bào)表內(nèi)容和職員述職匯報(bào)，評定和發(fā)放工資、獎金。（針對稅務(wù)局和企業(yè)內(nèi)部）6-10號發(fā)工資6、負(fù)責(zé)每個月固定7日到稅務(wù)局報(bào)稅、交納汽車貸款7、每個月23號交房屋貸款、8、每個月31號讀職員當(dāng)月工作總結(jié)表9、相關(guān)外勤事務(wù)（工商、稅務(wù)、銀行、技術(shù)監(jiān)督局等）10、隨時(shí)負(fù)責(zé)廠家、加盟店之間來往銀行匯款，接貨及送貨業(yè)務(wù)11、做好既可循商務(wù)培訓(xùn)（每七天六、日）技術(shù)總監(jiān)（高頔帆）負(fù)責(zé)企業(yè)章程和制度、及文化建設(shè)企劃策劃養(yǎng)生部和服務(wù)部運(yùn)行模式思索及運(yùn)作養(yǎng)正堂相

26、關(guān)網(wǎng)站建設(shè)檢驗(yàn)養(yǎng)生師和亞健康調(diào)理師技術(shù)問題，若屬技術(shù)管理不到位，依據(jù)損失情節(jié)給予罰款50-500元。輔助總經(jīng)理越讀職員工作日志、月初計(jì)劃、及月末總結(jié)。每個月月初負(fù)責(zé)健康顧問技術(shù)培訓(xùn)、調(diào)理部技術(shù)培訓(xùn)電子商務(wù)平臺培訓(xùn)（周六、日）每七天五早晨：9：00-12：00負(fù)責(zé)養(yǎng)生部坐堂，指導(dǎo)養(yǎng)生顧問調(diào)養(yǎng)。負(fù)責(zé)制訂多種項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用量、及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隨每個月6號填寫?zhàn)B正堂綜合表、及綜合素質(zhì)報(bào)表行政+前臺+健康氣血調(diào)理（黃依芬）：黃依芬天天工作步驟責(zé)任：關(guān)鍵負(fù)責(zé)本店業(yè)務(wù)營運(yùn)及職員日常行政管理，監(jiān)督和實(shí)施制度落實(shí)，承上啟下，完成本職員作。對于工作中出現(xiàn)問題，要勤思索，立即想出完善處理方案。工作中充足發(fā)揮自主自覺性按督促

27、職員按今日步驟作好應(yīng)該做事，對拒絕接接收意見有權(quán)有權(quán)獎罰；總經(jīng)理將隨時(shí)間監(jiān)督主管工作，若不能落實(shí)實(shí)施，將對主管雙倍罰款步驟：天天早上一、行政及前臺管理第一步：監(jiān)督職員考勤統(tǒng)計(jì)，不可有營私舞弊，不然立即扣罰50元。第二步 ：例行檢驗(yàn)工作（檢驗(yàn)開關(guān)、門鎖、儀器、開關(guān)燈箱等），加強(qiáng)安全防范意識。有何問題可留在天天晨會中處理第三步：隨時(shí)檢驗(yàn)職員衛(wèi)生區(qū)域情況，若總經(jīng)剪發(fā)覺有死角衛(wèi)生不潔凈，職員和主管一起罰款。主管雙倍處罰 第四步 ：1 組織和監(jiān)督調(diào)理師輪牌操作制。2主動做好咨詢，控制部門費(fèi)用開支（用電、用水、用料），杜絕因管理不妥造成浪費(fèi)。第五步：1檢驗(yàn)及管理完善用戶消費(fèi)檔案，不得遺漏。負(fù)責(zé)用戶登記（購

