易果物流調(diào)度培訓(xùn)課件 - 副本

1、易果物流調(diào)度培訓(xùn)課件 2010 Accenture. All rights reserved. Accenture, its logo, and High performance. Delivered. are trademarks of Accenture.易果物流調(diào)度培訓(xùn)目錄一分單流程（3-21）二發(fā)車流程（22-23）三分車單打印流程（24-28）四配送單打印流（29-34）五退貨流程（35-40）六系統(tǒng)匹配錯誤訂單流程（41-53）七調(diào)度日報及相關(guān)部門對接信息（54-62）八第三方工作流程（63-93）一.分單流程1.班次編輯在物流管理中查找班次管理，選中班次管理3一.分單流程-1.班

2、次編輯1. 在圖片中寫入所遍班次司機的車牌號碼或者站點的名字2. 在圖片中按照年、月、日的順序依次輸入班次編碼并在編碼后面綴上駕駛員名稱。例如：2016年3月16日第一個班次 則編輯為：BJ-160316001 虛擬白塔寺（注：BJ為北京首字母）3. 在圖片中輸入班次時間（訂單的配送日期）4. 在圖片駕駛員中輸入站點、司機或三方名稱5. 在圖片送貨員中按照班次屬性輸入統(tǒng)一名稱：站點為北京虛擬或bjzp、司機統(tǒng)一為SJ、三方統(tǒng)一為3PL等等4一.分單流程-1.班次編輯輸入完成以后認真檢查，確認無誤以后點擊添加班次，如圖所示，出現(xiàn)班次操作成功，點擊確認，班次添加成功。易錯點：1：注意檢查班次時間2

3、：檢查送貨員是否有誤5一.分單流程-1.班次編輯添加成功后會出現(xiàn)一下狀態(tài)，再次核查是否正確，班次管理操作結(jié)束。6一.分單流程-1.班次編輯司機班次編立原則1. 司機班次按照司機排班安排司機班次。2. 編輯司機班次前了解司機備班、休息、請假等情況，根據(jù)排班安排相關(guān)事宜。3.司機在三天之內(nèi)原則上不安排同一個方向。4. 原則上物流車輛安排為專人專車。5. 車輛安排注意車輛限號，及時調(diào)整司機及干線司機車輛！7一.分單流程-1.班次編輯問題解決異常班次操作1. 班次修改如需修改已經(jīng)編輯的班次，則選中相應(yīng)的班次雙擊修改想要修改的選項。2. 班次刪除選中相應(yīng)班次，按DELETE鍵直接刪除，刪除之前必須嚴格審

4、查該班次內(nèi)是否含有訂單，確認沒有訂單后才能操作刪除，班次一旦刪除將無法恢復(fù)。8一.分單流程-特殊班次編排1、問題訂單班次：問題訂單都會下成當日訂單，所有在編班時注意配送時間。2、順豐外地班次：順豐外地因為都是非京津冀訂單，都是隔日配送訂單，所以配送日期編排都是往后延期一天。3、自提訂單班次：自提訂單根據(jù)訂單情況安排，特殊自提訂單都會發(fā)出郵件告知，根據(jù)郵件說明安排配送日期，非特殊自提訂單都分配至西紅門站點!9一.分單流程-2.訂單分配分單模板在物流管理里面的訂單分配模板10一.分單流程-2.訂單分配分單模板地區(qū)默認選擇為北京，需要修改為請選擇。其他默認不變。11一.分單流程-2.訂單分配分單模板

5、默認時間為第二天日期，無需修改，直接訂單查詢即可。12一.分單流程-2.訂單分配ERP系統(tǒng)會按照訂單地址自動匹配到相應(yīng)站點，全部選中站點訂單后批量更新至相應(yīng)班次，點擊批量更新，站點分配完成。13一.分單流程-2.訂單分配批量更新后，點擊確認，系統(tǒng)會將訂單班次分配到相應(yīng)班次，檢查一下是否分配正確， 所有站點班次分配流程相同。務(wù)必注意：所選擇分配的班次是否與匹配的站點相一致14一.分單流程-2.訂單分配其他區(qū)域描述中的訂單是系統(tǒng)無法自動匹配的，這些訂單需要調(diào)度根據(jù)訂單地址手動分配所屬班次內(nèi)，分配流程相同，可以批量更新，也可以按照訂單地址逐一分配。15一.分單流程-2.訂單分配分配完訂單后審核訂單，

