外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報(bào)告

1、外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報(bào)告-工作報(bào)告外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報(bào)告一:外貿(mào)跟單員崗位分析報(bào)告 崗位分析報(bào)告 實(shí)習(xí)時(shí)間：x年3月-6月 二，實(shí)習(xí)公司：深圳市長(zhǎng)隆泰貿(mào)易有限公司 三，實(shí)習(xí)崗位：外貿(mào)單證員 四工作時(shí)間：周一到周五早上9：0012:00；下午14:0018:00 五，加班情況：不加班 六，工作地點(diǎn)：辦公室；貿(mào)促會(huì)；商檢局 七，工作環(huán)境：因地點(diǎn)的改變而改變 八，主要工作：審證、制單、審單、交單與歸檔等系列業(yè)務(wù)活動(dòng) 九，工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)進(jìn)出口相關(guān)單證的制作、管理及信用證審核； 2、收集和整理各種單證，完成送貨單、訂單、提單核對(duì)等對(duì)單據(jù)的各項(xiàng)處理，并進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和歸檔； 3、跟蹤每票貨物的送貨情

2、況，統(tǒng)計(jì)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)； 4、及時(shí)準(zhǔn)確與貨代公司聯(lián)系裝箱，送倉(cāng)工作； 5、在整個(gè)過(guò)程中，完成與業(yè)務(wù)員、跟單員以及客戶、貨代各方面的協(xié)調(diào)工作； 6、協(xié)助參與收付匯，外匯核銷以及退稅的跟蹤 十，能力要求： 1、有相當(dāng)?shù)奈幕胶鸵欢ǖ耐馕幕A(chǔ)，基本能看懂信用證和往來(lái)函電，能用英文擬寫(xiě)單證內(nèi)容和回復(fù)函電。 2、了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，懂得一些外貿(mào)知識(shí)和國(guó)際地理知識(shí)，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。 3、會(huì)用電腦操作，打字技術(shù)熟練。工作耐心細(xì)致，有高度的責(zé)任感。 4、要善于學(xué)習(xí)更新知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，掌握一些貿(mào)易國(guó)別或地區(qū)的政策、風(fēng)俗習(xí)慣。 5、善于與運(yùn)輸、商檢、海關(guān)、銀行等有關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作。 十一，崗位分析： 單證

3、員是指在對(duì)外貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)中，買(mǎi)賣(mài)雙方憑借在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中應(yīng)用的單據(jù)、證書(shū)來(lái)處理貨物的交點(diǎn)擊此處添加圖片說(shuō)明付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢、結(jié)匯等工作的人員。隨著外貿(mào)行業(yè)持證上崗制度實(shí)施力度的逐步加強(qiáng),外貿(mào)從業(yè)資格證書(shū)正受到越來(lái)越多用人單位與求職者的認(rèn)可，市場(chǎng)上對(duì)外貿(mào)人才的要求也越來(lái)越高。 首先表現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)崗位從業(yè)技能要求的提高：不僅要能掌握最新的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)需持有國(guó)家頒發(fā)的資格證書(shū)。外貿(mào)單證員是國(guó)際貿(mào)易的先行官。各種 單證的操作實(shí)務(wù)既是外銷、貨代、報(bào)關(guān)和報(bào)檢等“四大員”的重要組成部分，也是“四大員”入門(mén)的首要條件。在國(guó)際貿(mào)易的每一筆“生意”進(jìn)行過(guò)程中，不論外銷、貨代、報(bào)關(guān)、報(bào)檢中的“哪一員”，其“合

4、同、定單、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銀行、保險(xiǎn)”等各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)一不是通過(guò)各種單據(jù)憑證來(lái)維持。 外貿(mào)單證員需要做的單據(jù)有：一般產(chǎn)地證，普惠制產(chǎn)地證，商業(yè)發(fā)票，裝箱單，提單，大使館加簽，報(bào)關(guān)資料等。以下是我主要需要制作的單據(jù)：1，商業(yè)發(fā)票：LC上的完全相同，小寫(xiě)和大寫(xiě)金額都要正確無(wú)誤。LC 的交貨期和開(kāi)船日之前，在發(fā)票日期之后。未能在發(fā)貨之前辦理的，要辦理后發(fā)證書(shū)，需提供報(bào)關(guān)單，提單等文件。經(jīng)香港轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，F(xiàn)ORM A證書(shū)通常要到香港的中國(guó)商檢公司辦理加簽，證明未在港對(duì)貨物進(jìn)行再加工。3，一般原產(chǎn)地證：一般原產(chǎn)地證可在中國(guó)貿(mào)易促進(jìn)會(huì)辦理，要求低一些。可在發(fā)貨之后不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦。如果原產(chǎn)地證書(shū)要