28、置療程、購置產(chǎn)品、每次診療情況、確保用戶資料齊全、調(diào)理部現(xiàn)金管理、日志賬、美容師工作登記等等）；2看今天是否有用戶生日，提醒用戶，并予祝客人生日愉快！第六步：對沒有笑臉調(diào)理師，或今天心情不好調(diào)理師給和關(guān)心和開導(dǎo)。作好溝通思想；關(guān)注意識動態(tài)，調(diào)動職員主動性，讓職員保持飽滿工作熱情和最好工作狀態(tài)。對溝通后仍無改觀，當(dāng)場罰款。第七部：每晚下班前：配合并檢驗(yàn)大家把衛(wèi)生工作區(qū)域作好第八部：例行檢驗(yàn)工作（檢驗(yàn)開關(guān)、門鎖、儀器、開關(guān)燈箱等），加強(qiáng)安全防范意識。每七天一分配職員，學(xué)習(xí)職員守則內(nèi)容，并立即把問題總經(jīng)理，隨時(shí)反應(yīng)工作中問題。每七天末工作總結(jié)，工作評定(行為規(guī)范及獎懲)、檢驗(yàn)本周工作情況，立即發(fā)覺問

29、題，立即向總經(jīng)理反應(yīng)損壞之物品（包含裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。效益工作：負(fù)責(zé)亞健康調(diào)理部氣血通+及松茸唐源調(diào)配每個月6號之前負(fù)責(zé)填寫管理表格：考勤表、衛(wèi)生表、工資表一起交到總經(jīng)理處三、所屬衛(wèi)生區(qū)域：調(diào)配室崗位職責(zé)（每一項(xiàng)內(nèi)容請管理好，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣5元） 天天和倉庫保管協(xié)調(diào)好，保留服務(wù)部所需用具充足。檢驗(yàn)并配齊調(diào)配室室常見具更換、如：棉片、保鮮膜、針管、酒精等。檢驗(yàn)冰箱內(nèi)必需品（雞蛋、牛奶、青瓜）雖是補(bǔ)充，保持新鮮度保持冰箱內(nèi)整齊、清潔、無異味。檢驗(yàn)調(diào)配室物品不丟失、不損壞、不浪費(fèi)條配原料及配方應(yīng)保密天天負(fù)責(zé)整個調(diào)配室清潔及消毒工作。技術(shù)主管+調(diào)理師（陳穎）工作步驟關(guān)鍵負(fù)責(zé)本店技能業(yè)

30、務(wù)營運(yùn)監(jiān)督和實(shí)施制度落實(shí)，承上啟下，完成本職員作。對于工作中出現(xiàn)問題，要勤思索，立即想出完善處理方案。工作中充足發(fā)揮自主自覺性步驟：1、天天早上 第一步：關(guān)注用戶對美容師評價(jià)，立即做好協(xié)調(diào)、溝通工作。 第二步：主動做好咨詢，銷售工作，監(jiān)督職員操作是否規(guī)范，出現(xiàn)問題立即指導(dǎo)，處理。立即向上咨詢第三步：1、用數(shù)碼相機(jī)立即留下用戶對比照，并確保用戶資料齊全和準(zhǔn)備工作查閱用戶資料。2、督促每位膚療師療程中客人是否堅(jiān)持療程，按時(shí)來用戶需求，關(guān)心用戶反饋，作到每位用戶情況心中有數(shù)。立即督促職員和自己用戶聯(lián)絡(luò)，并協(xié)同職員一起聯(lián)絡(luò)好用戶。第四步：提醒并配合膚療師按程序接待用戶，對拒不接收意見，可給處罰。第五步

31、：每晚下班前：配合并行政人員檢驗(yàn)大家把衛(wèi)生工作區(qū)域作好2、每七天日作工作目標(biāo)周計(jì)劃計(jì)劃，督促完善工作情況并立即交于總經(jīng)理，隨時(shí)反應(yīng)工作中問題。3、每七天末工作總結(jié)，工作評定(行為規(guī)范及獎懲)、檢驗(yàn)本周工作情況，立即發(fā)覺問題，4、每七天-？組織職員技能培訓(xùn)，相互交流，提升職員綜合素質(zhì)和業(yè)績，樹立優(yōu)秀管理資信完善每項(xiàng)服務(wù)步驟和花費(fèi)表每個月配合技術(shù)總監(jiān)出職員服務(wù)禮儀考評試題和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟和用量進(jìn)行考評并打分，填表和每個月六號交和技術(shù)總監(jiān)服務(wù)部庫管（杜淑華）： 天天對倉庫保管應(yīng)分門別類進(jìn)行擺放，隨時(shí)，注意保質(zhì)期，以確保質(zhì)不損，容量不丟失。如因疏忽造成庫內(nèi)財(cái)物損失，要照價(jià)賠償保管好倉庫安全，非保管員不得