6、在配送狀態(tài)處選擇為已分配，選擇班次處選擇想要審核的站點，點擊訂單查詢，展開站點訂單，審核訂單地址是否為所屬站點地址，如果不是， 需要手動分配。16一.分單流程-2.訂單分配注意事項：1.虛擬班次需要在15：30分之前完成2.站點單量控制在站點運內(nèi)范圍內(nèi)，如果超出需要及時聯(lián)系站點負責人處理3.站點訂單分配完成后，需要審核站點單量，保證訂單分配無誤。4.如果訂單商品數(shù)量較多，即使地址為站點也需要我們安排司機配送。5.訂單分配完成后審核站點訂單中是否包含鮮活訂單，此類訂單需要安排司機配送。6.白天的第三方波次目前常規(guī)分為9點波次、11點波次、13點波次、16點波次以及順豐外地（17點波次），根據(jù)單量

7、靈活掌控分配，單量少是可取消中間的波次（9點波次必結(jié)）， 每個波次需要在結(jié)單時間延后20分鐘之內(nèi)完成7、所有班次結(jié)單前都要驗證一下，驗證過了才可以結(jié)單。配送日期往后延幾天，看看是否有因同時操作分配錯誤的訂單！17一.分單流程-2.訂單分配司機訂單分配物流司機訂單分配注意事項：司機單量根據(jù)司機的方向安排司機司機的訂單量不要超過司機自身的運能根據(jù)不同的方向訂單的地址及司機的運能，調(diào)整司機單量鮮活訂單需要安排司機配送，需提前去供應(yīng)商處取貨。18一.分單流程-3訂單點回由于客戶原因或預(yù)警等原因?qū)е掠唵稳∠?，需要我們?nèi)∠峙洌鶕?jù)CC將訂單后粘貼到分單系統(tǒng)的訂單流水號處，狀態(tài)為已分配，點擊查詢。19 非

8、常非常重要：務(wù)必看清班次，已結(jié)單班次的訂單不能點回一.分單流程-3訂單點回查詢到相應(yīng)訂單后，看是否可以點回，處理后用CC告知其結(jié)果，以方便其進一步處理。20 非常非常重要：務(wù)必看清班次，已結(jié)單班次的訂單不能點回一.分單流程-3.訂單點回系統(tǒng)點單原則1. 如果需要點回訂單為已結(jié)單班次，不能點回，將結(jié)果告知客服。2. 點回以后將訂單狀態(tài)改為已確認，然后訂單查詢，檢查是否已點回。3. 點回訂單后告知下正在分單的調(diào)度一聲，以免又給分配了！4. 特殊訂單點回后注意反饋，因為特殊訂單可以還需要繼續(xù)分配！21二、發(fā)車流程班次發(fā)車：班次發(fā)車常規(guī)情況一般分為兩種情況：1、郵件發(fā)車：此類情況多數(shù)為白天結(jié)的三方波次

9、，在收到單證指定班次發(fā)車郵件時，在班次管理中的班次出運模板，選擇發(fā)車班次。2、常規(guī)發(fā)車：此類發(fā)車是每天早班7:30在系統(tǒng)將前一次的班次統(tǒng)統(tǒng)發(fā)出。22二、發(fā)車流程 選擇班次后，查詢班次訂單量與結(jié)單班次時是否相同，核查無誤點擊發(fā)車，發(fā)車完成。 白班波次：根據(jù)組配部的郵件完成系統(tǒng)發(fā)車流程 夜班波次：第二天早7:308:00前完成系統(tǒng)發(fā)車流程23三、分車單打印打印分車單，在報表中，選擇配送單模板，選擇班次。24三、分車單打印選擇相應(yīng)站點，先打印班次配送單列表后打印班次全部商品再打印班次全部自由拼25三、分車單打印打印訂單列表出來后直接點擊打印即可26三、分車單打印打印班次所有商品，以下步驟相同，依次打

