禮儀考試題目及答案

1、.1. 美國心理學(xué)家梅拉比安關(guān)于人類信息表達(dá)的公式：人類全部的信息表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%體態(tài)語2. 什么是儀態(tài)：儀態(tài)是指一個(gè)人呈現(xiàn)出來的姿勢和風(fēng)度3. 西服的分類： 按穿著者分類按場合分類按件數(shù)分類按紐扣分類按版型分類4. 西服安紐扣分類怎樣分類：按西裝上衣的紐扣排列劃分：分單排扣西裝上衣和雙排扣西裝上衣5. 西裝、襪子、鞋的顏色怎樣選擇一般應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。正式場合，男子一般穿沒有花紋的三接頭黑色皮鞋，顯得素雅、端莊，體面大方。6. 飾物的佩戴原則： 簡潔場合協(xié)調(diào)適合色彩季節(jié)7. 香水的使用： 使用香水要適可而止選擇適合自己的香水注意涂抹部位的選擇根據(jù)場合使

2、用香水8. 香水的涂抹位置：應(yīng)該涂抹在耳根后面，前胸、小臂前側(cè)、手腕脈搏跳動(dòng)部位和小腿內(nèi)側(cè)等處9. 交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間：視線接觸對(duì)方臉部時(shí)間約占全部談話時(shí)間的30%60%，超過這一平均值可以認(rèn)為更感興趣。10. 凝視的分類：公務(wù)凝視、社交凝視和親密凝視11. 公務(wù)凝視的區(qū)域?qū)υ捳吣樕系娜遣糠郑ㄒ噪p眼為底線，上頂角到前額）12. 社交凝視的區(qū)域以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間13. 親密凝視的區(qū)域雙眼到胸部之間14. 站姿的基本要領(lǐng)： 身正、頭端、肩平、手錘、胸挺、腹吸、臀收、腿直、腳穩(wěn)精品. 15. 錯(cuò)誤的坐姿： 雙腿過度叉開不妥的架腳方式雙腿直伸出去腿部抖動(dòng)搖晃腿部高

3、蹺蹬踩腳尖指向他人僅腳跟觸及地面用腳脫鞋襪16. 行姿基本要求： 全身伸直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)行走時(shí)，要保持速度均勻，富有節(jié)奏感17. 錯(cuò)誤的行姿： 身不正直瞻前仰后聲響過大八字步態(tài)勾肩搭背步態(tài)不雅不守秩序18. 儀態(tài)修養(yǎng)禁忌： 不當(dāng)使用手機(jī)隨地吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾撓頭皮在公共場合抖腿當(dāng)眾打哈欠頻頻看表指指點(diǎn)點(diǎn) 19. 用語禮儀： 會(huì)用敬語多用雅語常用禮貌語20. 宜選的話題: 交往對(duì)象所擅長的話題時(shí)尚流行話題輕松愉快的話題格調(diào)高雅的話題擬談的話題21. 禁忌話題： 不能非議國家、黨和政府不能涉及國家秘密

4、和行業(yè)秘密不能非議交往對(duì)象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)不討論格調(diào)不高的問題不討論個(gè)人隱私問題22. 學(xué)會(huì)贊美的具體內(nèi)容: 贊美的內(nèi)容要具體贊美要實(shí)事求是贊美要恰如其分贊美要?jiǎng)e出心裁23. 傾聽的態(tài)度： 耐心專注有禮24. 傾聽的禮儀： 身體前傾表情自然保持與談話者的視線接觸，不東張西望注意力集中，情感投入不做小動(dòng)作，不隨意看表不隨意打斷對(duì)方的談話，不批評(píng)對(duì)方的觀點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解，提供建設(shè)性的反饋25. 演講的語言技巧： 語言適度夸張采用各式問句懸念設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)倪B續(xù)排比運(yùn)用情境描述，比喻、類比等手法語言的渲染力精品.26. 演講的非語言技巧： 站姿手勢目光表情27. 稱呼的作用：一聲充滿感

5、情而得體的稱呼，不僅能體現(xiàn)出個(gè)人待人禮貌誠懇的美德，而且能使對(duì)方感到愉快，親切，易于交融雙方情感，為深層交往打下基礎(chǔ)。28. 稱呼的禁忌 稱呼錯(cuò)誤稱呼不當(dāng)稱呼庸俗稱呼綽號(hào)29. 自我介紹禮儀： 儀態(tài)大方，表情親切選準(zhǔn)時(shí)間，時(shí)間適當(dāng)把握分寸掌握基本程序內(nèi)容要準(zhǔn)確、恰當(dāng)30. 介紹的順序： 三原則：女士優(yōu)先尊者優(yōu)先了解情況后來居上31. 握手的方式：至距離握手對(duì)象大約一米處，雙腿立正，上身略微向前傾，面帶微笑，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，我收拾應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開恢復(fù)原狀。32. 致意有哪些： 點(diǎn)頭禮欠身禮鞠躬禮作揖禮合十禮舉手禮脫帽禮33. 名片的用途： 自我介紹

6、結(jié)交朋友維持聯(lián)系業(yè)務(wù)介紹通知變更拜會(huì)他人簡短留言用做短信用做禮單34. 宴請的形式： 宴會(huì)招待會(huì)茶會(huì)家宴35. 宜選的菜肴： 有中餐特色的菜肴，受到眾多外國人的推崇有本地特色的菜肴本餐館的特色菜主人的拿手菜36. 選菜的禁忌： 民族禁忌宗教禁忌健康禁忌職業(yè)禁忌37. 中餐的上菜順序：茶、涼菜、熱炒、大菜、甜菜、點(diǎn)心、水果38. 中餐宴席桌次排序原則：精品.面門為上、以遠(yuǎn)為上；居中為上，居右為上；臨臺(tái)為上，開闊為上 39. 中餐宴席座次排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上40. 筷子使用禁忌：一忌單根使用筷子，不要用一根筷子挑菜或食物；二忌用筷子敲打碗碟或餐桌桌面；三忌將筷子橫放在碗上，不用時(shí)應(yīng)放在筷架上；四忌將筷子豎直插在飯菜碗中；五忌用筷子指點(diǎn)別人或