32、大開倉庫柜子。作好實(shí)物進(jìn)、出庫工作，仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量，產(chǎn)品進(jìn)出必需有經(jīng)手人簽字，辦理入庫、出庫手續(xù)，登記入帳。倉庫產(chǎn)品每日清點(diǎn)理順。復(fù)合前臺記賬內(nèi)容 ，并簽字配合前臺，調(diào)配室工作，做到帳貨相符，出貨立即。每七天六對帳盤存 每七天定時(shí)檢驗(yàn)銷售貨物和使用物品周轉(zhuǎn)量，保持和品牌供給商（支持方）聯(lián)絡(luò)，取得供給商支持，立即了解近期促銷活動和產(chǎn)品更新情況。每個月底月底報(bào)表營業(yè)額旬報(bào)表、月報(bào)表（于慶）專業(yè)調(diào)理師崗位職責(zé) 天天早上 1）按時(shí)上崗，更換統(tǒng)一工作服，化淡妝，保持儀容整齊，保持良好精神面貌，保持親切微笑和親善大方身體語言，說話輕聲細(xì)語，動作利落大方。檢驗(yàn)自己區(qū)域衛(wèi)生是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)養(yǎng)正堂服務(wù)標(biāo)

33、準(zhǔn)，主管有權(quán)利津性瞼度和考評熟記養(yǎng)正堂全部項(xiàng)目操作程序，科學(xué)、合理根據(jù)要求、程序、性能進(jìn)行操作。4）并依據(jù)用戶身體或皮膚情況，向客人推薦家居護(hù)理用具。5）主動主動和用戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，誠懇聽取用戶意見，并立即向主管反饋信息。6）以客觀公允態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給解釋。7）認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提升本身素質(zhì)和專業(yè)技能，并把楓林美容文化融會貫通。8）保持美容院機(jī)密，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)機(jī)密外泄。9）操作時(shí)，配戴口罩，雙手消毒、不吃異位食品。10）不停提升個人理論及操作水平。 總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)（遵守職員手冊全部內(nèi)容）天天負(fù)責(zé)清理營業(yè)區(qū)衛(wèi)生工作輔助技術(shù)總監(jiān)制到健康顧問工作輔助總經(jīng)

34、理進(jìn)行財(cái)務(wù)配合工作負(fù)責(zé)前臺用戶接待及輔助咨詢工作負(fù)責(zé)整理健康用戶建檔及用戶管理工作 天天基礎(chǔ)工作步驟（發(fā)覺問題，不立即更正，立即按每項(xiàng)罰款10元并記帳）上班時(shí)間遵照3班倒標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生區(qū)域：店堂衛(wèi)生工作大門玻璃-大廳及養(yǎng)生堂前后衛(wèi)生地面衛(wèi)生衛(wèi)生間，做到無死角做好來人接待、輔助咨詢工作配合技術(shù)總監(jiān)做好現(xiàn)場用戶方子紀(jì)錄負(fù)責(zé)管理健康顧問建檔及用戶檔案工作負(fù)責(zé)出食療食品庫存登記及記賬輔助技術(shù)總監(jiān)搞好健康顧問及電子商務(wù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)服務(wù)部輔助工作附:a用戶咨詢、服務(wù)建檔、現(xiàn)金日志程序迎接、問好、看情況用戶喝水咨詢有意調(diào)養(yǎng)用戶請?zhí)顚戰(zhàn)B生手冊、同時(shí)進(jìn)行編號、基礎(chǔ)資料填寫，同時(shí)發(fā)給用戶名片，并讓用戶記住檔案號，方便下次會