10、印即可27三、分車單打印分車單打印原則站點的點貨單（亦稱分車單）打印：全部商品聯(lián)及全部自由拼打印兩份。兩份點貨單一份站點使用，由送貨司機交給站點，一份集發(fā)部使用。司機司機的分車單打印與站點不同的地方是需要打印一份地址聯(lián)，且只打印1份，有集發(fā)部使用。自提等班次只打印商品分車單，打印1遍交給組配部.28四、配送單打印配送單打印，在報表里選擇配送單，在班次里選擇相應(yīng)班次。29四、配送單打印選擇好班次后點擊查詢，班次中的訂單就會出現(xiàn)。30四、配送單打印在配送單中全部選擇（單擊一個訂單，按Ctrl+A），然后分別點擊打印配送單及打印天貓超市配送單，由于訂單分為官網(wǎng)訂單及貓超訂單，打印所用配

11、送單不同，所有需要分別打印。31四、配送單打印點擊打印配送單后，出現(xiàn)對話框，點擊是，就會出來打印模板，打印貓超配送單流程相同。32四、配送單打印選擇打印機打印，由于配送單分為官網(wǎng)配送單及天貓配送單，需要選擇相應(yīng)的打印機或者紙槽。33四、配送單打印配送單打印原則配送單分目前為天貓、官網(wǎng)、安新達三種格式，請選擇相對應(yīng)的配送單打印。訂單統(tǒng)計本上詳細記錄打印數(shù)量。打印完成后清點打印數(shù)量是否與系統(tǒng)一致，避免出現(xiàn)漏打、錯打等現(xiàn)象。站點配送單及點貨單晚上統(tǒng)一整理后交接至集發(fā)部帶至各站點。數(shù)清發(fā)票放入相對應(yīng)站點。司機的發(fā)票要訂在配送單上。.5.34五、退貨流程1、打開ERP后，首先進入“訂單/退

12、貨”界面，打開退貨查詢五、退貨流程2、將“網(wǎng)站平臺”改到“請選擇”狀態(tài)。注：“退貨查詢”打開后“網(wǎng)站平臺”的默認狀態(tài)是“易果”，必須將“網(wǎng)站平 臺”選擇到“請選擇”狀態(tài)。以保證在查詢退貨時不會漏掉“原膳、錦色”商品。五、退貨流程3、“網(wǎng)站平臺”選好之后，點擊“司機”的下拉箭頭，找到需要辦理退貨的司機或站點五、退貨流程4、選擇好對應(yīng)的司機后點擊步驟1“查詢”，待顯示查詢結(jié)果后進行步驟2“導(dǎo)出到Excel ”，然后打開該文件。五、退貨流程5、打開導(dǎo)出文件顯示如下圖，根據(jù)導(dǎo)出的文件與司機或站長發(fā)送的郵件“退貨詳情統(tǒng)計表”核對是否準確。核對無誤后打印退貨單，由當事人辦理退貨。五、退貨流程退貨環(huán)節(jié)的后續(xù)

13、工作：1、遇有站長郵件或司機實際退貨與系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)不符時，應(yīng)該及時與站長或司機了解情況，查明原因，不遺留問題退單2、根據(jù)貨損的異常退單郵件，及時跟進相關(guān)的未入庫退單六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程 一、電話修改 如果有配送站電話修改配送的班次則如圖所示，將在訂單分配里查詢訂單流水號，將其地址在地圖中查詢確認配送站進行修改到正確的配送班次。41六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程42六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程43六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程二、結(jié)單前的審核在訂單分配時如果有發(fā)現(xiàn)匹配失誤的訂單則按照相同的操作方法及時修改。在結(jié)單前每個班次應(yīng)查看并確認地址所在配送站班次是否正確，如不正確及時修改。選擇查看的班次，狀態(tài)

14、為已分配，查詢后，查看相應(yīng)班次， 如不正確則進行修改。44六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程45六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程 整理系統(tǒng)匹配失誤： 一、在ERP中選擇班次，需逐個班次查看是否有匹配錯誤的訂單。每個班次必須查看，如有錯誤訂單記錄在共享文件夾統(tǒng)計地址，并將以郵件告知G7系統(tǒng)負責人做標注調(diào)整。 G7系統(tǒng)負責人郵箱為： 抄送調(diào)度組；46六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程47六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程48六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程49六、系統(tǒng)匹配錯誤的操作流程一、打開郵箱查看站點所發(fā)送的郵件，查看是否需要延期處理的，將訂單流水號與其地址整理好。二、站點明確表示無法配