5、辦理大使館加簽，也和發(fā)票一樣要提前20天辦理。4，裝運(yùn)通知：一般是要求在開(kāi)船后幾天之內(nèi)，要通知客人發(fā)貨的細(xì)節(jié)，包括船名，航班次，開(kāi)船日，預(yù)計(jì)抵港日，貨物及數(shù)量，金額，包裝件數(shù)，嘜頭，目的港代理人等。有時(shí)L年以上，實(shí)力雄厚。產(chǎn)品出口到英國(guó)，法國(guó)，德國(guó)，西班牙，意大利，南非， 哥倫比亞，愛(ài)爾蘭，美國(guó)，新西蘭，韓國(guó)，澳大利亞，新加坡等國(guó)家。 公司秉承“中國(guó)瓷都”一千多年的專業(yè)制陶工藝，及悠久的歷史文化底蘊(yùn)，結(jié)合現(xiàn)代的高新技術(shù)、面向世界，本著“品質(zhì)，創(chuàng)新、 超越”的企業(yè)精神，為家居提供高品質(zhì)，高品位、合需求的衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)。力求為中國(guó)瓷都這顆璀燦的明珠添光增彩。 2003年創(chuàng)立“都龍”品牌，“都龍”品牌產(chǎn)品

6、憑借技術(shù)含量、附加值高等優(yōu)勢(shì)，以卓越的品質(zhì)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，已成為民族自主品牌 的佼佼者，且在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中已率先通過(guò)了多種國(guó)際質(zhì)量管體系認(rèn)證，并建立了一個(gè)遍布全國(guó)各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)生產(chǎn)基地、專賣(mài) 店、代理商、建材超市、分公司、售后服務(wù)中心這一立體服務(wù)體系為消費(fèi)者提供全方位的細(xì)致服務(wù)。 誠(chéng)信乃是做人之本，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。發(fā)展中的都龍衛(wèi)浴，以獨(dú)特的眼光、超前的意識(shí)、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，樹(shù)立企業(yè)形象。在企業(yè) 獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)文化的熏陶下，本著“品質(zhì)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以灌千古陶瓷文化，開(kāi)拓具有都龍?zhí)厣钠放浦罚?為打造中國(guó)建材領(lǐng)域民族品牌堅(jiān)持不懈地努力奮斗著 在中國(guó)日漸奠定世界“制造工廠”地

7、位的今天，在譽(yù)滿世界的“南國(guó)瓷都”大地上，一家大型的專業(yè)衛(wèi)浴企業(yè)正在崛起-廣東翔華東龍瓷業(yè)有限公司。 公司秉承“中國(guó)瓷都”一千多年的專業(yè)制陶工藝，及悠久的歷史文化底蘊(yùn)，結(jié)合現(xiàn)代的高新技術(shù)，面向世界，本著品質(zhì)，創(chuàng)新，超越的企業(yè)精神，為家居提供高品質(zhì)，高品位，合需求的衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)。力求為“中國(guó)瓷都”這棵璀璨的明珠添光增彩。外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報(bào)告三:跟單工作的特點(diǎn)及挑戰(zhàn) 跟單工作的特點(diǎn)及挑戰(zhàn) 跟單是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，隨著環(huán)境的不同，跟單員的角色也不同。有時(shí)候，跟單員就是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理：有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部分所有業(yè)務(wù)職員的助理：甚至有些時(shí)候，跟單員是老板的助理，最多的時(shí)候，跟單員是客戶的客戶參謀，因此，

8、這就使得跟單擁有相當(dāng)?shù)哪芰θッ鎸?duì)不同的客戶。_外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報(bào)告。 從材料中可以看出一名生產(chǎn)跟單員的工作性質(zhì)以及作為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員所要面臨的挑戰(zhàn)，他們不僅要懂生產(chǎn)制單，還要熟悉企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)，這樣才能與生產(chǎn)人員及客戶開(kāi)展開(kāi)展有效的溝通，提高訂單客戶的滿意度。 跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 1企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重

9、要。 3了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。 4工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （1） 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)

10、價(jià)。 （2） 預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 （3） 表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。 （4） 專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 （5） 與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。 （6） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。 （7） 法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。 （8） 談判能力。有口才，有技

11、巧。 （9） 管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。 （10） 物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。 跟單員的挑戰(zhàn)： 面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。 跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的 素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)

12、的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。 在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槌霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估

13、量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。 1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。 2）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。 3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣?/p>

14、司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。 4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。_外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報(bào)告。 6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)

15、，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：a. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和

16、在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。b. 報(bào)價(jià)表公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)LC后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。 6.2：如果是TA等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。7. 驗(yàn)貨 7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。 7.2：如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期