35、診時(shí)方便查找用戶檔案。讓用戶填寫身體健康檔案統(tǒng)計(jì)寫用戶把養(yǎng)生手冊和用戶填寫健康咨詢送到養(yǎng)生師處養(yǎng)生師開養(yǎng)生處方，并簽字。確定合數(shù)、金額及讓用戶簽字認(rèn)可，并給客人配送唐源及資料(請按優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)，避免唐源老貨銷售不出去！每位食療客人配送一套健康報(bào))立即給客人統(tǒng)計(jì)其本身檔案里（黑夾子），讓用戶簽字認(rèn)可提醒客人，養(yǎng)正堂在當(dāng)月之內(nèi)能夠?yàn)槠渖暾埑跫壗】殿檰枴＝y(tǒng)計(jì)當(dāng)日現(xiàn)金日志賬送客到門口，和客人再見，并告訴客人，養(yǎng)正堂高頔帆老師坐堂時(shí)間每七天五早晨9：00-12：00咨詢費(fèi)30元/次健康個性化咨詢100元/小時(shí)通常初級健康顧問，有資格率領(lǐng)家人可享受無償5人次問診健康顧康申請標(biāo)準(zhǔn)填寫健康顧問申請表給健康顧問

36、打印健康顧問優(yōu)惠待遇根據(jù)料問待遇給健康顧問準(zhǔn)備材料。建健康顧問帳，并從用戶帳（黑夾子）銷賬登記現(xiàn)金日志帳和庫存賬 庫存工作注意事項(xiàng)： 每個月1號進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。 每個月帳目應(yīng)和實(shí)際相符。效益工作健康調(diào)理（經(jīng)絡(luò)氣血通、腹部循環(huán)儀）獨(dú)立完成食療調(diào)理。養(yǎng)生食療綜合獎勵（年底發(fā)放） 養(yǎng)正堂內(nèi)勤 遵守職員手冊全部內(nèi)容負(fù)責(zé)廚房衛(wèi)生及衛(wèi)生間衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)天天2頓伙食業(yè)余時(shí)間能夠做服務(wù)部助理工作，能夠參與亞健康調(diào)理學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 第四部分技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在建設(shè)中 第五部分養(yǎng)正堂薪金標(biāo)準(zhǔn)一、職員工資組成1總經(jīng)理 20XX元2技術(shù)總監(jiān) 20XX元3行政主管+健康顧問基礎(chǔ)工資450.00元+崗位津貼150元+務(wù)餐補(bǔ)助當(dāng)月效益

37、工資：a氣血通b淞茸唐元整個服務(wù)部調(diào)配教導(dǎo)獎c食療單項(xiàng)獎勵c整個服務(wù)部營業(yè)額達(dá)成30000元（不包含健康食療）獎勵 企業(yè)拿出總效益1%60%年底綜合獎 （食療養(yǎng)生、即可訊、服務(wù)部效益）4技術(shù)主管+健康調(diào)理師基礎(chǔ)工資450.00元+崗位津貼50元+務(wù)餐補(bǔ)助當(dāng)月效益工資：a亞健康調(diào)理正常分成 b食療單項(xiàng)獎勵b整個服務(wù)部營業(yè)額達(dá)成30000元（不包含健康食療）獎勵企業(yè)拿出總效益1%40%年底綜合獎（食療養(yǎng)生、即可訊、服務(wù)部效益）5亞健康調(diào)理師 基礎(chǔ)工資450.00元+務(wù)餐補(bǔ)助 效益工資 年綜合獎二、基礎(chǔ)工資 職員在享受基礎(chǔ)工資同時(shí)，應(yīng)按職員基礎(chǔ)手冊進(jìn)行工作，對違反職員作手冊職員要進(jìn)行一定違規(guī)處罰三、