15、送的，以郵件行是發(fā)送給客服，便于客服與客戶做好延期或相應(yīng)處理。郵件發(fā)與：組-北京客服部抄送與：組-北京調(diào)度部; 組-北京配送部等待客服處理完畢回復(fù)郵件告知結(jié)果。50發(fā)與客服郵件做相應(yīng)處理51客服結(jié)果確認52遇到匹配錯誤時，可能會遇到多次匹配錯誤，或者補送換貨，客戶不同意改期， 需要調(diào)度溝通站長或司機特殊安排配送，如下圖所示：53七、調(diào)度日報表及相關(guān)部門對接信息調(diào)度相關(guān)郵件機構(gòu)圖.第三方三方易果對接人聯(lián)系表.xlsx七、調(diào)度日報表及相關(guān)部門對接信息調(diào)度組在整個物流運行體系中屬承上啟用，對接部門較多，每日需根據(jù)郵件處理及回復(fù)相關(guān)事宜，主要對接部門如下：1、配送部每日根據(jù)郵件反饋情況進行郵件事宜處理

16、，主要包括配送安排、站點退貨處理、特殊訂單安排及突2、單證計劃組況處理！主要根據(jù)次日配送單量，安排班次，及時郵件調(diào)度中心進行加工生產(chǎn)，保證次日正常配送。特殊訂單及活動訂單安排加工及配送。55七、調(diào)度日報表及相關(guān)部門對接信息3、財務(wù)部主要郵件包括日常保單、發(fā)票、退貨，保證日常司機報單準確正常。物流日常費用報銷，及時郵件溝通確認！4、客服部主要日常訂單問題處理，站點及司機配送中問題，物流及第三方退貨問題，及時郵件溝通解決問題！5、第三方配送主要安排次日第三方配送數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)郵件或線上第三方交接人，保證第三方次日正常配送。及時溝通處理相關(guān)第三方配送問題！56七、調(diào)度日報表及相關(guān)部門對接信息6、匯報統(tǒng)

17、計郵件每日結(jié)單后將次日配送安排及詳細情況，郵件匯報至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)崗位人員， 保證實時掌握次日配送情況及物流安排。具體匯報表格如下：（1）、每日配送詳情反映次日具體配送安排及各站點司機配送數(shù)量，及時詳細的掌握配送量。57七、調(diào)度日報表及相關(guān)部門對接信息（3）發(fā)貨組交接表根據(jù)次日配送情況安排相應(yīng)站點商品配送，根據(jù)站點訂單數(shù)量聯(lián)系貨運公司安排運輸能力，保證商品準時到達各站點，避免耽誤配送。安排干線司機收取各站點退貨，保證各站點退貨及時辦理。58七、調(diào)度日報表及相關(guān)部門對接信息（4）、發(fā)貨匯總表詳細記錄了解次日配送能力分配，包括自配北京、自配天津、自配車隊、第三方配送情況。59八、第三方工作流程 第

18、三方訂單的處理流程大致分為：編排班次，分配非自配訂單，分配遠郊訂單，挑選不支持第三方的貨物，結(jié)單，訂單攔截，發(fā)送配送數(shù)據(jù)。第三方61八、第三方工作流程-班次管理 （1）在ERP班次管理中編排班次，如下圖所示，在對應(yīng)的位置輸入相應(yīng)的班次數(shù)據(jù)，之后點擊添加班次； （2）修改班次只需要在修改數(shù)據(jù)之后再次點擊添加/修改班次即可。八、第三方工作流程-訂單多配功能訂單多配又名為非自配，在ERP中打開訂單多配選擇全部訂單，點擊查詢訂單，所查詢出的訂單包括有庫存和無庫存訂單。之后選定要分配的訂單，點擊分配選擇的訂單訂單多配-有庫存訂單如果訂單為有庫存訂單，單擊分配選擇的訂單后，會彈出此界面，在這個界面中，首先

