【最新】有關物業(yè)公司工作總結(jié)3篇

1、有關物業(yè)公司工作總結(jié)3篇有關物業(yè)公司工作總結(jié)3篇總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧.那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司工作總結(jié)3篇,歡迎大家分享.物業(yè)公司工作總結(jié)篇1*年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年.在本年度的工作當中,我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務

2、的持續(xù)改進.現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下:一、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質(zhì).(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程.以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制.建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系.(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核.結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交

3、叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化.同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會.(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持.成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等.贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設.(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式.成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門

4、經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式.更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求.不但使服務品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難.實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標.(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作.本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實.實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標.使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領

5、導的好評.由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”.(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù).檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌.設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性.滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求.(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求.監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量.(八)關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全.火災是物業(yè)安全管理

6、的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅.為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識.二、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境.(一)由于*公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務.(二)因*公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月

7、15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生.(三)自接管項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障.尤其是在*年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾.(四)機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準.(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力.如:制定大廳燈開關時間,

8、由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費.*年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,服務品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標.然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌.以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,不當之處還請上級領導批評指正.物業(yè)公司工作總結(jié)篇220xx年10月5日,*物業(yè)進駐*前湖校區(qū),這一學年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,取得了可喜的成績

9、:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系.一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作.戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變.天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念.天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評.但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正

10、視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題.今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力.品牌建設品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標.一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要.一年來,公司始終把通過9000和14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象.二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開

11、始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,提高服務績效.三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷.明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題.內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證.進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低.但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果.員工

12、培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓.通過培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務質(zhì)量.目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間.二、規(guī)章制度入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便.按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度.包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法.制度的出臺明確了職責,分

13、清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù).三、維修方面去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作.從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,.可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好.直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題.現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成.但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的

14、問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言.近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98以上.四、保安方面1、XX年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等.為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新.首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安.其次增加配套設施,購置保安服裝.工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階.2、保安工作始終貫徹校領導的

15、外松內(nèi)緊的方針.因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別.我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制.從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全.3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討.同時,開展專業(yè)知識培訓.從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練.同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制.獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員.4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全.同時因建設初期的施工較多

16、,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境.五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等.全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境.2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度.同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài).()使雙方得以互相制約,互相鼓勵.也取得了顯著的效果.六、其它方面從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現(xiàn)金1000多

17、元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子.得到了師生的一致好評.同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫(yī)院看病,10余次為學生爬窗戶開門等.信息溝通一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍.我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提.2、發(fā)放意見征求表,我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導.3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議.今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議.4、公布投訴電話,如果師生對我公司的

18、員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復.5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時.6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時.服務績效一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務.力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求.盡忠盡職,服務師生.結(jié)束語我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點

19、和缺陷.但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛.物業(yè)公司工作總結(jié)篇3在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績.如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高.現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:一、上半年工作及目前手頭重點工作:(一)綜合管理工作1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度.2、積極配合公司

20、水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作.3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住.(二)、水電工作1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏.繼續(xù)完善水電計量裝置.2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修.3、加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備.4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置.(三)、保安保潔工作1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理.根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全.2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境.3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度.改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持.4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作.二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角.(四)、綠化工作1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理.2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境.3、及時對