38、工齡工資 滿十二個月，增加20元 滿2年，增加40元 滿3年，增加60元 年底發(fā)放四、當(dāng)月效益工資獎金分配措施服務(wù)/產(chǎn)品/推卡標(biāo)準(zhǔn)分成備注面部全息撥筋8元亞健康調(diào)理師底薪：450元產(chǎn)品分成：8%咨詢獎：推卡獎當(dāng)月服務(wù)人次達(dá)成撥筋（面部、背部、代謝3種獎勵：1業(yè)績獎2服務(wù)人次獎3服務(wù)之星背部全息撥筋10元胸部全息撥筋10元腹部全息撥筋6元五療技法凈腸代謝療法7元背療+龜療+光療3+1元腿療+骨關(guān)節(jié)療+光療3元經(jīng)絡(luò)氣血通3元?dú)庋?局部療法4元走罐3元 五、養(yǎng)正堂淞茸唐源職員獎勵計(jì)劃當(dāng)月銷售合數(shù)綜合獎金當(dāng)月銷售合數(shù)綜合獎金怎樣成為合格健康咨詢師400盒100元2700盒1250元1、成功調(diào)理50名

39、客人500盒150元2800盒1300元2、成功講過20次健康調(diào)理課程600盒200元2900盒1350元3、經(jīng)考評頒發(fā)松茸唐源健康大使700盒250元3000盒1400元證書800盒300元3100盒1450元*4、將考評取得國家高等學(xué)院合格證書900盒350元3200盒1500元健康咨詢師責(zé)任1000盒400元3300盒1550元1、負(fù)責(zé)接待、咨詢準(zhǔn)用戶1100盒450元3400盒1600元2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)初級、中級健康顧問1200盒500元3500盒1650元3、負(fù)責(zé)推廣初級健康顧問1300盒550元3600盒1700元4、負(fù)責(zé)視頻接診、視頻講課1400盒600元3700盒1750元淞茸唐元

40、3種獎勵方案1500盒650元3800盒1800元1、每位人每推薦一名客人使用唐源，每盒分成1元1600盒700元3900盒1950元2、若當(dāng)月此客人轉(zhuǎn)成健康顧問，企業(yè)在拿出50元做獎勵1700盒750元4000盒20XX元3、教導(dǎo)獎：依據(jù)總出盒量每一盒給0.5元1800盒800元4100盒2050元4、綜合獎勵獎：依據(jù)綜合素質(zhì)考評發(fā)放1900盒850元4200盒2100元20XX盒900元4300盒2150元2100盒950元4500盒2200元2200盒1000元4600盒2250元2300盒1050元4700盒2300元2400盒1100元4800盒2350元2500盒1150元4900

41、盒2400元2600盒1200元5000盒2500元五、年底獎發(fā)放措施養(yǎng)正堂拿出參考健康食療綜合體獎勵表、即可訊獎金百分比給優(yōu)異職員一定綜合獎勵，優(yōu)異職員，依據(jù)每個月職員考評年底評選為最好者，給優(yōu)異職員獎勵企業(yè)整體拿出10%即可訊教導(dǎo)獎勵，依據(jù)你直接教導(dǎo)人數(shù)按百分比提取六、額外獎勵即可訊每親自直接推廣一名會員獎勵50元 服務(wù)明星條件銷售明星條件1根據(jù)職員綜合考評優(yōu)異者效 益服務(wù)質(zhì)量服務(wù)人數(shù)文明禮貌衛(wèi)生質(zhì)量 附：服務(wù)部每日工作步驟上班時(shí)間：（9：00時(shí)）要求：每一個職員班簽到罰項(xiàng)：遲到5分鐘起，開始扣罰獎金，每分鐘扣罰（5 ）元更換職員制服/化妝整理：（須在9：15時(shí)完成）要求：1）穿整齊制服、白色工鞋 2）佩戴工作牌 3）涂口紅 4）涂粉底 5）束長發(fā)（長頭發(fā)應(yīng)把頭發(fā)扎起，以免影響工作） 罰項(xiàng)：1）不穿制服不能上班，當(dāng)缺勤處理 2）制服不整齊（有名顯污跡、缺扣子、缺線），其中一項(xiàng)扣罰5元 3）不佩戴工作牌，扣罰5元 4）不束