19、要修改訂單的配送時間，選定所有訂單更改配送時間為次日配送，點擊批量更新配送時間。之后選中所有訂單，選定班次，點擊批量分配班次。訂單多配-無庫存訂單無庫存的訂單，要向商管部發(fā)送天貓無庫存訂單郵件，如下圖所示：在商管部給出答復(fù)后，如果該無庫存商品有貨，則向有庫存訂單一樣正常導(dǎo)入班次；如果該訂單商品無貨，則要向上海天貓客服組發(fā)送郵件，告知他們聯(lián)系客戶處理該訂單。訂單多配-訂單分配在ERP系統(tǒng)中的訂單分配，調(diào)度的主要工作都在這里進行。（有詳細的講解） 將訂單分配中查詢到的遠郊訂單，分配給第三方配送。首先，將訂單的區(qū)域點為請選擇，訂單狀態(tài)選為已確認，點擊查詢訂單。這里所查詢到的訂單為當日已確認的訂單，在

20、這些訂單中用篩選項找出北京、天津遠郊訂單，將這些訂單中的非CRD訂單批量到第三方班次中。再利用篩選項將河北訂單批量到萬象班次中。訂單多配-訂單分配 在訂單分配到班次以后，需要在系統(tǒng)已分配的訂單中，篩選出不支持第三方配送的貨物，并將這些訂單踢出第三方班次留給自配。將訂單狀態(tài)選為已分配，選定第三方班次，點擊訂單查詢。首先依次篩選CRD，錦色，活鮮，除白天最后一個班次外，還要篩選蔬菜。訂單多配-訂單分配 在ERP系統(tǒng)報表中，打開配送單選擇第三方班次，點擊班次全部商品在原膳配送單中查看有沒有蛋類，奶類商品，如果有在訂單分配中原膳類商品里輸入相應(yīng)原膳貨品名字尋找訂單，并將這些訂單從第三方班次中篩出留給自

21、配。訂單多配-訂單分配在班次全部商品中查找原膳商品中不支持第三方配送的商品，并從班次中踢除訂單多配-訂單分配 在訂單查詢中送貨員選為“順豐”，商品名稱里填寫“卡”尋找順豐班次中是否含有儲值卡，用同樣的方法尋找“保溫箱”。如果包含此類物品，將訂單從班次中踢出，如果訂單為外地，河北地區(qū)的訂單，發(fā)送郵件給綜合部-訂單處理組，讓他們處理。 特別注意：順豐外地班次比較特殊，該班次里的訂單為外地地址，訂單時間為隔日配送訂單，這個班次的訂單絕對不能出現(xiàn)粉末和液體（意大利天然礦泉水除外）。因為這些商品是無法空運。如果訂單中有無法配送的商品， 發(fā)郵件給訂單處理組處理。訂單多配-訂單分配八、第三方工作流程-配送單

22、及熱敏簽打印在班次的訂單確定無誤，可以結(jié)單時，需要點擊訂單分配驗證，如果訂單全部驗證通過，點擊數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并填寫結(jié)單郵件。將結(jié)單郵件發(fā)送至財務(wù)部、發(fā)貨組、組配部、倉儲部、單證計劃部、加工 部、訂單中心部，抄送調(diào)度部、上?？头?、山東客服等。之后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)保存到共享中“全部第三方物流”中。 之后開始打印熱敏簽以及點貨單。八、第三方工作流程-熱敏簽打印 在ERP訂單分配中點擊數(shù)據(jù)導(dǎo)出，將導(dǎo)出的文件保存為相應(yīng)格式，打開excel宏命令，將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拖拽到宏命令中： 1）如果班次為順豐班次，則在加載項中點擊篩選大貨，表格會自動多出一個sheet1。在sheet1中添加一列序號列，輸入序號。完成后將整個sheet1表格中的內(nèi)容復(fù)制到順豐模板中并保存。打開順豐模板打印軟件，選擇1？（商品總件數(shù)）點擊打印。在打印過程中如果發(fā)現(xiàn)少打多打，要進行補打或銷毀。篩選大貨的熱敏簽為發(fā)貨組使用。之后要按訂單大小順序進行排序，將所有商品打印出來，此為順豐使用。八、第三方工作流程-熱敏簽打印八、第三方工作流程-熱敏簽打印八、第三方工作流程-熱敏簽打印八、第三方工作流程-熱敏簽打印八、第三方